测试
（一）
店名：姓名得分
一、填空题:（共30分，每格1分）
1、良。
2、企业荣誉：
96、9
7、9
8、9
9、2000、2001年在中国官方举办的展览会上获得多项金奖。 1998年成功地赞助。
1999年斯舒郎运动服被中国体育代表团确定为 2000年被评为\"中国同行业十大品牌\"。
2001年被评为
3、
4、棉的优点：吸汗透气、穿着柔软舒适、防敏感、无静电、不易起球、缺点：易缩水（0.3%以内）、易染色、易变形、易皱。“斯舒郎”由SISULAN的英文SSL组合而成，取意于元素；喻示生命、服饰、与自然的融合……同时倡导一种“运动无所不在，生活处处精彩”的全新生活方式----“快乐„郎‟子汉”
附加推销中搭配原则有： 上下搭配、里外搭配、配件搭配、亲属搭配、。
5、
6、梭织: 梭织是以一条的织法，
7、针织: 针织是由及缠绕在一起的线圈结构织法
二、判断题：正确的在（）里打“√”，错误的打“×” （10分，每题2分）
1、产品定位：以专业运动为辅，休闲为主（×）
2、橡胶底优点：耐磨，耐热，韧性好，抓地力强。抗压强度好。莱坞（√）
3、收银服务目的：提供有礼貌快捷准确的收款及售后服务（√）
4、开B的目的：传递公司资讯、提高整体士气与工作效率；；、部署当日工作（√）
5、佩带工号牌，须佩带于左胸口处；（√）
三、选择题（10分，每题2分）
1、AIDA销售技巧的I表示（C）
A、欲望B、注意C、兴趣D、行动
2、正式员工如辞职需提前几天提出书面申请（C）
A、5天B、10天C、15天D、20天
3、陈列出样没个SKU须出几件以上（B）
A、1件B、2件C、3件D、4件
4、陈列长侧挂几件为宜（D）
A、4 - 8件B、6 – 8 件C、8 – 10件D、8 – 12件
5、当月迟到（早退）累计几小时，算旷工一天处理（A）
A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
四、多项选择题（共20分，每题4分）
1、打招呼要求：（ABD）
A、有善的目光接触， B、亲切的笑容，C、洪亮的声音、D、适当的姿势、
2、主动介绍货品的FAB可以从哪些方面说明（ABDE）
A、颜色B、款式C、货号D、质地E、搭配、
3、MD 底的优点有那些（BC）
A、耐磨B、质材轻C、弹性好D、耐高温E、不易起皱
4、EVA底好处有那些（ACE）
A、质材轻B、耐磨C、着色性能好 D、抓地力强E、减震
5、鞋帮面网布材料的优点有哪些？（AB）
A、透气性能好 B、易于清洗C、不易脏D、牢固度好E、弹性好
五、问答题（共30分，每题5分）
1、收银服务流程？
1、引领顾客到收银台，
2、清楚向收银员交代款式，规格，数量，
3、请顾客稍等排队，
4、收银员应首先跟顾客打招呼，
5、帮助顾客核对所选购商品的数量，并礼貌告诉顾客总值，
6、快速输入商品条码，同时做出唱收唱付，快速准确找钱。
7、双手递送找零与商品，
8、向顾客解释标签上的产品保养指南，
9、向顾客解释退换货原则。
2、营业前做什么？
1、人员出勤，整理仪容仪表（上班时间前），
2、开始签到，
3、由店长(领班)安排同事进行区域陈列维护和补货工作（监督检查），
4、收银员应准备零钱和收银的各类票据及对昨日销售进行数据分析以便开B使用，
5、店长(领班)同时检查店铺灯光是否控制适当和了解昨日的工作情况，
6、营业时间前10分钟准时由店长（领班）开B。
3、营业中做什么？
检同事精神状态是否饱满，是否有同事聊天或无所事事？2.库存是否充足，是否需要紧急补货？3.同事是否服务到位？4.店铺陈列是否维护好？5.模特是否按时间更换或穿着是否整齐?6.店铺氛围是否到位和调动店铺氛围，并加强同事的目标紧张度。7.妥善安排好同事的充电时间。8.同事是否遵守店铺管理制度。9.门口迎宾是否有做或做好？10.旺场时协助同事做好销售工作。11.收银服务是否到位？12.及时处理店铺的突发事件。13.交接班人员是否正常工作？14.结束营业前30分钟可视情况关闭适当的用电设施。
4、营业后做什么？
1.关闭店铺音乐、射灯、招牌灯、空调。2.由店长（领班）安排卫生、补货及整理仓库（监督检查）。3.店长（领班）认真填写交接班记录。4.收银员整理各类票据及结算营业款，全部锁入保险柜。5.将销售数据传回公司，并分析当日销售情况以便收B使用。6.做好收银区卫生。7.由店长（领班）组织收B,总结当班工作情况。8.清场，签退。9.统一在店铺门口Q包，方可下班。
5、顾客因款式不满意，回来换货如何处理？
6、举例：运用FAB向顾客介绍？
