企业文化战略咨询项目 信誉是领导的基石 营造团队环境
中国管理哲学的现代化 成功驱动力--成功日记
总裁的智慧：中国顶尖企业家演讲录 供应链物流沃尔玛、海尔成功模式 GE的管理精髓 《管理大道》精华本 《精力管理》全集
《某公司近50个岗位岗位说明书》(工具类) ERP资料汇集 2 风险投资资料大全 了解雀巢－发展案例 商品销售谋略
时间管理秘诀《用好时间做对事》 小心这些细节－公司信息安全解密 总经理的内衣、新衣 管理文献集
库存管理流程实施手册 麦当劳员工手册 3 MRPⅡ-ERP相关理论、概念和价值分析 MRPII详细计划 MRPII资料
MRP和看板管理的结合 搬运作业
供应链战略分析框架 管理现代化与ERP实施 乐百氏如何完善物流管理 零库存系统
罗兰贝格公司供应链培训资料 企业资源计划（ERP）文集 无ERP条件下的物料需求管理 物料编码范例 物料编码说明书 物料分析控制 物料管理入门 物流术语 物流中心教材 整数规划 4
谈判智慧全书
新编一千零一夜-故事中的管理 成功驱动力--成功日记 你的信心商是多少 企业文化战略咨询项目 谈判是什么 5
范玉顺－工作流管理技术 管理评审案例 管理人员培训手册 经理人提高课程 区域开发管理 曾仕强文章选集 质量手册
质量手册＋程序文件二合一 6
德隆资料大全 国贸实务教程
家乐福采购谈判技巧培训 统御--管理控制的理论与实践 余世维讲座(文本) 职场铺路石：职场特洛伊
中国移动增值服务市场综合分析报告（2004） 作业成本法原理与应用模型
北大纵横3份全套咨询报告（全聚德、北航院、某房地产）
成思危论虚拟经济（5篇） 知识管理 这是我的错 7
健力宝集团内部资料 企业战略管理简图
如何帮助员工在工作中有更好的表现 上海IBM项目经理培训 沃尔玛供应商工厂认证手册 整套企业管理制度
房地产--全面信息化解决方案 GE内部资料 8
人力资源高级研修班详细讲义 人力资源管理教程
人力资源管理制度表格全套样本 新员工岗前培训管理办法 员工素质训练 招聘录用管理办法
员工内部流动、晋升管理办法 主管人员管理文件包 某外资薪资与福利手册 美的集团人力资源制度（全套） 企业高级管理沟通 企业文化战略咨询项目 一分钟经理 投资通论 9 企业变革管理与创新 谁是最好的管理者 后发劣势之争 知识管理精编 苦心经营 总裁的智慧 谁是最好的管理者 自由选择：个人声明 中国管理通鉴（技巧卷） 中国管理通鉴（名言卷） 风险投资 漫步华尔街 10 微观金融学及其数学基础 投资通论(汪良中） 中国资本市场
山西电建二公司----部门及岗位职责（内部资料）房地产开发流程图
北大纵横为某房地产公司所做人力资源咨询报告双花园项目营销策划报告 房产杂类资料
房地产公司员工管理手册 房地产知识库 11 管理会计
财务与会计管理规章 企业会计制度 论现代成本控制目标 12 全面成本管理体系TCM 全面成本合理化(TCR) 项目成本管理手册
作业成本法原理与应用模型 非财务人员的财务管理讲义
途锦教育集团EMBA班财务管理讲课提纲 第三方物流发展的趋势 龙岗物流
南海物流会议论文汇总
沃尔玛的物流运作给中国零售业的启示 13
物流仓储设备手册 物流概述 物流管理案例 物流管理入门 物流管理实战 物流基础
物流与物流信息系统
现代商业企业物流系统管理 现代物流管理研究 现代物流与供应链管理 中小超市物流系统 追踪企业物流的奶酪 逆向物流 投资学评论 14
管理人员月度绩效考核管理规定 经理人 各类培训教材
普通汽车服务项目咨询报告（全套） 史佳良-项目管理 现代项目管理 项目管理的几大过程 项目管理的应用 项目管理流程 项目管理培训 15
信息技术项目管理概论讲义 项目管理教材 MBA课程之管理学
哈佛大学职业经理MBA全套讲义 MBA国际贸易实务教学大纲 MBA核心课程 MBA十日读
MBA视点企业文化与MBA MBA学生论文大赛 北大MBA案例精选 16
北大MBA管理学案例库
哈佛MBA精粹
清华大学MBA2000课件-宏观经济学 清华大学MBA2000课件-微观经济学 长城盛世家园物业管理方案 公司理财
管理创新故事新编
管理沟通 17 成功人士讲座 打破管理的迷思 奖励机制实行细则 内部培训教材 时间管理秘诀 营造团队环境 战略管理学 职场铺路石
工作瓶颈的分析与技巧 华为薪酬设计参考
康佳集团财务中心全套岗位手册 新羊皮卷 18 彼得·德鲁克论管理 杜拉克论管理 罗宾斯管理学
21世纪的管理挑战－彼得·杜拉克 彼德原理
管理学原理大纲-斯蒂芬P.罗宾斯 国民财富的性质和原因的研究 格式塔心理学原理
米尔顿·弗里德曼-自由选择个人声明 10位管理大师及其思想 哈耶克-自由秩序原理 19 超市服务手册
联华公司标准型超市商品销售一体化管理分析报告
SM超市中山店筹办的营销策划研究 超市采购与进场 超市的信息控制 超市卖场业务管理手册 超市卖场管理手册
超级市场利润控制及品类管理 超級市场节能技术手冊 超市－电脑使用手册
超市管理案例分析 超市管理---采购管理 超市管理大全 20
超市管理---店面管理 超市管理---规章制度 超市管理---开店实务 超市管理---生鲜经营 超市管理---条码设备 超市相关法规
超市向生产商收取费用一览 超市业态简介及选址分析 促销成本分析表 卖场设计设计原则 卖场设计图例展示
全国性连锁超市（大卖场）资料 中国连锁超市通道费研究报告 21
超市生鲜管理
超市电脑工程施工标准 超市服务手册 超市相关法规 沃尔玛管理资料 华润集团的资本运作 金融与投资--资本预算决策 如何成功规划证券行业CRM 中国资本市场
中小企业如何在美国上市 资本筹集、投放与积累 资本市场 资本运作
资产证券化的理论与实践 做好商业计划书赢取风险资本
麦肯锡给德隆公司进入世界500强战略规划-成长阶梯规划实施讨论
麦肯锡给康佳做的信息管理流程 22
麦肯锡——神州数码公司战略 麦肯锡为实达做的项目总结报告 麦肯锡为招商集团做的战略咨询报告 麦肯锡资料汇编 麦肯锡培训 麦肯锡的7S模型 麦肯锡方法 北大纵横-秦皇岛港战略规划 黑龙江电力发展战略咨询项目建议书 成都飞机工业集团诊断报告
罗兰贝格-长安微车总体渠道策略和渠道调整方案 麦肯锡思考企业问题的方法 波士顿---电信业的竞争战略 罗兰贝格：德隆人力资源管理体系
麦肯锡--联想项目建议书 23 丰田生产管理系統 精益生产
面向顾客化大量生产的MRPII改进 如何有效实施准时化生产方式 生产布局的见解 生产各部门职能 生产管理活动的实践 生产计划与进度控制培训教材 生产控制 24 生产外协管理制度 生产系统管理模式评价 生产线管理实务 生产作业管理案例 雪铁龙现场生产管理 2003质量专业综合知识 高服务质量
内部质量审核员教程 内部质量体系审核 奇瑞质量手册
全面质量管理（元智大學） 全面质量管理TQM（管政） 日资质量手册 25 如何编写质量体系文件 质量策划
质量成本普及知识
质量管理（新旧）七种工具简介 质量管理基础 质量管理教程
质量管理体系认证程序 质量计划制定规范 质量管理学 质量手册范本
质量手册 （TS16949）
质量手册1
质量损失成本管理项目计划书（修改） 质量营销
质量专业综合知识（大纲） 质量咨询与认证 质量综合知识
某汽车厂商供应商要求（详细） 供应链管理讲义 26
物流管理：供应链过程的一体化 供应商管理 评估供应商的策略
新油物质供应中心供销存总体设计文件 延迟制造策略及其供应链运作 27
Just-In-Time
仓储管理标准化操作手册 绩效设计资料
现代品质管理相关资料 格式塔心理学原理 管理心理学
哈佛经理的心理分析 群体心理 28 群体心理 社会心理学
心理冲突和解决之道 心理素质训练理论与实践 心理学的故事 组织心理学 NAC心理学 犯罪心理学 30
高效的制造业物料与仓储管理 管理与决策 商业原则
韦尔奇副手的管理秘经 31
中小企业信息化调查报告 信息时代的管理
信息技术项目管理概论讲义 信息化与工业现代化 信息管理杂项资料 信息管理 企业信息化技术规范 企业信息化管理系列 企业信息管理
企业信息化系统建设方案简介 企业信息管理师国家职业资格培训教程 32 6sigma(朱兰研究院) 6Sigma-Ref（英文） 6SIGMA管理的计划和实施 6SIGMA基础
6sigma培训普及培训教材 6sigma与服务质量管理 6σ经理人 6西格玛管理篇 6西格玛基础知识 6锡格玛
六西格玛常见问题解答 六標準差的實施步驟與成功關鍵 六西格玛的力量 六西格玛管理
六西格玛管理系列讲座 六西格玛管理战略详解 33 六西格玛项目管理及其在供应链物流改善项目中的实施
中国专家对6sigma的理解 某大型公司的6σ普及培训教材 海尔企业文化资料 白沙集团企业文化 明基知识管理培训 企业文化
企业文化案例精选 企业文化的建设与管理 企业文化和团队激励 知识管理导入实例 34 企业文化 企业文化概论 企业文化概论(2) 企业文化讲座 知识管理导入实例
《管理信息系统》结课论文 35 中国知识管理调查报告
中科大知识管理手册 现代企业财务管理：第11版 36
国外信息经济学研究 信息经济学 信息经济学方法论 信息经济学及其应用 信息经济学教程
虚假信息、信息传递与资源配置效率 信息化发展理论 企业信息化管理 37
房地产策划模式比较及全程策划内涵 房地产代理实务 房地产经纪
房地产开发基本程序 房地产开发经营管理 房地产全程策划解码 购房手册
某有限公司2002年度管理建议书 物业管理
XXXX房地产项目媒体整合推广策划案 房地产策划总论 房地产开发贷款 房地产类策划案集锦
房地产企业：商业模式的转变-华润置地 38
房地产全程策划营销案 房地产市场调查完全实用手册 上海房地产市场现状及前景研究报告 39
90分钟看懂财务资料 ACCA财务报表解释 40
Aspatore.Books.Inside.The.Minds.Textbook.Finance.eBook-LiB
CEO财务管理培训资料 EMBA：财务创造价值 Excel函数应用之财务函数
Eentials of Corporate Finance （英文）
Best Practice Financial Procees: Accounts Payable（英文）
SAP成本会计培训 报表分析讲义 避税案例 财会—财务
财务包装的方法与技巧 财务报表粉饰与分析 财务分析
财务分析培训-毕马威
财务公司如何防范和控制的风险 财务管理教程 财务管理实务
财务管理细则及工作岗位责任文件打包 财务管理-熊焰韧 财务管理学-肖淑芳 41 财务会计案例 财务困境与稳健经营 财务理论 财务培训
财务思维引导企业价值最大化 财务战略 财务状况诊断 高级财务管理
公司理财-西南财经大学
公司现金流的财务内部控制分析
管理会计案例 会计学
基本的财务管理分析概念和工具 集中管理为核心的财务管理模式的构想 金融工程与财务管理 联想财务基础知识培训
麦肯锡——建立成功的财务管理体系 民营企业管理模式的调整 42 企业出纳手册
企业财务管理制度及内控制度的建设 企业会计制度
企业集团财务管理模式及其选择 企业集团未来财务管理模试
企业内部会计控制目标构造及其分层设计如何看财务报表 上市公司财务分析
厦门市资本营运顾问有限公司制度 雅戈尔财务调研工具 著名财务总监的讲座 资产负债管理
资金集中管理及预算 43
某大型酒店管理全套资料
星级酒店VIP（重要客人）接待手册 星级酒店财务部表单 星级酒店岗位职责：财务总监 星级酒店客务部综合表格
星级酒店培训系列：投诉的处理艺术 星级酒店英语常用交流用语 餐饮管理全套资料 华科餐饮 44
酒店管理实战好料 酒店资料
调研师培训精典教案 精彩管理知识文章大汇集 某企业外资并购的全套文本 如何成为出色的决策者 如何进行有效的决策 鸭子与人谈管理 45
公司并购估价 价值创造型并购重组 兼并与收购 零售业的并购
上市公司并购实绩分析
企业并购后如何实施人力资源整合管理 上市公司兼并收购可预测性研究 盛高内参--并购管理
收购、兼并和企业重组（南大） 中国并购 46
管理思想及理论
低成本管理
管理：任务、责任、实践 会计作弊解密 股份制改造
上海证券交易所股票发行上市操作指南 8个上市公司内部控制制度 境内企业香港上市资料 新加坡上市专题
中国铝业上市公司激励体系
某国际知名咨询顾问公司内部精典资料（英文）47
北大商学院薪酬激励 波多里奇卓越绩效
平安寿险薪酬体制改革报告 奇正集团薪酬管理制度 薪酬理念、体系设计及管理 薪酬相关文摘打包
薪水（20世纪人才报增刊） 以股权为基础的薪酬制度 中高层人员的薪酬管理制度
重庆四维瓷业（集团）股份有限公司薪酬管理制度OK绩效考核手册 把培训转化为绩效
长城润滑油公司实体绩效管理制度细则 分厂月度绩效考核管理办法 48 汉普-绩效管理培训教材 华夏基石绩效
华夏基石绩效考核培训课件 绩效目标设定：平衡计分卡 绩效管理沟通技巧 绩效考核系统
家电制造业绩效奖金制度 建立完善的绩效管理体系 考核管理全套表格
联想绩效考核工作规定（新版） 麦实达案例：建立高绩效的市场 美的部门绩效考核管理办法 美的干部绩效考核管理办法 美的员工绩效考核管理办法 目标管理与绩效考核 目标管理与绩效考核规定
万向绩效管理框架方案（普通汽车） 49 宇通汽车绩效管理体系方案 职位说明书与绩效考核范本 企业战略管理案例精典集 人力资源管理制度
如何做一名出色的部门经理 世界级的管理 突破绩效的人才管理 现代企业管理 50 经理人杂志
项目管理知识体系指南
战略多元化：向左走向右走 作业成本管理
星级营业员礼仪服务标准 营业部经理晋升手册之增员篇
Amway口才
Amway--直销市场的领导者 51
国有企业职工的内部分化及其利益关系
我国职工队伍内部结构及其相互关系的研究与思考 52
打造企业驾驶舱-塑造决策执行力 管理者行为规范
经理人模拟舱——战略决策课程 精彩管理知识文章大汇集 沃尔玛公司--追求卓越
中国银行、中心国际、中移动等公司的一些说明材料 iso9000
ISO9000基础知识培训稿 ISO9000员工基础手册 18000简介 ISO9001-2000条文 ISO9001：2000标准讲解稿 ISO9001：2000标准讲解稿（中英） ISO9001标准条文理解 53
ISO14000标准培训 ISO14004
ISO 9000、ISO169
49、QS9000讲义 ISO課程講義 ISO学习资料 ISO杂项资料打包 某科技公司iso全套资料
跨越管理的断层-ERP与ISO 9000的结合 55
企业管理规章制度
2004最新MBA实战企业管理教程 从哲理故事学企业管理 管理科学理论 管理文章22篇 管理执行力 民营企业管理诊断 企业管理弊病的觉察与诊治
企业管理经典案例 企业管理实务 56 企业管理学 企业管理之点滴 私营企业成功企业管理 现代企业管理
现代企业理论与企业管理 质量角度透视企业管理 中庸之道与现代企业管理 鲍威尔领导风范 部属角色与领导角色 超级领导力 沉静领导 原版
成功领导人的修炼 赤裸裸的领导
从易经看领导力的培养 高层领导竞争力提升 共赢领导力 管理风格与领导力 57 管理干部如何分析与解决问题 成功领导典范 基础领导艺术培训
今天的企业领导需要什么样的品质跨世纪的领导特质-领导十戒 领导的艺术 领导激励与沟通 领导力 领导力的管理 领导力培训 领导力提升准则 领导心理学 58 领导艺术
领导艺术的培育和开发 领导艺术实践(PPT) 领导与战略规划 领导执行能力 魅力领导
拍板—企业领导决策方法 培养领导艺术 情境鹿鼎记
我如何成为领导精英
在企业里培养领导者
中国人民大学EMBA领导艺术讲义 重点国有企业领导人员培训 59
东方法律宝典
企业家必修法律知识 企业劳动合同规定 人力资源有关法律法规 上市公司法律法规 营销相关法律法规 中国法律全书 61
期货交易入门 商品期货
小麦期货交易特点及操作策略 62
TPM项目方法
海尔物流 华普Avaya项目物流解决方案书项目计划及预算管理 项目融资
北京贝尔人力资源方案 东方创业管理咨询 哈佛项目管理
建设项目可行性研究报告范本 乐百氏事业部改造方案 美世-大庆薪酬报告 63
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TCL电工人事制度管理文档
某宽带网络有限公司管理制度汇编(PDF） 管理手册 内控制度
企业管理制度文本 企业会计制度
全国房地产行业职位列表以及职位说明 人力资源管理 人事管理制度
日企人力资源规章制度汇总 首创置业薪酬管理方案 首信管理制度
67 厦门市资本营运顾问有限公司制度 员工手册 制度汇总
组织管理制度（内部） 电子商务概论 电子商务理论 电子商务全教程 电子商务英语 电子商务与物流 华工电商 68 君思电子商务文集
全球B2B电子商务发展趋势 如何利用电子商务 移动电子商务应用研究 爱立信供应商质保手册 大众汽车集团 供应商评定 风险投资教材
福特汽车供应商质量和生产评估系统供应商操作手册 供应商的评估
科龙电器品牌战略和营销组织架构 企业经营环境诊断 69 企业经营战略 企业经营组织诊断 企业设备管理制度 企业投资兼并的法律体系 企业战略管理咨询 企业战略预警反应系统 企业诊断表
企业组织、企业再造、企业管理 设备管理 设备管理教程
设备预防保养与设备管理 沃尔马供应商工厂认证手册 项保华战略讲稿 询价与供应商开发 战略管理案例 战略管理诊断 70 QQ香港上市文件全套文件 光大证券改制上市辅导手册
企业上市运作流程与技巧 上市重要事项
中国境内企业香港上市的翔实资料 中国企业在NYSE上市 72
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BNMT薪酬管理咨询项目书
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Neo物流管理系统
企业信息化技术规范 物流管理串讲 物流经济学 物流信息系统
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Project Manager Competency Development 北京万通发展战略项目内部评估报告 德隆——绩效评估体系与实施办法 企业改制重组中资产评估有关问题 资产评估
AOL经营战略案例分析 Haier的战略分析 产品——市场战略分析 戴尔公司战略分析 供应链战略分析框架 价值链分析方法（王成） 罗兰贝格行业和战略分析框架 美的空调行业战略分析 76
普华永道的战略分析框架
商务部-国外大型零售连锁企业中国经营战略分析报告
数源科技战略分析 战略分析案例 战略分析内容与工具 战略规划制定及实施 77 第三方物流及其运作策略
第三方物流
第三方物流发展趋势-埃信哲 中海-迪辰物流系统 78 大梅沙海景酒店 饭店消防培训 枫丹白露酒店策略 汇文文化
酒店集团财务系统管理办法 酒店营销策划学
酒店员工手册 某酒店财务部表单
某小酒店连锁经营项目案例分析 培训Organizational Structure & Master Data in IM 安盛咨询-IM02Organizational Structure & Master Data in MM 安盛咨询-MM02Master Data in Purchasing & Contract 安盛咨询-MM04 - Goods Receipt & Invoice Verification 高维为太太药业做的SAP PP调研分析 民丰特纸-SAP项目实施建议书 用SAP 开展经营项目
最佳业务实践和mySAP All-in-One 博弈论 博弈论(英文) 博弈论和对策行为
博弈论与生活中的经济分析 股市博弈论 哈佛博弈论 经济博弈论
113
2004年投资策略报告(西南证券） xx证券项目实施案例 投资银行 投资银行(PPT) 投资银行名词
完善证券业风险防范能力-提高企业核心竞争力 王明夫－投资银行与购并
以创造价值创造收入——投资银行中的研究部 证券公司流程再造 114
MIC产业决策-情报决策体系使用手冊 鬼谷子超级情报技术商业运用 竞争情报决定你公司的未来 竞争情报研究
企业竞争情报解决方案 企业与竞争情报 情报战 竞争情报
《中国经营报》广告投放价值分析文件 奥美—PASSAT广告提案 宝来广告案例
成功企业广告策划典范 创意无限的暴笑广告
电通--2002年度联想广告推广规划 115 方圆广告战 广告标准作业流程 广告策划与管理 广告创意 广告词典
广告代理公司经营实务（全） 广告定位 广告概论 广告汇编
广告计划方案的编制 广告媒体培训 广告模型研究 广告目标与广告预算 广告文案写作培训材料 广告心理战 广告行业AE培训 广告学
广告与品牌策划 广告制作实务 广告资料打包文件 116 国际4A广告公司基本操作流程 黑马广告培训资料 金花转移因子策划 媒介策划
品牌秘笈-广告策划基础原理 品牌形象VS广告(窦仁安) 117平面广告设计完全资料集 网络广告实务
喜力（Heineken）啤酒-北京市场暑期推广广告策划方案
星河广告推广策略提案
英扬传奇广告公司总经理吕曦 电视广告策略和创意
营销策略和广告策略的转换 怎么做提案
战略营销与广告策划 制作影视广告的规范性建议 中外广告妙语全句10000条 FMEA FMEA_SURFACE VEHICLE RECOMMENDED PRACTICE 118 FMEA的概要和导入指引 FMEA分析指导方针(NOKIA) FMEA失效模式和效果分析 潜在失效模式及后果分析 K公司新产品开发流程再造的研究 管理流程设计与管理流程再造 流程再造
流程再造（BPR）资料 流程再造与企业信息化 企业流程再造方法论 业务流程再造
以市场链为纽带的业务流程再造 119 APQP讲义（Cn）
GB-T 18305-2003 ISO-TS 16949-2002汽车及相关零部件
ISO TS16949检查表
ISOTS 16949 国际汽车工业质量体系技术规范介绍
qs9000 QS9000程序
QS9000第三版要素分析 Qs9000审核员培训教材 SA8000手册 SPC基本概念 SPC教材 TS16949-2002
TS16949-2002中英文对照 TS16949 2002审核规则
TS16949 Presentation-质量体系发展 TS16949 常見問題回答
TS16949_The Role of Top Management 120
TS16949标准讲义 TS16949标准培训 TS16949过程方法
TS16949和QS9000要求的差异 TS16949内部质量体系审核 TS16949培训资料
TS16949质量体系审核清单 2002版 TS16949中文版
VDA6.1笫四版教材-质量管理体系审核 按照过程模式编写的质量手册 产品质量先期策划(apqp)
产品质量先期策划和控制计划(W讲义）程序文件(QS) 福特汽车TS16949 121
克莱顾客特殊要求（TS16949） 如何实施TS16949-2002
如何实施TS16949-2002-BSI标准周 通用汽车公司TS2特殊要求 宇洁新材料TS16949咨询方案 质量手册(QS) 《证券投资学》教案 投资学习题及案例（手写） 证券投资
萨缪尔森：《经济学》第12版 萨缪尔森：《经济学》英文第17版 122 逻辑与知识
逻辑中的一二三四五六七 挑战逻辑推理
MBA共享笔记之逻辑学 黑格尔-小逻辑 123 北京百荣世贸商城招商策划书 新招商手册 招商幻灯片 124 北大计算机中心-校园管理信息系统 复眼—企业管理信息系统 管理信息系统讲义 管理信息系统讲座
健力宝集团信息系统建设计划书 信息系统规划管理 快速阅读法 125 纺织服装行业--买方驱动下服装行业估值水平的演变
服装行业2004年报告 某服装公司人事文件 宁波服装 126 ××食品有限公司业务操作规范 2003年食品行业研究报告 2004年9月食品饮料行业月度报告 2004食品饮料调查报告 movex(食品行业解决方案中文) xxx食品集团信息化咨询报告 保健食品良好生產規範（GMP）概述 鸿雁食品ISO体系文件 食品2004年第1季度
食品行业信息化管理咨询项目建议书 食品行业研究报告 127 服务管理：运营、战略和信息技术 服务的补救和改进 服务行销锦囊
服务业关系行销策略规划之研究—以寿险业为例 服务意识 128 服务质量管理 柜面服务技巧指引
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联想服务体系之B1023统一报修流程及规范 麦肯锡客户服务培训讲义 生产和服务设施布置 署名服务讲课
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电信一般管理人员培训-组织行为学教材 公共组织行为学学习参考 杨宝宏-组织行为学 组织行为学（WORD） 组织行为学
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项目管理－如何把事情做漂亮 项目管理术语 项目管理知识
新世纪初的项目管理-尹贻林 研发项目管理 134 长城盛世家园物业管理方案 物业管理
物业管理方案-武汉万科 物业管理工作规程 物业管理教程案例模拟 物业管理投诉处理策略 物业管理学习指导 物业管理验收 135 高效能人士七种习惯（英文原版）
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大象和鼹鼠——老板和员工的职场博弈
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