推荐第1篇：信访工作总结
银海雅苑社区信访工作创“三无”汇报
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。今年我社区信访主要工作如下：
一、建立联动工作机制，拓展信访渠道 一是强化对信访工作的组织领导。为了认真贯彻落实《信访条例》，执行街《关于街道、社区信访工作创“三无”实施方案》，社区制订了社区领导干部接访、阅批群众来信、下访回防等信访工作制度。居委会领导定期听取工作情况汇报，完善领导接待制度。二是强化信访工作责任制落实、建立了对群众反映的问题及时处理制度。社区结合实际情况，制定了党员、干部分片包干联系群众制度，定期上门走访，随时掌握信访信息，做到早发现、早控制、早化解。
二、强化服务职能，做好居委会信访工作 一是实现“四个转变”，增强服务意识。完善了排查和预防矛盾的工作机制、领导包案制度，发挥老党员、门栋长等居民骨干的作用健全了基层信访工作网络。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了居委会领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。变“弹性指标”为“硬性考核”。严格实行目标管理责任制、责任追究制。变“孤军作战”为“整体联动”。加强了居委会人员的协调，形成了齐抓共管的工作格局。二是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了居委会居民谈心室。抓好了排查调处工作。畅通了信访渠道工作。落实了信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。抓好了依法信访工作。坚持信访工作与居委会服务结合，消除了信访不稳定因素。坚持信访工作与居委会宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。
三、开展党政领导干部“四访促和谐”活动
社区信访工作在街道领导下，认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起，认真倾听群众呼声，妥善处理涉及群众利益的问题，积极解决群众的要求和困难。
今年以来已解决居民矛盾纠纷3起。2011年6月9日社区领导在下访过程中了解到居民卢女士正与邻居为漏水一事扯皮，于是主动上门询问情况，经了解，是她邻居的洗手间漏水把她的客厅墙壁漏湿发霉，多次交涉无果，致使矛盾正逐步升级，社区立即安排信访专干和民调主任联合物业服务处一起主动介入调处，经过与矛盾双方协商，对方答应尽快解决问题。一周后，信访专干上门进行回访，得知问题已得到解决，卢女士非常满意。
在社区领导下、通过全体人员的共同努力，今年我社区实现无进京赴省非正常上访、无赴市规模性集体访、无诉求合理的重复访。
今后社区将继续贯彻落实《信访条例》，维护正常信访秩序和社区稳定。认真处理好每一个信访案件，真正做到为领导和群众排忧解难。加强社区内信访渠道和信息的沟通，避免重大群体性上访、越级上访和重防缠访案件的发生。争取做到内强素质，外朔形象，切实提高素质和工作水平，不断提高化解矛盾和纠纷的能力。
银海雅苑社区 2011年10月27日
推荐第2篇：信访工作总结
信访工作总结
一）突出抓好“三个重点”。一是抓好初信初访这一“起点”；二是抓好集体访、重复访、越级访这一“焦点”；三是抓好解决信访突出问题这一“难点”。
（二）全力推进“三项建设”。一是推进基层基础网络建设；二是推进信访稳控长效机制建设；三是推进信访信息网络建设，实行信访工作的信息化运作。
（三）努力构筑“三条主线”。一是构筑“民心线”，进一步强化督查督办，加强干群血肉联系；二是构筑“法治线”，进一步加强《信访条例》的宣传贯彻，引导群众依法有序行使信访权利；三是构筑“保障线”，进一步强化主题责任，从健全保障体制入手，预防信访案件的发生。
2005年信访工作总结和2006年信访工作打算
2005年，我县信访工作在县委、县政府的领导和重视下，在各级各部门的大力支持和配合下，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的信访工作目标。全县上下，团结一致，锐意进取，及时妥善处理了群众信访反映的新情况、新问题，有效地维护了全县社会政治稳定。为创建“平安无为”奠定坚实基础。
一、全县信访工作基本情况
据统计，1－12月份，全县共受理来信来访1820件次，同比下降5.1%，其中来信211件，下降58%，来访1599人次，同比上升14.4%，今年共承办省、市交办案件74件，基本均按期查结上报。虽然2005年来访总量有所上升，但总的信访形势有所好转，突出表现在：一是越级集体访明显下降，去市集体访7批43人次，赴省集体访1批15人次，在省、市位次明显靠后。实现了县委、县政府年初提出的一个确保和两个大幅度下降的信访工作目标。二是来县集体访得到有效控制。1－12月份共发生来县集体访25批560人次，大部分集体访均得到有效处理。三是信访人的信访行为得到规范，信访秩序明显好转，堵塞交通、围堵机关大门等违法行为明显减少。
今年以来，信访工作取得的成绩，主要得益于以下几个方面工作。
（一）领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处
各级党委、政府始终把信访工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人的责任，分管负责人将主要精力用来抓信访，抓稳定。每遇重大越级集体访，县委、县政府主要负责人带头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调处矛盾。在对重大信访问题的调处和查办方面，全县坚持实行领导包案责任制。全年仅县领导包案就有70件，几大班子负责同志人人有任务，个个有担子。县乡层层签订了信访工作责任书，真正做到“谁主管，谁负责”、“一级抓一级，一级对一级负责”。坚持和完善了周二领导接待日和领导亲自批阅来信制度，积极开展领导开门接访工作。2005年，县委、县政府负责人共接待群众来访756人次，其中集体访20批410人次，批阅来信180件，占来信总量85.7%，召开各类协调会现场办案会16次，把大量的矛盾调处化解在县内。
（二）狠抓落实，扎实开展好各项工作
为实现年初确定的“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的目标，过去一年，我们主要做了以下几个方面工作。
一是认真开展县、乡两级党政领导干部开门接访、带案下访活动。从2005年5月16日起，全县、乡两级党政领导干部实行轮流接访。仅去年5月16日至7月5日的“两访”期间，我县党政主要负责同志每人共安排6个工作日，接待来访群众。县直和乡镇负责人共有1175人次参与了开门接访，做到统一时间，统一地点，统一公示。其间，全县共排查出重大信访问题68件，均由县负责人带案下访，县委、政府主要负责人各带案8件。通过县、乡党政领导干部开门接访、带案下访活动的开展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群众越级集体访的发生。为了进一步巩固“两访”成果，畅通信访渠道，方便群众开展信访活动加大调处力度，我县自去年7月30日起，将每0周二领导接待日改为每周
一、
二、三三天接待。
二是认真宣传贯彻新颁布的《信访条例》。新修订的《信访条例》已于去年5月1日正式实施，在新条例实施之际，我县狠抓新条例宣传贯彻工作。县委、县政府大力支持各部门主动参与新条例的宣传。通过散发宣传资料，出动宣传车、设立咨询台，举办全县信访干部培训班以及在县电视台、广播电台滚动播放《条例》及宣传标语，在县、乡两级悬挂过街横幅和标语等多种方式进行宣传。通过宣传，营造了学习条例、贯彻条例的氛围，提高了广大干部依法行政、依法接访的能力，增强了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。
三是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围。根据省市开展“信访工作秩序整治活动”的总体要求，我县制订了信访秩序整治活动工作方案，召开了全县动员会，确定8月10日为全县信访秩序整治宣传日。公安、信访部门联合出台《无为县关于维护信访秩序的通告》，向全社会宣传告知。同时，对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法信访行为坚决予以打击。通过整顿信访秩序，规范了信访人的信访行为，营造了依法信访的氛围。
（三）突出重点，努力探索建立信访工作长效机制
一是健全矛盾纠纷排查机制。在坚持定期排查的基础上，对重点地区、重点时间段开展不定期排查，掌握动态，制定预案，达到发现得早、控制得了、处理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改为每半月排查一次，严格实行零报告制度。二是坚持好领导接待日制度。当班领导坚持按期接访，做到不失信于民。各乡镇、县直有关单位都及时落实了接待场所，列出了各自单位领导参与信访接待排班表，做到统一时间、统一地点、统一公示。同时，还将领导接待日群众反映问题是否得到及时妥善解决，作为检验领导接待日制度成效的标准，严格实行“首问负责制”，一抓到底。三是实行领导包案制。坚持谁包案、谁负责，做到包调查、包处理、包稳定、一包到底。四是坚持领导阅批来信制度。全年领导阅批群众来信占来信总量的50%以上。五是坚持实行信访工作例会制度和协调会制度。
（四）提高素质，不断加强信访部门自身建设。
1、全面领会十六大精神，以“保先”教育活动为契机，不断提高信访干部素质。在保先教育活动中，我们从强化干部的学习教育入手，重点学习十六大精神、胡锦涛同志关于坚持“两个务必”的优良传统的重要讲话和《党章》等学习内容。在这次活动中，结合信访部门工作实际，我们制定了工作方案，发放征求意见表20份，查摆出3条工作作风方面的不足，进行深入整改，制定出整改措施3条，建立健全规章制度4项。通过上述举措大大提高了信访干部的服务于民的能力。
2、信访部门办公自动化水平得到提高。县委、县政府对信访部门的能力建设非常重视，加大了对信访部门的投入，今年在我局原办公设备基础上，投资了近2万元建立了信访网站，在机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证我局信访工作顺利开展。
二、目前存在的信访隐患 总结今年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进全县发展做了贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在问题和不足，来县集体访和信访总量仍高位运行，仍然存在大量信访隐患。反映较为强烈的有：
一是历史遗留问题。表现突出的有：乡镇
七、八十年代先担任民师后任村干部的人员反映老有所养问题；卫生系统考留人员，农业系统实践生、农林四场和兽医要求解决待遇问题；
二是我县二坝、刘渡等地失地农民反映生活困难问题（二坝开发区征地、刘渡马渡村西河整治征地）；
三是高沟镇等少数村民反映国家重点工程500万伏高压线路工程拆迁安置问题；
四是乡镇改革中，清理的乡聘人员（乡聘联防队员）要求办理养老保险及提高补偿标准问题；
五是乡镇区域规划问题；
六是运输市场部分正三轮驾驶员要求营运问题；七是城镇规划中拆迁补偿安置问题；
八是企业改制中反映的问题。经贸、供销等单位职工经常来县上访。如齿轮厂、燃料公司、食品公司、金桥纺织厂、木螺钉厂等企业职工多次来县上访，要求购买养老保险，解决生活出路。
此外我县去京个访人数较多，占全市去京上访总数的三分之一以上，虽然没有集体访，但是个访及重复个访较多。
三、2006年工作打算
2006年的信访隐患较多，我们要切实增强责任意识和忧患意识，不断努力探索新形势下信访工作新思路、新举措、新办法，积极稳妥地做好我县今年全年信访工作。为此，着重抓好以下几方面工作。
一要进一步加大《信访条例》宣传贯彻力度。重点要体现“两个规范”，既要规范信访人的信访行为，又要规范党政机关及工作人员的工作行为。在接访和办理案件的同时，宣传好条例，确保按照《信访条例》规定的程序运作。
二要继续做好党政领导干部信访接待日工作。已经开展的党政领导干部接待日工作，解决了大量的信访难题，取得了明显成效，县政府已把党政领导干部开门接访作为一项制度来长期执行。做到主动介入、主动下访，努力把大量的信访问题化解在基层，消除在萌芽状态，力争实现在三至五年内“小事不出村，大事不出乡镇，集体访不出县”信访工作总体目标。
三要进一步强化信访工作责任制，进一步控制越级集体访的发生。我县将继续坚持信访工作目标管理责任制，对年终考核的后进乡镇或部门实行“一票否决”，重点管理。针对上述我县存在的信访隐患，相关部门和单位要按照“属地管理”的原则，实行包保责任制，认真地处理好群众反映的问题，确保问题处理在县内，对因工作失误造成群众集体越级上访的，对因劝返处置工作不及时、不到位引发严重性事件的，对因劝返稳控不力造成上访人员滞留重要场所等情况，严格落实信访工作领导责任制和过错追究制。
四要控制去京上访老户。我县2005年共发生去京上访18人次，上访老户人数和去京个访人数在全市各县区中都是最多的。对于去京个体访和上访老户，一方面要求相关单位制定稳控措施，确定专人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有关单位接到通知后，要迅速组织人员接返。
五要坚持矛盾排查和信息报告制度。按照省市要求，在全县范围内深入开展矛盾纠纷大排查大调处洗，乡镇和县直有关单位每周上报一次大排查大调处活动的情况，落实责任人和包案领导，并提供重大信访隐患的关概况。（各单位对能处理的问题要自行处理到位）县信访局对各单位上报的矛盾纠纷进行梳理，重大隐患每月上报市局一次，大排查大调处期间每周上报一次。加强信访信息报告制度，对于重大的信访问题、集体访、越级集体访等信息要求及时上报，不得延误。迟报、漏报、误报信息造成后果的，严格追究相关人员责任。
六要抓好网上信访工作。争取在全县各乡镇建立互联互通，进行网上作业，对于“网上信访”这一新生事物，我们要高度重视。接到一起，处理一起，回复一起，力争将隐患消除在萌芽状态。
七要加大信访工作督查督办力度
县信访局将不定期对乡镇及县直有关单位领导接待日实施情况进行督查督办；对上级交办案件和转送信访事项办理情况进行督查督办；对县级领导批办的信访事项办理情况进行督查督办；对信访工作其他事项进督查督办。 八要建立健全三级信访网络，提高信访干部素质
建立健全县、乡、村（社区）三级信访网络；加强机关建设，提高信访干部素质，提高办事效率，树立信访干部新形象。
区信访局贯彻全市信访工作会议精神筹划明年信访工作思路。日前，该局召开专题会传达学习全市信访会议精神，深入研究贯彻落实意见。会上客观分析了当前及今后一段时间全区信访维稳工作面临的严峻形势，初步明确了2011年全区信访工作基本思路：一是完善领导体系，畅通信访渠道，强化落实“关口前移、源头预防”，并建立滚动督查督办和联合会办机制，加强基层基础建设。二是推动落实“一岗双责”制度，完善协调联动机制和“大信访”格局，充分发挥信访部门“第二研究室”的作用，积极创新工作方法。三是强化初信初访源头化解、重信重访专项治理、突出问题处理力度，不断加大化解力度。四是做好重点稳控、应急处理及分析研判工作，全力做好稳控工作。五是严格目标管理，加强责任落实，狠抓督查督办，积极推进问题化解。（信访局）
三、2007年工作思路
虽然我区采取了很多措施控制信访问题，但我区信访工作仍面临着严峻的形势和重大的考验，主要表现在信访量居高不下，越级访上行趋势明显，信访方面反映的一些深层次问题没有从根本上得到解决，长期积累的社会问题和新出现的不稳定因素交叉混杂，企业机构改革涉及职工安置、旧城区改造引发的动迁补偿等问题，都可能引发集体访和越级访。因此，根据省市信访工作要求，结合我区信访工作实际，我们确定2006年信访工作要充分调动全区各部门信访工作积极性，协调督办，使其各尽其责，运用各种手段及时处理群众来信来访，实现控制越级访和异常访，为群众解决实际问题的目标。
2007年区信访工作的指导思想是：以落实“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为统领，按照国务院《信访条例》的要求，明确信访部门的协调指导作用和职能部门处理信访问题的具体责任，继续推行依法信访。从构建社会主义和谐社会的角度出发，为保护信访群众的合法权益和维护信访秩序，控制越级访和异常访，不断创新信访工作机制，认真落实信访工作责任制，提高工作质量。
（一）认真抓好初信初访，尽最大努力将信访矛盾化解在区内。控制集体访、越级访最有效的办法是尽可能地把上访问题解决在发生地，解决在初始信访环节上，这项工作做得好，就会避免问题扩大、矛盾激化，今后一段时间我办将把提高初信初访事件的结案率作为重要环节来抓，扭转重集体访，轻单人访的观念，切实加大初信初访工作力度，防止因忽视处置而导致越级访集体访。重视做好群众的思想政治工作，深入到群众中发现问题，把握群众的思想动态，有针对性地加以说服、教育、引导，做好与群众间的感情沟通和交流，把思想工作做到心头。从关心人，理解人出发，帮助上访群众认识问题，做到释疑、解惑、顺气，以理服人，以情感人，淡化激烈情绪，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作效果。
（二）定期集中处理疑难信访案件，减少积案。明年我办将定期开展“重点信访案件集中处理活动”，通过在全区范围内自下而上的排查，疏理出时间长、处理难度大的信访问题，实行三级包案，落实责任，加强督办，限期解决，集中处理每一阶段的重点问题，减少积案。
（三）是完善区长信访电话统计指标体系。对各成员单位工作情况和统计数据进行科学分析，发现问题并提出解决思路，定期上报区百姓求助快速处理机制领导小组，为领导决策提供依据。五是实施示范工程。不断发现、研究、总结各成员单位在实际工作中好的经验做法。对突出典型，组织专门力量全面深入地总结研究，充分发挥典型的示范带动作用，通过多种形式，推动百姓求助快速处理机制工作可持续发展。
（四）继续深入开展国务院《信访条例》的学习培训。区信访办将下半年国务院《信访条例》的培训重点放在最基层，将组成几个专门培训小组深入到社区、村屯、企事业单位开展培训宣传工作，提高基层信访干部水平，充分利用好信访基层网络，使基层信访干部有能力完成信访工作任务，最大限度的将矛盾化解在基层。
（五）依据国务院新修订信访条例继续完善信访工作机制。《信访条例》颁布后，我办对现行规章制度和工作措施进行全面梳理，按照新《信访条例》的要求，将对信访工作制度重新予以完善，建立起明确信访责任主体和问责机制、公开办案机制、法律援助机制，听证制度，完善“双向承诺制度”，重大疑难信访问题听证会制度，复杂信访问题和要案“会诊”制度。加强长效机制建设，逐步构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
（六）完善硬件建设，建立信访信息系统。配合市搞好信访信息系统联网工作，有步骤地抓好信访信息化建设。逐步使各成员单位达到省、市信访电话办公条件的要求，实现微机联网，网上传输信息，办公自动化。
推荐第3篇：信访工作总结
- 1信访工作涉及居民的日常生产、生活，如果不能及时处理将严重影响居民正常生活，甚至影响****稳定，****充分认识到信访工作的重要意义，从信访工作制度化、法制化建设入手，取得了不错成绩。今年以来，我们进一步建立健全了信访接待制，信访岗位责任追究制，矛盾纠纷排查制等信访工作制；完善了信访首问责任制，坚持“谁接待、谁负责、谁处理”，确保居民反映问题“件件有着落”；对居民反映的重大问题实行****领导包案制度，明确****书记或主任专题负责，对****能解决的，尽快解决，对****职能范围以为的及时上报上级有关部门，实现居民反映问题“事事有回音”。同时，建立健全信访接待登记、处理制度，对居民反映的问题及时进行备案登记，认真记录上访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并注明接待人、接待时间、上访方式，分清是初访还是重复访，确保居民反映问题有章可寻。
三、拓展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访四项职能，强化源头预防
“小****大社会”，居民上访的目的，归根结底是希望****为居民提供安全、稳定的生活环境。为全面做好****居民的日常教育管理工作，****拓展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访四项职能，从加强信访矛盾排查入手，确立良好成效。一是做好民情调研、下访约访工作，加强信访工作政策宣传。深入做好社情动态的摸底排查工作，及时入户走访掌握****居民关注的热点难点问题，并帮助居民解决难点问题。每周一召开由****工作人员、片区组长、片警及部分信
- 3 - 息员组成的分析研判会，组织学习相关业务知识，提高大家解决问题和处理问题的能力；根据入户走访、居民反映和信息员收集到的信息进行分析研判影响社会稳定的因素，做好研判记录，有针对性制定措施，****工作人员人手一本民情日记，每周坚持进门入户，走访调查，不仅能帮助解决生活上的困难，常来常往心情也好了，时间久了，居民都把****工作人员当成家人一样。二是拓展信访救济职能，大力实施帮扶救济活动。我们通过民政、社保、就业、扶贫等途径开展对贫困信访人实施救助，。通过****的努力，带领****居民实现再就业人员达168人，贫困居民人均收入增加达400余元，使干部群众在实践中接受教育，切实解决了居民的实际困难，受到****居民好评。
****信访工作取得了一定的成绩，但和上级领导的要求还有很大的差距。在今后的工作中，我们将进一步提高认识，理顺体制，明确责任，细化分工，狠抓责任制的落实，全面提升****信访工作的整体水平，更好地服务于****各项事业发展。
******** 2012年11月5日
推荐第4篇：信访工作总结
娄烦县人民法院信访工作分析材料
做好涉诉信访工作，关系到人民群众的切身利益，关系到社会的公平正义，关系到改革发展稳定的大局，是人民法院重要的司法职责，也是人民法院紧迫而又重大的政治任务。近几年来，我院坚持“党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上”的指导思想，在立足于公正司法的同时，充分发挥信访工作的职能作用，通过完善信访工作制度、加大信访案件源头治理和化解力度等措施，解决了大量信访案件，为加强我院的审判工作、促进我县经济社会和谐发展和社会稳定发挥了积极作用。现就我院信访工作情况分析如下：
一、我院信访工作的现状
从近年来我院信访案件受理情况看，呈现出以下几个特点：
一是信访工作面临的形势依然严峻，总量一直保持在高位运行。二是重信重访所占比例较大，反映出矛盾化解工作存在一定难度。三是农村群体性信访比较突出。此类案件涉及人数较多，且多在诉讼前就到各级政府和相关部门上访，易造成不良社会影响，因而不容忽视。四是信访反映的案件比较集中在土地侵权、反映法院裁判不公、执行不能，法官审判作风不好的虽有所下降，但仍占到一定
比例。
“群众利益无小事”，我院始终将信访工作摆到法院工作重要位臵，以维护好人民群众的合法权益作为出发点和落脚点，做好涉诉信访工作。加强领导，健全机构，完善和落实信访工作制度。实行信访工作“一把手”负责制，主要领导亲自抓信访工作，信访办为信访职能部门，归口管理，负责日常的接访工作和人大、政法委、上级法院等有关单位交办和转来的信访件。去年我院共受理信访案件7件，4件已解决，还有3件案件正在办理中。
二、我院信访工作突出的问题
近年来，我院倾力化解涉诉矛盾，积极做好上访人员的稳控工作，无一起赴中央省市上访的案件。但是近年来我院突出的信访问题是杨三奴的案件。王院长上任以来，杨三奴十多次到我院上访，严重扰乱我院正常办公秩序，经过院领导和信访办的同志耐心处理，目前对本案当事人杨三奴的稳控工作已取得阶段性进展。
本案是我院遗留的历史性案件。2001年6月11日杨三奴向我院起诉苏宪文合伙纠纷，一审审结后，杨三奴不服，提起上诉，市中院审理后撤销一审判决，发回我院重审，2002年8月，我院重新组成合议庭，审理了此案，在重审阶段，我院积极调解，但由于原被告双方账务关系没有理清，不能清算，最后双方又走到一起，进行了合伙生
产，双方矛盾也取得阶段性解决。
2006年9月，原告杨三奴又向我院起诉，请求终止合伙，进行利润分配，我院先后进行了六次公开开庭审理，根据已有证据，2008年做出了一审判决。后原、被告均提起上诉，中院二审后做出了终审判决。
2009年8月原告杨三奴又以清算合伙账务为由向我院提起诉讼，案件由市中院指定阳曲法院审理，阳曲法院在调查取证时，被告苏宪文声称合伙账簿凭证丢失，阳曲法院以证据不足驳回杨三奴诉讼请求。杨三奴不服又提起上诉，本案目前正在中院审理阶段。
因此，杨三奴认为，证据在被告苏宪文保管下丢失，是我院的责任，而证据的丢失导致其诉讼请求不予支持，我院应当赔偿其损失300万元。如此要求在法律上是完全没有道理的。我院将按法律程序予以解决处理，全力化解历史积案。
推荐第5篇：信访工作总结
****年,市妇联以服务为宗旨，以稳定为大局，强化法制宣传教育、健全和完善妇联维权制度建设和维权网络建设，按照有利工作、方便信访人，又要反映问题，代表妇女群众的利益的原则，正确处理和缓解各方面的问题与矛盾，使妇联信访维权工作更加实效化。
一、加强妇联信访制度建设和法制宣传教育工作
*、为切实加强妇联信访窗口建设，依法维护妇女儿童合法权益。今年*月份与司法局联系建立了“专家接待日”制度。由司法局指派律师定期到妇联信访接待室接待妇女的来访。专家接待日制度的建立，既有效地为上访妇女解决了实际问题，又为维权干部提供了学习法律法规的机会，提高了我市维权工作的整体水平。年初制定了《##市妇联系统维权工作目标管理意见》、《信访工作制度》，使妇联信访维权工作进一步制度化、规范化。
*、近年来，随着城市化建设的不断深入，妇联工作不断扩展，社区已成为妇联工作的重要阵地。为增强社区妇女的法律意识，维护其合法权益，今年*月份市妇联在##镇茅镇街道办事处挂牌建立了“巾帼维权站”。建站以来，积极配合社区和有关部门向社区内妇女开展法制宣传；引导妇女学法、守法、用法，增强妇女依法维权能力；接受并处理妇女权益受侵害者的投诉*起。特别关注外来妇女，帮助一名外来妇女解决了孩子上学难的实际问题。
二、做好妇联来信来访工作
重视信访接待工作，是妇联维权工作的基础。一年来，各级妇女组织在建立完善信访登记、统计分析和上报制度的同时，耐心体察来访妇女的迫切需求，努力为她们解疑释惑，使各类矛盾纠纷均得到及时、有效的解决。一年来，市妇联共接待来信来访案件***件次。
其中，婚姻家庭类来信来访**件次，主要是因夫妻家庭暴力、配偶有外遇、婚内外经济抚养、赡养及离婚过程中住房、财产分割、子女抚养纠纷问题以及父母干涉子女恋爱婚姻、子女干涉再婚父母生活等导致的婚姻家庭纠纷，占信访总数的****%。
财产权益和社会福利等类信访**件次，主要是继承、离婚妇女住房及生活困难等，占信访总数的****%。
人身权益类信访*件，主要是邻里、同事纠纷等，占信访总数的*** %。
来信来访主要有四个特点：
一是离婚问题较突出，有 **起。主要是反映夫妻不和、家庭经济问题和子女教育问题等引起的家庭纠纷和离婚纠纷。其中子女抚养权和共同财产分割问题成为离婚纠纷中的焦点问题。离婚诉讼中为住房所有权、子女抚养权相持不让，财产分割中隐匿财产现象造成的分割不公、离婚后对方不执行法院判给子女的抚养费、抢占老人住房等问题均成为影响家庭稳定、影响子女生存教育环境的棘手的不容忽视的问题。
二是家庭暴力问题仍较突出。占此类信访总数的**%。今年受理的婚姻家庭类信访投诉中，涉及家庭暴力的案件有** 件。施暴者多为男性，主要是夫妻暴力。其中男方为个体从业人员和从事运输行业人员的占比例较大。今年我们受理的家庭暴力案件，起因多为夫妻外遇、赌博酗酒，或是因家庭经济纠纷而对女方实施暴力。由于法律对家庭暴力行为的认定和制裁，缺乏可操作性的法规，在婚姻关系存续期间，对反复施暴，又构不成犯罪的家庭施暴者采取措施较难。加之一些部门常常把家庭暴力当作家务事，没有给予足够的重视，这就使侵权者变本加厉地加害于妇女，而受害妇女往往一忍再忍，不敢求助于法律，或难以得到法律的帮助。目前，对于买断、退养、无固定职业和单位的家庭施暴者做工作难度较大。遭受家庭暴力伤害的妇女，尤其是无固定职业或工作、父母及亲友均不在本市的家属妇女，因逃避暴力伤害而离开家，很长时间只能借住在朋友、同事家，甚至在医院或车站的候车室内度过漫长的夜晚。她们不愿意离婚的原因并不是还能够继续忍受丈夫的暴力伤害，而是担心离婚后无家可归。
三是婚姻家庭纠纷中涉及婚外情、非法同居等难以进行事实认定的纠纷案件增多。均因证据不足而得不到支持。
四是老年再婚妇女投诉自己在家庭中得不到“应有扶养权”，却又不愿（或不能）通过诉讼解决“扶养权”问题而反复求助妇联娘家。成为妇联信访工作中的难点问题。这类老年夫妻中，往往是丈夫为企业退、离休职工，有固定工资收入，妻子再婚时身体健康,为家庭操劳家务,丈夫的子女们还能忍受。但待妻子年老或生病，丈夫及子女就会当成累赘，对其非常苛刻，不给治疗，生活得不到保障。新婚姻法第三章第二十条明确规定：“夫妻有互相扶养的义务。一方不履行扶养义务时，需要扶养的一方，有要求对方付给扶养费的权力。”这些困境中的家属妇女有时为向丈夫争取夫妻间必要的扶助和供养费用，还要忍受丈夫的暴力。她们大多无法或不愿通过诉讼解决自己面临的问题，也是担心诉讼后自己成为无家可归的人。因而希望得到妇联的救助。期望能通过合情合理但不太合法的“每月直接从受害丈夫工资中扣发扶养费给其妻子”的方式，使这些困境中的老年家属妇女的生存状
况能得到改善，但目前还需得到有关领导的关注与有关方面的支持。
一年来，针对诸多纷繁复杂的信访案件，市妇联采取一是热情接待，有问必答；二是因人施答，深入浅出；三是依法答询，说教并重；四是释疑解难，切实帮困等积极与当事人所在单位领导及法律帮助机构联系，帮助来访者树立信心，为维护来访者合法权益据理力争，为来访者提供法律帮助、寻求法律依据，以法律为武器维护自身合法权益，有效地维护了妇女儿童的合法权益，受到来访者的欢迎.
推荐第6篇：信访工作总结
工作总结
针对国庆前后及七届六中全会期间各类矛盾纠纷突出的现状，秦皇岛开发区人力资源和社会保障局结合当前形势下社会矛盾的新情况、新特点，重点排查因军转安置、下岗失业、就业困难、生活困难以及未参保企业退休人员和家属、农场工等养老保险问题可能引发的不稳定因素；因人事劳动争议、劳资纠纷、农民工工资发放、劳动关系解除、工伤事故认定、劳动能力鉴定、职工工伤待遇不能得到及时妥善处理的问题以及其他历史遗留问题而引发的不稳定因素。在全区范围内大力开展矛盾纠纷排查调处百日活动。 现将工作总结如下以便今后更好地开展工作，弥补不足，精益求精。
一、采取有力措施 加强防控 排查隐患
全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。
针对我区近来多起民办教师讨要待遇、山海关船厂内外协公司雇佣的大量农民工讨要工资福利等信访积案、集体性案件，实行多部门合作，劳动仲裁、劳动监察、工资科以及局办公室通力配合，相互协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。
经过对集体性案件及多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。
二、加强服务，树立良好风气
对待信访工作要严格做到好态度、好耐心，信访工作面对的上访人员绝大是社会群体中法律意识淡薄的群体，最需要受到保护的弱势群体，这就决定了的工作要有“细”有“实”、
工作中对待上访事件要及时了解情况，对来访者要“说清楚”，让来访者感到政府部门做事是有道理的也是有依据的。我局规定，对待上访者“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到军转安置、下岗失业、就业困难、生活困难以及未参保企业退休人员和家属、农场工等养老保险、因人事劳动争议、劳资纠纷、农民工工资发放、劳动关系解除、工伤事故认定、劳动能力鉴定、职工工伤待遇不能得到及时妥善处理以及其他历史遗留问题而引发的不稳定因素的问题，在工作范围之内的，要法律法规等规定核实，能当面答复的问题，当面解决；对的一时解决不了的问题或者的需要的问题有些涉及几个工作范围的，我局会向汇报，并解决问题的意见和建议，以便监督督促或者尽快解决。把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的工作常抓不懈。
三、构建长效机制，完善工作制度
信访工作任重道远，绝非一时、一事能够完成。此次在全区范围内大力开展的矛盾纠纷排查调处百日活动，虽名为百日但能顺利完成则是靠：
1、完善的制度。我们把制度建设作为重要的基础工作来抓，坚决按制度办事，按政策处理问题，有效推动了信访工作的落实，提高了解决信访问题的工作效率 。
2、常年积累的工作经验。对排查出来的问题，逐一建立了台帐，制定了预案，落实了包案领导和责任人，限期处理办结，切实做到了“三不放过”，即责任不落实不放过，问题不查清不放过，隐患不排除不放过。通过全市各级各部门的深入排查，全力化解，大量的矛盾纠纷在基层就得到了妥善解决，大批的上访群众也在基层得到了切实稳控，有力地预防和减少了越级访、集体访、重复访等“三访”现象的发生。
四、存在的不足及今后计划
1、存在的不足
此次矛盾纠纷排查调处百日活动虽取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足，其主要有：区位原因，秦皇岛地理位置接近北京，导致上访者经常越级上访、进京上访，间接导致信访工作难度的增加。扩区原因，去年开发区从抚宁县新接收40多个村子，这些村子村情复杂，信访工作缺乏第一手资料，只能在工作边进行变了解情况，由于接收的人口总数众多、案件激增，工作中难免出现纰漏。
2、今后打算
进一步提高认识，克服麻痹侥幸心理，注重解决问题。做好突出信访矛盾纠纷和群体性事件隐患排查化解工作，为维护全区的社会稳定做出积极的贡献。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。强化信访问题的预测预警和报告机制。有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
推荐第7篇：信访工作总结
龙发（2013）24号
中共龙山街道工委龙山街道办事处
2013年度信访工作总结
今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市信访局等有关部门的帮助指导下，龙山街道深入贯彻落实科学发展观，围绕社会稳定大局，信访秩序全面好转。2013年度，共受理群众信访事项6起：其中办理群众来信案件1件（省直转信）；接待群众来访案件5起（省访1起，林州市4起），分别比2012年下降66.7%和20%。同时，全年共排查消化不稳定因素57起，落实稳控工作责任8起，化解老户魏路成（常军）和重点信访人员王天全2起；并在非法集资案件、占地拆迁及安臵补偿工作、农民工工资问题、工行协解人员以及涉法涉诉案件和重点积案化解等工作方面取得了一定成效，信访工作局面呈现出向好可控态势。具体工作如下：1
一是夯实基础，进一步巩固和完善信访制度建设。龙山街道高度重视信访工作，认真贯彻落实“一岗双责”等信访工作制度。稳定是最大的政治，龙山街道牢固树立科学发展观，始终站在讲政治、讲稳定、顾大局的角度，高度重视信访稳定工作，把信访稳定工作列入重要议事日程，作为第一重要任务、第一政治责任的重中之重工作来抓。主要领导经常接访、调查、研究信访工作，不定期下访和约访、督促信访事项办理，全体班子成员按制度定期接待上访群众，对所包案件做到“五包”、“四亲自”，即：包掌握案情、包解决问题、包教育转化、包依法处理、包稳控管理，亲自约见上访人、亲自和上访人谈心、亲自调查研究、亲自督办落实，确保所包案件得到妥善解决。
二是增加经费投入，建立健全保障机制。龙山街道高度重视信访经费投入，保证了工作有序开展。特别是在敏感时期，如各级两会、中博会、十八届三中全会以及上级领导莅林期间，龙山街道加强应急处臵机制建设，确保第一时间内队伍拉得出、车辆跑的动、保障跟得上、事件处臵好。使一些如非法集资案件、占地拆迁及安臵补偿工作、农民工工资问题、工行协解人员等突发问题和矛盾能在第一时间得到及时控制和有效处臵。
三是进一步巩固和加强街村两级例会。街道始终坚持在开好本级例会同时，狠抓村（居）级例会建设，村级信访例会做到了有阵地、有制度、有专职人员，能够发挥平台作用，充分发扬民主，实行阳光操作。今年以来，龙山街道首先按
照有关要求，对街村两级信访软件进行了规范化建设，自上而下、从程序到软件整理等方面统一要求；其次是开展督查工作，特别是在例会召开日，安排党政办、纪检办、信访办联合对干部下访和村居例会召开情况进行督查通报，达到了整改提高、推进工作的目的。第三是对交办案件或不稳定因素及时建立台账，跟踪督办，做到了“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目标。
四是高度重视大信访、大稳定工作格局建设。街道在矛盾排查和解决问题以及初信初访工作方面，充分整合和有效发挥信访、综治大调解中心的优势和作用，通过上下联动、齐抓共管等措施，进一步严肃信访工作纪律，提高街村两级干部全力以赴抓好信访稳定的工作责任意识，形成了人人维护稳定、全力构建和谐龙山的良好工作氛围，对不稳定因素排查做到了横向到边、纵向到底，不留死角，并及时建立工作台帐，明确包案领导和责任人，消除了不稳定隐患，确保将矛盾不稳定因素控制在基层，消化在萌芽状态。
林州市铁牛沟河道综合整治项目占地拆迁安臵工作中，龙山街道全力推行“一线工作法”：一是街村干部深入村组，深入农户，与群众面对面交流、心贴心沟通，主动上门宣传相关政策，提高了群众的知晓率，及时了解群众的思想动态。二是树立“群众利益无小事”的理念，在整治过程中耐心、深入、细致地做好群众工作，积极妥善解决群众的利益诉求，切实注重从源头上化解矛盾，把影响社会和谐稳定的各种因素化解在基层，把矛盾冲突解决在萌芽状态。三是以人为本，
实现了和谐开工。从群众最关注、最现实的利益出发，动之以情，晓之以理，做通了群众的思想工作，得到了广大群众的理解与支持。项目进展期间，未发生1起集体访、越级访现象，受到了市委、市政府有关领导和社会各界的一致肯定。
五是稳控措施到位。对信访不稳定因素的稳控工作，龙山街道打破常规思路，千方百计，创新工作方式，全力维护社会稳定局面。同时，严格工作纪律和程序，特别是在今年的各级两会期间、中博会期间以及党的十八届三中全会期间等重大敏感时期严格执行信访值班制度，严格落实日报告、零报告制度，及时掌握不安定因素动态情况，做到随时处臵到位。为推进工作落实，街道实行一会一汇报制度，由包案领导、责任人、各村支书、社区居委会主任在街道信访工作会议上专项汇报，保证工作实效。
六是严格责任追究。严格按照国务院《信访条例》和中纪委《关于违反信访工作纪律适用若干问题的解释》、国家监察部等三部委（局）《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》和有关机关工作制度要求，在打击处理非法上访问题的同时，对包案责任人员因思想不重视、制度不落实、工作被动落后，导致发生赴京赴省集体上访、非正常上访和重大恶性事件的，一律实行责任追究和严肃处理，提高工作贯彻执行效果。
七、下一步工作打算
1、进一步提高认识、加强领导。认真组织学习党的十八届三中全会精神，做到思想不松、力度不减、标准不降，
进一步克服厌战情绪，增强群众工作的责任感和使命感。
2、进一步落实信访工作责任制，建立健全长效机制。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理、消化和稳定，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等事项。
3、进一步强化和有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，从源头上化解矛盾，真正把问题解决在一线、稳定在基层、消化在萌芽状态。
4、加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，树立正确舆论导向，畅通信访渠道，维护信访秩序，逐步营造和形成风清气正、规范有序的信访秩序和社会环境。
5、注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报告。
中共龙山街道工委
龙山街道办事处
2013年12月16日
中共林州市龙山街道工委办公室2013年12月16日印（共印20份）
推荐第8篇：信访工作总结
XX县卫生局2011年信访工作总结
2011年，我局信访工作在县委、县政府正确领导下，在县信访局的具体指导下，以实践科学发展观重要思想为指导，紧紧围绕维护全县社会政治稳定的目标，按照全县优化经济发展环境督查工作的要求，结合卫生工作实际，进一步规范卫生行政行为，提高行政效能，使县优化经济发展环境相关政策规定得到较好落实。深入贯彻落实《信访条例》和维稳信访工作，制定下发了《XX县卫生局关于建立信访“三访”工作长效机制的通知》、《XX县卫生局维稳信访应急处置预案》和《XX县卫生局2011年维稳信访工作方案》等系列文件，抓好信访工作责任制的落实，注重治本疏源，努力化解矛盾，通过上下共同努力，我局信访工作取得了较好的成绩。现将一年来主要信访工作情况总结如下：
一、受理各类信访情况
1-11月，局纪委共答复办理各类信访、咨询、投诉116件（次），其中XX信息港市民热线咨询、投诉信息6条；机关效能110网站各种咨询、投诉信息91条，信访件19件。
二、信访工作主要做法
（一）领导重视，认识到位
局党委高度重视信访工作，以践行“三个代表”重要思想及落实十七大精神为指导，以构建和谐社会为切入点来推动信访工作，
1 进一步深化、细化信访工作领导责任制，明确了卫生局机关领导干部责任分工，局长为第一责任人，局纪委书记具体负责，亲自协调，不断完善工作方案，进行周密部署，局办公室一名兼职信访干部负责日常信访事务。局党委与各医疗卫生单位签订了信访目标管理责任书，信访工作领导小组定期听取信访工作汇报，研究信访工作，并明确局机关各处室均为相关信访协办处室，保证信访工作的受理、转送、交办、督查、回告、答复、通报等每一个环节，按照《信访条例》的规定操作实施，努力建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作秩序。
（二）深入贯彻落实《信访条例》，规范信访秩序
自从《信访条例》于2005年1月5日国务院第76次常务会议通过，我局十分重视《信访条例》的贯彻落实。上半年，专门派纪委负责人赴市参加了全市信访干部业务培训，完善了《XX县卫生局信访管理制度》，把信访工作真正落实到实处，建立了“三访”信访工作管理的长效机制。对署实名或线索清楚的信访件进行了调查核实，及时办理结案；对反映基层领导干部和系统内的一些苗头性、倾向性问题的匿名信件，进行分析分类，查找和发现管理和工作中存在的薄弱环节，通过与被反映人开展信访谈话，防患于未然，强化教育，减少和避免举报信件；对来访人员，注意讲清政策,热情耐心地做好沟通化解工作，做到了件件有着落，事事有回音。在今年北门拆迁工作中，积极配合县政府和城投公司做好本系统3户职工亲属拆迁户的工作，使拆迁户按时签订协议。
2
（三）坚持标本兼治，治本疏源，追求实效
卫生系统受理的群众信访主要体现在以下九个方面，一是反映医疗单位工作人员服务态度的问题；二是医疗质量的问题；三是医疗收费的问题；四是药品价格问题；五是卫生监督执法问题；六是医疗卫生单位职工福利待遇问题；七是新型农村合作医疗费用报销等；八是创卫工作中环境卫生整治问题等方面；九是医院管理和行风建设问题。针对以上信访事项，我局坚持以往有效做法，信访工作关口主动前移，工作中心下移，变群众上访为机关干部下访。通过“医患沟通日”活动和“首席联系员”制度，局机关和各医疗卫生单位领导经常利用到企业、社区搞调研、走访和检查工作等机会，宣传党的卫生工作方针政策和县委县政府有关文件精神，注重基层化解，追求信访工作实效，并以行风评议活动为契机，与纠正行业不正之风紧密结合起来，加大党风廉政和行风职业道德建设力度，推出惠民便民措施，确保群众受惠。
（四）认真接待群众来信来访，提高信访群众满意度
为切实做好群众信访工作，我们强调，局机关干部人人都是信访干部，人人都有化解矛盾的义务。坚持局领导和中层干部每周三和21日为群众来访接待制度，在调处、接待每一件来信来访过程，实行首问负责制，按照谁主管谁负责的原则，明确要求接信接访者做到阅读来信要细心，倾听来访者意见要耐心，调查处理要真心，客观公正解决各类信访问题，使信访者感受到政府部门事事讲原则、讲政策，处理问题公道，杜绝矛盾激化，做到对每一件来信来
3 访都有登记，有结果，有回音，按规定期限报结。其次，我们十分重视信访工作的协调，充分发挥机关各处室和下属单位的职能作用，把信访工作渗透到基层，上下团结一致，心系基层，心系群众，凡是涉及到基层职工和群众的事，就诚心诚意地去做，多为基层职工和群众办实事，做好事，解忧难。有效地提高信访工作办理速度和质量信访调处结果满意度进一步提高。
（五）认真开展信访排查
今年来，我局始终坚持信访工作月排查制度，并对各基层单位开展月排查情况进行督办，通过广泛排查，做到底子清，情况明，及早发现信访动向，掌握不同时期信访苗头，在预防和减少信访量上起到重要作用。在信访排查机制中，我们注重“四抓”：一抓信访工作责任制的落实。信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁，是领导工作的重要组成部分，因此，局领导在实行一岗双责的同时，对信访工作亲自部署，亲自调研，亲自调处，重大、复杂的信访问题，亲自督办；二抓排查机制。排查信访苗头和不安定因素，掌握潜在性、预警性信息。三抓调处化解机制。在排查基础上，坚持分级负责，分级管理，归口调处，密切配合，层层落实；四抓规范。特别是新《信访条例》实施以来，严格按照信访工作程序和要求，认真落实信访工作责任，并积极探索信访工作的长效机制，确保信访工作效率和质量。在国庆阅兵举行期间，开展卫生信访维稳工作专项行动，确保国庆阅兵卫生系统稳定。加强对系统职工和卫生信访工作的排查和分析，对存在的不稳定因素落实责任领导和责任人
4 员进行稳控。同时，制定了国庆阅兵的值班和“零报告”制度，建立信息报送网络，确保信息畅通，处置及时，万无一失。
三、存在的信访苗头倾向
（一）由于医疗单位的特殊性质，在医疗诊治过程中部分医疗单位仍存在一定程度的医疗纠纷，部分患者情绪比较过激，给信访和维稳工作带来很大的压力。
（二）近年来，我省各地的部分原个体医，因国家《执业医师法》出台后，未获得国家承认的医学中专以上学历和医学专业技术职务，依法不再具备从业资格和行医条件，这些人员出现来信来访和相互串联上访情况。我们将密切关注我县的个体医这一群体的动态。
总之，做好信访工作是一项长期而艰巨的任务，2011年，我局的信访工作在各有关部门的正确指导和有力领导下，取得了一定的成效，但离上级的要求和群众的期望还有差距，我局将进一步加大信访工作的力度和监督检查力度，进一步完善信访工作制度建设，建立健全各项长效机制，坚决以群众根本利益为最高准则，努力做好信访工作，为人民群众解决实际问题，营造良好的医疗服务环境，为衢州经济建设出力。
四、2010年信访工作计划
（一）落实信访工作责任制，继续深入贯彻落实《信访工作条例》，开展《信访工作条例》知识学习和测试。
（二）抓好信访干部队伍和信访接待室建设。
（三）坚持信访报告制度，加大信访工作监督检查力度。
（四）进一步贯彻落实信访工作长效机制，超前防范，努力从源头上减少信访，推动卫生事业快速、健康、有序发展。
XX县卫生局
二O一一年十二月十五日
推荐第9篇：信访工作总结
关于市x2010年
信访工作的总结
市信访工作领导小组：
根据市信访工作领导小组有关文件要求，我局对照信访工作目标管理考核标准，认真进行了自查，现将2010年度信访工作自查总结呈报如下：
2010年，市zx在市委、市政府和市信访工作领导小组的领导下，认真按照《信访条例》、信访工作目标管理考核责任和x领域举报奖励制度开展信访工作，坚持以科学发展观为指导，加强领导，强化措施，积极主动妥善处理x领域信访投诉案件，把信访工作作为践行“科学发展观”的具体体现，切实解决x领域群众关心的热点、难点问题，努力做好特殊时期的信访维稳工作，强化排查和化解x领域关系群众切身利益和安全的矛盾纠纷，着力预防和消除不安全因素和事故隐患，较好地完成了全年信访工作目标任务，促进了全市安全形势持续稳定好转。
一、2010年主要工作
（一）加强领导，全力推进信访工作责任制的落实。我局历来都十分重视信访工作，把信访工作作为落实十七大会议精神、贯彻落实科学发展观和做好新形势下群众工作的具体体现。成立了局信访工作领导小组，由局长任组长，各分管领导任副组长，各科室负责人为成员。信访工作由局办公室综合协调，相关科室具体承办落实。始终把信访工作列入单位重要议事日程，并纳入x重点工作同计划部署，不断完善信访工作制度，全力推进信访工作责任制的落实。定期召开会议，研究、部署、落实信访工作，设立、公开举报电话，安排专人接访，明确各科室的信访工作职责，责任落实到人。一是坚持信访工作“一把手”负责制，强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实。二是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到了教育疏导、问题解决、责任落实、依法处理“四个到位”，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序。三是着力加强和完善了信访工作规范化建设。保证信访渠道畅通，从信访案件的接访（登记）、处理、答复、督办、统计、回访、报告和资料归档等环节进行规范要求和严格责任管理，信访工作质量和效能明显提高。四是建立了特殊时期、重点时段、重大政治活动期间信访值守和应急联动机制，按要求排查信访隐患并上报，为各领导全面掌控信访动态、工作进度和对可能发生的矛盾、纠纷摸排防范，提供决策依据。确保了“两节”、“两会”、世博会和亚运会等特殊时段安全稳定。
（二）多措并举，努力提高处理信访工作的能力。信访举报工作既是一项群众工作，要为群众办实事，又是一项政策性、原则性很强的思想政治工作，因此，我局采取多种措施，着力提高全局干部职工依法做好信访工作、履行x职责的能力。一是强化服务意识。在信访工作中，教育广大干部职工牢固树立“群众利益无小事”思想，本着高度的责任心，遵循全心全意为人民服务的宗旨，做好信访接待和举报受理工作。二是加强法律法规学习。全局干部职工广泛开展集中学习与个人自学，深入学习信访相关法律法规，切实增强依法处理信访事项的能力和水平。三是注重开展专题调研。围绕信访举报工作中的遇到的新情况、新问题和人民群众反映的热点问题，加强综合分析，进行专题调研。四是及时总结交流经验。认真总结信访工作的成功做法、经验和存在的不足之处，好的做法及时推广，不足之处及时改正，切实增强信访工作本领。
（三）高度重视，认真做好信访案件的查处工作。为妥善处理x领域信访维稳工作，我局制定了《深入开展“四大、四进、四送”活动具体实施方案》，会同有关部门建立了x领域矛盾纠纷调解中心，并制定了工作意见。及时了解和掌握涉x信访投诉和矛盾纠纷各方信息，逐件排查评估，制订处置预案和调处措施，对重要的信访案件，实行领导包案制度，对上级交办的信访案件落实督办措施，严格依法依程序办理。按照属地管理，分级负责的原则，一是做好市本级的信访举报工作，加强对信访举报工作查处、协调和督促工作。二是对x的信访举报案件进行跟踪督办，限期办理，并要求将办理结果以书面形式报告市局。三是进行回访。对一些影响大、集体访的案件，对查处情况通过多种形式进行回访，了解上访群众对查处情况的反馈意见。四是做好宣传、解释、疏导工作，化解矛盾。据统计，x年我局共受理涉x信访投诉举报和矛盾纠纷x起（件），件件都进行了核查、处置。没有发生进京集访和非正常上访事件。有效地维护了全市社会秩序的稳定。
（四）加大宣传力度，及时上报信访信息。我局充分认识做好信访工作的重要性和必要性，采取多种形式，深入宣传信访法律法规，让信访人更了解信访政策，让信访知识更深入人心，从而营造良好的舆论氛围。加强信访信息报送工作，要求各科室信访信息及时准确报送，每月开展信访突出问题及群体性事件排查工作，按时报送市信访办，信访工作做到年初有计划，半年有小结，年终有总结。
（五）规范管理，全面完成目标任务。一是认真落实信访工作领导责任制和责任追究制，建立党政领导信访工作议事制度，将信访工作纳入年度目标管理。每季度由主要领导或分管领导主持召开1次会议，研究信访工作和处理重大信访问题。二是建立健全信访机构和网络，做到专人负责、工作有序。加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，及时报送集体访信息。三是坚持主要领导阅批来信制度，对上级函转来信立案查处，及时向上级信访部门报送信访信息。四是努力控制群众集体访、越级访及上访老户，维护社会稳定。全年未发生一起集体群访事件和赴省、赴京越级上访。五是积极做好突发事件应急处置工作。全年多次启动应急预案，组织应急响应行动，成功处置了x等多起突发事故事件，及时消除了隐患，维护社会稳定。六是认真查办上级交办的信访案件，加快信访案件查报速度，提高办案质量和结案率。
二、2011年主要工作目标及措施
（一）主要工作目标。进一步规范x领域信访举报工作机制和工作制度，建立完善局领导信访接待日接访长效工作机制。主要领导、分管领导公开接访率要达到100%，全年初信初访“案结事了率”要达到100%，上级交转信、案的办结率要达到100%，持续深入开展领导包案化解“积案”活动。
（二）主要工作措施。
1、进一步规范信访举报工作程序。接访工作要从接待（登记）、转交、办理、督查、归档等环节建立规范严密的操作程序，要做到访必接、接必办、办必果。要通过法制教育、主动下访、公开接访、联合接访、排查包案、预测防范等活动来规范上访秩序。继续通过制度建设、人员培训和严肃执行来全面落实。
2、建立和完善访情分析机制。完善信访问题和隐患预警预报机制，严格执行重大、紧急信访报告制度，认真梳理，及时了解，准确把握各类动态信息。按照“早发现，早报告，早介入，早处理”的原则，从源头上预防和减少各类信访问题和矛盾纠纷的发生，努力把问题化解在基层，把隐患消除在萌芽时期。努力控制群众集体上访、越级上访，维护社会安全稳定。
3、依法规范信访复查复核办理程序。重视加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。持续深入开展领导包案化解“积案”活动。力争扎扎实实地解决好1－2件重信重访疑难问题，促使重信重访件次逐步减少。
4、全面推行信访工作目标责任制。坚持把信访工作纳入年度工作目标责任制考核。按照“一岗双责”领导责任制的要求，切实加强信访责任制落实。对紧急重大的信访事项，主要领导、分管领导亲自包案，真正做到了责任、措施、工作 “三到位”。
5、完善重点时段信访值班机制。强化领导带班的应急值守制度，保持信息灵敏、渠道畅通，遇有情况和问题立即上报，果断采取措施，保证信访问题及时发现、超前化解和妥善处置。并严格实行信息报告制度，加强信息的收集和报告，重大、紧急信息随时报送，确保突发性信访问题的联动处置和及时稳控。
二〇一一年 月 日
推荐第10篇：信访工作总结
一、兄弟城区信访工作的先进经验
1、沈阳市铁西区“建立联动工作机制，拓展信访渠道” 的经验： 一是强化对信访工作的组织领导。区信访工作领导小组定期听取工作情况汇报，完善领导包案和区长接待日制度。 二是强化信访工作责任制落实。各单位、各部门建立党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。 三是强化依法信访工作。律师到信访办为上访群众提供法律咨询服务，对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。 四是强化信访网络建设。构建“大信访”格局，区有关部门副职兼信访办副主任，联合办公接待上访群众。 五是强化信访部门管理工作。区信访办及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报市、区有关领导。
2、青岛市四方区“强化服务职能，做好社区信访工作”的经验： 一是实现“四个转变”，增强服务意识。 变“坐门等访”为“公开接访”。实行了区级领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。 变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。 变“弹性指标”为“硬性考核”。严格实行目标管理责任制、定期考核制、责任追究制。 变“孤军作战”为“整体联动”。加强了各部门之间的协调，形成了齐抓共管的工作格局。 二是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。 抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向社区延伸。 抓好排查调处工作。构建了街道、社区、楼院三级信访排查工作网络体系。 抓好畅通信访渠道工作。建立了街道、社区信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。 抓好依法信访工作。街道建立了法律服务热线，各社区建立了工作站。 三是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。 坚持信访工作与社区党建结合，夯实群众思想基矗 坚持信访工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。 坚持信访工作与社区宣传教育结合，引导群众依法维权。 坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。
二、我区信访工作的基本情况 今年1至10月份，区信访办共接待群众来访539批（次）、253xxxx（次），同比分别上升了xxxx和2xxxx。其中：集体访93批（次）、196xxxx（次），同比分别下降了1xxxx和上升了3xxxx;群体访65批(次)、18xxxx(次)，同比分别上升了5xxxx和4xxxx;个人访38xxxx(次)，同比上升了xxxx。热线电话14xxxx，同比下降了3xxxx;来信8xxxx,同比下降了1xxxx。
1、群众信访的主要特点 人数增幅较大。来区集体访的批次虽有下降，但集体访群体访的人数同比明显增加。 重复上访增多。有的上访群众初访时没有完全反映出自己的要求或就相同的问题不断上访。 情绪比较对立。上访群众要求解决问题的心情迫切，部分上访群众情绪激烈。 上访方式改变。部分上访群众认为亲自访和集体访才能解决问题，更多地采取亲自访或有组织的集体访。
2、群众信访的热点问题 企业拖欠问题较多。停产和半停产企业拖欠职工工资、福利待遇等问题较为突出，引发职工不断上访。 企业改制矛盾突出。部分企业在改制工作中，没有严格执行有关政策和程序，导致职工不满。 住房和动迁问题较集中。随着老城区的动迁改造，群众因住房挡光、补偿问题上访增多。
3、群众信访的主要原因 群众维权意识增强。改革不断深入、社会利益调整和职工权益受到损害，经济发展水平和群众需求得不到满足的矛盾比较突出。 群众对政策理解不全面。部分群众法制观念淡薄，盲目提出过高和不合理要求，有不达目的不罢休的想法。 有的干部工作作风不扎实。工作不到位，政策不落实，工作方法简单，不能做好思想疏导和化解矛盾工作。
三、我区信访工作的主要做法 在区委、区政府的领导下，我区信访工作认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起，认真倾听群众呼声，妥善处理涉及群众利益的问题，积极解决群众的要求和困难。
1、加强领导，把信访工作纳入了重要议事日程 区级领导亲自抓信访工作。徐书记、金区长多次在重要信访件上批示，多次接待上访群众。区委、区人大、区政府、区政协有关领导主动履行职责，分工负责。区委常委会、书记办公会、区长办公会先后多次听取信访工作汇报，研究重要信访问题，部署信访工作任务。今年，区级领导接访28批次、接待上访群众近20xxxx次。 街道、部门领导认真抓好落实。各街道、各部门共同参与、齐抓共管信访工作，把信访隐患较好地解决在本级。强化了社区信访稳定工作，将信访稳定纳入社区党建、社区服务、社区文化、社区稳定的“四位一体”社区建设中。 财政投入力度较大。区设立信访专项资金，形成制度，每年列入财政预算，专款专用。今年区信访专项资金20xxxx元，涉及疑难信访案件的资金予以追加。今年区财政出资50xxxx万元，解决了一批信访问题。
2、健全制度，完善了信访工作机制 信访工作职责明确。完善了领导接待日制度，信访接访、办信、办案和信息预测预报制度，力求工作的制度化和规范化。明确了区信访办和各单位、各部门的工作职责。规范了信访工作程序，提出了具体要求。 领导包案责任落实。实行了区级领导和街道、部门领导包案责任制。成立了由区分管领导为组长的解决突出信访问题专项治理领导小组和督查小组，抓好重点案件的处理工作。 预报预测及时准确。坚持社区居委会和辖区单位每周排查一次，街道和部门每半月排查一次，区信访办每月排查一次。分析动态，制定对策，就地化解。
3、落实责任，加强信访组织机构建设 加强信访信息化建设。设立了西岗局域网“信访稳定”专栏，通报信访热点、难点问题，进行典型案例和倾向性问题分析。区信访办在网上每周公布一次信访情况。 加强信访队伍建设。各单位、各部门普遍配齐配强了信访干部，各级领导在工作和生活上对信访干部给予了支持。区信访办印发了《信访工作文件制度汇编》，对信访干部进行了业务培训。 改善信访部门工作条件。区信访办的办公条件得到了改善，进行了装修改造，办公房屋面积由10xxxx米增加到35xxxx米，增设了区级领导接访室和上访群众候访室，安装了监控系统，配备了车辆。 工作存在的主要问题：一是对信访问题的督办力度不大，交办较多，在具体处理上指导不够。二是深入基层调查研究较少，回访工作不够到位。
四、进一步做好信访工作的思路和措施 我们要认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，努力构建社会主义和谐社会，正确处理人民内部矛盾，健全工作机制，完善工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，积极依法合理处理群众反映的问题，全面完成市委、市政府及区委、区政府确定的各项信访工作任务。
1、落实信访工作责任。市委、市政府去年出台了《关于依法做好人民群众来信来访工作的意见》、《关于信访工作责任追究暂行规定》，我区去年年底制定了《信访工作责任追究暂行规定》今年又出台了《关于加强信访工作的意见》。我们要完善信访工作目标考核和责任追究制度，进一步明确信访工作责任，坚持归口办理，分级负责，谁主管谁负责和属事、属人、属地原则解决信访问题，属事单位解决具体问题，属人单位做好思想工作，属地单位做好监控工作。认真落实初信初访首办责任制，街道和部门只办不转，提高一次性化解率，把问题解决在基层。加大责任追究的力度，对由于信访问题造成一定影响或不良后果的单位、部门的主要领导、分管领导和其他信访工作责任人追究责任，实施信访工作一票否决。
2、坚持信访工作制度。如：领导接待日制度、接访制度、办信制度、办案制度、包案制度、信息预测预报制度等。街道和部门领导每周接访，切实解决群众的信访问题。对重大上访事件，街道、部门有关领导必须尽快赶到现场，亲自接待处理。街道、部门领导对重点案件包案，要解决一案，息访一案。区信访办要加大对信访案件的督办力度。对区领导包案、到区以上集体访和到省以上个人访案件、区级领导接待处理的案件、以及其他重要信访案件，都立案进行处理，进行检查、督办，及时通报解决落实情况。
3、做好超前化解工作。完善区、街道或部门、社区居委会、辖区企事业单位四级信访网络，定期和不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。做耐心细致思想工作，促进上访老户转化。加强宣传教育工作，尤其要加大市委、市政府出台的信访工作相关政策等方面内容的宣传力度，街道、社区居委会和辖区相关企事业单位，利用各种形式进行宣传，使群众及时掌握党和政府方针政策。
4、提高依法处理水平。在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高依法处理信访问题水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。
5、加强信访队伍建设。信访干部要努力学习党的路线、方针、政策和信访业务知识，做到政治坚定、作风正派、廉洁奉公、业务过硬，不断提高政策水平和工作能力，提高处理突发事件和疑难问题的能力。信访办要认真行使接待受理、指导协调、检查督办、责任追究等职权，加强调查研究，坚持依法信访，创造性地开展工作，把信访办建设成为群众满意、领导满意的部门。
第11篇：信访工作总结
2011年信访工作总结及2012年
工作思路
阜宁县信访局
一、2011年工作总结
今年以来，全县信访系统深入贯彻落实中央和省、市、县关于信访工作的各项部署，切实履行信访工作职能，做了大量富有成效的工作。一是县、镇及县直各有关部门及时办理群众来信来访，推动了一大批群众合理诉求的解决；二是县联席办深入排查化解各类矛盾纠纷，梳理交办157件重点信访件，在县委、县政府的高度重视下，通过各镇区、各部门和全县广大信访干部的共同努力，已化解了115件；三是突出抓好重要敏感时期信访稳定工作，在今年3月份全国“两会”期间和省党代会期间，我县没有发生有影响的信访滋事事件，受到市联席办通报表彰；四是切实强化源头预防、责任落实、秩序规范、应急处置等方面机制、制度建设，信访规范化水平进一步提高；五是信访总量稳中有降，至11月底，全县受理信访总量980件次，与去年同期相比下降了9.5%，其中，接待群众来访757批2094人次，比去年同期分别下降了11.6％和25%，全县信访形势总体处于平稳可控状态。
回顾上半年所做的工作，主要有以下几个方面：
1．强化领导，牢固树立信访稳定是第一责任的意识。县委、县政府高度重视信访工作，县委常委会多次研究信访工作，县委、
县政府主要领导同志多次对信访工作做出重要指示。2月份，县委书记王锦胜同志对信访稳定工作提出了“信访案件不化解，各镇区、各部门一把手不准外出招商；稳控措施不落实的，不准外出招商；敏感时期容易引发赴省去京上访，没有防范措施的，不准外出招商；信访稳定方案不经县过堂的不准外出招商”的“四个不准”的要求。同时，要求各镇区、各部门对信访稳定工作扎实、扎实、再扎实。今年2月份，县政府与各镇区及县直信访重点考核部门签订了信访工作责任状，对信访稳定责任进行了落实。2月22日，县委副书记、县长顾云岭，县委常委、常务副县长王强召开会议，专门听取各镇区、县直有关部门信访稳定工作情况汇报。在今年组织开展的领导干部下访“金桥行动”和领导干部下访“三解三促”工作中，县委、县政府主要领导亲自包案处理信访问题，亲自主持召开十多次专题会议听取信访积案化解情况汇报。县委、县政府主要领导更是亲历亲为，深入基层一线下访，听取信访工作汇报，现场会办信访问题。县委、县政府分管领导经常与县信访局一起分析形势、研究工作，亲自协调解决信访工作难题，批示会办重要信访事项，为做好信访工作提供了有力的指导和支持。各镇区、县直各部门也把信访工作摆上更加重要位置，党政主要领导亲自抓，镇区明确党委副书记或人大主席、县直部门明确“二把手”具体抓信访稳定工作，县联席会议各专项小组认真研究相关领域的突出信访问题，县信访部门充分发挥综合协调、强力推进、督促指导作用，使中央、省、市、县关于信访工作的决策部署得到全面贯彻落实，推动信访工作取得了新成绩、新进展，所有这些，为做好信访工作提供了强有力的保证。
2．强化责任，大力推动“事要解决”，有效化解一大批信访问题。今年以来，全县各层各级始终坚持把依法按政策解决问题作为工作的出发点和落脚点，有效落实工作责任、完善工作机制、创新工作方法，推动大量信访事项和矛盾得到妥善解决和化解。一是深入开展矛盾排查化解。坚持抓早、抓小、抓苗头，把排查矛盾纠纷作为提高工作主动性的重要环节，超前预防化解。今年以来，县联席办多次组织对重点信访问题和各类矛盾纠纷的梳理排查，特别是对农村土地征用、城镇房屋拆迁、涉法涉诉、涉军群体等进行重点排查，共排查出重点信访问题和各类矛盾纠纷800多件，已有效化解740多件，预防和减少了信访问题的发生。二是认真受理办理来信来访。按照《信访条例》要求，认真接待好每一批来访，阅办好每一件来信，规范转办、交办、督办程序，提高办理工作质量，推动群众合理诉求及时解决。。。三是全力攻克信访积案。今年以来，我县按照上级关于“信访积案化解年”的部署安排和县主要领导的批示，对省市交办的13件信访积案和全县排查出来的157件重点信访积案，逐一交办给县四套班子领导和镇区、部门主要负责同志包案处理。县委、县政府主要领导和分管领导先后多次召开专题会议，对重点信访问题处理情况化解逐一进行过堂，县四套班子领导分别汇报包案重点信访问题的处理情况，各牵头单位、责任主体单位、协办单位逐一汇报重点信访问题的化解措施和信访人稳控情况以及对策建议。在听取汇报的基础上，对重点信访问题进行现场会办、交办。至11月底，通过领导包案、经济救助、教育疏导等综合手段，省、市交办我县的13件重点信访积案，已化解了9件，全县排查梳理出的157件
信访积案已有效化解115件，有效地减少了非正常上访，控制了恶性信访事件的发生。同时，县信访局还编发了15期《信访情况》，对全县信访积案化解情况进行通报，促进了信访积案化解工作的开展和落实。四是努力推动信访问题解决。县信访部门对群众反映比较集中，具有普遍、倾向性的信访问题进行综合分析，从政策制定、完善落实等方面提出意见和建议，当好县委、县政府的参谋助手，推动信访问题解决。县信访局针对群众来信来访反映苗头性、倾向性问题，通过《信访摘报》、《信访情况》等向领导报送信息120件，县委、县政府领导批示120件，为县委、县政府推动层面问题解决提供参考。
3．创新工作机制，全面提升素质能力，促进信访工作水平不断提高。今年以来，县信访局按照《信访工作制度创新年》的要求，大力开展信访工作创新活动。一是局领导班子成员挂钩镇区、部门，参与矛盾纠纷、信访积案的处理与督查。今年初，县信访局领导班子成员全部挂钩联系到全县各镇、区和县直各有关部门，负责督促检查挂钩单位矛盾纠纷排查工作，全过程参与挂钩单位信访积案的处理化解工作。在组织开展的领导干部下访“金桥行动”活动中，县信访局每位领导班子成员都落实了挂钩包案责任，并将挂钩联系情况向县四套班子领导和各镇区、部门进行通报；二是加强信访部门自身建设，进一步提高信访干部的“五种能力”。县信访局把信访干部队伍建设作为推动信访工作创新发展的关键。今年以来先后四次组织信访局各业务科室人员到省、市局信访有关业务处室学习业务知识，先后组织局领导班子成员到邳州、灌云、灌南、赣榆、江都、启东、如东和东台、大丰参观学习。
通过走出去学习，扩展了知识，增强了处理信访工作的能力。同时，县信访局还将局领导班子每位人员姓名、联系电话号码和挂钩的镇区、部门等信息制作成便民服务卡，向来访群众发放，方便群众联系。三是创新信访工作督查方式。在督查工作中，对矛盾排查化解情况实行通报制度，化解进度和稳控情况由县信访督查专员办公室汇总，报县委县政府主要领导、分管领导和各镇区、县直相关部门主要领导，督促面上工作稳步推进。对已经会办处理终结的信访问题，由各位挂钩班子成员负责信访案件跟踪督查。一查信访件是否处理终结，二查重点人员的稳控措施和稳控责任是否落实到位，三查已销号的信访事项是否有反弹现象，后续工作是否得力，并将核查的真实情况及时反馈给包案责任人，同时报送县委、县政府主要领导和分管领导。四是规范化处理信访事项。严格按照国务院《信访条例》、《江苏省信访条例》的规定，对群众的来信来访进行登记、交办、转办不拖延，对群众要求复查的信访事项严格按照程序、时限完成复查工作，在规定的期限内将复查意见书送达信访人。信访人不在本县范围内的，及时电话联系，通过挂号信邮寄到信访人手中。对有关责任单位答复意见在程序上进行把关和审查，做到发现问题及时纠正，办理过程“阳光操作”，促进信访事项处理规范化。
二、2012年工作思路
2012年信访工作，要按照全省信访工作会议要求，以党的十七大、十七届六中全会和胡锦涛总书记“七一”讲话为指导，贯彻落实科学发展观，坚持用群众工作统揽信访工作，深入开展领导干部“三访一包”、集中化解信访积案、大力推进制度创新。在畅
通渠道的同时，着力源头预防、就地化解，着力强化各级领导责任的落实，切实维护群众合法权益，依法规范信访秩序，确保进京非正常访零登记，严控重复进京访、赴省到市集体访，确保全县信访形势总体平稳可控，为全县经济社会发展创造良好的环境。
1．继续扎实抓好领导干部接访下访和约访工作。领导干部接访、下访和约访是中央关于做好新形势下信访工作的一项重大决策，是中央联席会议今年部署的三项重点工作之一。省委办公厅、省政府办公厅对此专门下发了文件。按照上级要求并结合我县实际，县两办出台了《关于进一步加强领导干部定期接待群众来访、深入基层下访工作的实施意见》（阜办发„2011‟62号），对领导干部接访、下访和约访工作做出了明确要求。县信访部门要按照有关文件规定，扎实做好领导接访、下访和约访工作方案制定和日程安排等协调工作，全力推动工作开展；强化领导干部接访、下访和约访的督查，对四套班子领导接访、下访和约访情况建立工作台帐，把领导干部接访、下访的信访事项，逐件进行整理形成领导干部接访事项纪要，明确信访事项的办理主体、办理要求；对领导干部接访后已有处理结论的信访事项进行跟踪检查，开展“回头看”，确保领导干部接访、下访和约访提出的处理意见落到实处。
2．全力以赴抓好信访积案化解工作。今年，是全省开展“信访积案化解攻坚年”，县委、县政府高度重视信访积案化解工作，县委、县政府主要领导多次召开专题会议，对信访积案化解工作进行部署。省、市交办的13件重点信访事项化解9件，全县梳理排查出的157件重点信访事项化解了133件，对还没有化解到位
的信访事项，继续实行领导包案，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、疏导、听证等办法，因案施策、逐案化解，确保“案结事了”。
3．有效传递信访工作责任，抓好信访绩效考核。有效传递工作责任是做好信访工作的重要保证。一是对突出信访问题、重点信访事项实行通报。按照《信访条例》规定，建立和规范突出信访问题和重要信访事项通报制度，及时将突出信访问题和重要信访事项通报给有关领导和部门，有效传递责任，推动问题解决。二是做好信访绩效考核工作。2012年，我们根据《江苏省信访工作绩效考核暂行办法》要求，进一步强化各级领导干部对于信访工作的领导责任，落实信访事项责任主体的工作责任，进一步完善大信访工作格局。三是加强信访工作督查和信访案件督办。全面加大督查督办工作力度，注重督查实效，重点对上级交办件、领导签批件的办理进行督查。凡领导签批和上级交办的信访件一律进行督查，确保群众合理诉求得到及时有效解决，对解决不力或拖着不办的要给予通报。
4．奋发进取创先争优，打造一流的信访工作队伍。积极开展“创先争优·能力建设”活动，按照胡锦涛总书记对信访工作提出的新要求，牢牢盯住职责定位，全面提升“五种能力”，实现“工作一流、群众满意”的目标。发扬甘于吃苦，勇于奉献精神，攻坚克难抓信访，创新理念抓信访，跳出信访抓信访，用“四个保证”创先争优，打造一流信访工作队伍。一是工作时间保证。每天上午提前一小时到班，做好各项接待准备工作，下午推迟一小时下班，整理汇总一天的工作情况，节假日不休息保证党政楼和领导人驻
地秩序正常；二是精神状态保证。要保持旺盛的精神状态，充满激情做好信访稳定工作。一要带着深厚感情接待来访群众，二要有坚强的毅力做好各项工作，三要掌握化解矛盾的政策水平，四要有承担怨气的超人胸怀；三是创新工作方法保证。在信访接待中，打破常规，对群众的初信初访，采取“当日接访，当日交办，一周办结”的方法处理初信初访问题。对情况比较复杂一周内难以办结的，也要求一周内必须回复说明情况和办结的期限。四是工作机制保证。为确保信访各项工作落到实处，在工作机制上做到“四个一”：初信初访一周一清；县领导信访接待日情况一周一报；信访工作例会一月一开；信访工作情况一月一督。
5．进一步加强信访工作领导，加大基层基础工作力度。坚持重心下移，抓基层、抓基础、抓队伍，全面提高基层解决问题的能力，把问题解决在基层。能在基层解决的问题不能来县，应该在县里解决的问题不能去市、到省、进京，一级抓一级，层层抓落实。充分发挥信访联席会议各专项工作小组的职能作用，采取更加有力的措施，全力解决好信访突出问题。进一步充实信访工作力量，在各村建立信访调解委员会，认真做好本村范围内的矛盾纠纷调处工作。不断健全和完善领导干部定期接访制、领导干部下访制、领导干部约访制和领导干部包案处理制，将领导干部处理信访事项的过程，变成为群众排忧解难、化解社会矛盾的过程，变成密切党和政府与人民群众联系、促进社会和谐发展的过程。进一步提高各镇区、各部门主要领导对信访稳定工作的认识，强化主要领导是信访稳定工作第一责任人的意识，以及其他领导“一岗双责”的责任，用严格的责任追究制来保证责任制的落实。
坚决实行信访“一票否决”制，把信访工作责任落到实处。
6．坚持依法办访，畅通信访渠道，进一步维护好信访秩序。通过各种形式组织各级党政领导、分管领导和信访一条线的同志，认真学习中共中央国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》（中发„2007‟5号）、国务院《信访条例》、省委、省政府《关于进一步加强新时期信访工作的意见》（苏发„2007‟6号）、《江苏省信访条例》和盐信„2010‟9号《关于进一步加强依法治访工作的意见》等信访法规文件，深刻领会中央领导同志和省委、省政府主要领导关于信访工作的批示精神，进一步提高领导干部和信访工作人员处理信访问题的政策水平，增强处置信访问题的能力，积极主动、得心应手地做好信访工作。同时，抓好信访法规的宣传和教育，在全县大张旗鼓地开展信访法规宣传活动。县镇联动，集中宣传。通过多种形式，进一步将《信访条例》的有关知识普及到村组社区和千家万户，教育和引导广大群众正确行使自己的民主权利，依法信访、文明信访、有序信访。抓好贯彻执行，根据《意见》和《条例》的要求，严格依法办事，规范各级机关、各级干部的接访、办访行为。进一步强化信访工作人员的责任意识，强化有权处理信访事项的职能部门的责任，强化信访群众依法信访的导向，推动全县信访工作的制度化、规范化建设。
2012年，我们紧紧依靠县委、县政府的领导和上级信访部门的指导，以胡锦涛总书记“七一”讲话精神为指导，围绕全省信访工作会议提出的目标任务和要求，开拓进取，创先争优，增强做好信访工作的责任感和使命感，准确把握信访工作面临的新形势，突出抓好源头预防、事要解决、积案化解工作和重要时段、敏感
节点的信访稳定工作，为维护改革发展稳定大局做出应有的贡献。
二○一一年十一月十五日
第12篇：信访工作总结
信访工作总结
全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下，在省办的具体指导下，以“三个代表”重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，信访问题大多化解在基层，为全区的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。
20xx年全区信访部门共接待受理群众来信来访接待群众来访6477 人次；发生群众集体上访人来访173件次26923.39%；接待群众集体上访53%和60.24% 。
一、用十六大精神统领信访工作，认真落实党政领导信访工作责任制
地委、行署和林管局把信访工作看成是落实十六大精神、实践是各部门工作好坏的综合反映，复杂局面能力的检验，工作做为“一把手”工程来抓，会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访工作次，地区信访领导小组会议上向社会公布专员信访电话和三县四区行政首长信访电话，并公开承诺服务内容和服务时间。三是认真做好党政领导信访接待日工作。导接待日的时间、地点、性问题安排预约接待。四是各级领导包案制度落到实处。全年所有信访案件全部实行双责制”，省办下交案件由一名地级领导和一名县级领导包案，地区督查案件由县级、科级两级领导包案。五是重点、比去年同期142 69 批次1120 人次，比去年同期是对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理全力推进党政领导信访工作责任制的落实。 4 次，信访工作专项推进会议6992 件次，其中受理群众来信202批次4064人次；地区信访办接待群众个218人次，分别件次上升 78批4 次，地委常委、常务会议 1 次。二是在《大兴安岭日报》地委、行署和林管局领导对解决51521.83%,人次下降2817人次分别下降
”的具体体现，因此，我区始终把信访一是定期召开各种11.5“三
件次，人次，件次“三个代表是评价基层工作和干部素质好坏的重要标志。通过新闻媒体和政务公示板定期向社会公布领接待领导的姓名、职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共“一案难点信访案件实行双重督办。访”等重点难点信访案件高度重视，为进一步加大督办效果，切实解决信访问题，决定对重点难点信访案件实行双重督办，即在地区信访办的督办下，再交由地委督办室督办，全年共有五个重点信访案件纳入地委督办室的督办之中。六是地委、行署和管局主要领导到基层检查工作，每到一处必查信访工作情况，有利促进了信访工作的顺利推进。七是地委、行署、管局与各县区局签订信访工作目标责任状，对责任目标完成情况实行奖惩。目前，全区基本形成党政一把手负总责，实信访领导责任制的工作氛围。
二、努力减少集体访、越级访、重复访，为全区经济建设创造良好的社会环境问题一直是信访工作的重点，地委、力的措施，少集体访、越级访、重复访，解决案会战，重复进京到省专项治理和涉法涉诉信访案件专项治理三项工作。
1分别召开了地委常委会议、题会战动员大会。各县区（县级企业）及地林直各单位也迅速行动，先后召开常委会（党委会）或县（区局）长办公会议，研究部署本地、本部门的会战工作。一是做好矛盾排查和包案工作。在会战中，我们将矛盾排查工作放在首位，将排查范围扩大到定因素，除省办下交的件案件分别确定一名地级领导和一名县级领导包案，科级两级领导包案，责任，会战工作利用新闻媒体进行公开报道，领导亲自攻坚克难，作难度大的复杂情况，主要领导亲自抓，分管战绩领导具体抓，
行署、管局明确提出要求：“三访”问题，在省办的统一部署下，今年重点开展信访积地区信访领导小组会议及全区开展集中处理群众进京到省上访问17件案件外，地区又确定了62件疑难信访案件全部实行给群众知情权，各级党政领导亲自挂帅，各级党委和政府要采取强有”，全力维护社会稳定。为努力减地委、行署、管局对信访会战高度重视，45件自查案件，同时对省办下交的对自查的45“。要求每位领导要切实负起为群众监督创造条件。本着倾斜解决、“三访”
2002年以来的不稳17二是党政主要就地稳定的原则，
部门领导配合抓，层层落“看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事、开展集中处理进京到省上访问题会战工作。件案件也做到分别由县级、”一案双责制对所包案件必须亲自受理督办，直至案件能有最终结果。为加大会战工作透明度，对全力做好调查处理工作。面对会战中上访老户多、问题解决难和稳控工深入基层，在62件信访问题中筛选出五个方面难点问题，如老知青工群体访、呼中区迁居长兴岛人员落户问题、事业转制分流人员中退休人员的福利待遇和省办下交某某上访问题，及时分别提交地委常委办公会和专员局长常务会议进行了研究解决。在呼中区长兴岛上访案件的处理中，地委副书记魏文彦同志亲自包案，地委常委、地区政法委书记张赋同志亲自带领由公安局、信访办、呼中区的有关人员组成的工作组，深入到辽宁省瓦房店市和长兴岛镇，与当地有关部门具体协商解决呼中赴长兴岛人员的落户问题。据不完全统计，会战中全区共投入38万元资金，重点解决了上述五个方面的难点问题。三是加大会战督查工作力度。会战期间，地区督查组深入基层单位对重点疑难案件进行督查督办，责任单位和责任人给予通报批评，诫免谈话安训诫2任制的落实，各地、各部门创造了一些好的经验和作法，如加林局的钩”、加区的入手保稳定的一些作法，次比去年下降
2、开展群众重复上访问题专项治理和涉法访案重点治理工作。地委、行署高度重视，和稳定工作会议，别对“两项治理理工作方案》小组，方案要求全区专项治理工作从地区政法委对涉法涉诉案件法委主管领导为组长的重点治理涉法信访案件工作领导小组，诉案件专项治理方案》，方案把涉及地区中级法院的行了分解，37人次。四是信访工作长效机制得到进一步充实和完善。为了加强信访工作责“五个到位”、呼中区的社区联包保稳定、松岭区的对特殊困难群众从关心生活有利推动了会战工作的顺利进行。9.6%,人次下降59.95%。8月17日召开全区信访工作会议，10月10日召开了涉法涉诉信访案件归口办理联席会议，三项专项会议分”工作进行了动员部署。制定了，成立了由地委副书记为组长的地区开展群众重复上访问题专项治理工作领导8月 再复查、再审理工作进行了细致的分工落实，成立了由地区政划分了领导包案责任，明确了任务，提出了具体办结的工作时限，同时确立了重
20人次，对无理取闹上访人行政拘留9《大兴安岭地区开展群众重复上访问题专项治日开始启动，至13件、地区公安局的对8起调处不到位的信访案件“一案双责、一责三挂我区进京到省上访件为抓好“两项治理9日召开了做好进京上访劝返月末结束，分四个阶段进行。印发了《全区集中处理涉法涉5件信访案件进49人，公”工作，批通过会战，
月1511点案件督办部门的责任。目前，专项治理工作中省下交信访案件35件，实际28件。28件案件均已查清，其中有10件上访人明确表示息访，已彻底结案；18起信访案件分别落实了地级领导包案责任制和责任单位，加大稳控力度，现总体比较稳定，稳定率达到92.59%。涉法信访案件18件（下交7件、自查11件），其中涉及法院12件（基层法院3件、中级法院6件、省高院3件），涉及公安局5件、涉诉1件。所有案件已按省里要求进行归口办理，大部门案件正在再复查再审理之中。省高院正在审理件已表示息访。我们的主要做法：一是党政领导高度重视，主要领导亲自挂帅，靠前指挥。地委书记亲自过问专项治理工作的进展情况，送信访问题处理情况，研究、处理重点信访案件。地委、行署了包保责任分工。案件的难点问题，待，为治理工作起了表帅，铺平了道路。
二是加大督查工作力度。信访主管领导亲自到县区、对5件重点疑难案件交由地委督办室督办。理工作，逐一走访了解和处理专项治理工作进展情况和难点问题。
三是专项治理重点落在解决问题上。我区在专项治理过程中注重解决实际问题保稳定。阿木尔林业局某某因补发工伤医疗费和工资等问题，因要求过高久访不息长达在这次专项治理中视其没有连锁反映的可能，实行倾斜解决，退休工资补发标准由高到100%，补偿金由本人表示不再上访。次到省进京缠访、疗，并发困难补助专员加大信访电话问题处理力度，对重要信访问题都能亲自批示办理，10名副地级以上干部挂帅包案，
地委、行署两次召开重点单位信访案件处理情况的推进汇报会，林业局听取对重点疑难案件处理进展情况汇报，地区信访办两次组织工作组深入基层督办专项治11万元提高到17万元。本人彻底息访，塔河县王某是个老知青工，由于要求退休和参加养老保险等无理要求多塔河县把此人从北京接回后，1000元，有效稳定了上访人的情绪。松岭区李某家庭生活十分困难，要
2件，已胜诉1件，涉及公安的主管信访工作地级领导亲自指挥、122次增加为每月4次及不定期的临时接并提出督办意见。
其老伴已迁居外地老家居住，送进医院进行抢救治要求每天报30年之久，95%2名县级领导参加治理整顿期间地委召开了三次常务会议专门研究治理整顿工作和重点疑难领导信访接待日加大了密度由每月提本人患有严重肝腹水，求照顾解决子女就业等问题，政府为其排忧解难，给其子女安排了适当的工作，并让其享受低保待遇。群众的生活困难得到及时的解决。对于呼中区迁居长兴岛人员张某等人提出落户以及生活困难问题，除了呼中区党政主要领导亲自率工作组到长兴岛现场办公解决实际问题外，地委和行署组织由地级领导带队的工作组赴长兴岛帮助协调解决500多户居民的落户问题，经过耐心细致的工作，现已同瓦房店市长兴岛镇签定了落户协议，避免了大规模进京集体访。
三、畅通信访渠道，努力为人民群众办实事全区各级党委和政府，访渠道，正确处理改革、发展、稳定的关系，把
信访问题的解决作为实践“续推进信访工作触角延伸，地、县（区）、乡（镇）、村（社区）和企业的群众信访工作网络已基本健全，使群众的信访问题层层有人管、有人问，是坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众上访为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态，避免和减少“三访名职工，因按照国家政策将限时封矿后要求解决生活出路等问题，欲越级集体上访。地委、行署根据信访部门的排查情况，生活实际问题。地区电力工业局在得知古莲河煤矿部分职工因要求解决一次性安置职工的白条子工资问题酝酿上访，便立即组织调查组，切实解决了职工的生活困难。三是继续推行党政领导信访接待日制度。25次到地区信访办值班接待上访群众，工因欠发工资和养老保险等问题进行上访，接待日上两次接待他们，接待后与相关部门协调及时解决了他们的问题。电话的工作力度。全年办结省长信访电话办会室交办事项31件，二级网络单位共受理群众话访事项报一次改为每天上报一次王专员，
努力解决人民群众实际问题。保证人民信访权利的顺畅上达。二制定切实可行办法，从购煤款中预付7052件。行署副专员、管局副局长李廷祥同志在领导信访16件，直接办理专员信访电话345件。今年将专员信访电话接待情况由每月上加快了信访问题的调处速度，采取各种措施畅通信一是继兑现白条子工资，全年，共有地级领导1月19日啤酒厂原职四是加大专员信访 2加大了信
三个代表”的具体体现，”发生。今年三月，通过排查得知呼玛、韩家园两金矿近百及时请示上级，解决了两矿职工的生产多万元，直接解决信访问题如：王专员亲自阅批，访问题的解决力度。2003年3月20日，内蒙古自治区居民王某拨打专员信访电话反映：他的货车拉雪糕棍经过我地区新林区塔源林场检查站时被罚款1300元，未开罚款收据。我办对此话访事项向新林区进行了交办。经查，王某反映的问题属实。新林区资源科认为，工作人员罚款处理数额得当，但未开罚款收据违反了有关工作制度和有关法规。为了严肃林政纪律，整顿行业不正之风，对两名林政工作人员做出了处理：
1、调离林政工作岗位；
2、各罚款200元；
3、写出书面检查。并对新林区各检查站通报此处理决定。宾县居民魏某等三人拨打专员信访电话反映：局三间房检查站时，作人员付某等人罚款办。经调查，三间房检查站工作人员对话访人等人的处罚是依据理办法》的规定进行的。开具罚款收据的行为违反了工作规定。宏警告处分；给予付某调离工作岗位处分；多余罚款退还话访人。这两件话访事项的快速、圆满地解决，对外树立了我区的良好形象。行署户拨打专员信访电话反映：警大队）、文化局、物价局、地区总工会共八家单位于和维修都由地区房产处负责，但是在访人认为目前快到供热期了，了汇报，王忠林专员对此事进行了交办，财政补助50%住户的供热问题。施，增加了多项便民措施，接待时采用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，对行动不方便的上访人及时打车送回，到当日事、当日受理完毕、一次性解释调节完毕，对急、难、特的上访问题及时与相关单位400元，未开罚款收据。但是，三间房检查站工作人员擅自提高了罚款金额、没有给话访人因此，该楼是由地区财政局、2003如再不修理将影响今冬供热。具体事项由行署副专员李廷祥进行协调办理，“信访文明接待室对一时无法回家的主动购买午餐。5月13日下午，话访人等人通过韩家园林业我办对韩家园林业局进行了交《大兴安岭地区森林防火管44号楼住户马某代表行署审计局、地区防火办、1986年建造，一直以来该楼的供热我办向地区行署专员王忠林进行”活动。我办不断改善接待室的环境设2003年5因此被检查站工44号楼商业局、尽百分之百的努力做日，64位住（交并由月14由于他们身上带有烟火，并且三人都没有防火通行证，对此话访事项，韩家园林业局决定给予三间房检查站站长牟善交通局春，该楼的供热管道损坏，房产处没有维修，话，余下部分由住户所在单位根据户数（平方米）进行均摊，及时解决了该楼五是继续开展创建协调，协调不了的立即用《要访专报》直送相关地区领导，跟踪督办直至彻底解决。2002年我办接待科被省办评为“信访文明接待室”光荣称号。
四、加强民主政治建设，及时反映社情民意，不断推进依法治访工作
为加强民主政治建设，充分发挥信访了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是发挥信访工作在民主决策、55期；征集人民停、破产、转制企业职工的遗留问题应引起重视》、《红村农民土地春耕问题亟等解决》、《老楼区水暖系统改造》立足于紧紧围绕林区经济发展建设，进行建议征集，群众的智慧于林区发展建设之中。如《中学应开展远程教育》、健身》、草原管理势在必行》等一些建议。二是认真学习、宣传贯彻信访法规，严格执行国务院《信访条例》。各县区制定了各科信访工作制度，并将信访法规、制度，编成册下发到各基层单位。《黑龙江省信访工作条例》颁布后，在全区掀起了学习热潮，并以会代训对基层信访工作人员进行培训。完善了8单位领访制。
五、提高信访干部素质，不断加强信访部门自身建设。
1、全面领会十六大精神，建设中，我们从强化职工的学习教育入手，个务必”优良传统的重要讲话等学习内容，上存在的问题，我们制定了工作方案，发放征求意见表237条，报送省办等信息，三是维护正常的信访秩序，17件。我们一方面通过信息渠道及时反映问题。群众生产生活、文化建设、医疗卫生、城市管理等方面《呼中区群众逐级依法信访程序图》，“两风重点学习了十六大精神，使职工学习教育面达全年收集信息398件，整理编发如《关、另一方面加强人民建议征集工作，可成果转化的人民建议，集人民《完善健身设施、倡导全民《加强塔河县进一步建立和并实行信访基层
不断提高信访干部素质。在“两风”******同志关于坚持“两100%，为解决在“两风”建设17份，查摆出5条工作作风方面的
民主监督和民主管理中的作用。引起各级领导高度重视。向领导机关尽可能多的提供有参考价值的、《非国有企业负责人当选政协委员应进行社会保险缴费情况的资格审查》、引导群众依法有序信访。项工作机制；呼中区制定了
通过开展”建设活动，不足，进行深入整改，制定出整改措施5条，建立健全规章制度4项。为不断提高信访干部政治和业务素质，结合创建学习型机关活动，我们开展了素质教育活动，其内容是：树立“两个”新形象：即全心全意为人民服务的公仆形象和密切党群、干群关系的窗口形象。打造“三种能力”，即文字综合能力、口头表达能力、办事协调能力。发扬“一种作风”，即当日事、当日毕的雷厉风行。塑造“一种精神”，即任劳任怨、拼搏不息的精神。强化“一个意识”，即创先创优意识。
2、信访部门办公自动化水平得到提高。各县区均对信访部门的能力建设非常重视，加大对信访部门的投入，全区信访部门基本配齐了电脑、传真机和打印机等办公设备，在机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证了全区信访工作的顺利开展。
总结全年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进全区发展做出了贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在的问题和不足：一是有些地方和部门领导对新形势信访工作的重要性认识不足，工作乏力。二是个别单位和部门开拓创新意识不够，工作作风和方式方法不能适应新形势、新任务的要求。三是群体上访出现跨区域、跨行业串联上访的现象。在明年的工作中，我们将继续实践“三个代表”重要思想，面对前进道路上的困难和挑战，要增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索新形势下信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全区社会稳定、促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。
第13篇：信访工作总结
信访工作总结
二○一一年，我局的信访工作在市委、市政府的坚强领导下，在市委群工局、市政府信访局的业务指导下，以科学发展观为统领,认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持全心全意为人民服务的宗旨，以解决群众实际问题为根本,以控制和减少群众越级上访、集体上访和重复上访为重点，妥善处理人民内部矛盾，特别是涉-
及群众切身利益的问题，全面完成了各项工作任务。
一、继续强化对信访工作的组织领导，切实做到机构落实，人员落实，制度落实，责任落实。
做好信访工作，关键在领导，重点在落实。2011年，根据局领导班子成员分工调整，及时调整了信访工作领导组，由局党组书记、局长毛乐平任组长，局党组成员、副局长、纪检组长任副组长，各科室负责人及下属二级事业单位负责人为成员，分管领导由党组成员、纪检组长曾长国担任，领导组办公室设在局办公室。并落实了兼职信访干部。同时把信访工作作为一项重要的政治任务，纳入重要议事日程，落实一把手负总责，分管领导亲自抓，严格按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任制，一级对一级负责。认真落实“一岗双责”责任制、信访接待制度。定期对重大信访和群众关注的问题进行综合分析，掌握信访动态，缜密排查信访苗头和隐患，对信访矛盾做到早发现、早介入、早处理，掌握化解矛盾的主动性。
二、加大工作力度，加强思想教育，抓好基础工作
为认真做好我局信访稳定工作，严防发生非正常进京上访、到省信访、跨地区串联聚集，确保不发生影响稳定的重大突发事件、重大群体性事件、影响社会大局稳定的问题，我局在年初及时召开了信访工作会议，局机关全体干部和二级事业单位负责人参加了会议，会议传达学习了上级关于做好信访工作的通知精神；分析排查了我局职工思想现实情况；研究和制定做好当前信访稳定工作措施；成立领导组和签订责任书等。通过对信访工作的宣传教育，全体干部职工进一步加强了对国家法律法规的认识和理解，增强了依法办事，依法维护自己合法权益，自觉遵守信访秩序的观念。
三、认真办理来信来访，让领导和群众满意
一是认真解决人大代表、政协委员的提案答复工作。在2011年两会上，我局收到的提案议案共有6件。为认真答复代表委员们提出的提案议案，主要领导亲自阅批，分管领导具体牵头负责，分工办理。在深入调查了解的基础上，积极主动同代表委员进行沟通协调，我局人大代表、政协委员提案议案回复率、面商率、满意率均达到100%。二是认真解决答复群众来信来访2件（次）、办理“12345”市长热线6份。年内收到群工局转来来信2件次，实际来信人为1人，主要反映个人历史问题。我局多次组织此事知情人和知情的领导座谈，了解，认真分析，慎重回复。我局受理市长热线来电信件6份，其中建议2份，投诉3份，其它1份，反映内容主要涉及三个方面的内容：一是体育爱好者对居住小区健身设施的建设建议，公共场所健身器材损坏、拆除要求维修、安装以及体育广场开放时间等问题；二是对奥体公园招投标问题的询问；三是我局办公楼附近居民对我局楼顶的电信基站要求拆除的要求等。以上内容，我局都能按政策法规和工作职责范围给予准确及时答复，结案率100%，来电群众满意率100%。至今为止，我局未因答复群众不满意而受举报。
由于我局高度重视信访工作，全年未发生越级上访和集体上访事件，为全市体育事业的发展创造了稳定和谐的发展空间。
第14篇：信访工作总结
信访工作总结
新修订的《信访条例》将于5月1日起施行。它的颁布实施，对于密切党和政府同人民群众的联系，保护人民群众的合法权益，规范信访秩序，维护社会和谐和稳定，将发挥积极的作用。今天我们在这里举行《信访条例》培训会，是非常及时和重要的。搞好《信访条例》培训，对全面贯彻实施《信访条例》，提高信访工作质量和水平，维护我县社会稳定大局，具有十分重要的意义。县委、县政府对贯彻实施新修订的《信访条例》高度重视，今年以来，县委、县政府主要领导多次就《信访条例》的学习宣传和贯彻实施问题作出重要指示，提出明确要求。刚才，壮实同志就学习宣传和贯彻实施《信访条例》工作讲了很好的意见，接下来，县委、县政府信访办的负责同志还要作专题讲课，希望大家珍惜这一机会，充分利用有限的时间，通过专题学习，正确理解和全面把握《信访条例》精神，在工作中，全面贯彻落实好条例和县委、县政府的要求。下面，我讲三点意见。
一、深化认识，切实增强做好信访工作的责任感
信访工作直接关系到人民群众的切身利益，关系到党和政府同人民群众的关系，关系到改革发展稳定的大局。做好新形式下的信访工作，对于正确处理人民内部矛盾，密切党群干群关系，建设和谐马边，推进我县发展新跨越具有十分重要的意义。各乡（镇）党委、政府和县级各部门务必要深化对信访工作重要性的认识，把做好信访工作作为实践“三个代表”重要思想，落实立党为公、执政为民的具体体现，不断增强责任感和紧迫感。
一是从实践党的宗旨的高度认识信访工作。全心全意为人民服务是党的宗旨，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，是我们党一切工作的根本出发点和落脚点。维护人民群众的根本利益，绝不是空洞的口号，必须具体地落实到解决群众的实际问题上。群众通过信访渠道向党和政府反映问题，既是对党和政府的信任，也是群众对党和政府的期盼和厚望。做好信访工作，满腔热情地帮助群众解决反映的问题，党的全心全意为人民服务的宗旨才能得到充分的体现。要把宗旨意识树得牢不牢，群众反映的问题解决得好不好，作为衡量信访工作成效的重要标准。
二是从建设和谐社会的高度认识信访工作。构建社会主义和谐社会是党和政府提出的一项重大战略任务，也是全面建设小康社会的重要内容。构建和谐社会，必须充分调动一切积极因素，促进社会公平和正义，妥善协调各方面的利益，维护社会稳定，形成良好的社会风尚和人际关系环境。当前，群众信访反映的突出问题以及由人民内部矛盾引发的群体性事件，已经成为影响社会稳定的一个重要因素。认真做好信访工作，妥善解决群众反映的突出问题，及时化解社会矛盾，有利于保持社会稳定、促进社会和谐。因此，新形势下的信访工作已经成为维护社会稳定的重要环节，成为构建和谐社会的基础工作。
三是从巩固党的执政地位的高度认识信访工作。始终保持党同人民群众的血肉联系，不断赢得人民群众的拥护和支持，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，这项工作做好了，帮助群众排了忧、解了难，维护了群众的合法权益，理顺了群众的思想情绪，就能够赢得人民群众最广泛的认同和拥护，就能够更好地把人民群众团结在党和政府的周围，从而夯实党的群众基础，巩固党的执政地位。
二、很抓落实，努力把信访工作提高到一个新的水平信访工作的指导思想、政策法规和任务要求都十分明确，关键是很抓落实。各地各部门要抓住新修订的《信访条例》颁布实施的有利时机，以解决信访问题为工作重点，以形成信访工作大局为方向，以推进信访工作法制化为基本途径，全面加强信访工作的各项建设，不断开创信访工作的新局面。 一是抓好信访突出问题的解决。去年9月以来，按照中央、省、市的部署，我县建立了处理信访突出问题及群体性事件联席会议工作机制，在全县开展了集中处理信访突出问题和群体性事件工作并取得明显成效。但同时也必须清醒地看到，我们目前面临的形势仍然十分严峻，任务仍然十分艰巨。今年的信访量与去年同期相比，仍然有较大的增幅，企业改制引发的信访问题仍然较多，一些涉及土地征用和城镇房屋拆迁补偿、不能及时返迁方面的信访仍未平息等。对此，各乡（镇）党委、政府、县级各部门一定要结合本地区、本部门的实际，突出重点、集中力量，继续把解决信访突出问题作为一件大事抓紧抓好。在实际工作中要注意把解决实际问题与做好思想工作结合起来，通过扎实有效的工作，真正把矛盾化解、把问题解决、使群众停访停诉。
二是推动信访工作大格局的形式。信访问题涉及到社会生活的方方面面，决定了信访工作必然是一个系统工程。这次新修订的《信访条例》明确规定，县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。各级各部门一定要按照这个要求，结合实际抓落实，并在工作中不断加以完善。构建大信访工作格局，统一领导、部门协调是关键。这就是要求我们既要落实好党政一把手抓信访工作的第一责任人职责，确保领导有力，又要充分发挥信访部门协调、指导和督查的职能，确保工作到位。努力建立集中统
一、高效灵活的工作机制。构建大信访工作格局，统筹兼顾、标本兼治是根本。这就要求我们既要充分发挥政治优势、组织优势，集中力量解决好当前的信访突出问题，又要综合运用多种手段和方法，建立长效的工作机制，从根本上解决损害群众切身利益的问题。构建大信访工作格局，各负其责、齐抓共管是保证。这就要求我们既要明晰职责、落实责任，充分调动每一个责任主体的积极性和主动性，又要分工协作、搞好配合，有效整合各方面的力量，努力形成信访工作的强大合力。
三是推进信访工作法制化。推进信访工作法制化是贯彻依法治国基本方略、提高信访工作水平的必然要求。首先要抓好《信访条例》的学习宣传和教育培训工作，切实增强各级行政机关工作人员依法处理信访事项的意识和能力，及时依法处理群众信访反映的问题，引导群众以理性、合法的方式反映意见和要求，进一步把信访工作纳入法制化轨道。其次要抓好配套制度建设，
第15篇：信访工作总结
2014年信访工作总结
今年以来，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷30起，化解28起，化解率为93.3%.有效杜绝了重大群体性事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标。开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。
二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制。一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由镇上报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。
三、坚持依法按政策处理信访问题，建立了良好的信访工作秩序。解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。
四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求镇村必须高度重视和加强初信初访的接待办理工初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访问题的办结率，逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访问题小事不出村，大事不出镇，为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。
五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动，切实推动信访问题的解决。
县上关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，多次组织召开班子成员会议，学习传达市、县关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，全面安排部署党委书记、镇长大接访工作，确定由党委书记、镇长带头接访，其他领导参与，每天安排一位镇上领导坐班接待上访群众，并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。同时党委书记黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责领导主动深入到留村、赵郭、东王贺、大岩等村下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。
六、开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。
开展深入学习实践科学发展观活动以来，我镇严格按照县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐巨家”的实践载体。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作；二是继续开展重信重访专项治理工作；三是坚持搞好领导信访接待日接访工作；四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。
2014年12月27日
第16篇：信访工作总结
关于2010年度信访工作总结
在自治区党委、人民政府的正确领导下，我院认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会、中央新疆工作座谈会和自治区党委七届九次全委（扩大）会议精神，按照“高起点、高水平、高效益”推进工作的要求，不断加大工作力度，创新体制机制，夯实基础基层，有效化解了大量矛盾纠纷。随着患者的维权意识逐步增强 ，对医疗服务的期望值逐步增加，为有效调整和规范医疗行为，做好医疗纠纷的防范工作，减少和避免医疗纠纷的发生。现将全年工作总结如下：
一、信访接待情况:
2010年我院受理各类投诉 626 起，有效投诉137起，当年发生纠纷134起，赔款5起。其中科室申请下科室协调解决12起。在以上投诉中服务态度不满56起，占38.9%；沟通告知不全23起，占16%；治疗效果欠佳20起，占13.9%；诊疗和服务流程不满13起，占9%；医疗技术不满11起，占7.6%；在工作中存在差错10起，占7%；违反劳动纪律9起，占6.2%；非医疗因素所致医疗纠纷2起，占1.4%。
二、存在主要问题：
在接待投诉中，医务人员服务态度差和沟通不当是造成医疗投诉主要因素，具体主要表现在以下几个方面：
1、医务人员普遍缺乏心理学知识的培训，偏重技能的培训，忽视沟通能力的培养。
2、少数医务人员只注重药物和手术刀，忽视语言交流在治疗过程中的重要作用，缺乏主动服务意识。
3、部分医务人员过度强调病情，忽略患者心理感受。告知患者病情时夸大事实或过分自信，对病情评估不足，造成医疗投诉，这也是接待所有投诉中存在共性问题。
4、少数医务人员职业道德水平低下，患者对医务人员信任度降低，不信任的医患关系导致医患沟通更加困难。
5、患者家属的不理智行为激化医患矛盾。
三、加强医疗质量和医疗安全管理的措施
1、要建立和谐医患关系，必须加强医德医风建设。医务人员对患者要热心、
解释协调要耐心、处理问题要静心、提供服务要诚心，学会换位思考。
2、总结并提出医患沟通的精髓，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句。三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。 四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
3、一个优秀的医生要有良好的沟通技巧，注重沟通，增强沟通意识和沟通技巧，提高沟通能力，做好与患者的交流沟通工作，是医生良好职业素质的体现。使良好的行为规范体现在热情周到的服务中，使矛盾在交流中化解，营造和谐氛围，才有利于医院持续发展。
4、严格执行各项规章制度、技术操作规程、诊疗常规。严格执行规章制度，首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识，它既保护病人的利益，更保护医务人员自身，是防范医疗纠纷的关键。其次，要经常学习、熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。
5、充分履行告知义务，正确对待知情同意书的签字意见。《医疗机构管理条例实施细则》第32条规定：“医疗机构应当尊重患者对自己的病情、诊断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时，应当向患者做必要的解释。因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况通知患者家属。”《病历书写基本规范(试行)》第25条规定：“特殊检查、特殊治疗同意书是指在实施特殊检查、特殊治疗前，经治医师向患者告知特殊检查、特殊治疗的相关情况，并由患者签署同意检查治疗的医学文书，内容包括特殊检查、特殊治疗项目名称、目的、可能出现的并发症及风险，患者签名、医师签名等。”目前常用的有住院病人授权委托书、住院病人离院责任书、手术同意书、麻醉同意书、输血
同意书、特殊检查治疗申请同意书等。要求病员本人、家属、主治医师、科室主任、医务科、分管院长逐级签字、审批，病人本人因文化程度不能签字者要求按指印，家属签字。
6.重视医疗文件的书写和保管。医疗文件是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用；在医疗纠纷中，是进行技术鉴定、司法鉴定、分清责任的依据。一旦发生纠纷，医疗文件缺三丢四，势必使当事人处在被动地位和承担应有的责任。各种医疗文件应按照有关规定、法规书写、保管，不得随意变更、销毁(病历保存15年，普通、急诊儿科处方保存1年，医疗用毒性药品、精神药品及戒毒药品处方保留2年，麻醉药品处方保留3年，输血资料保存10年)。在病历修改时要更加慎重，应按时间顺序在病程记录中详细描述，不得在病历中涂改或插写。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。住院病历各种记录必须按要求及时、详细记录完成，特别是抢救记录、会诊记录、手术记录、麻醉记录、上级医师查房记录、交接班记录等。
四、完善医疗投诉的处理、规范医疗投诉流程
1、规范医疗投诉的处理流程
经过我院不断努力，在医务部领导和大力支持帮助下，已形成了完善医疗纠纷处理体系。（1）医疗纠纷发生前的预警预控系统（关口前移）：制定一系列的预案、制度、规范、方法等。（2）医疗纠纷发生后的处理系统：根据医疗纠纷发生的情况，主动与卫生厅、医调委、派出所、媒体保持良好的沟通与联系，让其全面了解事情真相，形成互动。纠纷处理小组由院领导、医务部、医疗专家、法律顾问组成，形成优势互补。纠纷发生后，积极组织我院医疗事件专家咨询会，对该纠纷发生原因、诊疗过程等方面进行讨论，剖析我院诊疗行为是否规范、符合相关法律法规，确定有效的解决途径，避免纠纷事态扩大。共组织7次医疗事件专家咨询委员会。
2、认真受理患者或家属投诉
我科室固定专人负责接待住院患者的投诉，对每一例投诉均在《医疗投诉登记表》中登记备案。由当事科室负责书写答复意见，15个工作日内根据专家咨询会讨论意见及调查结果给患者答复。对答复不满意者，我科室多次沟通，并详细
告知其他解决途径。每一季度，我科室对各类投诉情况进行汇总，报至质管科，在《医疗专刊》上公布。同时将每次医疗纠纷原因进行分析，提出整改措施，反馈给相关临床科室，完善医疗措施，避免类似纠纷再次发生，降低纠纷发生率。
五、制定完善各项规章制度，规范医疗行为
1、制定《医疗纠纷投诉规章制度、工作流程及法律法规汇总》
根据我院相关文件，结合今年新颁布的《侵权责任法》，我科室重新梳理、完善汇总医疗损害、医疗纠纷处理等各项流程、预案、制度。分别是：（1）《各项预案、规章制度》；（2）《各项工作流程》；（3）《相关法律法规》等三部分。
2、《侵权责任法》实施对医疗损害责任赔偿有深远意义，为使全院各级医务人员对该法的了解和熟悉，规避风险、保障医疗安全，特组织1次《侵权责任法》讲座，邀请我院法律顾问对该条文进行解读及相关释义，取得良好效果。
为了细化、明确医患纠纷和医疗责任，我科室将进一步完善相关规定，认真总结纠纷经验教训，结合工作实际，倡导全院医务人员增强法律意识，做好自身防护，规范医疗行为，防范风险，逐步降低医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努力构建和谐医患关系,做好信访工作。
第17篇：信访工作总结
2017年环保局信访工作总结
我局在2017年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，起到较好的社会效果。下面将我局上半年环保信访工作总结如下：
2017年年，我局在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的具体指导下，在实际工作中，认真贯彻执行《信访条例》、《环境信访办法》强化信访领导工作责任制，建章立制、突出重点、标本兼治，畅通信访渠道，以解决环境污染问题、化解环境污染纠纷为重点，妥善处理环境信访问题，认真解决群众合理诉求，力求把问题解决在基层。据统计，今年受理上级部门交办、批转和直接接办环境信访案件共计833件，包括滁州市长热线222件，市信访局批转9件，上级环保部门交办51件；来电548件（ 包括12369环保热线）；来访40批50人次。对省厅、市委、市政府交办、督办件做到了快速处理，及时上报，案件处理率为100%，按期结案率为100%。做到了既为群众解难，又为政府分忧，实现了无到省、进京集体上访，无信访积案的工作目标，促进了社会和谐和我市环境保护与经济建设的协调发展。
第18篇：信访工作总结
岐校发[2008]72号
中共岐山县委党校 2008年度信访工作总结
县信访局：
一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的指导下，我单位的信访工作以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻县信访工作会议及有关文件精神，完善机构，分解任务，落实责任，完善制度，采取得力措施，实现了信访有答复，有处理，无越级上访，全面落实了信访工作的目标任务，现将主要情况报告如下：
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
1
为突出信访工作的重要地位，我校严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全校重要工作议程。
（一）成立领导小组。校领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由主要领导亲自挂帅，校各室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全校的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我校还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。
（二）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求校所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
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（三）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。
（四）加强人员培训。我校十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
（五）严格信访投诉责任制。我校信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话8210477。接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
3 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我校在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集
4 体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
（三）抓紧办理领导批示件。一年来，我校共有一般直接来信来访2件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件, 一年来，我校由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我校未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生。
2009年我校的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。
中共岐山县委党校
二OO八年十一月
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第19篇：信访工作总结
【网络综合-安监局信访工作总结】 我局信访工作在区委、区、区信访和下，区信访工作会议精神和信访工作管理责任书的内容，“安全信访无小事”，多项措施，了“件件有着落，事事有回音”，健全信访制度，将信访工作列入全局工作的议事日程，加大了信访工作，来信来访，反映社情民意，妥善解决
内部矛盾，以解决的问题为点和落脚点，紧紧我工作职责职能，强化我局信访工作，努力信访工作和质量，化解矛盾，为排忧解难，的安定团结等了作用，现将我局信访工作情况总结如下：
一、，信访工作依法有序。
年初，区委关于信访工作的要求，我局成立了古城区安监局信访工作。由局长负总责，副局长、科室人各负其责。把信访工作列入了全全年工作议事议程。，我局还工作，与工作一起部署、一起。制定的信访工作计划和实施方案，把信访工作列入年度工作管理考核内容。 信访工作是我局工作中的一项工作内容，更是民意，反映民情，凝聚民心的一项工作。把这项工作抓紧、抓好、抓出，对来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作中，我局规定由局长抓，科室人工作，的信访案件局长要查办，的接待等工作由局信访室人员。信访工作机制，规范来访接待工作，接待和，对接待工作要求等作了详细规定，对来访的要热情接待，让高兴的来，满意的走。国务院颁布实施的新的《信访条例》的出台，我局组织了人员学习，并新的《信访条例》对《来信来访接待办法》等规定作了与补充。
二、认识，信访工作任务。
信访工作是党和的桥梁和纽带，是体察民情、民意的最直接的“窗口”。我局看似“门面”小，但工作反映出的却是直接关乎我区经济社会发展稳定，体现的是最的生产生活安全状况，直接关乎到的生命财产安全的大事，可以说工作的好坏直接与社会、的安全问题息息。 把上访事件落到实处，解决矛盾纠纷，我局关于信访工作的局务会议，从讲政治、讲稳定、讲和路线的，成立了局信访室，选配了专职信访接待员，使我信访工作。我区农上访案件的办理，工作中细致，多调查和，上访的案件上都了妥善。责任，加大工作，对初信初访，一次性解决问题的率。信访投诉责任制。公布投诉电话0888－5109280。设立投诉信箱，“有诉必理，有理必果”。
三、注重实效，努力信访工作
我局信访工作面对的上访人员绝大是，可以说是社会群体中法律意识淡薄的群体，最需要受到保护的弱势群体，这就决定了的工作既要“细”又要“实”，我局的工作人员要上访事件的最情况，要事实清楚、法理，对又要“说清楚”，让感到做是有道理的也有依据的。我局规定，上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到安全生产的问题，在工作范围之内的，要法律法规等规定核实，能当面答复的问题，当面解决；对的一时解决不了的问题或者的需要的问题有些涉及几个工作范围的，我局会向汇报，并解决问题的意见和建议，以便监督督促或者尽快解决，不属于工作范围内的，会告知居民应该到哪里寻求帮助。截止，全年共接待到我局来访180余人次，来信5件次，共来信来访安全生产事故投诉事件62起，结案率达100%。市局转发、督办的安全隐患投诉信件3起，区政协提案2 件。把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的工作常抓不懈。 总之，，制度，规范机制，我信访工作了的成绩，，主观原因与客观原因的，我局信访工作离的要求还有差距，在今后的工作中，将不懈的好信访政策，信访工作。
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第20篇：信访工作总结
2011年信访工作总结
2011年，我县信访工作在县委、县政府的正确领导和省、市信访局的帮助指导下，全县各级党委、政府认真贯彻落实全国信访工作会议和省、市信访工作会议精神，进一步加大加强了对信访工作的领导力度和工作力度。县信访工作着力从创新工作机制、加强源头治理上下功夫，进一步夯实基础，强化措施；信访部门和各级信访工作者认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，取得了一定成效。全县信访工作形势总体是好的，信访秩序呈现出进一步好转的态势。既维护了群众的合法权益，又密切了党委和政府与人民群众的血肉联系，促进了全县经济发展，维护了社会稳定，为构建和谐神池做出了积极的贡献。
一、基本情况
全年共受理群众来信来访1302件（人次），其中受理来信7件；接待单人来访728人次；接待集体上访14批567人。共排查来信来访案件61件，已化解49件，化解率达到80%。忻州市交办四大班子领导一季一案，我县共12案到年终全部结案上报，结案率达100%，息诉罢访率达100%。通过一年来的认真接待和协调处理，使上访群众反映的大多数信访问题得到了妥善处理和解决。 从受理情况分析，主要有以下特点：
信访反映的主要问题：一是部分群众无理要求对政府已行政划拨和征用的土地进行重新补偿；二是涉法涉诉问题；
三是深化企业改革改制中存在的一些问题；四是依法行政中存在的一些问题；五是在矿产资源开发中存在的一些问题。
群众信访的主要特点：一是一些老访户、缠访户因要求过高，信访问题的解决达不到意愿，久访不息，多头信访，重信重访比例上升；二是组织化倾向明显，有具体的组织者和牵头联系人，大多选择节会和重大活动时期作为反映问题的时机，集体访时有发生；三是信访群众法制意识淡薄，不善于或不愿意运用法律武器来维护自身权益，信访问题依法分流、依法处理难度大；四是群众上访向多元化发展，人员结构较为复杂。
二、具体做法
（一）领导重视 增强了各级做好信访工作的责任感 县委、政府高度重视信访工作，列入重要议事日程，象抓经济工作一样来抓信访工作。县委常委会、县长办公会、四大班子会经常研究信访形势，安排信访工作，解决信访重点、难点问题。县委书记李德新逢会必讲信访工作，就群众关心的“热点、难点”问题常过问、常指导；县长冯晓雷多次强调信访工作的重要性，要求各级领导要高度重视这一工作，忠实践行“三个代表”重要思想，切实为老百姓排忧解难，多办实事好事；县委副书记、县信访领导组组长王建光身先士卒，亲临信访第一线，经常主持召开信访案件分析会、促进会，研究解决办法，督促检查办案工作。县委、政府主要领导就重大、疑难信访问题多次做出批示，召开专题会议，
商讨解决办法；四大班子其他领导同志对信访工作十分重视，按照分工，认真阅批群众来信，主动接待来访群众，积极参与重要信访问题的处理。由于领导重视，大大营造了做好信访工作的政治氛围，全县各级各部门，特别是领导干部增强了做好信访工作的责任感、使命感和紧迫感，认识提高了，思想改变了，行动积极了，改变了过去那种做信访工作“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现状，形成了“上下一条心，人人抓信访”的大格局，信访事项“件件有落实，事事有回音”。
为了进一步维护和规范信访秩序，对不按信访程序信访、信访人同一信访事项反复来访，前后说法不一致，今天一个说法，明天一个说法的信访人的言行进行约束，同时也对工作人员的行为进行规范，县委李德新书记要求对已成熟的信访案件都要以公开接待，召开听证会的形式进行解决，并进行全程录像录音加以保存。包案领导、责任单位、相关部门与信访人进行零距离接触，与上访人面对面交谈，对他们明道理、讲政策，现场研究解决办法，进行公开答复，对合理诉求有条件解决的要立即拍板定案；对诉求合理暂无条件解决的现场做好思想工作，做到动之以情、晓之以理，使其息诉罢访；对无理要求，甚至胡搅蛮缠的上访户要严厉打击、严肃处理，公开曝光，让群众监督，社会评判，以取得百姓的支持和理解。今年3月，虎鼻乡塘涧村民连续集体上访，县委书记李德新非常重视，采取果断措施，派驻工作组
进村现场办公，召开听证会，进行了公开接待，彻底解决了他们的信访诉求，使得信访人心服口服，连连称赞，取得了良好的社会效果。
（二）创新理念 抓住了信访工作的重点环节 在初信初访上下了大功夫。重点抓了早、抓了小、抓了苗头；在探索处理信访问题的有效方法上下了功夫。坚持“可散不可聚、可解不可结、可等不可激”的原则，具体工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜细不宜粗，耐心细致、周详缜密，以政策服人、以情理服人、动之以情、晓之以理、切忌简单粗暴；对历史遗留问题宜活不宜死，在实事求是的基础上坚持原则性和灵活性相结合，因时因地因情解决问题；对已发生的集体上访宜化不宜激，耐心听取群众的意见和呼声，理顺群众情绪，缓和矛盾，防止事态扩大；在重大信访问题处理上宜准不宜急，摸准情况，吃透政策，妥善处理，不留后患。
（三）落实责任 构建了信访工作的长效机制 根据信访工作中出现的新情况、新问题，在原有制度的基础上，进一步完善了联席会议制、领导包案制、领导同志公开接待上访群众的工作方案，推行了首办责任制、重点案件公开办理制。在实际工作中我们坚持做好“七落实”。
一是认真落实信访工作领导责任制。坚持把落实责任制作为加强和改进信访工作的首要措施来抓，包案领导亲自抓、责任单位负责人具体抓，一层抓一层，层层抓落实，保
证了信访问题事事有人管，件件有人抓。
二是认真落实领导包案制。按照“谁主管，谁负责”的原则，要求包案领导要象抓工程、抓经济工作那样，既要抓过程又要抓结果，重点跟踪，及时指导，采取听取汇报、了解情况，亲自协调研究，提出解决方案，亲自督查督办的方式，确保案件办理质量，切实做到案件不办结不松手，不办结不脱钩。
三是认真落实责任追究制度。严格执行信访工作责任追究制，对失职、渎职、严重损害群众利益和激化矛盾的，对应该解决问题而没有解决导致群众重复上访的，对处理不及时，措施不得力、方法不妥当引发群体性上访的，都严肃追究有关领导和责任人的责任。
四是认真落实信访案件归口办理责任制。坚持“归口负责”与“重点督办、协办”相结合，正确处理一般信访“分级归口”与对重点、复杂信访督办、协办的关系；坚持信访事项交办制度，随时将群众反映的和排查中发现的重要信访问题交相关部门办理，做到了“件件有落实，事事有回音”。
五是认真落实首办问责制。就是对个别责任单位负责人工作不到位，愿当老好人，对信访事件拖拉、推诿，对联席会议交办的信访案件，在交办期限内没有做到事事有落实，件件有回音，出现一次要通报批评，第二次诫免谈话，第三次建议县委调离岗位或免职。
六是认真落实信访工作考核办法。《信访工作考核办法》
是由信访领导组对全县各乡镇、各有关单位的信访工作以百分制的形式进行考核，按月统计，考核结果为优、一般、差，并在《信访通报》上通报，考核结果还要纳入党政干部政绩考核内容。
七是认真落实紧急信访预警处臵办法。就是要对个别责任单位负责人，因对突发事件处理不力，有迟报、漏报、瞒报紧急信访信息的现象，导致事态扩大化，造成不良影响和严重后果，追究单位领导的责任。
（四）强化宣传 规范了信访工作正常秩序
一是加大对《信访条例》的宣传力度。多渠道多形式开展对《信访条例》的宣传活动，对增强群众依法信访的意识，积极引导群众以理性、合法的方式反映意见和建议，起了积极的作用，同时信访工作人员想方设法帮助上访群众了解信访的基本程序，掌握信访的行为规范，教育群众在维护自身合法权益、行使权力的同时，自觉维护法律的尊严。
二是依法果断处臵违法上访。对不依法信访，无理取闹、又不听劝导的上访人，进行严肃的批评教育，对少数违反法律法规规定，借上访之名扰乱正常社会秩序，依法严惩。
三是严格规范信访工作行为。要求信访工作者无论受理信访事项，还是处理信访问题都必须严格按照有关规定执行，决不能推诿扯皮，敷衍了事，从信访问题的受理、交办、转办到催办、督办和办结反馈，形成制度化、规范化，做到了依法处理信访问题。
（五）转变作风，不断提高信访工作效能
一是带着感情抓信访。对人民群众的感情问题是一个政治问题、原则问题，也是我们做好信访工作的重要基础。只要我们心里时常装着群众、脑子里想着群众，带着感情、责任做信访工作，许多信访问题都能得到妥善处理。
二是带着政策抓信访。群众信访的问题比较复杂，一时难以解决；有的涉及法律法规多、政策性强，也有的是群众对政策不理解等等。
三是注重时效抓信访。从群众的角度考虑问题，能办的事情马上办，宁可我们少休息，也不能让群众多跑路，努力使群众信访问题件件有落实，事事有回音。并且及时将办理的时限、程序、结果，承办人员告知信访人，以利于巩固信访办理成果，就地稳定信访人，减少重复信访和越级上访。
（六）狠抓落实 确保了信访工作扎实有效
一是加大接待工作力度，过去我们就出台了党政领导干部公开接待方案，但随着信访工作的发展，又对这一方案作了补充和完善，还增加了专业信访案件接待，也就是对同一行业的来信来访案件集中接待。
二是进一步完善基层信访组织，加大了信访工作力度。为进一步加强基层信访干部队伍建设，各乡镇成立了信访接待中心，挂牌办公，明确由纪检书记任信访接待中心主任，配备了专（兼）职信访员，十个乡镇及二百多个行政村等基层单位配备了信访联络员，形成了一个纵向到底、横向到边
的信访网络，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题，使信访信息工作层层有人负责，对可能发生的集体访苗头发现得早、控制得住、处理得好。
三是充分发挥联席会议的作用。定期召开联席会议，及时听取信访工作汇报，分析研究信访形势，及时协调解决信访工作中遇到的困难和问题，特别对一些涉及部门多、时间长，相对来说比较复杂的信访案件，包案领导、责任单位和负责人确实难以解决的案件，要通过联席会议制度解决。
四是加强自身建设，保证内强素质外塑形象。当前信访工作任务越来越重，处理难度越来越大，为不断提高信访干部的业务素质和工作能力，在日常工作中，经常召开信访业务分析会，探讨信访热点、难点问题，通报排查不稳定因素，并就信访疑难问题进行研究，商讨解决方法。今年完成社会工作部、信访服务中心、信访局的挂牌工作。10月下旬县政府维修改造信访服务中心，购臵新的办公设备，对信访信息系统的建设十分重视，于2011年11月为县信访服务中心配臵计算机5台，并接入政府网站，为区域内信访信息的快速、高效传递提供了重要的保障，信访业务经费足额及时到位，全局干部精神面貌发生了较大改观，有的早上班，迟下班，经常加班加点，有的带病坚持工作，有的认真学习方针政策，同志们一心扑在工作上，使全县信访工作不断走上新的台阶。
今年，信访工作虽然做了不少，取得了一定的成绩，但
还存在一些不容忽视的问题：一是个别单位和部门的领导对新形势下信访工作的重要性认识不足，信访工作责任制特别是“一把手”负责制还没有真正落实到位；二是有的领导干部科学决策、依法行政水平不高，对信访工作出现的新情况、新问题研究不深，拿不出行之有效的治本措施，没有及时把问题化解在基层；三是依法规范信访活动的工作和法制宣传工作相对滞后，部分群众法制观念淡薄，不善于正确运用法律，维护自己的合法利益。这些问题一定要切实采取措施，努力加以解决。
神池县信访局 2011年11月8日
