旅行社策划书（精选多篇）

推荐第1篇：旅行社策划书

计划书

导语

旅行（团购）社是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快，而且门面要求不需要很大（没有条件甚至不需要店面直接寝室作业），一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外，旅行社经营管理不用太多周转金，所以旅行社是非常有潜力的，我们旅社的口号就是亲近自然之旅从这里开始。 市场调研及前景分析

目前全省共有561家旅行社，其中武汉旅行社156 家左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战，以至于在实现了基本小康水平的人们在假日来电“小资情调”，最近消息显示今年十一黄金周全国出行人次超过七亿人次。面对这样的市场，这样的消费群，我们完全有信心试水。

盈利模式

我们针对的人群主要是本校大学生，以及周边其他学校或者其他人群。通过和学校旅游社团及摄影社团合作，在校内进行布告的方式，通过消费者意愿高低情况组织安排，最后由我们通过网络平台团购景区门票和安排组织班车运送让顾客无忧自助游。我们从中抽取相当可观的中间利润。

选址

基于我们旅行社规模小及面对人群，我们把旅行社设在寝室，可以基本满足办公需要这样，我们就可以把大部分资金投入资金营销其他资金投入日常管理及花销。

基本办公设备

从网上批发一定量的彩色硬纸板，一盒黑色彩笔及一盒多色彩笔，其他办公设备兼有，电脑，纸笔等

客服管理

在竞争日益激烈商场，服务业在提高服务本身的努力之外，客服是保留各户的一个重要因素，我们团队有四位帅哥美女客服，积美貌，良好的口头表达 书面等沟通能力，真诚，可信，乐于助人，勤奋努力于一体，能为我们带来很好的客户效应。

公关管理：

一 公关客体

1.与学校旅行社团和摄影社团协调发展合作。 2.武汉旅行社众多，但针对在校学生的占少数且价格较高，因此，按照我们的盈利模式我们有足够的空间做得更好. 3.支持学校管理部门的工作，不违纪，争取各种优惠政策。 4.与交通，景点，景区消费场所加强了解和联系。

二公关手段

1.信息宣传：大众传播媒体{学校宣传板及我们自制校外布告板}，树立企业形象。 2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行民意测验调查。 3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客

人的好感。

营销策略：

1 注重整体旅游产品的设计和配套的旅游创新设计，创新是旅行社发展的灵魂。 2 市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。 3 促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。 4 差异化营销。情侣自助游，班级游，同宿游，全家游等你不同优惠价为的服务享受；记录光临本店的所有顾客信息在大型节假日抽取五名幸运顾客，省内景区门票一张；每月免费派发在校教师两张门票带动其请朋好友；对顾客实行积分制，按分奖励。篇二：旅行社商业策划书

神州行旅行社商业策划书

一． 公司摘要。

名称：中国神州游国际旅行社

总经理： 总经理助理：

总监：

财务主管： 人事部经理：

市场一部： 市场二部： 市场三部：

主营产业：旅行社

主营产品和服务：以“神州行，我看行；神州游，去旅游; 放下背包，我们一起去感受”为口号，承办各类旅游项目，代办机票，船票，火车票，代订课房餐饮等服务。

竞争优势：1资金雄厚 2市场占有率高 3合理的定价 4 服务真诚

成立时间：1978年12月31日

地点：南京玄武湖畔

联系电话：123789 公司宗旨：情为游客所系，利为游客所谋

公司目标：在继续保持南方第一大社的情况下，以北京为中心，积极开拓北方市场，争取在1~2年时间内打开北方市场，根据北方市场的需求，开发出适合北方市场具有竞争力的旅游产品，并占领一定的市场。

二．竞争情况及市场营销

我们做了非常细致深刻的市场调研，目前北方旅游市场基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入北方市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

我们的优势与劣势：

劣势

对于北方的老牌旅行社，由于先进入市场，对于北方旅游市场的特点和需求非常了解。他们开发的产品大同小异，大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用，不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，都减少了成本。另外这些旅行社在北方已有一定的知名度和稳定的客源，这都有利于他们的竞争。

优势

但也该看到，由于人们生活水平的日益提高，对于旅游产品的需求特点也是不停变化的，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。我们新进入北方市场，必然要进行一定的市场调研和产品开发，可以根据市场调研的结果开发出异于其他旅行社的产品。我们采取差异化的营销战略，也正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。

我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“西藏--感受生命的纯度”“非洲--感受生命的态度”为主题口号，开展西藏十日与非洲十日游。根据我们调查，在北京这个现代化的大都市中，生活步伐快，压力大，所以我们开发出这样两条条“感受生命之旅”，让人们在忙碌的生活之外，能够放慢脚步来感受生命。 根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略： 1.我们在北方属于新社，推出异于别的旅行社的旅游产品，有利于我们吸引顾客。创新是旅行社发展的灵魂。 2.定价。依靠南方的市场和资金优势，在市场定价上采取满意定价法，只要保证获得一定的初期利润就行，主要是为争取一定的客源，并发展成为忠诚顾客。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。 3.促销。将有关旅行社在南方的市场地位及其为北方市场开发的产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。由于我们在北方市场为新社，所以可采取一定的优惠活动来吸引顾客。 总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，虽然我们在南方为第一大社，但要想在北方市场的竞争中获取一定的胜利，就必须要开发出优于竞争对手的产品和提供更周到客户体验和服务。由于旅游产品容易被竞争对手效仿，因此我们在旅游产品的开发上要及时跟上游客需求的变化，定期进行旅游市场调研。 我社将秉着“情为游客所系，利为游客所谋”的宗旨，为游客提供物美价廉的旅游产品，全心全意为游客服务。

三．线路案例

西藏--一世留恋 “感受生命的纯度” 十日游

第一日：到达西藏后稍作休息，参观布达拉宫、大昭寺，晚上宿拉萨 第二日：参观罗布林卡后，前往林芝，游览位于工布江达县的巴松措湖，晚上宿林芝 第三日：游览南伊旅游区，下午返回拉萨，晚上宿拉萨

第四日：前往那曲，游览当雄县羊八井地热温泉，晚上宿当雄县

第五日：游览当雄县和那曲班戈线之间的圣湖纳木错，晚上宿那曲 第六日：前往色林措风景区，下午返回那曲，晚上宿那曲

第七日：前往尼玛县的藏区四大雪山之一达过雪山，下午回拉萨，晚上宿拉萨 第八日：前往日喀则，参观扎什伦布寺和贡觉林卡寺，晚上宿日喀则

第九日：前往日喀则定日县的珠穆朗玛峰景区，下午返回日喀则，晚上宿日喀则 第十日：返回拉萨，做适当停留，下午回程

另附拉萨五大酒吧

背包客餐吧

这是由两个非常喜爱西藏的内地人开的，一个叫陆非，一个叫王勇，他们因为太喜爱西藏了，所以在西藏停留的时候开了这么一个餐吧，为背包客提供方便和服务。背包客餐吧的特色菜是藏式牛肉饼，两块牛肉饼加上汤，一套8元，真的很不错。酸奶，5元一碗，用纯牦牛奶现做，这可都是餐吧一绝，来这儿的驴友，很少有谁不吃的。特别推荐一下这里的鸡丝炒面(饭)，炒得很好吃。 旅行者吧

由著名“驻藏小二”邹军林雪夫妻开办，曾经是几年来“藏飘儿”们喝酒聚会的窝点，数年来英超德甲世界杯转播指定看点。这里面积比较小，装不下很多人，所以也就二三十人就能把这里搞到人声鼎沸。后来这里甚至有了另外一个名

字叫“小二那儿”。你给一资深藏飘儿打电话拉萨的酒吧与内地相同，拥有美女、美食和美酒；还有一点不同，那里盛产“拉萨情绪”，到过“岗拉梅朵”的人深有体会。问他在哪儿鬼混呢，他会说——“小二那儿”。

玛吉阿米 来到拉萨，来到八角街，逛街购物不能少，远望大昭寺、尊敬“叩长头”，人不能少，去玛吉阿米更不能少。

岗拉梅朵 拉萨的酒吧与内地相同，拥有美女、美食和美酒；还有一点不同，那里盛产“拉萨情绪”，到过“岗拉梅朵”的人深有体会。 dunya酒吧

每个来到拉萨的外国朋友都知道dunya，或许因为这个名字的意思就是“整个世界”，而这里的主人fred夫妇和他们的朋友克瑞斯也真的走遍了全世界，最后，他们停在了拉萨，北京东路，开了这家属于“世界”的酒吧。这个酒吧从服务员、厨师到老板全是老外。留着长头发、大胡子的荷兰老板对装修很有一套，菜也得到很多人的称赞，他那儿的西餐味儿最正宗。

非洲--拿什么回报你 “感受生命的态度” 十日游

第一日：前往埃及开罗，参观胡夫金字塔和狮身人面像，晚上夜游尼罗河

第二日：前往撒哈拉沙漠，乘坐四驱吉普在沙漠中驰骋，下午前往亚历山大

第三日：参观卡特贝城堡和庞贝石柱，后前往坦桑尼亚

第四日：前往乞力马扎罗山，晚上宿营

第五日：前往桑给巴尔岛，在那里享受美丽纯净不输马代的美丽印度洋海岸风情

第六日：在印度洋上零距离接近海中的精灵－海豚。在日出胜地“peja-帕杰” 享用树屋上的专属海鲜大餐在世界遗产“stone town-石头城”体会现代与历史。 第七日：前往非洲明珠南非约翰内斯堡游览约翰内斯堡植物园和emmarentia大坝 第八日：游览约翰内斯堡动物园和桌山

第九日：前往海豹岛

第十日：稍作休息，回程

我社采取事业部制结构进行管理，针对不同的市场分为不同的部门，每个市场部独立经营，独立核算

四．总经理计划书

1、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责。

2、制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位。

五．公关部计划书

我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：

我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。

处理好旅行社与交通、住宿、餐饮、景点等各部门之间的关系。

推广我社的旅游产品，与相关单位进行谈判，以获得跟有利的价格。

六． 财务部门分析计划：

1、由总社出资在北京建立分社以开拓北方市场

2、资本运用。根据各事业部的情况分配资金，各事业部下属的各部门要做好预算和合理使用资金。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案；公关部：与上游企业和地接社联系；人力资源部：招聘和培训新员工；就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为2000元。

3、股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。

4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收；二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。

5、信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。

6、保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。

7、团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基

本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。

8、最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判；而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。

七．人事部计划书

人事部门从南方各分社选调一定数量的有能力人员到北京分社进行工作，再从外社招聘一些对北方市场了解的人员，对这些人员进行合理分配，已达到最优的搭配，给公司创造出最大的效益。

八．市场部计划书

各市场部根据自己所负责的市场进行合理调研，开发出符合市场需求的产品。在产品设计和宣传方面做好与公关部门的沟通，以做到资源利用的最大化。篇三：旅行社策划书

无意旅游公司创业计划书

目录

一、执行摘要............................................................................................................2

二、公司简介............................................................................................................2

三、可行性分析 ...............................................................................................................2

3、1市场调查...........................................................................................................2 3.2、竞争对手分析： ...............................................................................................4 3.

3、swot分析： .................................................................................................4

四、产品介绍...................................................................................................................5 4.1、“非诚勿扰”真诚交友之旅： .............................................................................5 4.

2、“宝贝计划”智趣之旅： ....................................................................................6 4.3、暑假夏利营 ......................................................................................................6

五、公司组织结构............................................................................................................6

六、财务预算...................................................................................................................9

七、行政部工作计划 ......................................................................................................12 7.1 人员队伍的选拔和建设 ....................................................................................12 7.2 员工的奖励制度............................................................................................12 7.3 业绩的考评 ......................................................................................................13 7.4 公共关系管理 ..................................................................................................14 7.5 企业内部活动 ..................................................................................................14 7.6 会议.................................................................................................................14

八、4p策略 ...................................................................................................................14 8.1 产品： ..............................................................................................................15 8.2 价格： ..............................................................................................................15 8.3渠道： ...............................................................................................................15 8.4促销： ...............................................................................................................15

九、销售目标.................................................................................................................15

十、结束语 ....................................................................................................................16

一、执行摘要

1、公司简介

2、市场分析

3、营销计划

4、管理体系

5、投资与财务分析报告

6、

二、公司简介

南昌无意旅游模拟公司成立于2010年7月，是一家以经营国内旅游，为顾客提供富有创意的旅游产品为主的国内旅游公司。公司目前分为六个部门，有市场部、开发部、客服部、财务部、行政部、销售部。

公司拥有一批富于创造性的专业产品开发人员，根据不同的细分市场和客户多样性的需求，所提供的产品将有区别于传统的注重景点参观的旅游产品，在优质服务的基础上，转而更注重顾客的自身想法与亲身感受，着力为顾客量身打造一次属于他们自己的完美创意之旅。 公司的发展目标是：在两年内立足南昌市场，在五年内辐射华中和华东地区，到十年内做成全国大型旅游公司，二十年内做成集旅行社、住宿业、交通运输业、教育培训业等为一体的大型旅游集团。 企业文化是：以人为本，快乐创意。服务理念是：快乐为本，创意至上。

企业口号是：旅游，无处不创意。 企业的核心竞争力是：具有无限创意的旅游产品

总经理：谢昱

总经理助理：杨卫霞

行政部：胡凯

客服部：吴森洪

开发部：陈松松、江强

财务部：谭敏、张友兵

市场部：詹汉杰、肖韵

销售部：刘佛根、邓思

三、可行性分析

3、1市场调查

随着人们生活水平的提高，对旅游的要求也在一步一步提高，可是现在的大部分旅行社推出的旅游产品依然还是一些以旅游景点为重点，这样的产品明显已经适应不了现代游客

的要求，现代游客要求的越来越追求那些注重自身想法与亲身经历的旅游，只有具有这样的内容的旅游产品才能更具有吸引力，只有这种旅游理念才是旅游业发展的大潮流。

宏观市场分析

全国市场：《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》中数据表明：2009年中国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1％；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4％；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7％；入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1％；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9％；，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3％。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。其中华中华东等地的发展尤其迅速并且稳定。

南昌市场：南昌市总面积7402平方公里，人口497万(2009年)，而其中的70%以上具有旅游倾向，而且此数据还在不断的上升当中。白领人数占其中的10%左右，每年南昌市的五一黄金周和十一黄金周大量的白领人员由于日产的工作繁忙，都极具旅游出行缓解压力，白领出游占出游总人数的6成。而伴随南昌市社会经济的发展，大量的中青年也喜欢旅游带来的欢乐。旅游业潜在市场巨大。南昌市各类高等院校很多，“90.3％的被调查大学生表示喜爱旅游，其中非常喜爱的人占40％，远远高于其他人群。大学生旅游市场具有极大的开发潜力。”

“红色摇篮展风流，绿色家园满春色”。五年旅游发展的实践证明，把江西建设成为面向海内外旅游休闲“后花园”的战略抉择完全符合江西省情和江西经济社会发展的客观要求。 在省委、省政府的强势推动下，全省上下形成了加快发展旅游的大气候、大氛围，大旅游、大产业、大市场已成为社会的共识。南昌上饶、吉安、赣州、景德镇、鹰潭等设区市纷纷将旅游业定位为支柱产业或先导产宜春、萍乡、新余、抚州等地也蓄积力量，强力推进。2006年5月，省委、省政府召开全省旅游发展大会，在新的起点上科学规划“十一五”旅游业的发展，使旅游业成为我省拉动消费的新亮点，财政收入的新增极，百姓就业的新领域，富民兴赣的新助力。由于省委、省政府的高度重视和强势推动，全省上下形成了加快发展旅游的大气候、大氛围，大旅游、大产业、大市场已成为社会的共识，促成了我省政府推动、市场运作、社会参与的旅游发展大格局，江西旅游业日渐成熟，发展步伐明显加快，已成功实现大跨越、大发展，形成了财政增收、企业获利、百姓受益的共赢和谐喜人局面。

微观市场分析 南昌市场：南昌素有“物华天宝、人杰地灵”之称，历史渊源流长，自然景观、人文景观众多，旅游资源十分丰富。据不完全统计，南昌现有旅游资源单体538个，可进入景观104处：其中人文景观78处，自然景观26处，已向游客开放的旅游景区（点）16个。但目前旅游资源的开发利用率较低，包装炒作的力度不大，知名度较高的景点极少。有旅游星级饭店33家，其中四星级饭店3家，待评四星级饭店2家，三星级饭店15家，二星级饭店13家，床位9719张；社会各类旅社、招待所667家，床位42400张。而在南昌的国内旅行社有128家，国际旅行社有13家，且处于不断上升的趋势 。 2001年南昌旅游入境人数41430人次；旅游创汇2900万美元；国内旅游人数446.86万人次，旅游总收入19.57亿元人民币，占gdp的6.08％。2002年南昌旅游入境人数44840人次，国内旅游人数507.68万人次，旅游创汇1642.96万美元，旅游总收入34.76亿元人民币，占gdp的6.18％。

同时也存在诸多问题，旅游大产业观念较为淡薄；集散地地位弱化，缺乏吸引人气的国家级、世界级旅游产品；旅游基础设施建设滞后；旅游企业散弱小，缺乏市场竞争能力和抗风险能力；旅游企业体制不顺，机制不活等。

可见南昌市场的潜力巨大，只要我们有足够的吸引力，区别与目前的传统旅游，相信我们的创意旅游一定可以立足于南昌市场，并最终走向全国。 3.2、竞争对手分析： 南昌市场现有旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。

但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

有了一定的固定消费群体，掌握了相对多的政府和市场资源，有一定知名度产品的创新性很少，几乎为零，都为传统的注重景区的旅游产品，缺少对客户的吸引力，挖掘潜在客户难。

3.3

四、产品介绍 创意产品的设计将根据以下原则，极力为各种人群打造全新的旅游体验。

一、旅游项目创意设计的总体原则 1.人无我有 2.人有我新 3.人新我转

二、旅游项目创意设计的其他原则 1.因地制宜的原则 2.整体优势的原则 3.综合设计的原则 4.现实性的原则 5.一致性的原则 6.三大效益的原则

三 旅游项目创意设计的内容与程序

旅游项目创意设计的内容 1.旅游项目的名称 2.旅游项目的风格

3.旅游项目所占土地面积及其地理位置 4.旅游项目的产品体系 旅游项目创意设计的程序 1.旅游开发地的环境分析 2.分析开发地的旅游资源特色 3.旅游项目的初步构思 4.旅游项目构思的评价

5.旅游项目的设计 4.1、“非诚勿扰”真诚交友之旅：

优势：非诚勿扰之旅是专门为单身族量身打造的，目的是在旅游的过程中，尽力为各位参与人员提供交流机会，熟悉对方，为他们寻觅另一半创造条件。

具体游玩过程中，我们将会开展很多需要男女双方相互合作的游戏和活动，增加彼此相互了解的机会。篇四：旅游公司创业计划书

创 业 计 划 书

——暸望塔旅游公司

指导老师：李 素

制作团队：侯 鹏 徐 鹏 徐 睿 闫 星 杨小亚 前 言

暸望塔执着的站着，它不关心身后的那一片浮华是否需要它，它也不知道前方是否有危险等待着它去发现，总之，它已经站在这里了。

孤零零的站着，一直以来，它一直是这样，以前是，现在是，它自己知道，以后也一定还是这样。

可那又怎么样呢？

对于它来讲，危险和敌人，是它最愿意看到的，因为那是它证明自身价值的证据。每一天的来临，对它来讲，都是一个全新的机遇开始，每一个无事日子的结束，对它来说都是一个彻头彻尾的失败，风剥落了它的外衣，雨淋去了它的色彩，但它依旧努力着。

因为它没有发现敌人，所以它站立在那里努力着。终于有一天，它发现了敌人，可是它发现，它还是需要站立着，继续为了发现而努力。所以，我要说的就是，无论成功或失败，暸望塔始终在努力着。

本份创业计划是在严谨周密的市场调查前提下，以大量事实数据为依托所建立起来的一份较为全面和丰富的创业计划书。

结合一般逻辑思维的顺序，计划书以先后顺序分为市场、公司、创新旅游方案、营销、风险分析、营销分析六个环节，并配以丰富的数据和表格，论证该计划的可执行性，其中包含了许多当前市场上尚未开发和发现的旅游新思维，具有一定的前瞻性。

由于本份计划为学生所作，有怡笑大方的地方还请海涵。

创 业 计 划 书 1．市场（market） 1．1．市场背景

旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。

旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。 从国家旅游局发布的年度《国内旅游基本情况报告》的数据中不难看出，近几年来，我国的旅游业，尤其是国内旅游发展迅猛。 2005年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为12.12亿人次，出游率为92.7%，旅游消费为5285.86亿元，人均消费436.1元。 2006年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为13.94亿人次，出游率为106.1%，旅游消费为6229.74亿元，人均消费446.9元。 2007年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为16.10亿人次，出游率为122.5%，旅游消费为7770.62亿元，人均消费482.6元。 —— —— 数据来源： 《国内旅游基本情况报告》

再将目光放回省内。 根据山西省科技厅、省发展改革委2007年10月发布的《山西省促进产业发展重点科技创新项目指南》文件中的有关数据和情况来看，旅游业已成为山西省四个新的支柱产业之一，这四个新支柱分别是煤炭化工业、材料制造业、装备制造业、旅游业，并确立了山西省包括旅游业在内的十二个相关产业的科技发展方向及重点领域,旨在通过相关科技项目的实施,为山西省产业的发展提供技术支撑和保障。 1．2．市场调查

公司于2007年10月20日至2007年10月25日进行了市场调查（问卷后附），分别于柳巷商业街、山西大学校内、迎泽公园三处发放问卷300份，收回问卷287份。

问卷共分5个维度，17个问题，主要调查

1、您所喜爱的旅游方式和旅游伙伴。

2、您享受同类型旅游及同层次服务的费用所能承受的范围。

3、您的旅游线路规划是否合理，目的地游览时间是否充裕。

4、您所期待的住宿环境。

5、您所喜爱的旅游交通工具。

为了保证问卷回收后数据的真实有效性，尽可能的多的反馈回不同年龄段，不同收入，不同性别的人群对旅游的不同看法，我们在发放问卷时有意的平均发放，而不是随机发放。

从问卷反馈回的数据上看出，大家对旅游的积极性，基本上符合《国内旅游基本情况报告》提到的数据和情况。游客从以前的过分关心价格，转变为更加细致的关注旅游中的细节问题。

例如，在调查的287份问卷中，有39.3%的人可以接受每次1000元以上的价格，高出全国人均旅游消费500多元。对于旅游中交通工具和住宿的安全问题的担忧，也分别达到了87.4%和90.7%，这些数据都反应了目前广大人民群众经济和思想上的变化。

更加值得一提的是，在本次调查中，公司发觉游客越来越不满足于传统的随团游的旅行方式，仅有不到6%的人群会在出游时主动选择随团游，人们渴望更加自主、随意、轻松的旅行方式，这一点突出表现在旅游人群的主力军，年轻人身上。

结合外部资料： 1．通过对调查问卷的分析，笔者发现，在回答“出游方式选择”一项时,332人选择“和好朋友一起”，占总数的86．4％，而选择“参加旅行团”或“独行”的人数仅占总数的5％和8％左右。

—— —— 数据来源：《旅游学刊》.蒙睿 2．我们对学院四个系的大一，大二乃至大三的近100位学生作了抽篇五：旅行社创立策划书

创 业 策 划 书

策划人：梁

日 期： ——畅游旅行社 x、简xx、李x 耿x、冯x、郭x 2014年4月 目 录

1、执行总结 .....................................................................................................................................3 1.1 公司概况 ............................................................................................................................3 1.2 目标市场 ............................................................................................................................3 1.3 投资和财务 ........................................................................................................................4 1.4 组织和人力资源 ................................................................................................................4 2.1产品介绍 .............................................................................................................................4 2.2产业背景 .............................................................................................................................5 2.3 swot分析报告 ................................................................................................................5

3、市场营销 .....................................................................................................................................6 3.1计划摘要 .............................................................................................................................6 3.2市场调查及分析 .................................................................................................................7 3.3 营销策略 ............................................................................................................................8 3.4 费用预算 ..........................................................................................................................10

4、公司管理 ...................................................................................................................................10 4.1发展战略 ...........................................................................................................................10 4.2组织结构 ...........................................................................................................................11 4.3人力资源管理 ...................................................................................................................13

5、投资分析 ...................................................................................................................................13 5.1 股本结构与规模 ..............................................................................................................13 5.2 资金运用 ..........................................................................................................................13 5.3 投资回报 ..........................................................................................................................13

6、风险及对策 ...............................................................................................................................14 前 言

随我们畅游天下，不关心目的地在何方，不知道前方的路到底怎样，对于我们来讲，只在乎旅途中的风景，以及看风景的心情，让心去旅行，let’s go??

1、执行总结 1.1 公司概况

畅游旅行社是一个计划中的为满足人们休闲需求的公司。以“让生活节奏慢下来，在工作、学习之余享受生活”为主题，初期以池州市及周边地区的旅游资源为基础，以统一的品牌形象、统一的服务质量、统一的产品开发、统一的市场销售立足于市场。在提供轻松、快乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游的新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务。 公司以“让生活更轻松”为宗旨，创业初期主要以在校大学生和刚就业大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体。旅游组织形式分为：团体和散客旅游。产品内容除去传统形式外，我们还开展背包客徒步游，自行车集体游等创新项目。 1.2 目标市场

本公司产品主要面对大学生旅游市场。面对当今旅游市场上的混乱局面，本公司打入大学生群体这一空白群体，以求占得先机，稳固基层，谋求进一步发展。 1.3 投资和财务

旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金50万。资金来源主要是合资。旅行社计划成立于2014年，2015年开始盈利。 1.4 组织和人力资源

旅行社性质是有限责任公司，初期组织结构为直线—职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设副总经理、财务部、人事部、客户部、业务部、策划部、市场部。随着公司的继续发展，一些相应部门也会随之增加。 公司在人力资源管理中强调“和谐团队”的发展目标，以“家”为理念强调团队协调工作及团结向上。 公司的组织与人力资源管理主要由公司人事部门负责，通过规定科学严格的人事制度在企业用工、人力规划、人员培训与开发、考评等方面对其进行管理从而达到提高人才的充分发挥，以提高工作效率。

2、项目可行性论证 2.1产品介绍

旅行社的产品面向大学生和刚刚毕业的大学生市场，立足于让大学生们在快节奏的社会生活中缓解心理压力，拓宽大学生视野，让每个人都得到心情的放松。在风景区管辖范围内为游客提供一块用于休闲、野炊、露宿的区域，让大学生们在这个人与人之间交流减少的社会中找到一个交朋友的机会。 2.2产业背景

旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测：到2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。

旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。

根据调查显示有90%的高校学子对旅游感兴趣，其中21%的同学非常感兴趣。其市场 是广大的，因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。 2.3 swot分析报告

（1）s—strength（优势） 潜在市场大，市场前景好。本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力且公司员工以旅游管理专业学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，都是较为专业。

推荐第2篇：旅行社营销策划书

旅行社营销策划书

凡易蓉

近年来的旅游营销证明，必须摆脱以往那种打价格战、打路线站、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式，重新进行营销战略定位、采取新型的营销方式、突破瓶颈、提高整个行业的利润水平。旅行社企业同其他任何企业一样，有其产品和用户，不同的是，旅行社的产品：是旅游路线，由景点、交通、旅行社、餐饮、导游等组成，其组成是人和物，用户也是人，产品和用户之间的关系更多的是通过人与人的交往，接触实现的，旅游企业属于服务性行业。 企业要生存、发展，就必须赢得市场，成功的、名牌的旅行社是人们说起去旅游就马上想起报名的那一家。名牌一旦形成，只要其一如既往地坚持其本质并灵活地适应市场的变化，便可赢得大部分市场。用一个公式可概括名牌的内涵：名牌=理念+产品+行销。理念，是人们通过其产品及服务所能感受到的一种文化，一种精神。“将顾客作为我们的朋友”的经营理念不仅和谐地联结了旅行社和顾客之间的关系，也将这种观念潜移默化地影响了旅行团中的每一位客人，这种旅行社不仅是旅游服务机构，更是人与人之间友谊的桥梁，是让人感觉山水美，人间的情谊与温暖。以此为理念的企业必然赢得顾客。 宗旨，旅游企业要赢得市场，必须像其他企业一样去创名牌，必须有正确的理念，完善的保障系统并注重行销方式。

现今阶段，旅游业竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这就对我们旅游提出了更高的要求。在21世纪，计划在加强自身建设

的同时，必须加大营销工作的力度，以促进旅行社的发展，开拓更大的旅游市场，提高经营效益。首先对该行业的环境进行分析，再次基础上利用经营战略分析的科学方法，确定旅行社的营销计划。

一、市场分析

1、市场营销环境分析

随着城市经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上合肥省会的区位优势，旅游业的发展可谓是得天独厚。

2、市场潜在力分析

除了以上条件以外，随着合肥地区的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在的生活方式，很想走出合肥，到外面的世界看一看，走一走。

3、竞争对手分析

旅行社在合肥地区拥有许多大型旅行社，经营时间长，服务质量好，人员综合素质高，掌握了铁路民航等交通优势，对我市客源有一定的影响作用。

4、拥有一支科学的、专业高效的营销队伍，扩大对广告的宣传投入进行全面的市场调查，做好战略规划，从好包装好旅游产品。

（1） 人员

旅游从业人员素质已经成为评价一个旅行社水平的重要因素，合肥当地和其他地区还有一定的差距。

（2） 广告宣传

目前旅行社的知名度仅限于合肥市内，而没有在其他地区打开市场，主要原因是在其他地方宣传投入太少，未产生知名度。

（3） 市场定位

目标顾客群定位：营销手段主要是等顾客上门，服务质量还存在一定的问题，应充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已有的企业单位消费体。完善其消费者档案，要体现“将顾客作为我们的朋友”的经营理念。同时，旅游散客接待方面还有待开发与加强。

4、优势

四家旅行社成立了联营体，有自身的票务销售系统，在交通安排及相关环节要素上有一定的优势。且四家旅行社达到了空前的团结一致，实行统一线路、统一计调、统一分配利润、统一人员、统一营业场所。 有一定的客源背景，由于前期各旅行社的努力，赢得了一部分人的信赖，存在着相对固定的客源。

二、目标市场分析

目标市场即最有希望的消费者组合群体，目标市场的明确可以避免影响力的浪费，也可使广告有针对性。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也是竞争对手无法争这部分市场份额。同时还能保持旅行社员工队伍的稳定。给旅行社带来如下益处：

1、从现在顾客中获取更多的顾客份额

忠诚的顾客愿意更多地购买联营体的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两倍到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一

步增长。（如：亲子游市场的开拓与巩固）

2、减少销售成本

新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对旅行社的产品或服务越来越熟悉，旅行社也十分清楚顾客的特殊要求，所需的关系维护费用就变得十分有限，我们要做的是进行合理的日常拜访与沟通。

3、赢得口碑宣传

具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样旅行社既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而旅行社利润又有了提高。

4、员工忠诚的提高

大力培养新生力量的同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致对客服质量的提高，使顾客的满意度提高，形成一个良性循环。

三、市场营销总策略

1、战略思维：不打价格战，采取包装的手法吸引顾客，改变单一

的老线路销售，在编制旅游线路上创新。同时要与其他的旅游公司发展战略合作，使资源达到最优化的配置。

2、战略步骤：树立品牌，得到顾客的认可；强化品牌，延伸品牌，

做成一个可持续发展的旅游平台。旅行社必须从以前成本导向转化成价值导向，在设计旅游产品、制定产品价格时要首先考虑产品的价值。因为顾客已经对盲目压价、服务质量差、疯狂

购物、货不对板的旅游产品深恶痛绝了，人们更愿意花更多夫人钱去享受高质量的旅游。

3、消费人群定位：以机关，企事业单位为主，一家庭、学生、个

人为突破口。

争取政府单位团队接待，扩大散客市场。提供如待定客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，导游服务和交通集散地的接送服务等。

如广告与促销的策略

（1） 设置广告目标以向旅客传达信息，同时形成“口碑”广告效应。

（2） 聘用广告代理机构做广告，使广告做到有专业化的效果。

（3） 设置广告预算，保证广告费用不会超过预算费用。

（4） 选择广告媒体时，尽量采用报纸、电视、杂志、网络等多种广

告媒体的结合，是各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果。

四、要达到的营销目标

通过一系列的营销策略和措施，使得旅游联营体的市场得到进一步的拓展，赢得广大市民的肯定，树立良好的品牌形象。

五、营销预算

1、预算能从公司得到的预算分配。

2、确定市场营销目标。

3、预算每个促销组合所需的费用以及其他的管理费用支出。

4、预算能取得的效果。

推荐第3篇：旅行社商业策划书

神州行旅行社商业策划书

一． 公司摘要。

名称：中国神州游国际旅行社

总经理：总经理助理：

总监：

财务主管： 人事部经理：

市场一部：市场二部：市场三部：

主营产业：旅行社

主营产品和服务：以“神州行，我看行；神州游，去旅游;放下背包，我们一起去感受”为口号，承办各类旅游项目，代办机票，船票，火车票，代订课房餐饮等服务。 竞争优势：1资金雄厚 2市场占有率高 3合理的定价 4 服务真诚

成立时间：1978年12月31日

地点：南京玄武湖畔

联系电话：123789

公司宗旨：情为游客所系，利为游客所谋

公司目标：在继续保持南方第一大社的情况下，以北京为中心，积极开拓北方市场，争取在1~2年时间内打开北方市场，根据北方市场的需求，开发出适合北方市场具有竞争力的旅游产品，并占领一定的市场。

二．竞争情况及市场营销

我们做了非常细致深刻的市场调研，目前北方旅游市场基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入北方市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

我们的优势与劣势：

劣势

对于北方的老牌旅行社，由于先进入市场，对于北方旅游市场的特点和需求非常了解。他们开发的产品大同小异，大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用，不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，都减少了成本。另外这些旅行社在北方已有一定的知名度和稳定的客源，这都有利于他们的竞争。

优势

但也该看到，由于人们生活水平的日益提高，对于旅游产品的需求特点也是不停变化的，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。我们新进入北方市场，必然要进行一定的市场调研和产品开发，可以根据市场调研的结果开发出异于其他旅行社的产品。我们采取差异化的营销战略，也正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。

我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“西藏--感受生命的纯度”“非洲--感受生命的态度”为主题口号，开展西藏十日与非洲十日游。根据我们调查，在北京这个现代化的大都市中，生活步伐快，压力大，所以我们开发出这样两条条“感受生命之旅”，让人们在忙碌的生活之外，能够放慢脚步来感受生命。

根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：

1.我们在北方属于新社，推出异于别的旅行社的旅游产品，有利于我们吸引顾客。创新是旅行社发展的灵魂。

2.定价。依靠南方的市场和资金优势，在市场定价上采取满意定价法，只要保证获得一定的初期利润就行，主要是为争取一定的客源，并发展成为忠诚顾客。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

3.促销。将有关旅行社在南方的市场地位及其为北方市场开发的产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。由于我们在北方市场为新社，所以可采取一定的优惠活动来吸引顾客。

总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，虽然我们在南方为第一大社，但要想在北方市场的竞争中获取一定的胜利，就必须要开发出优于竞争对手的产品和提供更周到客户体验和服务。由于旅游产品容易被竞争对手效仿，因此我们在旅游产品的开发上要及时跟上游客需求的变化，定期进行旅游市场调研。 我社将秉着“情为游客所系，利为游客所谋”的宗旨，为游客提供物美价廉的旅游产品，全心全意为游客服务。

三．线路案例

西藏--一世留恋“感受生命的纯度”十日游

第一日：到达西藏后稍作休息，参观布达拉宫、大昭寺，晚上宿拉萨

第二日：参观罗布林卡后，前往林芝，游览位于工布江达县的巴松措湖，晚上宿林芝 第三日：游览南伊旅游区，下午返回拉萨，晚上宿拉萨

第四日：前往那曲，游览当雄县羊八井地热温泉，晚上宿当雄县

第五日：游览当雄县和那曲班戈线之间的圣湖纳木错，晚上宿那曲

第六日：前往色林措风景区，下午返回那曲，晚上宿那曲

第七日：前往尼玛县的藏区四大雪山之一达过雪山，下午回拉萨，晚上宿拉萨 第八日：前往日喀则，参观扎什伦布寺和贡觉林卡寺，晚上宿日喀则

第九日：前往日喀则定日县的珠穆朗玛峰景区，下午返回日喀则，晚上宿日喀则 第十日：返回拉萨，做适当停留，下午回程

另附拉萨五大酒吧

背包客餐吧

这是由两个非常喜爱西藏的内地人开的，一个叫陆非，一个叫王勇，他们因为太喜爱西藏了，所以在西藏停留的时候开了这么一个餐吧，为背包客提供方便和服务。背包客餐吧的特色菜是藏式牛肉饼，两块牛肉饼加上汤，一套8元，真的很不错。酸奶，5元一碗，用纯牦牛奶现做，这可都是餐吧一绝，来这儿的驴友，很少有谁不吃的。特别推荐一下这里的鸡丝炒面(饭)，炒得很好吃。 旅行者吧

由著名“驻藏小二”邹军林雪夫妻开办，曾经是几年来“藏飘儿”们喝酒聚会的窝点，数年来英超德甲世界杯转播指定看点。这里面积比较小，装不下很多人，所以也就二三十人就能把这里搞到人声鼎沸。后来这里甚至有了另外一个名

字叫“小二那儿”。你给一资深藏飘儿打电话拉萨的酒吧与内地相同，拥有美女、美食和美酒；还有一点不同，那里盛产“拉萨情绪”，到过“岗拉梅朵”的人深有体会。问他在哪儿鬼混呢，他会说——“小二那儿”。

玛吉阿米来到拉萨，来到八角街，逛街购物不能少，远望大昭寺、尊敬“叩长头”，人不能少，去玛吉阿米更不能少。

岗拉梅朵

拉萨的酒吧与内地相同，拥有美女、美食和美酒；还有一点不同，那里盛产“拉萨情绪”，到过“岗拉梅朵”的人深有体会。

DUNYA酒吧

每个来到拉萨的外国朋友都知道DUNYA，或许因为这个名字的意思就是“整个世界”，而这里的主人FRED夫妇和他们的朋友克瑞斯也真的走遍了全世界，最后，他们停在了拉萨，北京东路，开了这家属于“世界”的酒吧。这个酒吧从服务员、厨师到老板全是老外。留着长头发、大胡子的荷兰老板对装修很有一套，菜也得到很多人的称赞，他那儿的西餐味儿最正宗。

非洲--拿什么回报你“感受生命的态度”十日游

第一日：前往埃及开罗，参观胡夫金字塔和狮身人面像，晚上夜游尼罗河

第二日：前往撒哈拉沙漠，乘坐四驱吉普在沙漠中驰骋，下午前往亚历山大

第三日：参观卡特贝城堡和庞贝石柱，后前往坦桑尼亚

第四日：前往乞力马扎罗山，晚上宿营

第五日：前往桑给巴尔岛，在那里享受美丽纯净不输马代的美丽印度洋海岸风情

第六日：在印度洋上零距离接近海中的精灵－海豚。在日出胜地“Peja-帕杰” 享用树屋上的专属海鲜大餐在世界遗产“Stone Town-石头城”体会现代与历史。 第七日：前往非洲明珠南非约翰内斯堡游览约翰内斯堡植物园和Emmarentia大坝 第八日：游览约翰内斯堡动物园和桌山

第九日：前往海豹岛

第十日：稍作休息，回程

我社采取事业部制结构进行管理，针对不同的市场分为不同的部门，每个市场部独立经营，独立核算

四．总经理计划书

1、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责。

2、制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位。

五．公关部计划书

我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：

我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。

处理好旅行社与交通、住宿、餐饮、景点等各部门之间的关系。

推广我社的旅游产品，与相关单位进行谈判，以获得跟有利的价格。

六． 财务部门分析计划：

1、由总社出资在北京建立分社以开拓北方市场

2、资本运用。根据各事业部的情况分配资金，各事业部下属的各部门要做好预算和合理使用资金。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案；公关部：与上游企业和地接社联系；人力资源部：招聘和培训新员工；就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为2000元。

3、股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。

4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收；二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。

5、信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。

6、保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。

7、团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基

本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。

8、最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判；而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。

七．人事部计划书

人事部门从南方各分社选调一定数量的有能力人员到北京分社进行工作，再从外社招聘一些对北方市场了解的人员，对这些人员进行合理分配，已达到最优的搭配，给公司创造出最大的效益。

八．市场部计划书

各市场部根据自己所负责的市场进行合理调研，开发出符合市场需求的产品。在产品设计和宣传方面做好与公关部门的沟通，以做到资源利用的最大化。

推荐第4篇：旅行社网络营销策划书

旅行社网络营销策划书

加入WTO后，旅行社全面开放的趋势不可避免，因此，旅行社应在宝贵的时间内，奋起直追，与国际接轨。

旅游市场状况

通过问卷调查，笔者了解到目前旅游市场的情况：

一、旅游消费者特点

1、省内游客和近距离区域游客比重大；

2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。

3、多流向风景名胜地和政治经济文化中心。

4、在具有某种特殊关系的两国或地区之间流动。如每年都有大量的港、澳、台同胞、海外华人和华侨到四川探亲观光。

5、以团体旅游为主，散客旅游为辅。

6、游客选择旅游产品是以价格、质量为导向，其次是对产品差异化的要求，即对特色旅游比较感兴趣.

7、旅游者消费水平不高，参加标准团与经济团的游客较多，豪华团游客较少。

二、旅游产品的主要特点

1、旅游产品以常规路线为主，特种路线为辅。

2、旅行社服务以团队服务为主，散客服务为辅。由于现代旅游者的需求逐渐具有个性化，因此对散客的服务也不可忽视。

3、四条精品旅游线路、一个中心和两条环线(北环线和南环线)开发比较成熟。

4、旅游产品主要是观光旅游产品。

三、市场竞争状况

1、质量和价格的竞争。目前，四川旅行社产品质量和价格的竞争可以说是到了白热化的程度。总体来看四川省的旅行社产品一是质量低、价格也不高， 虽然低质低价但有其存在的市场。二是经过\"非典\"为了尽快恢复旅游市场，旅行社产品质量高而价格不高。所以价格的定位对旅行社来说是尤为重要的问题。

2、旅行社品牌的竞争。如何树立品牌意识，以便与老牌旅行社进行竞争。

3、集团化竞争态势。面临即将全面开放的市场，集团化、规模化竞争会越来越激烈。

旅游营销策略建议

一、产品策略

1、以价格和质量为导向研发旅游产品，以中低价位商品为主，以高价位的差异化的商品为辅。从现阶段四川旅游市场来看，中低价位的商品能赢得较多的客源。

2、选择性地开发同构型的旅游产品。即继续开发三大国际旅游品牌产品(广汉三星堆、大熊猫、九寨沟)，四条已成形的精品旅游线路。这些旅游产品对旅游者的吸引力很大，在现在和将来都会占有很大的市场份额。

3、开发新的精品旅游线路，突出特色旅游产品。如：海螺沟冰川-跑马山-稻城亚丁自然生态、康巴藏族文化风情游；西昌邛海-航天城-螺髻山-泸沽湖航天科技、民族风情游；自贡-宜宾的恐龙文化、盐业文化、彩灯文化和竹文化、酒文化；峨眉山的佛教文化等旅游产品。

4、将资源优势与市场需求结合，把优势资源开发成优势产品以适合旅游者需求的多样化产品。目前旅行社经营的产品基本上是以传统的观光旅游产品为 主，游客的参与性较差。可以根据四川省内旅游资源现状和市场的分析开发出新的旅游产品，如：探险旅游产品、度假旅游产品和专项旅游产品。

探险旅游产品：根据适宜条件和可持续性，可以开发四种探险旅游产品推向市场：徒步登山游、骑马游、探险漂流和野营旅游。

度假旅游产品：四川的温泉、中药材、山地湖泊的清新环境、郁郁的森林植被为发展休闲特色旅游提供了条件，可在保健、健身、疗养和体育运动方面吸引国内外的客源。如：温泉之旅、山区度假休闲之旅、农家乐之旅、森林健身绿色之旅等。

专项旅游产品：四川盆地和青藏高原的过度地带，有着丰富和多样的动植物物种；源远流长的巴蜀文化，铸就了四川深厚的地域色彩，这些都为开发专项 旅游产品奠定了良好的基础。如：珍稀动植物研究、大熊猫研究、四川佛教与道教的专题研究；四川汉族民俗和少数民族文化研究；四川的川菜和茶馆文化之旅等。

二、定价策略

(一)定价的原则：

1、市场需求导向为主的订价原则：主要根据市场变化状况，价格与需求量之间的相互影响关系、产品的销售的时机以及消费者能够接受价格的水平，消费者对商品价值的理解和认识程度作为订价的主要依据。

2、以竞争导向为主的订价原则。

(二)定价策略：

1、新产品定价策略

目前，国内外关于新产品的定价策略，主要有三种，即取脂定价策略、渗透定价策略和满意定价策略。

取脂定价策略

取脂定价策略，又称撇油定价策略，是指根据旅游产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费者的求新、求奇心理，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，将价格 定得很高，以便在短期内获取尽可能多的利润，尽快地收回投资的一种定价策略。其名称来自从鲜奶中撇取乳脂，含有提取精华之意。

渗透定价策略

渗透定价策略，又称薄利多销策略，是指在旅游产品上市初期，利用旅游者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象，吸引顾客，占领并扩大旅游市场，以谋取远期的稳定利润。

满意价格策略

满意价格策略，又称平价销售策略，是介于取脂定价和渗透定价之间的一种定价策略。由于取脂定价法定价过高，对消费者不利，既容易引起竞争，又可能遇到 旅游者者拒绝，具有一定风险；渗透定价法定价过低，对消费者有利，对公司最初收入不利，资金的回收期也较长。而满意价格策略采取适中价格，基本上能够做到 供求双方都比较满意。

2、差别定价策略

差别定价有，产品形式、产品线路、销售时间差别定价。

3、心理营销定价

心理营销定价策略是针对旅游消费者的不同消费心理，制定相应的旅游产品价格，以满足不同类型消费者的需求的策略。心理营销定价策略一般包括尾数定价、整数定价、习惯定价、声望定价、招徕定价等具体形式。

招徕定价又称特价产品定价，是一种有意将少数旅游产品降价以招徕吸引游客的定价方式。商品的价格定的低于旅游市场价，一般都能引起消费者的注意。

采用招徕定价策略时，必须注意以下几点：

降价的旅游产品应是旅游者常去的景点或者线路，最好是适合于大部分旅游者，否则没有吸引力。

实行招徕定价的旅游线路，经营的类型要多，以便使游客有较多的选择机会。

降价的旅游产品的数量要适当，太多会造成旅游公司亏损太大。

三、旅行社经营品牌化

旅游产品不是物质性的产品，很大程度是信息性的产品，旅游消费者在购买旅游产品之前，既看不到产品又无法对旅游产品进行检验。而社会发展到今 天，消费者再也不会盲目地消费，健康消费、安全消费已经成为消费者在关注产品本身质量之外所追求的消费层次。因此，应通过品牌的树立，注重企业文化的构建 与完善，努力将公司打造成名副其实的学习型企业。

另外，建立比较完善的内部网络平台，比如设论坛网、新闻网，员工们将自己得到的信息和带团、做业务的经验教训都拿出来与同事分享，为以便加强信 息交流、互补共进。以提高自身的业务水平、强化自身的服务质量来促进企业的品牌建设。通过有效的品牌营销，提高旅行社在社会上、消费者心目中的知名度，在 消费者的心目中树立一个健康、安全、诚信的企业形象，抓牢消费者的心，培育他们对旅游消费的忠诚度。

四、针对不同的客源市场，搞好宣传促销

五、扩大旅行社规模，形成旅行社集团化

旅游业是我国改革开放中最先开放的领域之一，并且开放程度较高，而旅行社业是中国旅游业中最后一个存在较多进入限制的领域。虽然，旅行社业在加 入WTO后国家对外方旅行社进入中国有一些限制，并继续保护国内旅行社的发展，但保护是有限的，时间也是有限的，全面开放是发展的必然，因此，从长远发展 来看，还应未雨绸缪，及早做好准备。在可为的空间内扩大规模，形成旅行社集团，发挥集团采购、预定、营销、资金、人才等方面的优势，获得规模经济效益，以 便在激烈的竞争中立于不败之地。

六、将信息技术作为旅游公司战略的基础和核心，大力发展网络营销

互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。据CNN报道：1999年全球电子商务销售总额1400亿美 元，旅游业电子商务销售额突破270亿美元，接近全球电子商务销售总额的20%，连续5年以350%以上的速度发展，全球约8500万人次以上享受过旅游 网站服务。

RT(Rosenbluth Travel)是美国费城一家典型的家庭企业，它在十年之内由一家名不见经传的地区性旅行社一跃成为全美五大旅行社之一，其销售额也由4000万美元猛增 到10亿美元。RT的成功很大程度上就是取决于经营者创造性的将信息技术充分应用到经营战略中，所以，信息技术是经营战略得以实现的保障，应充分运用信息 技术来提高旅行社运行的技术含量，获得竞争优势。

推荐第5篇：旅行社庆典策划书

旅行社庆典策划书

1.旅行社开业庆典策划书 2.旅行社开业庆典公关策划书 3.旅行社开业庆典活动策划书 4.世晖旅游公司周年庆活动策划书

1、旅行社开业庆典策划书

时间：（待定）

地点：常德中青旅公司门口

1与会人员：公司的领导总公司领导常德市的一些重要的嘉宾

2策划思路

司仪，主持庆典的全过程，由司仪穿针引线，使活动井然有序。庆典活动着力于宣传---------------的经营理念，-----的宗旨，集中展现旅行社------的形象，起到宣传的理想效果，借以庆典开业的形式传播旅行社的所有信息。

3整体气氛与现场布置

整个活动配合以开业剪彩为主体，展现开业的喜庆气氛。依托公司侧面的墙体搭建一个舞台，背景为大型喷绘“热烈庆祝湖南常德中青旅公司隆重开业”。两边放专业大音响，无线话筒两支。背景要有气球装饰，显现出温馨喜庆的气氛。正门铺红地毯延伸到路口。大型充气拱门，上书“热烈庆祝中青旅行社隆重开业”。沿路边摆放大花篮十个“一”字排开。（旅行社负责庆典公司负责摆放）

礼仪小姐6名责迎宾和剪彩礼仪活动。

步行街周围悬挂氢气球宣传条幅十个，充气拱门两个分别放置于步行街两边街口。场外有军乐队****宣传。

活动有****配合宣传采访（由旅行社负责）。

整个活动将进行录象制碟

４具体程序

8：28--10：58军乐队大街****，在****过程中有４名宣传员，发放****，作场外的宣传。****的****为：黄金台-------步行街-------武陵阁------下南们------******---------旅行社

10：58---11：10主持人请领导．嘉宾．****入场，同时对公司进行宣传

11：10----11：30主持人置开幕词旅行社领导宣布庆典开始

11：30-----11：35助兴节目表演

11：35-----11：40总公司领导讲话

11：40-----11：45助兴节目表演

11：45-----11：50嘉宾讲话

11：50-----11：57助兴节目表演

11：58请领导嘉宾剪裁

军乐队奏乐放礼花炮

此程序仅为好日子庆典公司提供具体操作由旅行社定夺

5活动配合

为配合旅行社喜庆开业暨旅游黄金周的到来常德市各个高校企事业单位发放广告宣传公司的开业优惠活动活动需要15—20人（此项活动不包括在开业庆典内属后期服务）

6费用预算

专业主持：380元

军乐队：150元每人*10人

礼仪小姐：100元每人*6人

节目：200元每个（若有需求可邀乐队资费另算）

舞台：600元

背景喷汇：200元

音响：500元

摄像：380元

礼炮6门：600元

拱门：300元*3个（放置3天）

氢气球宣传条幅180个*10个

地毯：180元

剪彩用具一套包括剪刀托盘红绸子200元

共计：元

好日子时代文化传播公司策划部

20XX年8月17日

2、旅行社开业庆典公关策划书

一．活动背景

晟睿旅行社是在石家庄刚刚开办的国际旅行社。晟睿旅行社以旅游为盈利方式，作为一个刚刚进入旅游行业的新手，其知名度不高，所以要想在石家庄站稳脚跟，开业庆典是公关的第一站，因此这次机会一定要抓住。

二．策划方案具体内容

（一）目的:

1.提高在旅游界的知名度

2.推出新的旅游产品

（二）时间：20XX年5月1日

（三）地点:石家庄市中山东路与平安大街交叉口

（四）活动内容：

1.1）前期宣传广告牌设臵地点：以设臵地点：以晟睿旅行社为中心，2KM范围内的主要道路上

2）设臵形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

3）数量：每边至少要求设臵5个，共至少10个4大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

4）设计要求：要求使用七彩旅行社标准的标识及标准字体

5）时间要求：于开张前10天设好

6）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；

2.开业期间公关活动

主题：晟睿同您过五一

活动时间：开业当天

活动地点：晟睿旅行社

活动概况：给晟睿旅行社开业当天办理会员的20位公民每人免费赠送会员卡，可以参加本社五一特色线路8折优惠，赠送精美礼品。活动细则及主意事项：

第一，刊登活动广告

A时间：活动前十天

B媒介：《河北青年报》河北电视台

C版面：1/4版

D文案内容

标题:晟睿同您过五一

正文第一段：晟睿旅行社简介

正文第二段：同您过五一活动简介————晟睿旅行社将于20XX年5月1日正式开业，为庆祝晟睿旅行社开业，将举办“晟睿同您过五一”活动，免费赠送会20张会员卡，享受五一旅行8折优惠，精美礼品一份。

报名条件：当天进店的前20位客人，在石家庄有固定住所，均可参加报名

报名须知：凭本人身份证原件，亲临报名领取会员卡，未成年人需监护人陪同，老人需有人陪护。

注意在广告中注明：本活动解释权归晟睿旅行社，活动期间举行赠会员卡仪式。

开业当天工作：

A拍照留念：所有当天的来宾与晟睿旅行社管理层代表合影留念B举行现场公布路线并现场报名的仪式，享受最低折扣

（五）效果预测：

1、通过前期一系列宣传，使公众对晟睿旅行社有一个初步了解。

2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

3、通过对开业现场的人流量的观察，预测开业现场的一个人气高度。

三．实施计划

（一）传播策略

先在开业前的《河北青年报》刊登晟睿旅行社开业活动广告。

两种方式：

（1）是头版广告整版，试营业时间节点释放稿；

（2）是报花广告，试营业三个月内长线跟进。

短信宣传：红色故都、晟睿旅行。晟睿旅行社将于5月1日在石家庄隆重开业，本社是一家下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展等业务板块、多个专业营销板块；同时将致力于整合石家庄丰富的红色旅游资源览，实现学习革命精神，接受革命传统教育和振奋精神、放松身心的旅行社。恭迎您的光临，将会有意外的惊喜等着。

执行形式：由短信公司发送，专人监督发放情况。

市场报价：0.1元/条。

（二）场地布臵简述

四．费用预算

开业宣传费：2万元

媒体协调费：1.5万元

贵宾接待费：1.5万元

表演费：2万元

场景布臵费：2万元

紧急备用预算：1万元

总费用约：10万元

五．评估标准

1）出游价格管理

2）地接市场指导价格设计类型

3）整体优势差异化设计。

3、旅行社开业庆典活动策划书

一、背景介绍：

葫芦旅行社开业庆典公关策划方案活动背景葫芦旅行社为葫芦集团在南京开办的一家涉外旅行社，葫芦集团为旅游服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南以及国外。葫芦旅行社是葫芦集团在南京开办的首家旅社。对于南京这样的中上型城市，葫芦集团看中的是南京的交通枢纽的重要性；再者，南京与长三角地区联系紧密，上海北京亦很方便（高铁），所以葫芦集团想以几个大中型城市为基础，抢占市场。作为一个新进入南京的企业，知名度不是很高，而且南京还有如南京中国国际旅行社、南京中远旅行社、南京青年国际旅行社等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在南京站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。葫芦旅行社在次种大的环境下成立并于10月1日开业。

逸游旅行社拥有一大批受过高等教育及拥有丰富实践经验，懂经营、会计管理、业务娴熟的英、日、俄、德、法、蒙古等多余种的高、中级管理工作人员及翻译导游员。同时本社目前下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展等X个业务板块、X个专业营销板块。证手续，找徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

二、推广政策：

在开业当天举行一场开业庆典活动，给目标消费群一种和瑞金其他旅行不一样的感觉。同时直接而形象的把瑞金逸游旅行社的公司形象展示给目标消费群。

开业前，先运用传媒和人工手段对逸游旅行社的开业进行一个开业前预热宣传。

三、活动目的：

1.提高在旅游界的知名度

2、为开业期间增加人气，让人们了解葫芦旅行、认识葫芦旅行，对葫芦旅行社有个感性的认识，为公司开业造势；

3、增强南京市民对于逸游旅行社的信心，落实承诺

4、推出新的旅游产品

四、活动定位：

活动场面：隆重、有条不紊；

活动气氛：喜庆、热烈、活力；

活动内容：可观性强，参与性强；

活动档次：中高档；

活动费用：节俭、实惠中显现大气；

五、活动内容：

1、活动主题：梦幻南京，葫芦旅行

就像葫芦一样逍遥的漂流到各地去吧！

2、活动时间：20XX年10月1日开业

3、活动地点：南京市葫芦旅行社

4、活动规模：参加人数200位左右，现场布置以产生热烈隆重的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益为目标。

5、嘉宾邀请：

嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使庆典活动发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，尽力邀有知名度人士出席，制造新闻效应，重要嘉宾应派专人亲自上门邀请或递呈邀请函。嘉宾邀请范围：

承办单位负责人

同业人员

投资商、业主

明星剪彩

6、备注：向政府有关部门申请开业所需活动场地的批示

六、媒体策略：

开业前期：先在开业前的《南京报》刊登葫芦旅行社开业活动广告。

两种方式：

（1）是头版广告整版，试营业时间节点释放稿；

（2）是报花广告，试营业三个月内长线跟进。

短信宣传：梦幻南京、葫芦旅行。葫芦旅行社将于10月1日在南京隆重开业，本社是一家下辖国内旅游、出境旅游、入境旅游、商旅会展等3个业务板块、4个专业营销板块；通过本次活动，让南京人们了解葫芦旅行、认识葫芦旅行，对葫芦旅行社有个感性的认识。。恭迎您的光临，将会有意外的惊喜等着您。

执行形式：由短信公司发送，专人监督发放情况。

市场报价：2元/条。

电视广告：投放栏目投放时段《南京电视台》每日播出四次注单价：周一至于周五每分钟50（播出四次）元 电台广告：南京人民广播电台FM107.1HZ,每日重复播放；

出租车和公交车广告推广:：流动的城市媒体平台，最大化传播渠道，路人皆知的效应。出租车选定范围在瑞金市区集临市区的乡镇。

楼宇视频：南京各大新旧电梯房居民小区；南京市各级政府部门的电梯电视广告。客户人群分析：居民区存在着大量的二手房潜在客户，进行一定量广告宣传能变成现实客户。各级政府部门的科级以上员工，是房产的目标客群,是强力拉升经营业绩的消费群。

示牌宣传（设置指示牌）：

（1）设置地点：以葫芦旅行社为中心，2KM范围内的主要道路上

（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个

（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

（5）设计要求：要求使用葫芦旅行社标准的标识及标准字体

（6）时间要求：于开张前10天设好

（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；

七、场景布置：

1、入口处：红地毯铺至门前，大型的红色横幅：葫芦旅行社盛大开业！乐队迎宾：活动当天由专业的军乐队和锣鼓队演奏动听、祥和的音乐。鞭炮起舞：高空悬挂鞭炮，响彻天际，芝麻开花节节高。

礼仪小姐：负责协助嘉宾签到，为嘉宾佩戴胸花，派送礼品，引导等事宜，使整个开业仪式井然有序。

鲜花蓝：沿入口处两边摆放一定数量的大型鲜花蓝，更有生气和活力。

2、整体氛围布置

空飘气球：空飘在空中既能让场景显得绚丽多彩，又能向消费者展示旅行社开业信息和宣传语。

八、突发情况紧急处理：

1、开业庆典时，突然下起了大雨。由在场主持人安抚在场客人的情绪，由在场工作人员将客人疏散到避雨处，并向大家诚恳的道歉，为了安抚大家的不愉快心情，向大家说明雨停以后会给大家准备小礼物，来向大家表示歉意。

2、庆典活动中，有人蓄意破坏挑衅滋事者，由保安人员上前制止，保护好在场客人，避免造成不必要的伤害，将滋事者带离现场，问清来头，情节严重者，拨打110报警，请在场主持人表演节目，调整大家的心情，活跃现场气氛

3、庆典中突然停电。大家知道在开业典礼的过程中，需要音响电子礼炮等设备，电是关键。万一停电了，该怎么办？停电有几种情况，短暂停电和长时间停电。短暂停电比较好办，电来了，主持幽默的调侃，博大家一笑而过；长时间停电，不要惊慌，典礼继续进行，主持人声音提高，肢体语言夸张些。这时候，醒狮队需要把锣鼓敲得更响。当然，如果有预备的蓄电池供电的小型音响，那是更好。

4、嘉宾致辞，忘词了。最好带预备演讲稿，如果没带，这时候主持人需要解围，不能就让嘉宾尴尬的站在那里冒汗。

5、剪彩嘉宾没剪断飘带。因为有些紧张用力过猛，嘉宾没能剪断飘带。礼仪小姐要赶紧帮忙，不露声色的帮着剪断。

九、开业公关活动策划方案

（1）主题：葫芦旅行为您过十一！

（2）活动时间：开业当天。

（3）活动地点：葫芦旅行社。

活动概况：给葫芦旅行社开业当天办理会员的20位公民每人免费赠送会员卡，可以参加本社十一特色线路8折优惠，赠送精美礼品。

（5）活动细则、注意事项：

1）刊登活动广告：

A、时间：开业前10天

B、媒介：《扬子晚报》《南京晨报》

C、版面：1/4版

D、文案内容：

标题：葫芦同您过十一

正文第一段：葫芦旅行社简介

正文第二段：同您过五一活动简介————葫芦旅行社将于20XX年10月1日正式开业，为庆祝葫芦行社开业，将举办“晟睿同您过五一”活动，免费赠送会20张会员卡，享受十一旅行8折优惠，精美礼品一份。

报名条件：当天进店的前20位客人，在石家庄有固定住所，均可参加报名

报名须知：凭本人身份证原件，亲临报名领取会员卡，未成年人需监护人陪同，老人需有人陪护。

注意在广告中注明：本活动解释权归葫芦旅行社，活动期间举行赠会员卡仪式。开业当天工作：

A拍照留念：所有当天的来宾与葫芦旅行社管理层代表合影留念

B举行现场公布路线并现场报名的仪式，享受最低折扣

十、费用预算

开业宣传费：2万元

媒体协调费：1.5万元

贵宾接待费：1.5万元

表演费：2万元

场景布臵费：2万元

紧急备用预算：1万元

总费用约：10万元

十一、效果预测：

1、通过前期一系列宣传，使公众对葫芦旅行社有一个初步了解。

2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

3、通过对开业现场的人流量的观察，预测开业现场的一个人气高度。

4、世晖旅游公司周年庆活动策划书

活动背景：

世晖旅游成都项目投资有限公司长期专注中老年人健康养生旅游，我们本着“专业，周到，热情，感恩”的宗旨，为中老年朋友提供养生愉情的旅游服务。现在公司与全国多家养生基地建立了非常融洽的合作关系，并且在海南三亚湾吉祥路胜意海景国际酒店旁拥有世晖成都公馆，地理位置优越，可同时容纳近1600名中老年朋友养生休闲，站在观光阳台上即可眺望一望无际的大海，是理想的养生休闲圣地。公司核心有七年多的发展历史，逐步成立了自主完善的服务体系。短短的1年中，在世晖人共同的努力下，我们已经为3000多名中老年朋友提供了优质服务，得到众多中老年朋友的认可与肯定。

活动目的：

世晖今天所取得的成绩与肯定，是与每一位员工尽心尽力，尽善尽美的工作不可分割的。更是与世晖新老客户的支持与配合息息相关。在这过去的一年，有心酸，有喜悦，有付出，有收获。为了感谢广大中老年朋友对我们工作的支持，为了体现我公司的服务宗旨，推广公司知名度，特举办周年庆大型感恩回馈活动“世晖，您的专业养生之家”。

活动时间：现场大型活动20XX年7月15日早9点

感恩回馈活动20XX年7月15日至20XX年7月31日。

活动地点：XX社区生活广场及公司。

活动构成：

（一）现场大型周年庆典活动。

（二）感恩优惠活动。

活动准备：

1.客服部与销售部电话通知我公司新老客户，确定当日是否前往（凡来者均需登记，并在活动当日之前确认名单，可根据客户情况塞选邀请，并告知有礼物送，大奖抽，表演看）。

2.行政部人员联系准备活动所需用品和场地搭建工作，并且打印感恩活动介绍单页。

3.策划部联系表演人员，司仪，并且确认表演内容以及主持人发言稿件。

4.行政文字工作人员准备领导以及客户代表发言稿件，在领导与客户处确认。

活动流程： （—）现场大型周年庆典活动。

1.主持人开场（介绍公司情况，旅游产品，产品定位，取得成果，以及活动目的）10分钟

2.公司领导致辞（8-10分钟）3.客户代表致词（8分钟）

4.歌舞表扬，老年模特队时装走秀。（5分钟+10分钟+串词2分钟）

5.主持人介绍公司主推优惠活动“世晖，您的专业养生之家”海南养生旅游。介绍旅游方式，优势，条件。并且结合我公司曾经游客的照片展示我们旅游产品特色，以景色与人文相结合，注重在美丽海景陪伴之下，有专人照顾安排的安逸舒适生活，一定要突出“养生“2字。在此基础之上，介绍周年庆我公司的大型优惠活动政策VIP客户去海南均送300代金券，并且用卡消费的顾客开始实施积分制，积分可换购在海南的日常生活用品。（8分钟）

6.游戏（当日前往的所有老人均可参加，与我公司同时共同完成，体现我公司员工与老年朋友之间的默契，增加老人们的亲切感与信任感，第一名的组合员工和老人均有奖品）

7.我公司同事小合唱“我的未来不是梦”（7分钟）

8.主持人与公司销售以采访形式，一问一答推出回馈活动“暑假祖孙乐”，针对7-9月之间放假的学生朋友以及父母在工作的小朋友与爷爷奶奶共同出游，包括我公司所有旅游线路。1+1，一位老人带一位孙子，孙子半价。2+1，两位老人带1位孙子，孙子免团费。（6-8分钟）

9.抽奖活动（每位被邀请的来宾均在入场前领号，由3位业绩较好的员工将运气带给老人们，抽1，2,3等奖并且现场颁奖，共计12分钟）

10.主持人总结呈词，活动结束。

（二）大型感恩回馈活动持续

就7月15日现场推出的2个优惠政策，下午开始进行咨询，追单，定单，签单（当日交付定金者可加送旅游项目）活动一直持续到7月31日。特别要追加之前便有意向的客户，给予强心剂，刺激其消费，并且刺激其帮助我们推广，带领朋友一同消费。增加我们的VIP客户。

注意：各个部门明确自己的工作任务与职责，并且一定要确认无误。

当日若下雨则活动改为第2日，注重老年朋友的身体情况，备水，以及中暑药。整个活动轻松愉快，有条序，不可擅自离岗，请假均需申请领导。

行政部 杨兮

20XX年7月4日

推荐第6篇：中国旅行社营销策划书

中国旅行社“教育旅游”营销策划书

前言 背景介绍 李扬补充

第一部分：市场分析

1、市场营销环境分析

随着海南省经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上拥有天赋的旅游资源的海南，旅游业的发展可谓是得天独厚。而且，国务院提出的创建“国际旅游岛”的政策更是为旅游发展提供了一良好的宏观环境。

2、市场潜在力分析

除了以上的条件以外，由于海南是刚刚发展起来的省份，人们的生活水平一下子提高起来，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在的生活方式，很想走出海南，去外面的世界看一看，走一走。

3、竞争者状况分析 在海南，旅行社有一百几十家之多，而且彼此提供的服务都是大同小异，区别不大。因此形成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很小。

4、服务分析

在海南，旅行社提供的服务并不是很齐全，而且在广告宣传这一块却是远远落后于其它城市旅行社。

5、公司的市场表现

知名度还可以，中国的三大旅行社之一，在国外也享有盛誉，不过，最近几年像春秋、康辉等旅行社的成立还有携程网等一些网络旅行社的成立给中国旅行社带来了不少的压力，公司生存的基础在于其是国有企业，政府对其进行了大力的扶持。

运用五力模型对市场进行分析

五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。

二、海南中国旅行社行业五力模型分析

（一）行业内现有竞争者的竞争

对于中旅来说，它的行业内现有竞争者主要是中青旅、国旅、等一些知名的旅行社，现有旅行社之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关，其目标都在于使得自己的旅行社获得相对于竞争对手的优势。

一般来说，出现下述情况将意味着行业中现有企业之间竞争的加剧，这就是：行业进入门槛较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；

我们中旅采用新推出的教育旅游，可以说海南的所有旅行社都还没有这种产品，这样我们中旅就会具有产品差异化的优势，而现在的父母都比较注重孩子的成长健康状况，注重孩子的教育学习方面，而教育旅游正符合望子成龙、望女成凤的当代父母的选择，教育旅游的价格我们定价的也不是太高，主要的目标群体是中等偏上收入的父母以及她们的孩子。孩子主要是中小学生，主要原因是中小学生的各方面的发展还不成熟，特别是中学生，处于朦胧阶段，如果引导不当或者教育不当，很容易引起孩子对父母，对老师的反抗会产生不从、叛逆的心理。而我们的教育旅游主要是针对我们的孩子设计的路线，当然了，景点都会是些有意义的景点，旅游的过程中也会适当的加入一些集体游戏，目的是提高孩子们和平相处、相互合作的能力。还会有一些是一家庭为单位的游戏，主要是想促进孩子与父母的情感交流，这正是一些处于青春期少年所缺少的。

（二）供应商的讨价还价能力

海南中国旅行社业的供方主要有酒店、运输部门、景区等。这些企业如果砍价实力比较高，就会迫使旅行社业的利润受到挤压。海南酒店众多，与全国相比，普遍价格不高。景区的价格制订则受政府约束较大，不能随意提价。所以海南旅行社行业的供方砍价实力较低。

（三）购买者的讨价还价能力

购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。教育旅游的买方主要是中级阶层工作人员，像公务员、上班族、教师等等，也有一些是团体购买的，像学校组织的，委托旅行社办理的。像这类购买者的话，他们更注重的是教育旅游的意义，教育旅游能让他们的孩子学到什么在平常生活中难以学到的有用的东西，对于价格方面，我们的价格也是针对这一类群体而制定的，不会定价定的太高，只要价格合理，他们一般不会很严格地讨价还价的。再者就是教育旅游是新产品，他们没有同类的产品进行对比，缺少可比性，对产品的价格就不会很了解。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：

- 购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。

- 购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。

（四）新进入者的威胁

竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。 1．进入壁垒

进入壁垒存在三种主要壁垒源： 规模经济。 一般来说，旅行社能够享受到一定的规模经济。其来源主要有两个：(1)由于服务的不可存储性(2)品牌效应，尽管不是很明显。因为国内游客对于旅行社品牌的意识还不算很明显。“环岛游”一类的旅游产品、单一的报道和批评屡见媒体。 资本需求。

旅行社业的最低资本需求较低。根据《旅行社管理条例》国内注册资金最少30万元，另外还需lO万元的质量保证金。海南旅行社大都依靠地接业务，需要客源地旅行社作为分销渠道。但是，新进入者的困难可能并不大，因为海南旅行社和客源地旅行社之间并不存在紧密的联盟或排它性关系，基本上还是有利润就赚。 政府政策。

除了对外资旅行社经营一些项目(如国内游客出境游)的限制外，海南省对于旅行社业的进入并无明显的限制。但最近海南省政府对于旅游市场的整顿，可能构成对旅行社隐性的进入约束。

2、新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。

（五)替代品的威胁

教育旅游在海南来说还是个新的产品，主要包括长假期间各种形式的夏（冬）令营、训练营、大学学府游、家长携子游等。 基本上没有什么替代品，也就是说替代品可以忽略为零。就是两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。 旅行社产品的替代产品主要是旅游者自己前往旅游目的地而没有通过旅行社的服务。这一类的游客被称作“自助游”，其数量和占总数的比例均在增加。“自助游”的出现促使旅行社思考如何改变经营模式，在保持原有的规模、成本优势的基础上来满足旅游者日益增长的个性化需求，以实现旅行社的“大规模定制”。另外一个需要注意的动向是“虚拟旅游”的发展。“虚拟旅游”是游客通过虚拟现实技术“旅游”仿真的旅游情景。这样的技术和产品可能对于将来的旅行社有冲击作用。由于海南旅行社主要业务是以海南为旅游目的地的旅游活动，其替代产品还包括前往其他地方(国家)的旅游：如果海南旅游在质量、价格等方面不能达到旅游者要求，他们将前往别的目的地旅游，尤其是与海南具有相似特征的东南亚等地的旅游。

第二部分：产品和目标市场选择

一、产品

1、产品李扬补充

二、目标市场选择

（一）市场细分

1、地理变量分析

岛内：海南岛本地居民还有在海南定居的外省人员以及华侨华人等。 岛外国内：主要包括大陆的省份还有直辖市、自治区中国居民。 国外：港澳台以及外国人员。

2、人口变量分析 主要是年龄细分：

老年人（60岁以上）中年人(35--60岁)青年人（18--34岁）少年儿童（0--17岁）

（二）目标市场选择

中国旅行社根据本身的资源情况、营销能力以及细分市场吸引力大小，进行旅游目标市场的问卷。结果是教育旅游：

1、有充分的市场需求和发展潜力。在中国有很多的家长都希望自己的孩子能够德智体全面的发展，而教育旅游为他们创造了这种类型的旅游。

2、尽量选择竞争者较小或较弱的市场机会。由于这是新的产品，竞争者自然会较少。

3、根据企业自身的发展目标和资源条件来选择。中国旅行社自身已经非常强大，现在又是信息的时代，一切都是需要变化的，还有人们现在需要的是精神上的享受，所以这也符合中旅的长期的发展目标。

选择教育旅游的一般都是中等家庭他们满足目标市场应具体以下两个条件： 第一，有潜在和现实的购买力；

第二，有可能进入市场，并占据一定市场份额。

（三）目标市场战略

1、市场专门化

由于教育旅游自身的性质决定的，并不像其他的产品一样是一体化的，这里需要的是特定的市场还有专门设定的服务，并且还要有特定的对象，所以，市场专门化，有利于把市场做精细化，还有利于教育本身的发展。

2、集中性市场策略

集中性营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化服务和销售。

集中性营销策略的指导思想是：与其四处出击收效甚微，不如突破一点取得成功。 这一策略特别适合于资源力量有限刚开发的旅游产品。集中性营销策略的局限性体现在两个方面：

一是市场区域相对较小，企业发展受到限制。二是潜伏着较大的经营风险，一旦目标市场突然发生变化，如消费者兴趣发生转移；或强大竞争对手的进入；或新的更有吸引力的替代品的出现，都可能使产品因没有回旋余地而陷入困境。

第三部分：市场定位与营销创意

一、市场定位战略

（一）初次市场定位分析

1、市场领先战略

中国旅行社在目标市场中始终保持第一位的优势，无论在产品质量、价格和服务上都先声夺人，始终以领袖地位引导着这一市场的消费需求的发展方向。采用这一战略的旅游企业应在几个方面做出努力，包括：扩大总的旅游消费需求，寻找新的消费者，通过扩大或缩小经营范围来保持现有市场份额，继续提高市场占有率，增加服务数量等。

2、市场调整战略

采用这一战略的旅游企业致力于改善自己的市场地位，争夺领先者市场。在具体实施中可采用如下方法：正面进攻——集中力量向竞争对手的主要强项挑战；侧面进攻——集中优势力量攻击竞争对手的弱点；围堵进攻——当进攻者比对手具有资源优势时，可深入到竞争对手的领域，向市场提供更多的产品和服务；迂回进攻——发展无差异产品和服务。

3、市场追随战略

中国旅行社应避免在市场竞争中损失过大而自觉维持与领先者共存的局面。追随并不意味着单纯模仿，追随者需设法给自己的目标市场提供特殊利益，培养自己的优势，降低成本，保持较高的产品和服务质量，以便在时机成熟时完全占领市场。

4、市场补缺战略

这一战略是指精心服务于市场某些细小部分的中国旅行社的教育旅游，根据消费需求，寻找市场供给空白或供给薄弱环节，通过专业性经营占据有利的市场位置。

（二）市场定位战略

1、借助国际旅游岛优势在海南形成中旅独有的旅游产品，并且不像其他旅行社的产品一样容易模仿，教育旅游独有的就是它的文化内涵还有知识产权。

2、形成独特的运营和营销机制，降低成本。并且不断的推陈出新，让别的旅游公司不容易模仿。

3、和一些教育机构还有高校学院进行合作。

4、在交通、酒店还有景区，形成自身教育旅游的一体化。

二、市场创意战略

（一）战略规划

1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，采取包装的手法吸引旅客，给旅客提供更多的价值。同时要与其他的旅游公司发展战略合作，使资源达到最优化的配置。

2、战略步骤：树立品牌，做地方老大；强化品牌，做中国老大；延伸品牌，挤身全国旅游公司前列。

3、战略部署：以国内为重点市场，延伸至东南亚，进而扩张全球，稳住阵脚后，走向全国。

4、消费人群定位：以家庭、学生、个人为突破口。

（二）战略实施

1、以海南国际旅游岛为依托，开展教育旅游。

2、在全国掀起教育旅游高潮

3、全球推广教育旅游

第四部分：营销组合策略 刘兴隆补充 第五部分：营销计划与执行(小节部分）

一、营销活动目标

二、营销活动的时间

三、营销活动计划

（一）主题活动策划

（二）派生活动策划

四、营销费用预算

五、营销活动的效果预测和监控

1、预算能从公司得到的预算分配。

2、确定市场营销目标。

3、预算每个促销组合所需的费用以及其它的管理费用支出。

4、预算能取得的效果。

推荐第7篇：大学生旅行社创业策划书

策划人员：联系方式：

陈宇佳 15345890018

大学生旅行社创业策划书

一、执行总结

◇本创业计划的创意背景

近年来，旅游消费逐渐成为大众消费的热点。我们学校有近两万在校学生，周围还有比较多的学校，随着高等教育规模的不断扩大，大学生作为旅游市场的特殊消费群体，因其蕴涵潜力巨大的商机，日益受到社会各界的关注。大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机十分强烈。我校学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47％；此外，学校还为我校同学提供许多社会实践和自我学习时间。以往由于旅游消费水平较低，旅游企业可获经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。同时我校学生在组织旅游和回家乘车，存在找车难贵而且安全没有保障。

◇项目的简述

大学生旅行社根据我校这一情况而成立。业务主体面向师生(主要是大学生)提供旅游资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供的旅游服务，以及我校学生提供包车和行李快递等业务。它的目标顾客定位于在我校的师生以及周边学校的师生。我社会致始致终都抱着为广大的师生打造物美价廉的旅游服务的理念，打造成为“旅游超市”。为我校师生的旅游提供超市式的服务。质优价廉于其它旅行社。同时多元化的经营方式和销售渠道，更能满足广大消费者的需求。真正能为学生起到节约和勤工助学的效果。

更好地冲击其它旅行社的垄断销售行为，从而为学生提供质优价廉的旅游服务，也为我校贫困生提供勤工助学的岗位，给以学生实践和锻炼的机会。

◇竞争优势和劣势分析

（一）竞争优势：

（1）作为我校首家大学生旅行社，有旅游超市的服务，价格方面有优势。 （2）作为大学生旅行社直接面对学生，可以直接知道市场促求，同时可以在市场直接营销。

（3）相对于外面的旅行社，我们的项目针对范围小，只为大学生服务，所以针对大学生的一系列问题和疑惑我们都会一一解决。我们与当地的各大旅游景点景区我们都有合作，可以给大学生更优惠的价格和更优质的服务。

（二）劣势分析： （1）我们采购和人事管理以及市场推广经验不足。 （2）资金不足

◇团队概述

大学生旅行社由我们团队和我校学生组成，在本社开业之前我们团队将联系好旅行社确定线路商量价格。在此期间通过不断学习营销的手段策划并充分利用有限的课余时间组织各种户外活动来满足广大我校学生的知识及爱好需求，在活动中一起成长、壮大不断地为同学们提供最优质旅游和其它服务为目的，同时来培养我们企业管理的各方面能力。

◇项目的效益

（1）、我校学生旅游市场还没有完全开发，学生人数多，可以开发春游，秋游，个人游 团体游 情侣游 家庭亲子游 自助游 自由游 自由行 度假游 农庄游 拓展游 欢乐游 机动游戏游 刺激游，周末散客等等，从而等到丰厚的旅游利润。 （2）、旅游包车，返乡，以价格实惠质量优越吸引消费者，以高质量服务打动消费者。这样消费者越来越多，经济效益就会越来越明显。 （3）、可以为学校提供勤工助学岗位，在实际上为贫困学生提供一个提高社会实践能力的良好机会，同时可以解决部分的生活费用，减轻家庭负担。

二、产业概述

◇产业分析和描述

我们学院内没有一间专门为学生设计路线旅行社，在前几年桂林成立了中国第一间大学生旅行社，取得了较好的经济的效益随着生活水平不断提高，出外旅游已成为人们生活中必不可少的部分。这些旅游群体当中，学生旅游者是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。而在学生旅游者中至少有半数以上是主要指大学生，大学生作为社会的一个特殊群体，它具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，大学生作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。在旅游活动中，无疑占据着举足轻重的地位根据调查，旅行社对大学生没有开发相应的旅游产品，它具有很大的市场空间

大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。但同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征：

（1）注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历

（2）旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主 （3）出游方式多以自组群体为主

（4）大学生从众心理显著，信息传递迅速

目前学校没有过多重视大学生旅游，其它旅行社对大学生缺乏相应的旅游产品，有着很大的市场空间。

三、市场分析

◇目标市场顾客的描述

作为大学生的我们目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。同时大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。

◇我校旅游市场的分析

（1）我校学生旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主 由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查显示，大学生选择出游天数多以2～4天为主，比例总和占74.7％[2]。因大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物新奇，他们旅游时多选择与日常生活反差较大的自然风景类的旅游目的地[1]。 （2）出游方式多以自组群体为主 大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，高就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。有关调查也证实，大学生出行外地喜欢结伴而行，在人数组合上以2—7人居多，达到74％，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。 （3）出游顾虑较多 大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查表明，大学生出行最担心的问题依次是：安全问题（占40.1％）；购车船票问题（占34.9％）；食宿问题（占26.6％）；健康问题（占9.5％）[2]。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。这些顾虑也是许多大学生有旅游动机却难以成行的原因之一。

（5）大学生从众心理显著，信息传递迅速 大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

◇市场发展的方向

我们打造专业学生旅游品牌。是为学生旅游市场提供全方位优质服务而特设的，从正式成立以起，为了得到各位旅游爱好者大力支持，会开展丰富多采户外休闲活动,每周均会推出适合广大网友及爱好者的户外休闲活动,以„诚信是金‟为宗旨,以诚信面对游客，以诚信以求发展，请广大游客监督。通过充分利用有限的课余时间组织各种户外活动来满足广大同学的知识及爱好需求，在活动中一起成长、壮大不断地为大家提供最优质服务为目的。坚持“以旅会友”，“游人之不游”“玩人之不玩”为我们选择线路及组织活动的根本。

且我们的玩法、游法等和传统旅游大不一样，比如我们会常常推出徒步、登山、漂流、野营、露宿等各项活动,而其收费之低廉使一般学生族都能承受。同时,采取开放式的方针，每个人都可提出自己的活动策划、方案，都可成为组团的领队.我们最大的优势就是，开展各种活动，而且能为各个在校学生会员提供更宽广的社会交际圈为、知识面和实践空间,在“玩乐中完善自己、增强自己”。 每年的六七月是大学生毕业的日子,原先的大学生临到毕业时,会选择吃个离别饭,喝个散伙酒,然而现在我们可以开发的大学生旅游市场选择利用集体旅行来告别难忘的大学生活。

四、营销

◇通过战略来实现预期的计划和目标

1、我们将与高校社团或高校联合

出游后还可以和合作社团开展一些相应的后续工作来巩固旅行社在同学中印象，如旅游游记、旅游随想征文活动，摄影比赛等活动。 2高校与高校或学生社团与学生社团之间联合

3、在各高校集中的地方设点，旅游产品宣传要多元化

4、与大学校园周边的店铺合作，进行捆绑式销售

5、利用微信促销

6、培养大学生直销人员

◇营销策略

(一)推出多种符合大学生需求的旅游产品 推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要，这是从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径。基于大学生心理和生理的特点，以下旅游产品值得关注：

（1）修学旅游。许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。 他们出游常常带着一定的学习目的，如到阳朔西街旅游，其目的之一就是练习英语口语,我们可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游，如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。

（2）体育旅游。大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动，如、游泳、冲浪、沙滩排球等。这些体育活动都可成为体育旅游的卖点。

（3）探险旅游。大学生追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。我社在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。

（4）生态旅游。新时代的大学生环保意识很强，我校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐。

（5）除外，还可以开发“大学生体验旅游”概念，如社团主题活动与旅游的结合，校际交友与旅游的结合、假期社会实践与旅游的结合、对热点就业城市的考察与旅游的结合以其为切入点，亮出独有的模式。

（6）大学生旅行社会走进校园，通过线下活动，开发大学生的课余活动，形成精确传播、深度传播，完成自身的营销推广，例如湛江大学生旅游文化节、高校旅游线路设计大赛、大学生最喜欢的十大景区评比、校园旅游大使选秀、都可以使我们旅行社的知名度扩大，使营销市场得到增大。

（7）在夏季，又一届应届毕业生将迎来各奔前程的日子，打起背包，做最后的旅行也是每一个毕业班的保留“曲目”

（二）合理定价旅游产品 因经济条件有限，大学生对价格比较敏感，大学生出游人数随价格变动弹性较大。只有合理的定价，才能激发更多的大学生出游，形成规模市场。合理的定价主要包括：

（1）明码实价。明码实价能令消费者感到诚实可信，增强大学生的出游信心。若设置多种折扣，只会增加他们对旅游企业利润的怀疑，促使他们放弃通过旅游企业来安排旅游行程的可能。

（2）根据不同的时间和空间制定不同的价格。旅游景区有热、温、冷景区之分，旅游时间有旺、淡季之分。旅游企业应根据出游时间和空间的不同，制定不同的价格。这样既可利用淡季和温、冷景区的优惠价格吸引大学生，又可充分合理利用旅游资源，调节旅游企业的经济收益结构。

（3）根据可选择的旅游项目分别标价，既可降低旅游产品的直观价格， 又可让大学生根据自身经济条件选择旅游项目，使其从心理上更能关注旅游产品。9

（三）采取多种旅游促销方式

大学生从众心理显著，信息传递快。旅游企业在旅游促销中，可利用这一特点，采用一些低成本的促销方式，可取到较为良好的效果。

（1）与高校社团合作。目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或其他社团合作，深入大学生内部，开拓大学生旅游市场。如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高旅游企业的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的促销效果。

（2）培养学生直销点。现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。我们会利用他们作为固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根我校学生旅游市场。

（3）利用网络促销。大学生大多爱好上网，现已建有的大学生旅游网，远远不能满足他们多方面的需要。旅游企业应在大学生较关注的网站如学校的网站内设立旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息。

（4）采用宣传单、报纸、海报等宣传形式，在饭堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。 5.采用面对面的销售方式

大学生旅游市场不同于一般的旅游市场，它十分集中，特征趋同性较强。旅游企业选择销售渠道时，可避开一些销售的中间环节，采取直接面对面的销售方式，这样既可降低成本，又可提供相应的旅游产品。

推荐第8篇：绿岛旅行社营销策划书

绿岛旅行社营销策划书

摘要：

“绿岛旅行社”定位为大学生的旅游市场。以沈阳区域为市场突破口。立志做沈阳大学生和个城市区域的旅游市场的领导者。

我们根据“机动灵活、费用便宜、线路多样、服务多样”的策划思路，创新开发出许多热门旅游景点。其中包括“五大学生游“三大专题游”等旅游线路，提供旅游产品和服务，满足了其他旅行社满足不了的学生旅游需求。

我们实行“成本领先战略、差异化战略、集中化战略”三大竞争战略相结合，打造出与竞争者相比的各种差异。我们整合“网路营销、口碑营销、校园媒介营销”三大营销传播方式。做到立体性、综合性、全面性相结合，使得营销传播成本低、效率高、效益好！另外，我们进行你多种主题活动策划，和各大学生会组织合作，网络联合更多网络媒体，采取多种旅游促销方式，一定能符合广大旅游消费者的需求。

关键词：绿岛旅行社、营销、促销方式、旅游、旅游市场、需求

一、绿岛旅行社学生市场的选择

１.大学生的市场细分和关键要素以及swot分析法的优劣势：

绿岛旅行社的旅游市场目标是，主导为广大沈阳大学科技工程学院学生，①大学生旅游市场具有同质偏好，大学生有大致相同的偏好②大学生旅游市场具有群体偏好，有独特偏好的密集群．③大学生旅游市场具有可衡量性＼可进入性＼盈利性＼稳定性．那么这些点可以用我们的营销战略的swot分析法来进行深入的了解，优势：可衡量，对人数流量的多少可以去衡量并且加以控制，也就加之了稳定性，因为学校本质就是一个教育之地，具有长久的据留的，也就导致了他的长久性和牢靠性，所以在学校之上的绿岛旅行社随之而来的就是其稳定性，和可进入性，而对于它的劣势：就是处于学校，大多数针对的就是学生群体，外界人士还是很少的接触到我们旅行社，只有通过不断的加以媒体各方面的推介，才能不断让大多数人所熟知和了解。

２.影响绿岛旅行社旅游市场的关键因素：价格、景点、交通

①第一位是价格，几乎是全部大学生和市民旅游的首要考虑因素。

②第二位是旅游线路，大学生一般学则观光类＼探险类＼休闲度假类景点。

③第三位是交通，人数少的时候，黄金假期的时候，包车都有困难。 二绿岛旅行社针对的主导客户群：广大有旅游需求的大学生

１.选择这些目标客户群体的原则：①大学生的群居，集中的地理特征鲜明，都处于沈阳大学科技工程学院这个地理位臵，学生们的心理特征，个性心理特点大同小异。②大学生的旅游消费能力，消费态度，消费结构总体相似。 ２.选择这些目标客户群的数据：①旅行社线路多种多样，附近的旅游线路主要包括，大连，沈阳市内游，抚顺等周边城市游②从往年旅游人数来看，黄金周大学游客平均每年在０.５万人，旅游收入约５０万，这也就表明了大学生旅游市场的客观性。

三、绿岛旅行社旅游市场规模和前景

据我估计，近年来大学生旅游市场前景广阔，我们学校２５００人中，平均每个人一年去６次旅游。平均每次旅游支出在５０-１５０元。取中介书１００元，可以得出：８０００*１００元＝８０００００元，可想而知，连预测的中间数都如此的客观，前景非常的辽阔 。

四、大学生的旅游要求独特：

针对我们组的推介，大学生毕业游活动，我们探取了现在大学生的取向和意图以及他们的要求，首先他们喜欢去自然风光比较原始的非常规线路，但这种线路大多没有被开发，喜欢去一写带有探险性质的“超常规”景点，旅行社取法这样的景点，在旅游景点，行程时间上要求自主。并且倾向于短线旅游，接待标准可以降至最低，要的是一种气氛一种今生无法割舍的友谊和那份美好的回忆。

五、绿岛大学生的旅游消费流程和消费心理分析：

大学生的消费流程分析，确认需要。调查显示大学生的旅游愿望强烈，旅游时最爱的休闲方式之一，收集信息，大学生获取旅游信息的来源顺序：亲朋好友的推介线路，网络媒体的功能，经验。评估率有线路，大学生出游考虑因素：价格，景点，其他等，大学生的旅游决策，主要是经济型，冲动型，不定型。旅游后的体验，多数大学生会制作视频，相册和好朋友进行讨论。分享。

六、大学生旅游消费心理分析

大学生旅游敬爱那个就经济实惠，旅游重点以旅游经历‘感受为主，大学生生活经历少一级好奇心重，旅游目的以观光。休闲度假，探险为主，大学生旅游方式

以自组群体，自助游为主。以３-９人居多，大学生群居，联系广泛，从众心理显著，旅游信息传递快，大学生感性，个性，群体，社交娱乐消费强，容易接受新的消费生活方式。

大学生消费模式分析，主要有以下四个长远阶段我们针对性做好营销工作，期望阶段-听信亲朋好友的推介-我们做好口碑营销。计划阶段-上网收集景点线路的资料-我们做好网络营销。参加阶段-自主自助决定线路，活动-我们做好服务为主要工作。回忆阶段-传播旅游经历阶段-我们做好口碑营销的工具，媒介。

七、针对我们小组所推介的旅游产品-毕业游和服务的定位

1.旅游产品和服务在目标市场定位：“毕业游”旅游产品和服务定位满足毕业之际的学生的旅游需求，具体是满足学生的“中短途游”、“短期游”、“自助游”的旅游需求。因此我们推荐“大连游”作为旅游产品的具体内容。具体内容包括如下：大连旅顺历史景区-金石滩景区-老虎滩景区-大连发现王国，具体行程：第一天：早8:00左右根据提前预订的地点（沈阳大学科技工程学院接您，乘车赴旅顺：沿途观光市内各大广场，参观中日甲午战争遗址、大型火炮阵地【20元】、博物苑景区、蛇博物馆【38元】旅顺---军馆公园【30元】，观军港，胜利塔，火炬松，泰国训鳄民俗歌舞表演【60自理】、海产品批发市场;下午返市内，游星海公园，亚洲之最圣亚极地海洋世界【190自理】、亚洲最大的星海广场，华表、世纪脚印

滨海路，北大桥，六虎群雕、老虎滩广场、返回酒店。第二天：早8：00到客人入住酒店接团，车接赴国家AAAAA级风景度假区金石滩（约1小时40分），抵达后游览大连金石滩高尔夫球场（每人免费体验三杆）、毛主席像章馆、赏石馆（约1个小时），狩猎场（每人免费体验两发小口径步枪），金石园（约半小时），万福鼎、中华武馆外景、影视艺术中心外景，世界名人蜡像馆（80元自理）、生命奥秘（80元自理）观中国四大海岸之一---金石滩黄金海岸。午餐后，游览金石地质公园（自费120元约一个小时）：乘快艇观世界第一奇石---龟裂石，嬉戏野生海豚（视天气情况而定），感受大自然的鬼斧神工，贝多芬头像，恐龙探海。乘电瓶车观东海公园走十八盘，感受怪坡（东海公园为自费景区，游客可自愿选择，游览时间约1个小时），结束行程返回酒店。第三天：早乘车去国家五A级旅游景区—大连老虎滩金石公园，自行入园游览，（极地馆，海兽馆，珊瑚馆，

鸟语林，欢乐剧场），（游览时间约为5.5小时），工作人员协助办理门票190元套票已包含，开始一天的精彩海洋公园自助之旅 [餐费自理] 自助游览：→亚洲最大展示珊瑚礁生物群为主的海洋生物馆——珊瑚馆；→展示南、北极海洋动物馆——极地馆； →内有精彩绝伦的特技表演的——海兽馆；→国内唯一一家将故事情节融入海洋动物表演中的场馆——欢乐剧场；→我国最大的一处半自然 状态的人工鸟笼——鸟语林...之后乘车赶回酒店，第四天，我们去往大连发现王国（团体价175元），玩途为一整天，之后游玩结束后自行返回酒店,结束愉快浪漫的大连之旅。其中，前三天的住宿在大连快捷酒店；交通：汽车；游玩中用餐：自理；这段中短途毕业游的总体报价我们组预计为：980元。我们的定价方法，主要是由门票费+交通费+住食费+利润。为了更好的有竞争力，应该略低于门市和网络上的旅游团体报价，不同的旅游线路、季节、时间采取不同的定价。 定位说明：沈阳大学科技工程学院的学生旅游市场的竞争力相对于说很少。所以我们定位要做市场的领导者，绿岛旅行社的实力、资源都很强大，有我们专业的老师指导和良好的工作环境，以及学生们专业的知识和年轻的活力，让我们有信心去面对旅游业务，绿岛旅行社熟悉大学生的旅游市场，我们更有实力做大学生的首选旅行社。绿岛旅行社以“机动灵活”“费用便宜”“线路多样”“服务多样”就是一种核心竞争力。

八、选择绿岛旅行社的理由：

1.我们提供多数旅行社不愿意提供的“自助游”少数团体游形式，例如：体育旅游-游泳、沙滩排球等、探险旅游-漂流、攀岩、神秘等，文化创意游-中国艺术村、动漫创意城等以及乡村风情游-“一村一品”农产品及特色专业村等。2.我们提供新颖的旅游形式：例如我们的毕业游，联谊活动游、浪漫交友游等。我们推崇的旅游产品和服务的：机动灵活、价格便宜，所谓“机动灵活“在旅游产品的组合上机动灵活，吃住行游购娱共自由选择，针对大学生的个性特征，我们有选择的配备学生导游，降低成本费用。我们的“毕业游”旅游线路走中低价位，开发低成本的旅游活动，海边烧烤等互动。选择我们旅行社的好处还有，应对不同的季节就会有不同的旅途：金秋摘果香、盛夏水上漂、春风又绿，游缘再续、冬季温泉等活动项目，应对不同的假期：漫漫长假，游遍沈阳、国庆好心情，看遍周边地区历史景物、端午正值夏季还可以漂流，体验吃粽的非主流…………..我们采取的主要宣传方法：\\校内海报张贴、灯箱广告、校内刊物、专用展板，条幅，多媒体教室里的电脑屏幕广告灯。我们的营销传播是最贴近大学生、零距离接触，我们熟悉高校学生会、社团的操作程序，做起宣传还是很容易的，对于我们旅行社是非常有利的。对于我们的“毕业游”的宣传核心：“省钱毕业游，快乐又自由”。我们的营销方式有网络营销覆盖大学生的网络虚拟生活，口碑效应在大学生的日常交往生活，校园媒介营销覆盖大学生的校内外活动生活，三者之间有立体性，综合性、全面性，这种营销方式的成本低、效率高、效果好。网络营销：QQ群、校园网、绿岛电视台等的宣传。口碑就是指，大学生之间、老师之间、学生老师和朋友之间，以及从不知道到知道的人之间。最后的校园媒介就是指：上面说的多媒体教室的宣传图片，和绿岛电视台的精心制作等方面的营销方式。

参考文献：

《服务营销学》、《营销管理》

推荐第9篇：大学生旅行社创业策划书

大学生旅行社创业策划书

一、执行总结

本创业计划的创意背景

近年来，旅游消费逐渐成为我校学生消费的热点。我们学校有近两万在校学生，周围还有比较多的学校，随着高等教育规模的不断扩大，大学生作为旅游市场的特殊消费群体，因其蕴涵潜力巨大的商机，日益受到社会各界的关注。大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机十分强烈。我校学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47％；此外，学校还为我校同学提供许多社会实践和自我学习时间。以往由于旅游消费水平较低，旅游企业可获经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。同时我校学生在组织旅游和回家乘车，存在找车难贵而且安全没有保障。 项目的简述

大学生旅行社根据我校这一情况而成立。业务主体面向师生(主要是大学生)提供旅游资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供的旅游服务，以及我校学生提供包车和行李快递等业务。它的目标顾客定位于在我校的师生以及周边学校的师生。我社会致始致终都抱着为广大的师生打造物美价廉的旅游服务的理念，打造成为“旅游超市”。为我校师生的旅游提供超市式的服务。质优价廉于其它旅行社。同时多元化的经营方式和销售渠道，更能满足广大消费者的需求。真正能为学生起到节约和勤工助学的效果。

湛江学生旅行社以湛江师范学院为创始地，以湛江高校为市场拓展目标。更好地冲击其它旅行社的垄断销售行为，从而为学生提供质优价廉的旅游服务，也为我校贫困生提供勤工助学的岗位，给以学生实践和锻炼的机会。 竞争优势和劣势分析

（一）竞争优势：

（1）挂我校上海第二工业大学的名字。品牌运作有安全保证，可以在旅游交通，住宿服务，旅游景点的采购得到学生价，人事安排主要是学生，工资费用比较低，可以降低成本。

（3）作为大学生直接面对学生，可以直接知道市场促求，同时可以在市场直接营销。

（二）劣势分析：

（1）我们采购和人事管理以及市场推广经验不足。

（2）资金不足

大学生旅行社由我们团队和我校学生组成，在本社开业之前我们团队将组织进行专业培训。培训我们企业管理、市场营销等方面的能力，同时聘请学校老师担当创业顾问，给我们进行营销指导以及法律事务指导，提供全方位的支持，使我们成员各司其职，发挥相关领域的特长与运作经验使我们可以优势互补。通过策划并充分利用有限的课余时间组织各种户外活动来满足广大我校学生的知识及爱好需求，在活动中一起成长、壮大不断地为同学们提供最优质旅游和其它服务为目的，同时来培养我们企业管理的各方面能力。

项目的效益

（1）、我校学生旅游市场还没有完全开发，学生人数多，可以开发春游，秋游，个人游 团体游 情侣游自助游 自由游 游 拓展游 欢乐游 机动游戏游 刺激游，周末散客等等，从而等到丰厚的旅游利润。

（2）、旅游包车，返乡，快递以价格实惠质量优越吸引消费者，以高质量服务打动消费者。这样消费者越来越多，经济效益就会越来越明显。

大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。但同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征：

（1）、注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历

（2）、旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主

（3）、出游方式多以自组群体为主

（4）、大学生从众心理显著，信息传递迅速

目前学校没有过多重视大学生旅游，其它旅行社对大学生缺乏相应的旅游产品，有着很大的市场空间。

二、市场分析

目标市场顾客的描述

作为大学生的我们目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。同时大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。

我校旅游市场的分析

（1）我校学生旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主

由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。《中国旅游报》对上海高校的专项抽样调查显示，大学生选择出游天数多以2～4天为主，比例总和占74.7％[2]。因大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物新奇，他们旅游时多选择与日常生活反差较大的自然风景类的旅游目的地[1]。

（2）出游方式多以自组群体为主

大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，高就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。有关调查也证实，大学生出行外地喜欢结伴而行，在人数组合上以2—7人居多，达到74％，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。

（3）出游顾虑较多

大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查表明，大学生出行最担心的问题依次是：安全问题（占40.1％）；购车船票问题（占34.9％）；食宿问题（占26.6％）；健康问题（占9.5％）[2]。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。这些顾虑也是许多大学生有旅游动机却难以成行的原因之一。

（5）.大学生从众心理显著，信息传递迅速

大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。 市场发展的方向

我们打造专业学生旅游品牌。是为学生旅游市场提供全方位优质服务而特设的，从正式成立以起，为了得到各位旅游爱好者大力支持，会开展丰富多采户外休闲活动,每周均会推出适合广大网友及爱好者的户外休闲活动,以„诚信是金‟为宗旨,以诚信面对游客，以诚信以求发展，请广大游客监督。通过充分利用有限的课余时间组织各种户外活动来满足广大同学的知识及爱好需求，在活动中一起成长、壮大不断地为大家提供最优质服务为目的。坚持“以旅会友”，“游人之不游”“玩人之不玩”为我们选择线路及组织活动的根本。且我们的玩法、游法等和传统旅游大不一样，比如我们会常常推出徒步、登山、漂流、野营、露宿等各项活动,而其收费之低廉使一般学生族都能承受。同时,采取开放式的方针，每个人都可提出自己的活动策划、方案，都可成为组团的领队.我们最大的优势就是，开展各种活动，而且能为各个在校学生会员提供更宽广的社会交际圈为、知识面和实践空间,在“玩乐中完善自己、增强自己”。自成立之日起，我们已可以打造湛江大学生„自助红酒联欢晚会‟„露营活动‟、‟„国庆刺激休闲游‟„周未末野战活动、欢乐谷露营活动、高校导游形象设计比赛‟„乡村英语夏令营‟等项目，使我校学生参加出游的人数越来越多。

每年的六七月是大学生毕业的日子,原先的大学生临到毕业时,会选择吃个离别饭,喝个散伙酒,然而现在我们可以开发的大学生旅游市场选择利用集体旅行来告别难忘的大学生活。

三、战略和营销

发展战略

一、实施战略

第一步：（时期：一年）第一笔资金到位后，大部分用于基础运行中去，把有限的人力资源重点放在旅游超市操作方式的推广上。实施多元化经营，大学生旅游租车行李快递回乡车在此基础上，争取更大的投资。

第二步：（时期：第二年）在上海各大高校校园开展相关活动，并争取一期的服

务消费者。争取在一年内大学生旅行社业务控制上海高校市场，并以此为基础，同时开发针对其他人员的旅游服务。

第二步：加大融资，扩大业务规模，并适当在业务集中地点建立代理点。 通过战略来实现预期的计划和目标

1、旅游企业与高校社团或高校联合

出游后还可以和合作社团开展一些相应的后续工作来巩固旅行社在同学中印象，如旅游游记、旅游随想征文活动，摄影比赛等活动。

2高校与高校或学生社团与学生社团之间联合

3、在各高校集中的地方设点，如松江大学城等地。旅游产品宣传要多元化

4、与大学校园周边的店铺合作，加强宣传。

5、利用网络促销

6、培养大学生直销人员

营销策略

(一)推出多种符合大学生需求的旅游产品

推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要，这是从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径。基于大学生心理和生理的特点，以下旅游产品值得关注：

（1）修学旅游。许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。 他们出游常常带着一定的学习目的，我们可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游，如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。

（2）体育旅游。大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动，

（3）探险旅游。大学生追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。我社在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。

（4）生态旅游。新时代的大学生环保意识很强，我校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐。

（5）除外，还可以开发“大学生体验旅游”概念，如社团主题活动与旅游的结合，校际交友与旅游的结合、假期社会实践与旅游的结合、对热点就业城市的考察与旅游的结合以其为切入点，亮出独有的模式。

（6）大学生旅行社会走进校园，通过线下活动，开发大学生的课余活动，形成精确传播、深度传播，完成自身的营销推广，例如湛江大学生旅游文化节、高校旅游线路设计大赛、大学生最喜欢的十大景区评比、校园旅游大使选秀、都可以使我们旅行社的知名度扩大，使营销市场得到增大。

（7）在夏季，又一届应届毕业生将迎来各奔前程的日子，打起背包，做最后的旅行也是每一个毕业班的保留“曲目”

（二）合理定价旅游产品

因经济条件有限，大学生对价格比较敏感，大学生出游人数随价格变动弹性较大。只有合理的定价，才能激发更多的大学生出游，形成规模市场。合理的定价主要包括：

（1）明码实价。明码实价能令消费者感到诚实可信，增强大学生的出游信心。若设置多种折扣，只会增加他们对旅游企业利润的怀疑，促使他们放弃通过旅游企业来安排旅游行程的可能。

（2）根据不同的时间和空间制定不同的价格。旅游景区有热、温、冷景区之分，旅游时间有旺、淡季之分。旅游企业应根据出游时间和空间的不同，制定不同的价格。这样既可利用淡季和温、冷景区的优惠价格吸引大学生，又可充分合理利用旅游资源，调节旅游企业的经济收益结构。

（3）根据可选择的旅游项目分别标价，既可降低旅游产品的直观价格， 又可让大学生根据自身经济条件选择旅游项目，使其从心理上更能关注旅游产品。9三）

（三）采取多种旅游促销方式

大学生从众心理显著，信息传递快。旅游企业在旅游促销中，可利用这一特点，采用一些低成本的促销方式，可取到较为良好的效果。

（1）与高校社团合作。目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或其他社团合作，深入大学生内部，开拓大学生旅游市场。如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高旅游企业的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的促销效果。

（2）培养学生直销点。现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。我们会利用他们作为固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根我校学生旅游市场。

（3）利用网络促销。大学生大多爱好上网，现已建有的大学生旅游网，远远不能满足他们多方面的需要。旅游企业应在大学生较关注的网站如学校的网站内设立旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息。

（4）采用宣传单、报纸、海报等宣传形式，在饭堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。

5.采用面对面的销售方式

大学生旅游市场不同于一般的旅游市场，它十分集中，特征趋同性较强。旅游企业选择销售渠道时，可避开一些销售的中间环节，采取直接面对面的销售方式，这样既可降低成本，又可提供相应的旅游产品。

四、管理团队

公司结构：一个总经理。下设、财务部、接待部、市场部

三个部门。

部门设置与职责

总经理:

总经理负责综合协调和管理店内各部门工作,督促员工工作,同时接受学校的监督,做好大学旅行社与学校的交流工作,工作内容为督促各部长及员工的工作,鼓舞员工的工作热情,听取员工的意见.综合决策各种工作的运行，组织例会，代表大学旅行社与学校进行交流,向上反映员工的意见及要求,向下传递学校所要求的工作.

市场部

我们设营销组和采购组。

营销组 负责的产品宣传,促销以及促进与消费主体——顾客群体之间的联系.它的工作直接或间接关系着的形象及客流,销售情况，在相应季节为推出的时令进行宣传,并在每次宣传之后做出经验总结;负责各种传单,横幅,海报的设计,绘画及张贴,派发;及时更新广告宣传品

采购组 负责大学旅行社所有服务的采购，经营的采购,验收`进出物品的记录等工作,是大学旅行社正常运营不可缺少的重要组成部分。采购组将以经济效益为标准运用科学的决策分析方法,进行综合比较,实现采购活动效益最优,为提供有利的物质保障。

财务部

实行严格的财务管理，实现损益表控制的手段是通过\"月报表\"和\"年报表\"上的科目审核.，审核内容包括销售额,顾客数,顾客平均消费数量,现金超收或不足,收银机的操作错误,亏损,其他营业项目,采购的价格,目标是追求利润最大化,投资目标最大化,满足内部方面的利益，计算顾客的消费结算，结算每天,每班的票据,款项和帐单,并编制相应的营业报表收集,整理,点核旅行社里各处银台的现金收入和转帐票据,并将其送存银行，处理社内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费，办理同银行的结算事项,处理有关的结算问题,管理银行帐户的收支准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况 。

接待部

设为导游组和营业组

导游组里的导游会引导游客游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题。负责旅游解说外，还要营造一个有利的经营环境,保证的形象,从而促进产品的销售，建立良好关系,树立良好形象;处理好与竞争对手的关系;建立客人档案,对常客及会员要求较详尽的资料,弄清顾客的爱好,习惯等。

营业组负责大学生旅行社的营业工作，执行公司的促销计划，检查门市部，准确回答顾客提问并协助顾客解说服务，按陈列要求整理排面负责办理门市部的物品，接待来访的客人，对其进行解说和帮助，保证满足客人满足。

推荐第10篇：旅行社旅游进社区活动策划书

××旅行社旅游进社区活动策划书

一、活动主题：

欢乐健康游 惠民进万家

二、活动目的：

为了进一步丰富市民文化生活，使创建文明城市和旅游发展成果最大限度惠及千家万户，金昌旅游百事通公司围绕我市紫金花城核心景区建设，将公司经营的周边短线和拟精心打造的精品旅游产品带进社区，方便居民出行，满足市民休闲生活需要。

三、活动内容：

1、开展“旅游我最爱”推荐活动

通过向社区居民发放和回收旅游意向调查表，对公司经营或拟打造的精品旅游线路进行全面展示和推荐。

评选项目拟包括：居民最喜爱的金昌旅游景区（点）

居民最喜爱的省内山水风光旅游景区（点）

居民最喜爱的省内历史文化旅游景区（点）

居民最喜爱的省外山水风光旅游景区（点）

居民最喜爱的省外历史文化旅游景区（点） 对所有认真填写调查表的居民，发放旅游代金券，承诺在其或家人参加公司旅游活动时抵扣现金，调动居民参加调查积极性。

2、开展重点旅游线路推介活动

（根据公司主推线路、季节营销重点进行）

3、组建百事通旅游俱乐部

（1）凡参加过百事通旅游活动的，自动成为俱乐部会员。

（2）会员旅游活动进行积分，达到一定积分时，送周边游产品或兑换代金券。 （3）会员参加公司第二次及以上旅游时，可享受不同程度旅行费用折扣。 （4）会员介绍其他人购买公司旅游产品时，可获赠相应会员积分。

4、开展招聘宣传联络员活动

在社区寻找2—3位有一定社交范围和影响力的社区居民，聘为百事通旅游宣传联络员，增加社区宣传和联络的信任度和威信力，真正做到“惠民进社区”活动的长期稳定可持续发展。对通过联络员报名购买旅游成功的，每人次向联络员返回现金元。

四、活动时间：

（根据公司需要安排）

五、活动地点：

市区各社区，河西堡镇和永昌待定

六、活动流程：

（一）前期工作

1、做好与市区相关社区的联系工作，向相关负责人介绍此次活动的具体情况，赢得此次活动的举办权。

2、写好策划方案，做好相关的审批工作。

3、准备需要的物资。印制“旅游进社区”宣传单页、调查问卷、宣传横幅、宣传海报、活动宣传易拉宝、线路重点线路推广易拉宝、活动展板等，全方位做好宣传准备。

4、对招聘的宣传联络员进行必要的培训，一是百事通公司的简介、主要为旅游者提供旅游服务的公共服务性质；二是公司重点线路和日常“一日游”产品的了解；三是通过推荐居民报名旅游奖励方案。

5、针对活动宣传需要，提前两天在社区醒目位置悬挂活动横幅，张贴宣传海报（海报的版幅和内容的视觉冲击力要强），最快最直接地传播活动的内容，为进社区活动造势。

第11篇：神州游旅行社商业策划书

神州行旅行社商业策划书

一． 公司摘要。

名称：天津神州游旅行社

总经理：

财务主管：营销部经理：

公关部经理：人力资源部经理：

计调部经理：导游部经理：后勤部经理：

主营产业：旅行社

主营产品和服务：以“神州行，我看行；神州游，去旅游”为口号，承办各类旅游项目，代

办机票，船票，火车票，代订课房餐饮等服务。

竞争优势：1、了解大学生的旅游需求2、充足的客源

3、合理的定价

成立时间：2011年10月11日

地点：天津市西青区津静公路22号

联系电话：3739

公司宗旨：情为游客所系，利为游客所谋

公司目标：力争第一年接待游客1500人，逐年以10%的增长率，3年后公司实现盈利

二．竞争情况及市场营销

对于目前的旅游市场，我们做了非常细致深刻的市场调研，旅行社基本已经处于饱和状

态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。而在大学生

旅游市场，几乎没有太多的开发，有的也只是些很浅度的开发，例如做几条旅游线路，在学

校里发些传单进行宣传。已无法满足当前大学身的旅游需求。我们作为新进入市场的旅行社，

要在市场上立住脚，分一杯羹，应该在大学生旅游市场多下功夫，在产品开发，营销策略，

理念，战略方面独树一帜，开发出能够适应当代大学生旅游需求的产品。

我们的优势与劣势：

我们的劣势：由于大学生在经济上还不独立，家庭的家庭状况各不相同，对于旅游的花

费都是比较谨慎的；在时间上，大学生的充裕时间大多都集中在周末、法定节假日和寒暑假，

时间对旅游产品有一定的局限性。虽说大学生渴望旅游，但经济和时间的关系往往限制了大

学生旅游行为的实施。

我们的优势：我们深刻体会大学生的旅游需求，了解大学生需要什么样的旅游产品，有

利于我们开发出符合大学生口味的旅游产品；在大学的校园里拥有一定的人脉，便于旅游产

品的宣传与推广。

目前大学生多喜欢自由行，不愿意和旅游团一起，我们可以根据其要求为其单独设计线

路，并给他提供交通票据和景点门票，安排其住宿，并提供保险，使其出行不在有所顾虑。

在价格方面，旅游的花费主要集中在交通、住宿和景点门票。我们可以根据旅游的人数

来配置何时的车辆，配备专职司机，住宿方面以青年旅社为主，景点门票以团体票为主，在

各个方面为大学生节省花费，以最低廉的价格为大学生提供丰富的旅游活动。

在时间方面，可以根据各专业的课程安排，灵活调整。保证大学生在不影响课业的情况

下，能够有充足的时间。

在营销策略发面：现在在大学校园的旅游营销策略多为海报、传单，这种营销方式传播

范围广，但效果太差。我们可以利用在大学的同学在学校内部网、BBS、人人、QQ等多种渠道

进行宣传，达到一传十，十传百的效果。利用人与人之间的传播比传单更具有亲和力，且成

本低廉。大学生往往具有从众心理，可以利用这一心理，推出一些优惠活动来吸引更多的大

学生来旅游。

三．天津神州游旅行社 旅游线路案例

情侣系列套餐：

北京浪漫两日之旅（固定线路）

第一天:早上8：00出发前往中国的普罗旺斯北京密云薰衣草庄园，晚上在薰衣草园区宿帐篷

第二天：收拾，用完早饭后九点出发前往怀化京北第一漂，用完午餐后，稍作休整，出发返程。

浪漫之都大连（自由行）

我们提供以下景点，根据游客的需求进行搭配，开发适合游客需求的旅游线路

1.滨海路

滨每路十公里的路很人想要走下来计估是当困难的，但是在大连有这么一条路会让你情不自禁的走完它，这里随处可见的浪漫风景会轻易地让你忘记疲劳„„

每年，无数的清侣都会在滨每路邂逅，浪漫牵手。清人节，这里成为很多情侣牵手的首选地。

从这里望向大连市区这条公路上，一边是长满两针阔叶交林的山峦和盛开着火红社鹃的山麓，一边是烟波浩森的大海和千姿百态的礁石岛屿，沿途奇景叠出，美不胜收。

带着心爱的人走澎每路是一件温馨的事儿，用摄影定格专属于你们两人的浪漫。沿途风景区因为其景色优美，成为大连几大知名影楼的外景拍摄地。

滨海路分3段，每一段你都能欣赏到很美丽的风景，习习的海风一定会成为爱清的催化剂。

2.海滩

美丽的海，这里既没有世间男女的旖旎故事，也没有动人的爱情传说，却被称为“爱情的摇篮”，一切只因这里的风光太美，如同催化剂，让很多美丽的爱情之花在此地绽放，并结出甜蜜的果实。

在这里收获爱情的绮丽 明媚的日子里，在海边常常可以看到身穿白纱的新娘，笑意盈盈地挽看新郎，让身后那片蔚蓝，定格在一生中最重要的时刻里。在大连，这样的画面很常见，这座海的城市几乎天生就是与爱情结缘。

让海鸥见证爱情吧 在这个爱的日理，与恋人携手相l游，别有一番滋味在心头。就连凛冽的海风，似乎也弥漫着甜蜜的芬芳。

在这样一个寒冷的日子里，无论是热恋中的情侣，新婚燕尔的小夫妻，还是相濡以沫的老夫老妻，都能感受彼此的浓情暖意。

3.渔人码头

这里像安徒生童话一般 作为大连市区内的最后的渔港，虎滩渔人码头不仅受到游客们的欢迎，本地人也将这里视为一个休闲的好场所。

这里，精神都会不自觉的振奋起来，恍如步入安徒生的童话世界„„

北美小镇的精髓汇聚于此 这里的建筑风格秉承了北美滨海小镇的精髓，是一种带有第二帝国风格、维多利亚式风格以及北美海滨盐盒式殖民地建筑风格的多文化遗迹建筑，通过塔楼、屋顶平台、钟楼等建筑元素清晰地表达，互相联系并创造出一种独特的建筑轮廓线。特色鲜也不容错过 时间要是充裕，可以带上自己的爱人尝尝当地特色的海鲜。

4.有轨电车

摩登都市高楼林立，古色古香的有轨电车在街头行驶过--这样奇特的景致，走遍全国难得一见，但是在大连，这幅图画你却举目可及。只要花上1元钱，拉上你的爱人就可以登上那微微震颤的有轨电车，感受一段赏心悦目的旅程。

仿佛回到了旧时光整整100年来，那车轮与铁轨的撞击声从未停歇，它似喃喃的低语，又似流淌的音符，连缀起往昔与今日，并且指向未来。

几十分钟的车程，和你的爱人坐在古董似的有轨电车上，望着车外的老房子，你会感觉自己佛坐上了逆行的时光列车„„

5.海洋公园

在海洋的世界里，爱情是什么样子? 离开水泥的大厦，离开钢铁的汽车，融入海浪声中，目及之处，是漂亮的鱼儿，无不让人心旷神怡了。海洋公园的情人节充满着海洋澎湃的声音、回荡着海洋激情的气息、回味着海洋深情的爱意。在充满探索、新奇、缤纷、波光粼粼的极地馆里，寒冷的冬夜，围着烛光品味着美味佳肴，和可爱的动物共同畅游在“极地世界”里。孤独的游走，只为寻找那缘分中的另一半 这里一年四季能看到盛开着的五颜六色的“花朵”，这些“花朵”仿佛只为你和你的爱人而盛开。即使在不同的世界，我也依然会偷偷凝视你 与心爱的恋人在极地馆里度过情人节，不但别有一番情趣，更能培养出对极地生物的爱心，这样的情人节显得意义非凡。

6.大连夜色

夜色撩人 无艳阳之劳形，少人流之乱心。等到华灯初上，灯光万点，大连的另外一面也许才刚刚揭开面纱，其实大连的夜色同样充满着浪漫的气息。在音乐、灯光、极具特色建筑的映衬下，晚上的大连被妆点得“越夜越美丽”，恍若步入童话世界。

晚风习习，牵手爱人漫步海边，明月人对影成趣，交相辉映，月儿挂于天上，呢喃着古老的爱故事。

7.摩天轮

幸福摩天轮 传说，坐上摩天轮就是幸福，随着摩天渐渐转动、升起，人们在脚下，变得渺小，整个世界佛只有我和身边的人，也就离神更近一些。当摩天轮转到最高处的时候，虔诚的许下一个愿望，那样，你的那个愿望就会被神听到，如果神认为你是个好孩子，那么你的愿望就会得以实现。

摩天轮就是给恋人坐的。现在大连市内共有2处摩天轮，分别在劳动公园和星海公园里。

8.烟火

美丽的焰火 让漫天飞舞的焰火成为你们爱情的见证，对着璀璨的焰火许下你们爱的承诺。不过要刮这美丽的焰火还是需要运气的，因为大连每年只有正月初二和十五这两天在星海广场有焰火晚会，只是不知道热恋中的你运气如何啊?

和恋人相依相偎一起看看美丽的烟火在寂静的空中绽放出美丽的花朵，是多么浪漫啊!

亲近自然系列

济南泰山两日

第一天：早上7点出发，中午到达济南，下午参观趵突泉，大明湖。傍晚出发去泰山，稍作休息后爬泰山看日出。

第二天：看完日出可在泰山上游玩，中午返程。

以上这些都是例子，我们也可根据同学们的需求来策划一些同学们感兴趣的线路。

公关部计划书

公关部的主要任务为协调汽车租赁公司，客运公司，接待景区，宾馆，以及解答客户问题，及售后服务。

由于我社服务的主要群体为大学生，有些团也许就有几个人，所以公关部有一个特殊的任务：建立一个属于我社的汽车租赁平台，网罗一些有意向在工作之余做兼职，热爱旅游事业，并且拥有合适车型的车主。这样可以把我社的汽车租赁费用降到最低。

为了保证游客的旅游质量制定一套完整规范的司机司补的制度

为游客上保险

售后服务方面，因为在初期我们预计接待人数是非常少的，我们可以通过加客户qq，校内等方式，与客户保持联系，提供最新的旅游路线，甚至可以和游客成为朋友。

人力资源部：在初期完全没有必要的一个部门，但是经营到后期如果选择我社的团队渐渐增多，需要招聘培训导游人员，人力资源部就负责招聘导游。

财务部门分析计划：

筹集资本本社总资本1000元；作为第一次组团的成本费用，不够用再补，小旅行社灵活成本低，没有其他费用了。

营销部门：

主要进行在学校的宣传和促销，主要从同学开始，通过人人和QQ进行宣传

计调部门：负责开发旅游线路，根据大学生的特殊需求进行策划与安排，随时作好与游客沟通和处理问题。

导游部：负责培训导游员，帮助其写些具有特色的导游词。

后勤部：负责处理一些日常的杂事。

第12篇：旅行社

旅行社

武汉市旅行社排名：

1：中南国际旅游公司（湖北）2：湖北省中国旅行社

3.湖北康辉国际旅行社有限责任公司

4.武汉春秋国际旅行社有限公司

5、湖北省海外

6.武汉大学旅行社

7.湖北省中国青年旅行社

8、武汉市海外旅游公司

9、湖北省东方国际

10、武汉国泰旅行社有限公司

第13篇：旅行社

★选择填空： 1三大社的成立：

中国国际旅行社总社——英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。

中国旅行社——始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。

中国青年旅行社——中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央。简称：青旅总社，英文名称为：CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE，简称：“CYTS”。青旅总社成立于1980年。

2旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能

3旅行社的基本业务：旅游产品开发业务、旅游产品采购业务、旅游产品销售业务、旅游服务接待业务、旅游咨询业务

4旅行社的行业特点：旅行社是劳动密集型的企业、旅行社是智力密集型企业、资金投入较少、工作的复杂性、经营上依附性强、效益不稳定性、业务的时效性、对信誉度要求较高

5旅行社产品构成：旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、游览观光、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险、其他服务

6影响旅行社销售渠道选择的因素：旅游产品条件;市场条件;旅游企业自身条件

7影响旅行社产品价格波动的因素：内部因素（产品的固定成本、产品的可变成本（旅行社产品价格的主要决定因素）、产品的利润）、外部因素（市场供求关系对价格的影响、需求弹性对价格的影响、汇率变化对价格的影响、成本涨价对旅游价格的影响、旅游季节对价格的影响、国家价格政策）

8旅行社产品的定价方法：以成本为导向、以需求为导向、以竞争为导向

9采购合同的基本内容：合同标的；数量和质量；价格和付款办法；合同期限；违约责任。

10成本费用构成：营业成本、营业费用、管理费用、财务费用

11营业收入的构成：综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入 12旅行社成本费用的核算方法：单团核算法、部门核算法、等级核算法 ★名词解释：

1旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。

2旅游产品：从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。

旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 3旅行社促销：是指旅行社用特定的方式传递旅游产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。旅行社促销的实质是买卖双方的信息沟通。

4旅行社计调：指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购，制定并实施团队或者散客接待计划，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。指计调员。

5采购合同：是一种经济合同，是供需双方为执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。采购合同俗称买卖合同，是商品交换最普遍的形式，也是典型的有偿合同。

6旅行社人力资源管理：是指旅行社为了实现企业的战略发展目标，在人力资源的获得、开发、培养、保持和使用等方面所进行的计划、组织、控制和协调的活动。 7旅行社人力资源管理的内容：寻找人，培训人，研究人，尊重人，关心人，通过人把事情做成。

8旅行社财务管理：就是利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程的管理。即旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。

9旅行社的固定资产：指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。

10旅行社成本：指旅行社在一定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。包括房费、餐费、交通费、行李托运费、地接费、门票费、文娱费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、签证费、机场建设费等。 11营业成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所提供劳务而取得的收入进行配比。

12营业费用是指企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。 ★简答：

1中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，初成阶段（1978-1989）。这个阶段基本上是垄断经营阶段。

（1）旅游外联权的下放打破了国旅、中旅、青旅三家旅行社寡头垄断的局面，旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模；

（2）政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识；

（3）旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。 第二阶段，增长阶段（1990-1994）。这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 我国出境旅游崛起，国内旅游持续发展；

旅行社发展突飞猛进，到1994年底，我国共有各类旅行社4382家，比1993年净增1144家，其中一类社267家，二类社716家，三类社3399家。 第三阶段，调整阶段（1995-2001）。逐步进入规范阶段。 1995年1月1日，国家旅游局实行旅行社质量保证金制度，颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。 1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社进行了重大调整。

1997年5月8日国家旅游局发布了《旅行社经理资格认证管理规定》对提高旅行社的素质、质量和信誉起到了积极的促进作用。

1999年1月，国家旅游局和对外贸易经济合作部联合发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》，推动了我国旅行社市场开发的进程。

第四阶段，全面开放阶段（2002至今）。 2002年7月1日，《中国公民出境旅游管理办法》开始实施，标志着中国出境旅游市场已经达到了相应的规模，并开始走向成熟。

2002年7月12日，中国政府正式允许符合条件的外商在中国设立控股或独资旅行社，标志着中国旅游业提前2年兑现入世的开放承诺——2003年底以前允许外商在合资旅行社中控股，2005年底之前允许成立外商独资旅行社。（ 2003年12月1日，中国首家由外方控股的旅行社（德国TUI集团）——中旅途易旅游有限公司在北京成立。同一天，中国首家外商独资旅行社——日航国际旅行社中国有限公司成立）

2004年11月10日，国旅总社与中国免税品总公司合并重组成立中国国旅集团公司，成为中国最大的旅游集团。

2旅行社的性质：

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 ①是以盈利为目的；

②提供与旅游有关的业务。 3旅行社的设立条件：

①有固定的营业场所和营业设施；

②具有符合任职资格的经营管理人员；

③具有法定的注册资本30万元和旅行社质量保证金； 4旅行社设立的基本程序：

准备阶段：①设立旅行社申请书；

②设立旅行社可行性研究报告； ③旅行社章程；

④旅行社经理、副经理履历表和资格证明

书；

⑤资信证明； ⑥经营场所证明； ⑦经营设备情况证明；

⑧旅行社质量保证金承诺书。

申办阶段：①申请营业许可；

②办理注册登记；

③办理税务登记 5旅行社的组织结构模式： ①直线制组织模式：

这是旅行社最原始，最简单的组织结构模式，这种模式的基本特点是：旅行社组织中的职务按垂直系统直线排列，总经理拥有全部权限，组织中每一个人都只向一个直接上级报告，即“一个人，一个头儿”。

优点：结构简单，人员分配较少；权利集中，信息是面对面的传递，容易维持工作纪律；责任分明，每一个部门和员工都对他的责任和权利有明确的了解。

缺点：在组织规模较大的情况下，所有的管理职能由一人承担，往往难于应付，可能会发生较多失误。因此，直线式结构组织结构模式比较适合于小型旅行社。 ②职能制组织结构模式：

这种模式的基本特点是：按照导向分工的原则以及职能部门的专业管理者代替直线式的全能管理者，由各职能部门的管理者在各自负责业务范围内向所有部门的下属下达相关命令。

优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能偶发挥职能机构的专业管理作用，发挥管理人才的专业水平，减轻旅行社上层主管人员的负担。

缺点：这种形式妨碍了旅行社组织集中领导和统一指挥，形成了多头指挥；不利于明确划分各职能部门的职责权限，容易造成管理的混乱。 ③直线职能型组织结构模式：

这种结构模式综合了直线型和职能型组织结构的优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各专业管理的作用，其职能高度集中，职责清楚，秩序井然，工作效率高，整个组织有较高的稳定性。

缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制：而且部门之间自成体系，不重视信息的横向沟通，工作容易重复，业务经营部门和职能管理部门之间容易产生不协调和矛盾，致使总经理的协调工作量增大。直线型组织结构比较适合于中型旅行社。 ④事业部制组织结构模式：

事业部制是实行集中决策的一种分散经营，分权组织结构模式。

优点：旅行社的管理层摆脱的具体的日常管理事务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划：由于组织最高层与事业部的责权利划分比较明确，能较好的调动经营管理人员的积极性，提高了管理的灵活性和适应性。

缺点：由于机构重复，造成了管理人员的浪费，加大了管理费用；容易产生本位主义和旅行社内部消耗；由于分权造成忽视整个组织的利益，协调比较困难的。事业部制组织结构合适于大型旅行社或跨地区经营的旅行社。

6旅行社产品形态：

组织形式：团体旅游产品、散客旅游产品；

包含内容：包价旅游产品（包价旅游产品，半包价旅游产品，小包价旅游产品，零包价旅游产品，组合旅游产品）、非包价旅游产品 (单项服务)

旅游动机：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、会议旅游、奖励旅游、探亲旅游、专业旅游、休学旅游 7影响旅行社产品开发的决定因素： ⑴外部影响因素： ①资源赋予：它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，与旅行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、社会资源和人力资源。

②设施配置：旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭店设施、旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体活动设施四大部分。 ③旅游需求：旅游需求是指旅游消费者在一定时间内以一定价格与愿意购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水平有直接关系，而且也反映出旅游者的旅游兴趣。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。 ⑵内部因素：

内部因素包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等，亦即旅行社的综合竞争能力。

8旅行社产品的设计原则： ⑴市场导向原则：

①根据市场需求变化状况开发产品； ②根据旅游者或中间商的需要开发产品； ③创造性地引导旅游消费。 ⑵突出特色原则： ①保持原始风貌

②选择带“最”字的旅游资源项目 ③反映当地文化特征 ⑶经济原则

⑷旅游点结构合理原则 ①顺序科学

②避免重复经过同一旅游点 ③择点适量

④各点之间距离适中 ⑤特色各异

⑸内容丰富多彩 ⑹交通安排合理 ⑺购物安排适当 ⑻服务设施有保障

9旅行社目标市场的入选条件与测度指标： ①具有一定的市场规模

②居民可自由支配收入水平高 ③外贸收支平衡或顺差 ④节假日特别是带薪假期长 ⑤距离旅游目的地较近

⑥对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高

10直接销售渠道：不经过任何旅游中介组织（统称为旅游中间商）而由旅游产品生产者直接将产品销售给最终消费者的渠道，称为直接销售渠道。即旅游产品生产者→消费者。 主要形式有：

旅行社门市部——消费者 旅行社上门销售

我国国内旅游大多数采用直接销售渠道

11间接销售渠道：即利用旅游中间商大量销售其旅游产品，以扩大市场份额、提市场竞争力和经济效益。 主要形式：

旅行社——客源地批发商——零售商——消费者 旅行社——客源地经营商——消费者 旅行社——客源地零售商——消费者 间接渠道弊端：

（1）直观价格偏高； （2）目标市场失控威胁； （3）利润流失威胁。

12为什么我国入境旅游主要采用间接销售渠道？ ①任何企业都不可能在所有市场设立销售机构 ②并非所有国家和地区都允许外国旅行社进入 ③我国旅游业的发展现状所决定的

④旅游中间商所有的优势和旅游者需求心理决定 13旅行社产品定价策略： ⑴新产品定价策略 ：

①撇脂定价。这是一种高价进入市场的策略，在新产品上市之初，以高价格打入市场，迅速获取厚利，短期内收回投资，这就像从鲜奶上层撇取乳酪一样，故称“撇脂定价”。

②渗透定价。与撇脂定价相反，这是一种低价进入市场的策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位，这好象是倒入泥土中的水，很快从缝隙中渗透进去，故此得名。 ③满意定价策略 ⑵心理定价策略：

①尾数定价策略②整数定价策略③声望习惯定价策略④组合定价策略 ⑶折扣定价策略

①数量折扣②现金折扣③季节或地区折扣④业务折扣 14旅行社计调工作的内容和作用： ⑴内容：计划+采购+调度（调节） ⑵作用：

①承担产品开发设计； ②保障协调作用；

③确保采购渠道，控制成本； ④监控旅游活动全过程； ⑤收尾工作

15建立采购协作网络的重要性：

旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及与旅游相关的各个行业、部门洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约责任，从而保证旅行社所需旅游服务的供给。

①旅行社产品的高度综合性和业务的季节性决定了旅行社协作网络的必要性

②协作网络的建立可降低成本，增强竞争力 ③旅行社与相关部门的协作是双赢关系 16正确处理集中采购与分散采购的关系：

就是集中时间、集中人力、集中采购。分散采购是集中采购的完善和补充，有利于采购环节与存货、供料等环节的协调配合，有利于增强基层工作责任心，使基层工作富有弹性和成效。集中采购能够集中的数量优势，避免复制，更低的运输成本，减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突，形成供应基地。分散采购能适应不同地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性；对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速；由于分部拥有采购权，可以提高一线部门的积极性，提高其士气；由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责。 因此，当供大于求时，要进行分散采购；当供小于求时，要进行集中采购。

17旅行社员工的选聘渠道：内部招聘、外部招聘 内部选聘： 优点：可以提供员工发展的机会；对新用人员了解更多；稳定人心，调动员工工作积极性；节省招聘成本；适应

期短。

缺点：近亲繁殖，不利创新；易形成职位继承观念和争斗；会打击未被提升的员工 外部选聘：

优点：专业知识和经验；带来新观点和新思维；更了解外部情况。

缺点：成本高，适应时间长；了解少；影响内部员工的积极性。

18旅行社员工报酬与激励： ⑴旅行社员工的报酬： 原则：按劳分配、兼顾公平

依据：绩效考评结果；职位相对价值；劳动力市场供求状况；居民生活水平；旅行社财务状况。 构成：

工资+津贴+奖金+福利 ⑵旅行社员工的激励： 作用：

员工激励是调动员工积极性的重要手段； 员工激励是提高人员素质的有力杠杆； 员工激励是形成良好企业文化的有效途径。 方式： 薪金激励 情感激励

事业激励（岗位、职务晋升、荣誉） 19旅行社成本费用的核算的指标：成本费用考核是对旅行社成本费用预算执行结果的评价。一般有两个指标。 ①成本率指一定时期直接成本占营业收入的百分比。 成本率=直接成本/营业收入*100%

②费用率指一定时期费用额占营业收入的百分比，说明每百元营业收入要支付多少费用。 费用率=费用额/营业收入*100%

费用率变化程度=本期费用率－预算（去年同期）费用率

费用率变化速度=（本期费用率－预算（去年同期）费用率）/预算（去年同期）费用率

费用节约额=营业收入*费用率变化程度 20财务分析法：

⑴比较分析法：将各种经济指标在同一基础上进行比较。常见的比较指标有： ①实际指标和预算指标比较。如实际营业收入和成本与预算的营业收入与成本进行比较。

②实际指标与上年同期指标或历史最好水平指标比较。 ③本旅行社指标与同行业先进水平指标比较 ④预算完成情况=报告期实际完成数-同期预算数

⑤完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数*100%

⑥超额或未完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数*100%-100%

例如：某旅行社2009年4月的实际收入为119400元，预算收入为105300元，其预算完成情况如下： 实际收入比预算收入增加了14100元；

完成预算百分比为119400/105300*100%=113% 超额完成预算百分比为13% ⑵因素分析法

⑶比率分析法（流动比率，速动比率）

流动比率：是反映旅行社短期偿债能力的一项指标，表明旅行社偿还流动负债的能力。其计算公式为：流动比率=流动资产/流动负债x100%

速动比率：又称酸性实验比率，是速冻资产（流动资产减存货资产）和流动负债之间的比率，反映了旅行社在最短时间内偿还流动负债的能力。流动比率的计算公式为：

流动比率=流动资产/流动负债x100%=（流动资产—存货资产）/流动负债x100% 21旅行社财务资产管理

（一）固定资产管理

旅行社的固定资产指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。

旅行社行业整体而言，流动资金比重大，固定资金比重小。

制度上——

建立健全固定资产管理责任制； 建立固定资产定期盘点清查制度。 实际上——

旅行社固定资产折旧的提取； 修理费用的提取。

（二）流动资产管理

旅行社流动资产管理包括现金管理、银行存款管理、应收账管理和外汇资产管理几个方面。

1、现金管理

1）确定旅行社的现金库存限制 2）严格控制现金使用范围3）严格现金收支管理 4）加强银行存款管理 5）严格控制现金支出

2、应收账款管理（债权资产的管理） 1）制定和执行正确的应收账款政策 2）选择适当的结算方式 3）做好应收账款的催收工作 4）建立坏账准备金

3、旅行社筹资管理

1）旅行社资金筹集是企业向外部有关单位或个人，以及从内部筹集业务经营所需资金的一种财务活动。 2）资金筹集一般有如下三种方式：

①吸收直接投资——注册资本金概念，原始入股 ②股票筹资——旅行社股票筹资者少 ③负债筹资——大中型旅行社还有可能。筹资四个来源：国家、企业、个人、外商 ★论述：

1我国旅行社产品设计开发现状： ①我国旅游产品比较单一，我国旅行社产品开发侧重点是观光旅游，缺乏娱乐性参与性和享受性。我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明，因此，我国旅行社一直在这类产品上下功夫，在辽阔的非观光旅游市场上，占有率极低。

②游客对旅游产品的选择余地很大。旅行社产品的形态是多种多样的，包括单项服务、团队包价旅游、半包价旅游、小包价旅游等。

③旅游产品以团体包价、全包价和标准旅游为主。优于团体包价旅游预订周期较长，计价和结算手续比较简

单，易于操作，有利于旅行社的经营管理，同时受设备水平和服务的条件限制，导致以上述三种形式为主。 2旅行社是应该在质量上下功夫还应该是在价格上下功夫呢？

旅行社的服务质量和价格同等重要，二者都应该下功夫。

①旅行社的服务质量是根本。旅行社的服务质量是决定旅行社素质、旅行社的发展、旅行社的经济实力和竞争优势的主要因素。服务质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供游客满意的旅游产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。旅行社的服务质量是旅行社生存与发展的生命线，它决定着一个旅行社的生存与兴衰。作为企业，旅行社应该把旅游产品质量放在经营活动的首位。尤其是在买方市场条件下，经营者就更加应该以提高产品质量为自己的第一要任。因此，旅行社的服务质量是根本。

②旅游产品价格同样重要。旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。价格竞争永远是市场竞争的一个手段。因此，价格就显得尤为重要。在保证产品质量的前提下，只有不断降低成本，才能降低价格，才能吸引更多的消费者，占有更大的市场份额，从而提高旅行社的盈利。

因此，服务质量和价格对于旅行社同样重要。即在降低产品成本的同时，切实提高旅游服务质量，为旅游者提供质优价廉的产品。

3旅行社应该重视保证需求还是重视降低成本？ ★案例分析：

1中国旅行社业现状与发展趋势 ：

中国旅行社行业现存问题：A、总量不足，结构不合理。

B、产品价格下降，质量不稳定。C、产品开发不细，市场开拓不足。D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。E、法制不健全，行业秩序较乱。F、改革滞后，不适应发展的需要。

旅行社行业发展的趋势：A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。B、产品结构合理化。

C、产品品种细分化。D、市场竞争日趋激烈。E、旅行社经营品牌化。F、导游职业自由化。G、市场营销网络化。H、旅游服务社会化。I、企业组织综合化。J、行业结构合理化。

2１５名北京游客“十一”期间参加了某旅行社组织的“泰国曼谷芭堤亚”旅游线路，每人交纳了３９８０元团费。在泰国的第三天行程中导游突然宣布：后三天的行程将增加自费旅游景点，安排“Ａ、Ｂ套餐”，Ａ套餐每人１８００元、Ｂ套餐每人１５００元。游客马上质疑：旅行社在北京的出团行程中已经安排了后三天的参观活动，缘何还要增加自费项目并捆绑销售？最后经交涉，导游同意将Ｂ套餐中减去两项，每人交１２８０元。由于旅行社只安排一辆车，１５名游客只好被迫统一参加Ｂ套餐的行程，有些游客回国时身上的钱已所剩无几。

如何看待出境游中的“境外加价”，如何看待零团费？ ①旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，维护旅游者的合法权益。本案例中，旅行社“境外加价”违反了旅行社经营的平等、诚信的原则，强迫游客服从自己的意志。

②《旅行社管理条例》规定，在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝履行合同、提供服务相威胁。

③旅行社及其委派的导游人员不得擅自增加或者变更旅游项目。本案例中导游擅自将后三天的行程增加自费旅游景点，违反了本条例的规定。

④针对目前旅行社经营中出现的“零负团费”问题，《旅行社管理条例》规定：

禁止旅行社利用低价欺骗、误导旅游者。

禁止旅行社及其委派的导游人员和领队人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的旅游活动。

旅行社进行业务委托时，应当支付不低于接待和服务成本的费用，接受委托的旅行社不得接待“零负团费”的旅游团队。

第14篇：旅行社

第一讲 概述

一、旅行社产生于英国的历史背景

1、英国的旅游资源与饭店服务

2、英国的交通运输

3、城市化进程

4、政治文化背景

5、宗教精神

二、近代中国为什么没有产生旅行社？

1、资源条件

2、交通条件

3、经济条件

4、客源条件

5、思想观念(重义轻利、安土重迁)

四、中国旅行社发展历程

中国国际旅行社（54）系统、中国旅行社（49年华侨旅行社，74年改名中旅）系统和青年旅行社（79）系统

改革开放以来，这个行业才真正发展起来。近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段： 初成段：从1978年到1989年，这个阶段基本是垄断经营阶段。(80年代初大量进口旅游车、中期旅游饭店、未期旅行社、84年外联权下放、85年暂行条例)增长段：从1990年到1994年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。(期间允许中国公民出境探亲旅游)调整段：从1995年开始，逐步进入规范阶段。(质保金制度、条例的分类调整) 第二讲：旅行社的性质、职能和分工体系

一、旅行社的性质：旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

二、旅行社的职能

1、生产职能

2、销售职能

3、组织协调职能

4、分配职能

5、提供信息职能

三、旅行社的分类

(一)欧美旅行社的分类:

1、旅游批发商

2、旅游经营商

3、旅游零售

4、特殊旅游公司

(二)日本旅行业的分类：日本旅行业分为第一种，第二种及第三种旅行业。(三)台湾省旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。 (四)我国旅行社分类

1、最初的三分法：一类社、二类社和三类社。

2、目前的二分法：国际社、国内社。

第三讲：旅行社的创立

一、旅行社设立的条件

(一) 营业场所

（二）营业设施

（三）经营人员

（四）注册资本

（五）质量保证金

二、旅行社选址问题

1、宏观选址：旅行社多选择在城市的传统行政区和金融区、商业中心区。

2、微观选址：行政单位导向、大型商业区导向、大型居民区导向、商住楼导向、老工业区导向、临街房导向

三、旅行社设立的程序

(一)申请营业许可证(二)办理注册登记

（三）办理税务登记

（四）设立分支机构

四、旅行社的组织形式 (一)旅行社基本业务部门

1、外联部

2、计调部(采购、提供信息、统计)

3、接待部

4、市场部

5、其他部门

五、旅行社工作特点

1、服务直接性

2、业务的时效性

3、工作的繁杂性

4、知识的广博性

5、联系的广泛性

第四讲、旅行社产品的几个基本问题

一、旅行社产品概念研究

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

二、旅行社产品的特点

（一）一般特性：无形性（不可感知性）、不可分离性（生产与消费的同一性）、差异性、不可储存性、缺乏所有权、综合性和脆弱性（易受影响性） (二)旅行社产品的现实特性



1、稳定性

2、易衰性

3、畸形性

4、专业性

5、低附加性

6、景点导

向性

三、旅行社产品的种类

1、按照组织形式：团体旅游、散客旅游、自助旅游。

2、按照产品包含内容：全包价旅游、半包价旅游和小包价旅游、零包价旅游和单项服务。

3、按照产品档次：豪华等、标准等和经济等。

4、按照旅游目的：公务、休闲、专项、探亲等。

5、新型产品类型：夏令营、驴友、组合旅游等。

四、旅行社产品的设计原则和理念

1、市场导向原则

2、经济原则

3、布局合理性原则

4、基础设施舒适可靠原则

5、多样化原则

6、交通安排合理原则第五讲、中西旅行社产品的现状和对比

一、中国旅行社产品的现状

1、点线式的产品结构

2、团体包价为主的产品形式

3、严重同质化的发展态势

4、轻线路更轻服务

二、中国旅行社产品同质化及其原因

1、旅行社的创新意识和创新能力有限

2、源于旅行社产品不可专利性的相互照搬行为

3、旅行社产品的综合性使得产品中包含大量的委托与代理关系

4、旅游消费者的消费能力与消费模式使然

三、中美旅行社产品的对比

第一、旅行社产品形态不同。欧美旅行社的产品形态多样，产品多样化 ，而中国旅行社产品则相对单一

第二、旅游产品开发主体及过程不同。旅游批发商有一整套详细规范的旅游产品开发步骤，而中国旅行社阶段划分模糊，开发过程粗糙。

第三、旅游产品开发目的不同。旅游批发商对旅游产品开发过程的质量有严格的控制，而中国旅行社没有把重点放在旅游产品的质量上，而是单纯采取市场价格竞争策略，试图薄利多销，产生规模效益。 第

四、产品发展模式不同

美国的旅行社在产品模式上表现为先开发国内旅游产品, 后开发国际旅游产品。我国的旅行社是在市场发育不成熟的基础上,先开发具有政治接待倾向的入境旅游产品,后开发国内旅游产品和出境旅游产品。 可以从美国借鉴的两点经验：

1、树立以顾客为导向的市场营销观念。

2、细分市场，做好旅行社产品的市场定位。

第六讲、旅行社产品创新

三、影响旅行社产品创新的因素讨论

1、对旅行社产品的内涵认识不清是首要原因

2、旅游目的地的经典性产生聚集效应

3、旅行社创新的能力问题（经济实力、人才层次、资源占有）

4、因循守旧的思想（饭碗与事业、跟风与创意）

四、基于服务要素的旅行社产品创新策略

（一）“以服务为本”的创新具有以下几方面的内涵：

1、“以服务为本”强调提供什么样的服务，而不是什么样的线路。

2、“以服务为本”不是以导游服务为本，而是突出产品开发阶段的服务组成。

3、“以服务为

本”强调使旅游者的旅游目的呈现多元化特征。

4、“以服务为本”使传统旅行社产品的构成要素重新定位。

5、“以服务为本”将使旅行社产品形态得到创新和发展。

（二）基于服务说的旅行社产品创新的思路

1、通过要素附加产生新产品模型

2、通过要素缺失产生新产品模型

3、通过要素整合产生新产品模型

4、通过要素变形创新新产品

第七讲 旅行社促销

一、旅行社促销及其类型 旅行社促销：指旅行社将有关旅行社、旅游地和旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，向目标市场传递信息，并与其进行信息勾通，从而达到引发旅游者兴趣、激发购买欲望、促进购买行为的活动。

旅行社促销的类型：

1、旅游目的地促销

2、旅游产品促销

3、目的地旅行社促销

促销的方式：

1、媒体广告2、营销公关

3、直接营销

4、现场传播

5、销售推广

二、西方旅行社促销的特点

1、以顾客为中心

2、促销预算开支大

3、有针对性促销

4、全员促销

三、中国旅行社促销的特点

1、以产品为中心

2、促销盲目性强，“羊群效应”突出

3、旅游客源地促销重中间商、轻旅游者

4、促销处于低水平阶段，但有所改善

5、促销实力分散，效果越来越差

四、中、西方旅行社促销的对比

1、西方旅行社促销是“以人为本”的促销理念，而中国则仍是“以产品为本”。

2、西方旅行社实行垂直分工体系，促销由实力强大的经营商担任主角，代理商处于从属地位；而中国的水平分工体系意味着大大小小的旅行社都担负着促销的职能，而实际是中小社的实力根本无力支持象样的促销活动。因而，中国的水平分工体系决定了中国旅行社业的促销实力处于分散状态。

3、在国外，旅行社行业组织发达，一些耗资巨大的目的地促销活动往往是由协会同政府旅游行政管理部门共同组织协调的，这样可以整合单体企业的力量，取得较好的效果。国内反之。

4、20世纪70年代末，西方旅行社开始在经营中引进信息技术，网络化使旅游者能够随时从零售商的终端机上查询到旅游产品信息，缩短了旅游者与旅游产品生产者之间的距离。

对中国旅行社促销发展的几点思考：

①由“以产品为本”转变为“以顾客为本”。②加快发展联合促销的深度和广度。

③重视售后服务④探索更为合适的促销方式。

五、旅行社平面媒体促销问题

1、虚拟集市与平面黑洞的两难选择。

2、旅行社缺乏品牌促销的模块，当前基本上是以某一阶段热销的产品为主，而产品具备同质性，这样造成了旅游线路广告对旅行社自身的品牌屏蔽作用。

3、品牌促销为什么会缺失？ （1）、与旅行社自身实力有关，业务收入利润不高。

（2）、从旅游者的角度来讲，他们不像对有形产品那样认知品牌，质量、可靠、优质、身价标志等，在旅游产品品牌上却难以体现出来，调查发现，大部分旅游者认为一个旅行社有实力 的标志是经常可以在报纸上看到他们的广告。旅游者形成了广告多就是实力强的认知。这与市场旅行社促销模式的长期积累有关。

4、旅行社报纸促销的效果呈现下降趋势。

5、旅行社对报社爱恨交织。第八讲、导游回扣问题分析

一、什么是回扣

旅游业的回扣是指在旅游业务中,旅游单项产品供给方(包括饭店、旅游购物商店、参观旅游单位等)为了销售商品,给旅行社和导游等中介方各种名目的好处费,这部分收入既未如实入帐又未在合同或其他协定中公开约定。

二、导游回扣的成因分析

1、体制与经营机制的原因

2、现行的导游管理体制使然

3、行业结构不合理

三、导游回扣三十六

1、瞒天过海购物先发筐、筐也出文章 优惠卡、购物筐、护照本

2、笑里藏刀老乡骗老乡、两眼放光茫

3、趁火打劫过这个村没这个店了

4、无中生有河南的泡桐研究所玉白菜，全国都产玉，玉店多如蝗

5、暗渡陈仓正好停在店门口，上所里、休息、修车，江泽民玳瑁

6、关门捉贼香港金店

7、釜底抽薪泰国人身威胁

9、苦肉计蛇咬、火烧，火链烧手掌，上药就无伤

四、如何治理导游回扣

1、改变旅游业现有的畸形获利机制。

2、建立符合实际、行之有效的导管体制和薪酬体系。

3、健全条例，加大处罚力度。

4、杜绝旅行社价格竞争。

第15篇：旅行社

简答题

1、旅行社在旅游业的地位作用

首先，旅行社是旅游产业的中介商。其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。

2、旅行社的职能

作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。

（一）组织职能

（二）销售职能

（三）分配职能

（四）协调职能

（五）提供信息的职能

1.

3、旅行社的非价格竞争

随着市场的发育与完善，旅行社之间的竞争正在从以价格战为主向质量，规模，品牌等非价格因素转变。旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量，产品创新，品牌和信息服务等方面着手。

4、地接社的选择标准

1.接待社的规模和经营管理模式

2.业务量

3.报价

4.商誉

5.专营性

6.合作意愿

5、旅行社的风险及措施

旅行社面临的主要风险：

（一） 财务风险

（二） 市场风险

（三） 人身财产风险

（四） 责任风险

（五） 不可抗力

避免风险的措施：

（一） 树立风险意识

（二） 建立风险管理组织

（三） 分散经营风险

（四） 积极参加保险

（五） 培育企业与产品品牌

（六） 进行危机预案管理

名词解释

1、旅行社产品

以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计，组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。

2、领先地位

3、包销制

4、旅行社产品组合一致性

是指各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道或者其他方面相互关联的程度。

5、渗透定价

在新产品进入市场初期，以低价打开产品销路，扩大市场占有率，谋求长期的市场领先地位

论述

职业经理人与企业家的区别

2、假如你是一名旅行社的经理，如何开发大学生市场

案例分析

1、小型旅行社的联合介绍

好像是问他们的成功之处的

2、产品促销方式

问什么很少旅行社使用电视媒体

PS

1.现阶段的世界旅行社业特点

1 旅行社规模呈现两极分化态势

2 网络化经营普及，科技含量增大

3 旅行社行业规模扩大，产业集中度提高

我国旅行社的定义：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。（1996）

从事招来，组织，接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，

开展国内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。（最

新）

旅行社的性质：

1.营利性

2.服务性

3.中介性

我国旅行社分类：

一类旅行社只可以经营国内旅游业务和入境旅游业务两类。另一类旅行社则可以经营国内旅游业务，入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。

设立国内旅行社，应当具备下列条件：

1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的专职总经理1名、部门经理2名，取得助理会计师以上职称的财会人员1名，旅游从业人员若干名；

2、有固定和足够的营业场所(沿街门面不小于40-50平米)；

3、有必要的营业设施：包括传真机、直线电话、电子计算机等办公设备并具备与 旅游行政管理部门联网的条件；

4、设立国内旅行社，注册资本金不得少于30万元人民币；

5、向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元人民币；

旅游产业观：

1.旅游产业发展是国家战略体系的重要组成部分，肩负发展经济的重任

2.旅游投资规模巨大

3.旅游业促进经济增长

4.旅游业对经济增长的间接贡献

5.旅游就业规模庞大

旅业经理人的内涵：旅业经理人是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济收益的特殊职业。

旅行社产品的生命周期：产品开发阶段，产品引进阶段，产品成长阶段，产品成熟阶段

旅行社产品的特点：无形性，非必需性，异质性和雷同性并存，不可储存性，总体的不可分割性

我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验：

1.注重市场调研

2.对产品的开发采取审慎态度

3.采用多种营销策略

4.注重产品种类与深度的开发

旅行社产品组合：

旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。产品组合具有一定宽度，长度，深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道或者其他方面相互关联的程度。

旅行社产品战略的制定：

（一） 分析不同市场中的产品竞争特点（入境，国内，出境）

（二） 掌握本旅行社产品经营现状（市场占有率，市场认可度）

（三） 制定和实施产品创新战略（确定市场定位，制定产品创新战略（成本领先战略，差

异化战略））

旅游产品价格类型：组团包价，半包价，小包价，单项服务收费

组织的分化：

（1） 以职能为基础的分化。优点：明确各主要职能的权力与威信；体现职业专门化原则，

有利于提高劳动力的利用率；缺点：导致各职能部门的工作人员过分专业化和目光狭隘，各部门之间形成阻碍协调的障碍，高层领导对企业利润负全部责任，不利于培养全局型管理人才。紧适用于小型组织。

（2） 以产品为基础的分化。优点：有利于生产销售；各职能的协调比较容易；为管理者

在未来把握全局提供了训练机会。缺点：有更多的全局型人才；各高层对各产品部门的协调与控制难度增大；增加成本。

（3） 以地区为基础的分化。有利于有关团体和顾客保持密切的联系。

（4） 以市场为基础的分化。优点：各部门更好地了解和服务于顾客的需要，并有利于在

某些细分市场领域内形成和发挥企业的专长。缺点：各个部门之间的协调有困难；顾客不稳定或者市场需求不足时，专业人员与设备将得不到充分利用。

（5） 以业务流程为基础的分化。优点：有利于提高生产率；可以简化培训；缺点：各部

门间难以沟通，导致协调困难。

旅行社组织设计的原则：

1.目标任务原则

2.按岗定人原则

3.责权利统一原则

4.精干高效原则

旅行社重点岗位的人力资源管理

（一） 对职业经理人的管理

（二） 对导游人员的管理

（三） 对一般业务人员的管理

旅行社面临的主要风险：

（六） 财务风险

（七） 市场风险

（八） 人身财产风险

（九） 责任风险

（十） 不可抗力

旅行社风险管理的步骤：

（一） 进行风险识别

（二） 风险预测和评价

（三） 风险控制与处理

客户关系管理定义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行行整合，通过完善的客户服务，深入的客户分析，人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一套先进的经营理念，管理方法和解决方案。

旅行社引入客户关系管理的意义：

1.有助于维护企业资源

2.有助于新的营销手段发挥作用

3.是获得顾客信任的基础

4.有利于维护市场竞争秩序

显性投诉的处理：旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或者口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。

1.高度重视

2.仔细倾听，保持冷静

3.尊重客人

4.调查了解

5.迅速答复

6.记录在案

7.积极改进

地接社的选择标准：

7.接待社的规模和经营管理模式

8.业务量

9.报价

10.商誉

11.专营性

12.合作意愿

旅行社的竞争策略：

2.价格竞争策略，是指在市场竞争中，利用价格作为遏制竞争对手的方法。

3.非价格竞争策略，旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量，产品创新，品牌和信息服

务等方面着手。

旅行社的集团化：

（一） 旅行社集团的内涵：旅行社集团应该是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营

协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。

（二） 旅行社集团化的发展模式

1.旅行社集团化的驱动方式：市场推动型，政府推动型，混合推动型

2.旅行社集团化的成长方向：横向一体化，纵向一体化，混合一体化

3.旅行社集团的架构形成：以资产为纽带的紧密型，协议为纽带的松散型

4.我国旅行社的集团化模式：行政划拨模式，收购并兼模式，连锁经营模式，特许经营模

式，网络化模式

旅行社国际化的影响：

1.国际化的有利方面：有利于我国旅行社业引进国外资金，有利于旅行社引进客源，有利

于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验，有利于我国旅行社业的集团化发展

2.国际化的不利方面：原有的旅行社经营模式，经营网络，甚至从业人员都会受到冲击，

导致资金外流

我国旅行社行业分工体系中存在的问题：

1.大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥

2.中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履艰难

3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱

我国旅游业政策的发展走向分析：

（一） 致力于发展旅游者与旅游目的地之间更为紧密联系的旅游活动

（二） 旅游行业的管理重点应从供给管理调整为需求管理

（三） 为各类旅行社企业提供平等的市场机会

（四） 把国民旅游放在一个更为重要的位置上来

发达国家旅行社的经营战略：

（一） 产品战略：发展核心产品，产品多样化

（二） 品牌战略：单一品牌战略，系列品牌战略

（三） 分销战略

（四） 电子商务战略

影响旅行社业发展的主要因素：

一.旅游需的变化：旅游需求多样化，旅游方式小型化，旅游时间常年化

二.旅游市场竞争的升级：竞争手段多元化，市场竞争国际化，企业经营集团化

三.旅游行业管理体制的变革：管理方式更公平，平等，工作效率和权威性进一步提高

四.网络技术的影响：网络技术对旅行社的冲击，网络技术对旅行社业的促进作用

第16篇：旅行社

程序

一、依据：

1、《旅行社管理条例》；

2、《旅行社管理条例实施细则》；

3、《旅游总体规划》。

二、条件：

1、有固定的营业场所；

2、有必要的营业设施；

3、设立国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。

4、向旅游行政管理部门交纳质量保证金：国内旅行社向济南市旅游局交纳10万元人民币。

三、程序：

1、申请设立单位出具下列文件：

（1）设立申请书；

（2）设立旅行社可行性研究报告；

（3）旅行社章程；

（4）旅行社经理、副经理部门经理、财会人员履历表，要有合格证书复印件；

（5）开户银行出具的资金使用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；

（6）经营场所证明；

（7）经营设备情况证明。

四、结果：

市旅游行政管理部门收到申请书之日起30日内，作出是否同意设立决定，向无锡市旅游局推荐并报省旅游局，待省旅游局同意后，向申请人颁发《旅行社业务经营许可证》，申请人持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理机关领取营业执照，并选择保险业务信誉好，服务网络面广，条款承诺清楚，无不良记录的保险机构办理旅行社责任保险。

第一章 总则

第一条为了规范个人独资企业的行为，保护个人独资企业人和债权人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展，根据《个人独资企业法》，制定本章程，以此为本企业的经营准则。

第二条河蟹旅行社有限公司是在工商行政管理部门登记注册的有限公司，具有独立法人资格，其行为受中国法律约束，其经济活动及合法权益受国家有关法律法规保护。

第三条

1、公司名称：河蟹旅行社有限公司。

2、地址：济南市*路**号

第四条本旅行社注册资金30万元。

第五条本旅行社采取独立投资的方式设立有限责任公司，财产为投资人个人所有。

第二章经营宗旨和经营范围

第六条经营宗旨：以优质的服务为社会各界提供旅游及其相关服务，并以此为回报获得最好的经济效益。

第七条经营范围：国内旅游和入境旅游及其相关服务。

第三章出资方式及出资额

第八条本旅行社投资人为一个自然人，投入三十万元作为注册资本。

第四章经营管理机构

第九条公司实行总经理负责制，设总经理一名，部门经理若干名，其高级管理人员由总经理提名，其工作对总经理负责。

第十条本旅行社经营管理机构设立以下部门：总经理室、财务部、计调部、人力资源部、接待部、办公室

第十一条总经理主要职责：

1、拟定公司发展计划、年度经营计划、年度财务预决算方案以及利润分配和弥补亏算方案；

2、任免和调配本旅行社的管理人员和工作人员；

3、决定对职工的奖惩、升降级、加减薪、任聘、解聘及辞退等；

4、全面负责本旅行社的经营管理、处理日常经营管理业务。

第十二条总经理主持召开办公会议，研究决定公司的营销策略、日常管理等事物。

第十三条总经理办公会议每周一次，由总经理和各部门的经理组成，办公会需要做详细记录，并存档。

第十四条各部门经理直接对总经理负责，执行其各项决定，组织本旅行社的日常经营管理工作。

第五章财务会计

第十五条本旅行社的财务会计制度按照其国家规定的制度及国家其他法律、法规的有关规定来办理。

第十六条本旅行社的会计年度采用公历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十日为止为一个会计年度。

第十七条公司以人民币为记账本位币。本旅行社的一切凭证、账本、报表用中文填写。 第十八条本旅行社的财务报表按照有关规定报送各有关部门。

第十九条本旅行社依法向税务机关申报并交纳税款，税后利润按照下列顺序分配：

1、弥补亏损；

2、提取奖金；

3、提取法定盈余公积金；

4、支付股利。

第二十条公司税后利润的分配比例为：

1、提取10%用于奖励职工；奖励比例：一般职工、部门正职、部门副职x、1.5x、1.3x来分配；具体分配方案由总经理办公会决定。

2、法定盈余公积金提取比例10%；

第二十一条本旅行社分配形式采取下列形式：

1、现金

2、股票

第二十二条本旅行社实行内部审计制度，建立内部审计机构，依据公司章程规定，对本旅行社财务收支和经营活动进行内部审计监督。

第六章劳动人事和工资福利

第二十三条本旅行社职工的雇佣、解雇、辞职、工资、福利、劳动保险、劳动纪律等事宜，依照国家有关法律法规执行。

第二十四条根据国家有关法律法规制定本旅行社内部管理制度，并有权对违反本旅行社规章制度和劳动纪律的职工给予警告、记过、降级或开除等处分。

第七章解散事由与清算办法

第二十五条有下列情况之一时，可申请终止并进行清算：

1、因不可抗力因素致使本旅行社经营严重受损，无法继续经营；

2、违反国家法律法规而被依法撤销。

3、本旅行社设立的宗旨业已实现；

4、公司宣告破产。

第二十六条本旅行社宣告破产时参照《中华人民共和国企业破产法》有关规定执行。 第二十七条财务部清算时行驶以下职权：

1、清算方案，治理本旅行社的财产、并编制资产表负债及财产清单；

2、处理未了结的业务；

3、处理本旅行社的债权；

4、偿还本旅行社的债务，解散本旅行社从业人员；

5、处理本旅行社的剩余财产；

6、代表本旅行社进行诉讼活动。

第二十八条财务部在发现旅行社财产不足清偿债务时，应立即停止清算，并向人民法院宣告破产，经人民法院裁定宣告破产后，由人民法院按照破产程序对旅行社进行处理，并向其移交清算事务。

第二十九条清算后，任何人未经清算组批准，不得处理旅行社的财产。

第三十条财产优先拨付清算费用外，应按下列顺序进行清偿：

1、所欠税款；

2、债券及其他业务；

第三十一条清算结束后，向工商部门和税务机关办理注销登记，并公告旅行社终止。

第八章附则

第三十二条本章程未尽事，依照国家有关法律、法规办理。

第三十三条本章程一试3份，并报公司登记机关一份。

一、产品创意阶段

二、产品设计阶段

一）、市场调研

二）、市场营销 产品定位 产品特征 时机选择 目的地的选择 价格定位

渠道策略

（三）成本控制与利润核算

第17篇：旅行社

1.旅行社的概念和分类

概念：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游活动，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 分类：（区别）

我国旅行社的分类 1.国内旅行社2.国际旅行社

中国台湾地区旅行社的分类：1.综合旅行业2.甲种旅行业3.乙种旅行业

日本旅行社的分类：第一类旅行社、第二类旅行社、第三类旅行社

欧美国家旅行社的分类：二分法（旅游批发经营商、旅游零售商）三分法（旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商）

2.旅行社的业务

三项基本业务：1.产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务

2市场营销，.包括促销与销售等业务

3.旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务

3.旅行社的职能

一、中介的职能 1.组织职能2.销售职能3.职能分配4.协调职能5.信息提供职能

二、生产的职能 1.产品的发现2.整体产品生产

4.旅行社产品的概念

从经营者的角度来看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游路线等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。 从旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。

5.旅行社产品的构成

一、从旅行社经营者的角度看1.核心产品2.基础产品3.期望产品4.附加产品5.潜在产品

二、从旅游者的角度看1.旅游吸引物2.旅游目的地的设施3.旅游服务4.可进入性5.旅游产品价格

6.旅行社产品的生命周期

一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段：

1.产品开发阶段2.产品引进阶段3.产品成长阶段4.产品成熟阶段5.产品衰退阶段

7.旅行社产品的类型

一、按游客的组织方式划分1.团体旅游产品2.散客旅游产品

二、按产品内容划分1.全包价旅游产品2.半包价旅游产品3.小包价旅游产品4.零包价旅游产品5.单项委托服务

三、按游客出游目的划分1.观光旅游产品2.度假旅游产品3.商务旅游产品4.专项旅游产品

8.旅行社产品的设计原则

1.市场原则2.合理化原则3.差异化原则4.时效性原则5.经济性原则

9.影响旅行社产品开发的因素

一、旅游地资源的禀赋1.旅游吸引物2.旅游设施3.旅游服务4.可进入性

二、旅游需求

首先，不同类型的旅游者对旅行社产品需求的侧重点是不同的。其次，旅行社在开发产品时还要研究当前旅游消费时尚的变化。最后，外部因素对旅行社产品的开发和销售也产生了重要的影响，甚至会影响到企业的存亡。

三、旅行社自身的条件

在开发产品时，旅行社还应立足于自身实力，企业的经营目标、人力、财力、在市场上的知名度和美誉度等都是要考虑的因素。

10.旅行社产品开发的过程

一、进行市场调研1.旅游消费趋势2.外部环境趋势

二、制定产品计划

三、与供应商谈判1.与航空公司谈判（分时包机

部分包机

特别包机）2.与饭店谈判（包销制

配给制

特别购买制）3.与其他供应商谈判

四、制作宣传手册

五、产品质量控制

11.旅行社产品组合

旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。

产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少个品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

12.旅行社现有产品的筛选之波士顿矩阵

（1）明星类产品。明星类产品处于市场领先与快速成长状态，是高速市场中的领导者，也更容易快速引来模仿者，旅行社必须投入大量资金来维持其市场成长率，并击退竞争者。

（2）金牛类产品。金牛类产品能为旅行社带来大量的收入，由于市场成长率低，公司不比大量投资，同时也因为该业务是市场领先者，还存在规模经济，有较高的利润率。因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。

（3）问题类产品。大多数产品都是从问题类产品开始的。这类产品的市场增长率高而相对市场份额低，要求投入大量资金以跟上迅速成长的市场需要。问题类产品尚未形成优势，它或者向明星类产品转化，或者退出市场。

（4）瘦狗类产品。在这四类产品中，瘦狗类产品的市场成长率和相对市场份额最低，是旅行社衰退或失败的产品。它们的利润率通常也会很低，因此旅行社要考虑保留这类产品是否值得。

13.我国三大旅游市场上旅行社产品的主要竞争特点

一、入境旅游市场

1、常规的观光和休学旅游等中低端产品已经基本定型，商务旅游产品开始萌芽。

2、由于国内的旅行社在客源上的优势没有充分发挥，我国的入境旅游市场基本上是一个“大地接社”的概念，高端市场基本被国际品牌的旅行服务机构所垄断。

3、委托代办产品的投放量不断扩大，但还没有形成具有较大市场影响力的品牌。

二、国内旅游市场

1、商务旅游的兴起和休闲旅游的持续增长，伴随着旅游者消费经验的成熟，旅游消费模式将向着小包价和单项旅游产品方向发展。

2、在规模日趋扩大的旅游市场上，国内旅游者已经成为绝对的市场消费主体。

三、出境游市场

我国出境旅游市场仍然处于发育的初级阶段，旅行社产品的差异化还不明显，产品定位单一，主要集中于大众化的观光旅游产品。

14.旅行社产品创新战略类型

1.成本领先战略（多适用于大众旅游产品）2.差异化战略（多用于旅行社高档产品的开发）

3.成本集中战略（适用于规模小、实力弱的旅行社）4.差异化集中战略（适合于存在明显需求差异的细分市场）

15.旅行社产品价格的类型

1.组团包价2.半包价3.小包价4.单项服务收费

16.旅行社产品价格的特点 首先，旅行社产品的相关性强。其次，旅行社对产品价格的控制型较弱。最后，旅行社产品价格的时间波动性较大。

17.旅行社产品的定价方法

一、成本导向定价法1.成本加成法2.目标收益法

二、需求导向定价法1.根据购买量的多少定价2根据价格需求弹性的大小定价3.根据不同时间定价4.两部价格制度5搭售

三、竞争导向定价法1.随行就市法2.差异定价法

18.旅行社产品的定价策略

一、新产品定价策略1.撇脂定价2.渗透定价

二、心里定价策略1.尾数定价法2.声望定价法3.吉祥定价法

三、折扣定价策略

19.旅行社产品销售渠道的类型

一、直接渠道与间接渠道1.直接销售渠道2.间接销售渠道

二、长渠道和短渠道

三、宽渠道和窄渠道

四、单渠道和多渠道

20.旅行社产品销售渠道策略

1.销售渠道长度策略2.销售渠道宽度策略（广泛性销售渠道策略

选择性销售渠道策略

专营性销售渠道策略）

21.旅行社促销组合

旅行社促销组合是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合形式。

1、广告：“AIDA” “A”即Attention，表示广告必须通过形象的介绍引起受众的“注意”；“I”即“Interest”表示广告使受众对企业或产品产生“兴趣”；“D”即“Desire”指广告通过传播信息必须激发人们购买该产品的欲望，刺激有价值的需求；“A”即“Action”，一则成功的广告最终应落实到受众的行动上，促进受众预定或购买产品。

2、公共关系

3、销售推广

4、人员推销

22.旅行社客户关系管理概念

企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方案和解决方案。

23.旅行社的客户结构

1.旅游者和组织机构2.初次购买顾客、再次购买顾客和多次购买顾客3.新顾客、忠诚顾客和游移顾客

24.旅行社客户关系管理的策略

一、顾客分级策略1.小规模、低忠诚度的顾客2.小规模、高忠诚度的顾客3.大规模、高忠诚度的顾客4.大规模、低忠诚度的顾客

二、维持顾客原则1.定期研究顾客消费情况的变化2.了解变化的原因3.分析流失顾客4培育重要顾客

三、顾客投诉处理策略

25.旅行社重点顾客培育的方法

1.增加顾客的财务利益，给予优惠性奖励2.增加顾客的社交利益，促进二次消费3.与顾客建立稳定、便利的联系方式。

26.显性投诉和隐形投诉概念、处理

显性投诉

概念：指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。

处理：1.高度重视2.仔细聆听，保持冷静。3.尊重客人4.调查了解5.迅速答复6.记录在案7.积极改进 隐形投诉

概念：指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 处理：可以通过顾客意见调查表和定期走访等多种方法主动和客户接触，了解他们的需求和意见，变隐形投诉为显性意见。此外，设立消费者免费电话或投诉热线，也是处理隐形投诉的有效途径。

27.旅行社供应厂商的管理方式

1.营销合作2.联合经营3.建立档案4.谋求政府支持5.28.地接社的概念

直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。

29.组团社与地接社的关系

1.隶属关系2.合作关系（单一的合作关系

松散的合作关系

稳定的合作关系）

30.组团社与地接社合作的业务流程

1.组团社预报计划2.地接社书面确认3.组团社发出正式计划4.监督控制

31.地接社的选择标准和选择方式

选择标准：1.接待社的规模和经营管理模式2.业务量3.报价4.商誉5.专营性6.合作意愿

选择方式：1.参加国内外的旅游博览会2.派遣相关人员到旅游目的地进行调查3.通过发团发现好的地接社4.加入行业协会，相互成为合作伙伴

32.旅行社集团化概念

一般由多个旅游企业通过资产纽带和契约关系组成，是一个由集团公司对多层次的成员企业进行投资、控制和协调等职能的经济联合组织。

33.旅行社集团化的发展模式：集团化成长方向和我国旅行社的集团化模式

集团成长方向：1.横向一体化2.纵向一体化3.混合一体化

集团化模式：1.行政划拨模式2.收购兼并模式3.连锁经营模式4.特许经营模式5.网络化模式

34.旅行社国际化的概念.：指随着改革开放的不断扩大，旅行社在企业投资主体、投资方向、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外市场相互融合、交流和渗透的过程。

35.旅行社国际化的影响

有利方面：1.有利于我国旅行社行业引进国外资金2.有利于旅行社引进客源3.有利于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验4.有利于我国旅行社的集团化发展

不利方面：1.对我国原有旅行社的冲击2.有可能导致资金外流

36.旅行社的行业分工体系：

一、垂直分工体系

二、水平垂直体系 37.垂直分工体系概念及采用垂直分工体系的国家

概念：将旅行社按照业务流程分为旅游经营商和旅游代理商。 国家：西方旅游业发达的国家

38.水平分工体系概念及采用水平分工体系的国家

概念：按照旅行社业务经营范围所进行的分工。 国家：中国、日本、、韩国、中国台湾地区等亚洲国家或地区

39.我国旅行社行业分工体系存在的问题

1.大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥2.中小型旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履维艰3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱

40.我国旅行社行业分工体系调整的目标模式

一、大型旅行社集团化

二、中兴旅行社专业化

三、小型旅行社通过代理实行网络化

第18篇：旅行社

第一届《卢禹舜·范扬·苗再新杯》

中国绘画模特选拔大赛

合 作 协 议 书

甲方：第一届《卢禹舜·范扬·苗再新杯》中国绘画模特选拔大赛组委会 乙方：中国国旅旅行社济南分社

第一届《卢禹舜•范扬•苗再新杯》中国绘画模特选拔大赛（以下简称“甲方”）是由国家画院常务副院长卢禹舜，国家画院国画院副院长范扬，中国美协理事苗再新全程支持赞助，由中国企业家报、《当代小说》、《新晨报》、翰墨中国收藏家俱乐部、《翰墨中国报》、明星传媒等11家单位联合主办的。本活动以“弘扬传统绘画艺术、提高大众审美修养”为目的，以权威性和规范性体现专业性，来挖掘人民大众中的的绘画模特人才为宗旨。 经甲乙双方友好协商，今与中国国旅旅行社济南分社（以下简称“乙方”），达成初步合作计划，乙方作为本次大赛的特约赞助单位，具有以下权利与义务：

1.乙方作为大赛特约赞助单位，须向交纳人民币30，000元整（叁万元整），作为参与本次大赛的特约赞助费用。所有款项分为两期交与大赛组委会。 （1）第一期：

2011年11月19日，即大赛彩排时间，邀请乙方代表参与彩排， 以作见证。此时间，乙方须现场向大赛财务人员以现金形式交纳第一笔

款项，人民币20,000元整（贰万元整）。 （2）第二期：

2011年11月21日，即大赛结束后的第一天，乙方须将剩余款

项，即人民币10,000元（壹万元整）以现金形式一次性交与大赛组委

会财务人员。

2.乙方须向大赛组委会免费提供20个旅游名额，作为大赛的特别奖品

赠予。大赛结束后，进入大赛的前___名的选手，以及大赛主力评委

画家____名，可享受旅游体验，限省内旅游，具体时间由甲乙双方协

商而定。

3.在大赛现场，不影响大赛整体宣传的前提下，乙方可将自身企业的相关宣传易拉宝、X展架等置于指定位置摆设，具体位置由甲乙双方协商而定；

4.乙方将作为特邀嘉宾，在大赛嘉宾席就座；并享有媒体单独采访的优

先权；

5.颁奖仪式上，乙方领导人将作为颁奖嘉宾，为获奖选手颁奖，并与

获奖选手合影留念；

6.乙方可自行组织观众代表队，在大赛活动现场就座，手持“中国国

旅旅行社济南分社”字样及明显LOGO的KT展板或者横条幅，以此

作为乙方的现场宣传。

此外，乙方还将得到以下具体回报： 1.电视媒体宣传：

以20秒的宣传短片形式，分别投放于济南电视台都市频道、济南电视

台生活频道，两个频道每天播出时间为中午12:00—13：00， 下午17:00—18:00。 2.平面媒体宣传：

以照片提名式或者文字提名式的宣传方式，在《山东广播电视报》、《她和他》周刊、《新晨报》等平面报纸上进行宣传2个月，约10—12次。 3.网络宣传：

即大赛官方网站和各种网络宣传，特别链接宣传，宣传时间为半年； 4.在同等条件下，乙方将享有第二届绘画模特大赛特约赞助商以及冠名权

优先参与权。 5.现场宣传：

（1）主持人口头宣传强调大赛特约赞助商，镜头同步闪现；现场所有使用 麦克风将会体现乙方企业LOGO （2）大赛大型喷绘或者LED屏前，将会全程文字标示“大赛特约赞助商—

—中国国旅旅行社济南分社”字样。

甲方：中国绘画模特选拔大赛组委会 乙方：中国国旅旅行社济南分社

日期： 日期：

第19篇：旅行社

3Y

总经理：高凤娇

旅行社

企业介绍

1.3Y旅行社的含义：以旅游为媒介，

用优质的服务，

来吸引天下朋友。

2.口号：YYY你友、我优、大家游

3.宗旨：以优质的服务来广交天下友。

4.部门分配：计调员--高凤娇，孟妍

外联部—于艳红

接待部—郑洋

财务部—黄鹤

办公室—郭诗慧

票务—苏立雪

规章制度

1、关于迟到、早退

1） 迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元；

2） 迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元；

3） 迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。

2、关于病假、事假、

病 假

任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。

1） 病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明；

2） 员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；

3） 当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资+50元；

4） 病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。

事 假

任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。

1） 事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；

2） 当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；

4） 当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；

3、关于旷工

有下列情况者，按旷工处理：

* 迟到早退月累计超过30分钟者；

* 未经许可擅自离岗者；

旷工一天扣罚40%的月工资总额

4、关于考勤

1）月满勤奖励50元。

2）表现优秀者视情况在年终给予奖励。

5、调动、晋升与任免

公司根据需要调动员工，员工应服从安排。

公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。

员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。

6、有薪假期及其它

员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工休假期间，原待遇不变。

7、辞职

员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。

8、辞退

公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。

第20篇：旅行社

渗透定价策略：与撇指定价相反，渗透定价是一种低价进入市场的策略，即在新产品进入市场初期，以低价打开产品销路，扩大市场占有率，谋求长期的市场领先地位。

单项委托服务：是旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务，旅游者可以选择其中一项或多项。

质量保证金：

1.概念：由旅行社在指定银行交存或者由银行担保提供的用于保障旅游者合法权益的专项资金。

2.有关规定：1）自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内存入质量保证金。

2）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，20万；经营出境旅游业务的

旅行社，120万；利息归旅行社所有。

3）.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社应当向其质量保证金账户增存5万；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万。

3.当出现以下四种情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以此款项对旅游者进行赔偿：

（1） 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；

（2） 旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；

（3） 旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失；

（4） 国家旅游局认定的其他情形。

如何选择旅游中间商：

旅游中间商的定义：旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游消费者之间，从事转售目的地旅游企业的产品、具有法人资格的经济组织或个人。由于旅游中间商在旅游市场营销中的作用不同，旅游生产企业与这些中介组织和个人的责权利关系不同，因而旅游中间商的类型也呈多样化。按其业务方式，大体上分为旅游批发商和旅游零售商两大类。旅游批发商是指从事批发业务的旅游中间商，他们一般不直接服务于最终消费者。旅游零售商是指那些直接面向广大旅游者从事旅游产品零售业务的旅游中间商。根据不同旅游中间商的经营性质，人们又可将其划分为经销商和代理商。所谓经销商是指将旅游产品买进以后再卖出（即拥有产品所有权）的旅游中间商，他们的利润来自旅游产品购进价与销出价之间的差额。旅游批发行业中的旅游批发商和旅游经营商大都属于这类经销商。所谓代理商则是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，他们的收入来自被代理企业所支付的佣金。

选择适当的中间商依赖于以下几个因素：

(一)目标市场

经销商的目标市场或代理商所联系的旅游消费者，必须同企业的目标市场相一致。

(二)经营地点

经销商的零售渠道或代理商的营业地点，应当在企业目标市场人群相对集中的地区

(三)经营规模

旅游中间商的规模大小意味着其销售网点的众寡。应选择经营规模较大的旅游中间商。

(四)营销实力

主要包括旅游中间商的人力、物力和财力情况，服务质量、销售熟练以及开展促销和推销的经验与实力等。

(五)偿付能力和信誉程度

所选的经销商应有可靠的偿付能力和履行合同的信誉。 (六)合作意愿

旅游产品供应者同旅游中间商之间的合作，是一种双方情愿的关系。在选择旅游中间商时，所选取的对象必须具备愿意与我方合作的诚意，特别是为多家同类旅游产品供应者代理零售业务的中间商更是如此，否则，其能否积极推销我方产品就会成为问题。

目标责任制:目标管理的定义:目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理的应用非常广泛，很多人将它作为一种计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。 目标管理的主要作法是

由组织中上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；以这些规定为指导，评价一个部门或每一成员的贡献情况 。由于这种作法特别适合于对各级管理人员的管理，故被称为\"管理中的管理\"。目标管理的特点在于它既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来。它能使职工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。

延长旅游产品生命周期的营销策略主要有：

（一）旅游产品改进策略：通过对成熟期的旅游产品作某些改进以吸引新老旅游者

（二）旅游市场开拓策略：就是为旅游成熟期的旅游产品寻找新的客户，开发新的市场。具体做法有：1.、发展旅游产品的新用途，使老产品焕发新的生命力。二是开辟新市场，即为原有旅游产品寻找新的使用者。

（三）旅游市场营销组合策略，即是对产品、促销、流通渠道和定价的组合加以合理的改进和重组。

（四）旅游产品升级换代策略：根据新需求不断实现旅游产品的升级换代。旅行社经营战略管理的主要内容:

1、旅行社战略的层次：公司层战略：旅行社总体战略；业务层战略：经营单位战略；职能层战略：包括生产战略，营销战略，财务战略，人力资源战略等。

2、作用：旅行社管理者的主要精力应该从计调、接待等具体的业务部门中抽出来，开始从总体上把握旅行社的经营思路，通盘权衡企业所面临的各种关系。旅行社管理的核心由职能管理变为战略管理，说明旅行社管理者开始重视企业的长期发展。只有旅行社的管理者抛弃短视思想，真正重视旅行社的长远发展，改变现在很多企业的短期行为。现代旅行社职业经理人必须从企业长期发展的角度来考虑，在获取目前礼仪的同时，为企业发展积蓄后劲。

3、

（一）有利于协调各部门之间的关系：各个部门虽然存在共同利益，蛋由于各部门思考问题的角度不同，存在分歧。旅行社的人力、物力、财力都是有限的，旅行社管理者必须合理分配资源，实现企业经营业绩的最优。

（二）有利于企业适应社会环境的变化：旅行社客源市场的变化不断持续，旅行社管理者必须要认清变化，分析变化，即满足旅游者现实得旅游需求，又针对潜在需求进行产品开发的准备。

（三）有利于增强企业竞争力，实现可持续发展：在激烈的旅行社产品的差异性比较小，就使企业竞争在很多时候体现为价格竞争、服务竞争、品牌竞争和销售渠道竞争。在激烈的市场竞争中，任何企业都不能保证自己成为未来市场的胜利者，只有正确的战略决策才能为企业注入可持续发展的动力。 旅行社创立时对人员的要求；

答：具有持国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理一名 部门经理或业务人员三名取得会计师以上职称的专职财会人员。

旅行社设立的程序：

1，申请

2，审核 3.工商注册登记 4 办理税务登记 5，旅行社变更终止事项的办理。

旅行社目前较流行的组织管理模式：

旅行社组织管理，也有人称之为企业内部管理。在旅行社组织结构与形式确定后，其功能的发挥就取决于组织管理，取决于企业领导的组织管理水平高低。

一、岗位责任制管理模式

这是针对我国旅行社传统经验管理与低效率的人锅饭弊端提出的一种企业组织管理模式。该模式的基本内容是旅行社根据上级主管当局下达的任务确定每个岗位的工作目标，将企业任务分解落实到每个部门。

二、目标责任制管理模式

伴随经济体制改革的不断深化，旅行社与上级主管当局的关系开始出现新的变化，尤其是经营自主权的部分下放为企业发展注入了活力。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

三、承包责任制管理模式

这是当前旅游界争议最大的一种旅行社组织管理模式，俗称“一脚踢”；如果是旅行社将不同业务部门交由不同人承包，又称之为“一顶帽子大家戴”。 实行承包责任制虽然有助于调动一些人，尤其是一些能人的积极性，有助于经营活动中多种成本的节约、经营管理水平的某种改善与提高。有人认为正是这种以个人承包旅行社的行为搞乱了市场，肥了少数人，损害了集体与国家利益。国家旅游局为此已作出决定，禁止将全民所有制的

一、二类旅行社交由个人承包。

旅行社产品开发的市场原则：旅行社在开发产品时要以市场为导向，从旅游者的需求出发开发符合市场趋势的产品。除了有针对性地满足现有的市场需求外，旅行社还可以积极挖掘潜在的旅游需求，审时度势的引导旅游消费，将潜在的旅游需求转化为现实的旅游需求。

《旅行社策划书.doc》

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