永美物业办公室工作细则
一、认真考核员工考勤，按时上下班，有事填写请假条。
二、负责配置物业日常用具和办公用品并合理管理。建立员工、业主、售水电、和业主交费档案，同时要定时对业主信息定时进行更新。
三、对待业主态度和蔼，不厌其烦的微笑服务，业主提出问题要耐心解释，不能有损业主自尊的语言。
四、每年物业费和暖气收费月一定要提前整理出业主信息，计算所有交费业主信息和以往所欠的业主信息列出表格，对于其他要要交费的要认真核对，进行督促。
五、业主购买水电，随来随卖不能怠慢，更不能影响业主正常生活，但是对于那些欠费的业主一定提醒缴费，约定时间交情，方可售水电，对于租赁人来买水电要告知租赁人小区管理制度缴纳守约保证金1000元，签订房屋租赁合同，方可售水电。
六、业主来电来访信息要详细登记，来电来访问题大致归类：进户门、楼宇门、窗户、工程质量问题及日常问题（急需要处理），日常问题要及时反馈业主，待处理的信息及时反馈各部门，需要协调解决的要给业主进行沟通了解情况，尽可能使业主满意，急需要解决的问题要及时联系维修负责人，对维修进度进行跟踪督促和明了。
七、新业主手续的办理：
1、凭购房合同或身份证填写物业手册，登记业主详细信息
2、告知业主领钥匙必须交物业费10月份交暖气费，不装修物业费交50％但暖气费仍然要承担，同时告知每年物业费和暖气费收取月份，之外要收取相应滞纳金。 填写“房屋移交验收表”。
3、凭“入住通知单”领取钥匙，保管员负责认真解释钥匙的功能和使用方法。
4、物业费和相关手续办清方可办理装修手续，装修程序一切按照“装修管理制度草案”执行，但必须提醒业主在装修过程中注意事项：
5、送完水电冷热水、暖气费要试压，强弱电都要检验，如不试是认为合格。
6、装修时间早7:00——12:00下午2：——8:00
装修垃圾存放在指定的位置，不得在门口和楼宇门口存放1个小时，需要小车保洁员可提供。
7、装修材料运送不用从外边找，小区有指定上料队，无论机械吊还是人工搬运都跟李春燕联系。
8、改完水电卫生间要再次做防水，放水之前要通知物业部，
9、打空调眼要干打。
10、做防护网不得超过外墙面。
八、外来人员在小区施工必须办理手续，交守约保证金2000元签订“施工管理合同”。
九、交工物业所接交的钥匙要整理完善，对户入位，妥善保管定时进行盘点。
十、认真完成领导交给的其它任务。
