市场发展部规章制度
一、制定目的
为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围
销售部，提货部、客服组、财务组、
三、制度细则
包括：1.考勤与纪律制度 2.岗位职责 3.会议制度 4.工作报告制度
1.考勤与纪律制度
a.公司实行考勤签到制度
b.业务人员上班时间：上午：8.30-下午：6.00（操作员时间根据实际调整）
c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤。 d.因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由
e.公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜1天公休，平时不得无故迟到与早退。
f.因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务主管审批，3天或以上需由经理审批并提前3天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。 g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。 h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。
2.岗位职责（销售、提货部门为主，客服财务部门配合）
a、落实销售部产品报价定制、业务进度的跟进与落实，负责组织安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况；落实提货部的日常操作工作，包含提货日常数据统计、提货服务质量、货物发出情况，货物销退情况，并根据实际情况制定解决方案。客服财务部门内价格、质量、售后等的管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议。
b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合部门的各种策略。 c、处理部门内售后难题，以及各种客户需求。
d、落实上级领导指派的营销计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标。 E、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果
f、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件。 3.公司会议分临时会议和例会。
a、例会
（1）部门定于每季度为季度例会，参加人员为全体运营人员。
（2）会议内容主要包括，各个部门内上季度数据总结、上季度工作成果以及下季度工作计划；回顾上季度内发生的事情，存在的问题点；以及本季度工作报告与总结。
（3）参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会的，应提前向上级领导请假。 （4）会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。 b、临时会议
（1）临时召开的会议，业务事项会议，会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。
4.工作报告制度：
a、工作报告分为：上周（周会）工作报告，（包含本周工作小结及下周工作计划以及总结）。
b、业务人员在本月末需提交下一月的工作计划，详细累出工作安排，并对本月工作进行小结。在本月最后一天（或下月月初）提交月销售总结及分析。
c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出200元，作为部门活动经费的一部分。 小结与总结报告内容应包含：
1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。
2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。
3、市场情况总结分析，包括：
(1)客户评价：掌握客户的主体结构，销售产品类型。
(2)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、发展趋势等情况分析; (3)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。
(4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项。
4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作。
5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
