1、物业服务企业的资质分为那些等级？应由哪些机构颁发相应资格证书？
国务院建设主管部门（一级），省自治区人民政府建设主管部门（二级）直辖市人民政府房地产主管部门（二三级）设区的市级人民政府房地产主管部门（三级）
2、物业管理招标一般程序是什么？
1.成立招标领导小组2.编制招标文件3.公布招标公告或发出投标邀请书4.发放招标文件5.投标申请人的资格预审（公开招标）6.接受投标文件7.成立评标委员会8.开标、评标和中标
3、制订物业管理方案的一般程序是什么？
1.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料3.根据招标文件爱你规定的需求内容进行分工、协作4.确定组织架构和人员配置5.测算物业管理成本6.制订详细的操作方案7.测算物业管理服务费用
8.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整9.排版、印制、装帧
4.制订物业管理方案有哪些要求？
1.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项2.整体方案必须是在调研、评估的基础上制订，方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。3.包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等4.投标方不能为了取得稳定的利润而制订加大成本投入的方案。
5.合同要约的概念？
是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方称为要约人，接受要约的一方为承诺人，要约就是订立合同的建议，承诺就是对要约的同意。
6.合同承诺的构成要件有哪些？
1.承诺必须由受要约人或其代理人作出2.承诺必须在要约的有效时间内做出3.承诺必须与要约的内容一致4.承诺必须传达给要约人
7.什么是物业的承接查验？
指物业服务企业对新接管项目的物业公用部位、公用设施设备进行承接查验。物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业服务至关重要
8.物业承接计划应包括哪些内容？
1.物业接管验收项目清单2.小组人员分工3.接管日程安排4.业主、施工方、物业接管小组三方施工质量整改工作协调安排5.其他
9.物业管理机构更替时管理工作的移交除了要移交新建物业所涉及的相关内容外，还应该移交哪些内容？
1.物业资料情况：除新建物业涉及的物业资料，对原管理机构服务过程中产生的重要质量记录要进行检查2.物业公用部位、公用设备设施的管理现状3.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况4.物业管理用房产权属全体业主所有的设备、工具、材料。
10.新老物业企业交接的注意事项有哪些？
1.明确交接主体和次序2.各项费用和资产的移交3.如承接的部分物业项目还在保修期内。承接单位应与建设单位移交单位共同签订移交协议。4.在物业管理工作移交中，签订移交协议
11.物业承接查验的方法？
物业管理承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用感观、使用、试验、检测等具体方法进行检查
12.物业装饰装修管理服务流程
备齐资料-填写申报登记表-登记-签订管理服务协议-办理开工手续-施工-验收
13.请简述物业服务企业对业主提出的装饰装修项目如何进行审核？
1.要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表2.涉及专业部门、建筑结构、消防等项目，
要求写明地点、位置或改变程度及尺寸3.必要时装修人或装修单位海英向有关部门申报核准 14物业服务企业应详细核查装饰装修申请表中不予登记的装修的内容是什么？
1.变动建筑主体和承重结构2.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物6.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗7.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施8.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施9.其他影响建筑结构和使用安全的行为
15.简述物业装饰装修中的检查内容?
1.有无变动建筑主体和承重结构2.有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.有无扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.有无其他影响建筑结构和使用安全的行为6.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物7.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗8.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施9.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施10.超过设计标准或者规范增加楼面荷载的。
16.按房屋的建筑结构类型和材料可分为？
砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
17.按房屋承重受力方式可分为？
墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重。
18.什么是设备设施完好率？
完好设备设施数量占全部设备设施数量的百分比。
19.房屋维修基本方式有几种？
预防性维修、事后维修、紧急抢修。
20.什么是预防性维修？
为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动。
21.维修养护计划的编制依据是什么？
1.房屋及设备设施的修理周期与修理间隔期2.房屋及设备设施的使用要求和管理目标3.安全与环境保护的要求4.房屋及设备设施的技术状态。
22.什么是修前预检？
修前预检是对待修房屋、设备设施进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。
23.资料准备工作完成后，根据情况决定是否编制修理的工艺规程或设计必要的工艺装备等
24.什么是设备设施的检查？
设备的检查就是对其进行情况、工作性能、磨损程度进行检查和效验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。
25.目前应用中的故障诊断技术手段主要有哪些？
红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与震动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。
26.空调系统管理常用的节能措施有哪些？
1.使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待，是空调节能的重要手段2.保证和加强相关管道的保温3.尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响4保证冷媒液的适当用量5冷凝水的回收等
27.白蚁防治的方法有几种？
挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。
28.不同类型的物业对绿化管理是否有不同要求？
29.绿化日常检查内容与重点是？
30.物业管理中的安防系统有哪些种类？
物业管理中的安防系统是物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
31.消防安全检查的组织方法和形式哪些？
日常检查、重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法。
专职部门检查：对物业小区的消防安全检查进行分类管理。
各部门、各项目的自查：日常检查、重大节日检查、重大活动检查
32.动火安全管理的要求有哪些？
33.什么是物业管理风险？
物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
34.日常管理风险按行为主体如何分类？
1.业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2.物业管理项目外包服务过程中的风险3市政公用事业单位服务过程中的风险4物业管理员工服务过程中的风险5公共媒体宣传报道中的舆论风险
35.日常物业管理的风险包括哪两个方面？
1业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2物业管理日常运作过程中存在的风险
36.物业管理日常运作过程中存在哪些风险？
1管理费收缴风险2替公用事业费用代收代缴费用存在的风险3管理项目外包存在的风险4物业管理员工服务存在的风险5公共媒体在宣传报道中的舆论风险
37.什么是
