标准化管理第三方物流服务的市场价值
□刘娜
（广东女子职业技术学院经贸系，广东广州51 1 450）
【摘要】随着物流业被列入国家重点规划振兴产业，规范第三方物流服务市场已迫在眉睫。采用国际标准化管理理念
方法,管理第三方物流企业,探索带给供应链上的各方以及最终消费者带来不可估量的市场价值。
【关键词】标准化；第三方物流；市场价值
【中图分类号】F253.9【文献标识码】A【文章编号】1674-4993（2009）10-0023-02 Market values of standardization administration of 3PL
□LIU Na
（Guangdong Women\'Polytechnic College，Guangzhou 511450,China）
【Abstract】As logistics industry is streed into the planning and promoting industry of our country,it is emergent to stan－
rdize the service market of the third-part logistics(3PL).This paper introduces international standardization administration
ncept and methods to the third-part logistics enterprise,and explores the immense market values,which the new concept
d methods will bring to the every one part in supply chain and the end customer.
【Key words】standardization;the third-party logistics（3PL）;market value
期】2009-09-17
介】刘娜（1972-），女，湖南人，广东女子职业技术学院经贸系教师，研究方向：物流管理。 年来，伴随着我国商业、服务业等市场的高速发展，物
风起云涌，并列入国家重点规划振兴的产业之列。企业
运作已经从由企业内部管理逐渐转变为由专业的第三
企业进行管理。第三方物流服务已经成为一种新型的
务模式在全国各地安营扎寨。如何提升第三方物流企
务效率为整个供应链市场增值已经成为一个新的课
质量管理标准体系作为国际通用的质量管理与评定方
有效贯彻到物流行业中来，将给整个市场创造不可估
值。
质量管理标准体系
9000族质量管理标准是国际标准化组织为适应质量
发展和国际贸易的需要制定和发布的国际通用的质量
准。ISO9000族标准的制定和发布使全世界的质量管理
保证开始走向规范和统一，也使不同国家、不同企业之
济交流、贸易往来和技术合作在质量方面有了共同的
统一的认识和共同遵守的规范。在2000版的ISO9000
中，首次将服务活动纳入质量认证体系，其主要管理思
以顾客为主；②强调最高管理者作用及全员参与；③
预防为主；④强调过程控制；⑤强调持续改进。
方物流的服务内涵
三方物流在我国物流术语中的定义是：由供方与需方
物流企业提供物流服务的业务模式。更具体地说，第三
方物流是一种接受客户企业的委托，专门为厂商或商家提供专 项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。作为 服务行业，物流活动生产的“产品”就是服务，但是这种服务“产 品”带有即时性，即物流服务存在于物流活动的过程中，生产和 服务不可分离。这就要求对物流服务活动实施过程进行控制才 能获得优质的物流服务质量。引入国际标准化管理理念与方法 是过程控制管理的必经之路。
3标准化管理第三方物流服务的实施
我国目前的现代物流企业大多是在传统的仓储、运输行业
基础上发展起来的，普遍存在经营规模小、资源分散、物流管理 水平较低等现象，信息化程度与国外物流企业相比有较大差 距。所以在物流企业实施ISO质量标准以及质量认证是一件难 度大、复杂的、持续性的系统工程。笔者认为，在我国第三方物 流企业实施标准化管理的途径可以从以下几个方面入手。
3.1树立全员参与质量管理的理念
在确定采用标准化管理企业物流服务质量之初，首先要确 定的是企业最高管理层对标准化管理的必要性有充分的认识 和实施的决心。其次是必须对全体员工进行相关培训，灌输质 量体系建设的内容和必要性，形成从上到下的统一管理思想， 在企业内部树立起物流活动过程标准化管理、持续提高物流服 务质量水平的理念。
3.2建立企业的质量目标物流工程与管理第31卷
据企业的物流业务，分析本企业物流服务弱点及原因，
响质量的主导因素，确立物流服务质量的总目标以及详
项目标。如客户满意度、货品精确率、货品完好率、仓库、运输车辆装载率、配送准时到达率等。只有明确了质量 能制定相应的质量控制管理体系。
立企业的质量管理体系
据企业物流服务质量目标以及各物流活动特点制定明
量管理体系，包括工作目标、业务流程、业务监控、业务 文件。质量管理体系以加强物流服务过程管理为核心，
分析影响质量的各种因素基础上，采取切实措施将影响
务质量水平的不利因素消灭在质量形成的过程之中，并
量监控和改进措施促进物流服务质量有效提高。
立持续质量改进的机制
流质量改进就是指在整个企业范围内所采取的提高物
活动过程的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质
顾客的满意度确定的并取决于整个物流服务过程的效
率。物流质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率
的持续活动，建立持续改进机制是物流企业做大做强的
证。
立物流质量管理信息系统
代物流与传统物流的最大区别在于采用了先进的现代
息技术。物流是业务活动过程，信息流是业务流畅的手
业通过建立物流质量管理信息系统将这两者有机结合，
流服务质量实时受控，并给企业决策者提供改进物流服
的依据。
分析
料显示，第三方物流成本的增长与整个社会物流费用的
反比。在企业将物流外包的情况下，虽然第三方物流总
升，但整个社会的物流费用却在下降。以美国为例，随着 物流的成长，社会总物流成本已经从1980年的占当年
15.7%下降到1999年的占当年GDP的9.9%。而在日
物流中，物流成本和销售额的比例，从1999年的6.1％
2007的4.3％，业内专家普遍认为已经达到物流企业的
但是目前我国物流成本占GDP的比重约为20%，而物
占生产成本的近40％。我们的物流成本几乎是发达国
倍，明显处于不合理的水平。比例的悬殊也充分说明实
化、标准化的第三方物流管理对我国各行业价值增长意
。
生产企业带来的价值
产企业的物流管理经过从企业内部解决到部分物流业
再到现在的全部交给第三方物流企业管理的发展过程，
也是生产企业集中资源实现企业核心竞争力的过程。在
程中，生产企业不断优化自己的资源分配，致力于企业
核心与生产效能，将自身从繁杂的物流事务中解脱出
同时能以合理的成本获得更加专业和有效的物流服务。
在VM（I供应商管理库存）模式发展过程中，个性化的第 三方物流服务给制造型企业带来了新的机遇，这其中的价值已 经由各生产企业的物流业务选择得到了证实。
4.2为批发商带来的价值
市场经济竞争激烈的今天，批发商的地位受到了前所未有 的考验。零售业的蓬勃发展以及连锁经营企业集中采购策略给 批发商企业带来机遇也带来了严峻的挑战。作为“第三利润源” 的物流效率提高以及物流成本降低已成为批发商实现商业利 润的重要途径。选择实现了标准化管理的高效第三方物流企业 作为其合作伙伴已成为批发商实现价值的重要决策。
4.3为零售商带来的价值
国内零售业以连锁经营企业为典型代表，在风起云涌的商
业竞争中相互搏杀，胜者为王，败者为寇。现代零售企业的商品 品种多、批量小的特点加大了企业物流的难度。物流的成败也因 此注定企业的成败。成立专业化的物流子公司或直接将物流服 务外包给标准化管理的第三方物流企业的趋势已经明朗化。
4.4为消费者带来的价值
物流企业依存于货主，“货主至上，急货主所急，想货主所
想”始终是物流服务关注的焦点。而货主的最终客户是消费者， 消费者满意度提升是整个供应链追求的目标。经济的发展已经 令我们的消费者需求变得复杂而善变。为了满足不同的需求，
供应链上的供应商、生产企业、终端零售商等在竞争中谋求合 作，期望通过整合优质的物流资源达到成本最低利润最大化。 第三方甚至第四方物流的兴起为优化供应链管理提供了润滑 剂，并已逐渐成为供应链上的重要环节，最终带给消费者的是 物廉价美的商品和持续的购买力。
5结论
①物流活动直接与客户接触，为客户提供有形的实物和无
形服务“产品”。这种“产品”不具备返还性，不存在售后服务。比 如，当货物被装卸完毕并接受，“产品”便生产完毕，同时客户消 费完毕。也就是说，物流服务质量如果不能在物流活动过程中 得到有效的控制和监督，物流质量就难以保证。
②对过程控制是ISO质量管理标准的基础思想。第三方物 流企业引进ISO质量管理标准，不仅要规范其物流服务即“产 品”生产过程，还要规范“产品”质量检验、质量改进的方法，而 且保证“产品”质量的持续提高。
③实施了标准化管理的第三方物流企业带给供应链上各
链主的是优质的、专业的、高效的物流服务。当这种服务形成规 模效应，受益的不单是制造型企业或流通型企业，整个国民经 济将因此获得效益。中国物流企业突破冰山，实现社会总价值 增长任重而道远。
[参考文献]
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