五马镇2011年信访工作总结
2011年，我镇信访工作在市委、市政府的正确领导下，镇党委、政府高度重视、强化责任、控源治本，以新思路、新举措，狠抓信访工作，为我镇信访工作的开展打下了新的局面。
一年来，我镇信访共接待群众来信来访10批，41次，其中领导接访6批，30人次（3批属集体访25人次），10批均解决回复；违法信访矛盾纠纷19件，已化解14件；上级交办5件，已办理5件；历史积案8件，以办结5件，其中3件正在办理中；领导约访下访共10次，达350人次，办案率100%，办结率为98%。通过对信访案件办理，不仅有效的维护了村民群众合法诉求，又切实维护了全镇的社会稳定。回顾一年来的信访工作，我们重点作了以下四方面。
一、加强领导，提高认识。
我镇领导一向高度重视信访工作，将信访工作纳入了全镇工作重要议事日程。一是成立了以镇党委书记王晓星为组长，镇长刘帮涛副组长的工作领导小组，形成较为健全的镇、村、组三位一体的信访信息网络，切实做到信访工作有专人负责，落实到位。 二是明确镇主管部门、各村负责人岗位职责，明确处理信访案件的时限要求及责任追究。镇党委根据市信访工作会议精神，结合我镇实际制定了《2011年五马镇信访工作计划》，对信访会议制度，信访案件办理、信访工作领导责任追究等都进行明确规定，同时，还对领导信访日接待作了详细安排，进一步落实了责任。 三是强化信访工作目标管理制度。年初，镇信访办与各村、各镇直单位签订了综治信访目标管理责任书，明确工作目标、工作责任，年中和年终进行考核，进一步促进了信访工作落到实处。
二、控源治本，抓住重点
我镇是全市重点产煤镇之一，矿群矛盾增多，容易引发群众事件的发生。针对我镇的镇情，信访工作抓住重点，控源治本。 一是对全镇矿群矛盾、历史积案、民生等群众关注的问题，实施重点管理，做到分工明确，责任到人。比如我镇协农村落富沟、风子岩组和龙里村新庄组因水源陷落问题经常上访，针对这种情况，我镇信访小组的成员经常走村入户了解他们的思想状况，发现苗头及时处理，把可能发生的信访问题解决在萌芽状态，从而有效制止了大型上访事件的发生。 二是镇党委、政府经常召开信访工作会议，分析全镇的信访工作形式，排查信访案件，研究热点、难点问题，尽可能做到心中有数，对一些重大问题决策或办一件群众比较关切的大事之前，对可能出现的信访问题，都要认真分析研究，倾听多方意见，不至于一旦遇到问题而措手不及。
三、强化责任，狠抓制度 为努力做好新时期的信访工作，建立了各种信访制度，增强信访工作透明度，规范信访工作人员行为和信访人信访行为，我镇狠抓了首问责任制、来访接待制、定期排查研究调处制、领导赶集天接待日制、领导包案制、责任追究制度和定期督查制度的落实，并通过加强法制宣传和依法治访，对上访群众进行法制教育，应道群众依法、有序上访，客观公正地反映问题。通过制度的建设，有效地规范了全镇信访工作，进一步促进了信访工作的规范化、制度化。一是领导接待日制度。按照信访条例的要求，编织了信访案件接待、登记、转办，并制定案件管理台账。我镇确定每周三为全镇领导班子信访接待日，一年共接待群众10批，41人次，对接访的案件按照谁接待谁主办的原则，做到事事有回音，件件有着落。二是重要信访案件和上级交办案件包案责任制度。重要的信访案件和上级转办的案件均由镇长刘帮涛实行包案责任制，并对案件的回访程序负责。三是排查制度。镇党委、政府经常召开信访工作会议，分析全镇的信访工作形式，排查信访案件，研究热点、难点问题，尽可能做到心中有数。 四是信访案件工作督办制度。明确转办、交办制度，办理期限，定期听取进度。五是回访制度。对处理的案件进行有选择的回访，满意率达100%。
四、加大宣传，规范秩序
为使广大群众更深的了解《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》、《信访条例》等内容，引导群众依法、逐级、有序来信来访。一是开展“信访知识宣传”。5月份，借助综治宣传月集中宣传教育活动，发放宣传品达800余份。二是广泛开展宣传咨询活动。信访、综治、司法开展法制宣传教育。三是实施专干联系和服务群众信访工作，要求每名专干在所在的村民组开展十户联防活动，发现群众合法权益受到不法行为侵害时，有义务进行阻止，必要时通过合法途径帮助群众解决问题。同时对群众提出不合情、不合理、不合法的信访问题，有义务对群众进行解释，并做好宣传教育工作，特别是专干要做好对自己的亲属、亲戚、朋友进行不合法信访的教育工作。
2011年，我镇信访工作在镇党委、政府的领导下，在上级主管部门的指导下，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户做了大量的工作，较好地完成了我镇的信访工作任务，但形式的发展、上级的要求、群众的愿望还存在一定的差距，在今后的工作中，我们将按照科学发展观的总体要求，积极探索镇信访新的工作思路，发挥信访桥梁和纽带作用，扎实工作，为今后信访工作上台阶而努力。
五马镇信访办
二〇一一年十二月七日
