××市水务局“五星级服务机关”创建活动情况报告
市机关作风建设领导小组办公室：
按照市委办、市政府办《印发的通知》（三办发[××]28号）的要求，我局结合实际，认真开展了创建“五星级服务机关”活动，取得一定成效。主要情况如下：
一、整治办公环境
每天坚持进行卫生清洁，同时每星期请专业保洁人员清除机关大楼卫生死角，确保环境整洁和美化。要求工作人员将文件及时归档，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境。
三、增强工作作风
严把考勤关、纪律关，对上班时间及开会无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为一经发现，及时处理。要求机关人员保持良好的精神状态，注重自身修养，做到着装整洁，举止文明。
四、加强制度建设
进一步健全《效能告诫制度》、《重大行政决策责任追究制度》、《财务管理若干规定》、《服务承诺制度》、《群众投诉举报制度》等内部规章制度，并整理汇编了《水务工程建设招投标建设实施和质量安全管理法规》和《水行政法规制度》，为水务建设提供法律依据，有力促进了水务工程突出问题专项整治工作。
认真履行“限时办结制”“首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”“误事责任追究制”，对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化。同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理，承诺办结时限由最长的25天缩短到10天。此外，还畅通举报途径和加强政务公开，广泛接受群众监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。
五、不足与下步工作
通过开展“服务型机关”创建活动，机关环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识明显得到增强。但也存在一些不足，主要是：各部门相互协调配合的力度不够强，作风建设还抓得不够细，在办公环境改造方面尚需不断加强。下一步我们将力抓整改，稳步推进“五星级服务机关”创建活动。
