运城公路公路分局
通化收费站青年文明号创建方案
为了提高我站整体的服务质量和服务水平,进一步推动和促进“三个文明”建设协调发展，不断展现广大团员青年良好的精神面貌，创一流业绩，树行业形象。依据团省委创建省级“青年文明号”的标准，结合工作和队伍建设的实际，特制定本实施方案：
一、明确创建主题：
内强素质 创一流收费队伍 外树形象 建文明收费窗口 服务为本 创坚实工作基础 特色取胜 展青年个性风采
二、完善管理机构，抓好基础工作：
1、成立创建领导小组
组 长：刘政锐
组 员：寇功民 许 斌 卢青林 雷新月 赵韩妮 王小娜 李高鹏
杨世军
2、基础工作要求：
对于创建工作，领导干部必须广泛、深入发动员工形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围； 对于创建工作，领导干部必须亲自抓，具体抓 对于创建工作，领导干部必须做到统一部署，统一落实、统一检查、统一考核；
三、创建宗旨：
以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为导向，以“司乘人员至上、用心服务社会”为服务宗旨，增强全体员工的责任感和主人翁意识，树立公路收费站的新形象，充分展现“青年文明号”的时代风貌。
四、创建目标：
通过创建活动，引导广大干部职工立足本职、乐于奉献、诚实可信、勤奋工作、文明服务
让工作作风、精神状态、服务质量和环境面貌为主要标志的行业文明程度有提高；
让思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的员工素质有提升；
让健康文明、丰富多彩、积极向上为特征的职工生活质量有飞跃，打造出一支组织纪律强的团队。
五、创建计划：
1、召开创建动员、学习会议，形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
利用一个星期的时间让所有员工阅读学习《应知应会》手册，做笔记并进行考评；
2、借鉴先进单位创建经验
到已取得“青年文明号”称号的单位或部门参观学习，取长补短，结合本单位的实际情况及行业特点，开拓创新，把“青年文明号”的创建工作推向一个新的高度。
3、完善规章制度，严格管理促规范
我站将完善规章制度，汇编《员工手册》，健全内部管理机制，用活各种制度，调动员工工作积极性，让员工自觉树立“竭诚服务、路畅人和”的服务理念。
在完善各种制度的同时，还将严格现场管理，通过监控人员的现场监督，稽查人员的现场管理，及时纠正收费员的各种业务服务差错，同时规范服务用语，杜绝服务忌语，提倡文明服务、优质服务，并作到\"一心\"、\"二要\"、\"三不\"、\"四一样”（即：一心为司乘人员；业务要精通，服务要一流；不讲训斥的话，不计较司机态度好与坏，不做与工作无关的事；心情好与坏一样，生人与熟人一样，忙与闲一样，检查与不检查一样），使制度与管理有机地结合，不断走向规范化，确保收费工作有条不紊地开展。
4、创建学习型班组，内增素质，外塑形象，提高整体综合素质
1、思想教育常抓不懈，服务意识稳步提高
通过我们组织学习，不断对员工进行政治思想教育，定期开展形式教育活动，让员工认清当前所面临的困难和挑战，增强员工转变观念、推陈出新、开拓进取的主动精神。积极运用多媒体电化教育手段，提高学习质量。在内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，在平凡的岗位上创造一流的工作业绩，以此推动两个文明建设的发展。
2、良好的业务素质是优质服务的基础和保证，要求每一位上岗人员一定要有过硬、娴熟的业务技术本领，因此定期组织业务培训、岗位练功是常抓不懈的工作之一
① 制定岗位练功计划：每周一次业务学习，每月一次业务考核，每季一次岗位练功比赛，人人争当岗位能手；
② 与相关部门交流，采用请进来走出去的学习办法，增加感性认识，开拓视野，提高业务水平；
③ 通过每日班会的案例分析、疑难问题解答等方式，寻找业务中存在的一些不足，并组织学习，增强收费员的独立处理问题的能力；
3、进行礼仪的学习、考核，开展收费员文明服务评选活动
每月由各个班级组织评选出一名\"优秀收费员\"、每季站评选四名\"最佳收费员\"、每年评选4名\"服务明星\"，并分别奖励100元、200元、500元，以此激励员工不断提高服务水平。
4、每月进行“青年文明号”班级、“青年文明号”寝室评比、绶旗
5、狠抓安全生产，保障收费工作有条不紊进行
1、为了保障收费工作安全开展，我站特别成立安全生产领导小组，制定《突发事件应急预案》、《火灾专项管理实施方案》、《安全生产管理制度》、《消防安全制度》等，并有计划地召开安全生产工作会议组织职工进行安全生产知识培训，组织进行安全检查。签定安全生产责任状，使安全生产责任落实到人。
2、定期组织安全宣传教育，要求员工要从小处着眼，及时发现隐患，提高\"安全无小事，责任重泰山\"的安全意识。不定期检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功能率电器情况，排查站内外可能存在的事故隐患，杜绝各类不安全因素，切实做到了防患于未然。全面系统地保障了我站收费职工安全，确保收费工作安全有序的进行。
6、充分发挥青年团员先锋模范作用，让青年文明号更加闪亮
1、增设便民服务项目
提供饮水、纸杯、针线、周边地图、晕车药、修理工具等，给司乘人员以更多关怀和帮助。
2、设立监督牌
推广使用“青年文明号服务卡”向社会公开服务承诺，在设立的监督牌上张贴收费员的照片、工号、投诉电话，加强社会监督力度，时刻接受司乘人员的监督和批评 。
3、设有意见建议薄
广征良策，及时发现服务中存在的不足加以改进，提高行业水平
4、增设咨询台
张贴标语“需要帮助请找我”，由每班的值勤人员负责工作，力所能及解决司乘的问题和困难。如：收费标准的核算方法、周边地方的公里数、市区旅游景点、附近服务区的所处位置及联系方法、拖车、流动补胎的电话等。
六、开展特色活动
1、开展读书活动
制定具体的活动规划，成立青年读书俱乐部，组建青年读书屋。在读书活动开展过程中，以“读故事，谈体会，促践行”为主题，开展讨论、交流、演讲、书评等主题读书活动，以提高青年自身修养、专业技术水平和管理水平，用所学知识解决工作中遇到的实际问题。
2、开展倡廉活动
廉政建设从团员青年抓起具有十分重要的现实意义。我站在广大团员青年中开展廉政建设的宣传教育、警示教育和遵纪守法教育，加强团员青年反腐倡廉意识教育，引导他们树立远大目标和高尚的情操，提高他们抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想侵蚀的能力，引导他们正确处理好奉献和索取的关系，在思想上筑起一道拒腐防变的堤坝。通过开展反腐倡廉法制讲座，观看反腐倡廉工作相关影视教育片等形式，引导团员青年弘扬正气，挺立廉洁之身。
3、开展劳动竞赛活动
在青年团员中广泛开展劳动竞赛活动，每班分配一块责任田，种蔬菜等物种，并进行评比奖励，激发同志们的工作热情。
4、开展 “送温暖，献爱心”活动
四月份组织学习了四川抗震抢险英雄事迹，进行班级“送温暖，献爱心”活动，并写出感想，使“青年文明号活动”从岗位走向社会，树立良好的社会形象。
5、开展文体活动
五一黄金周，由各班班长组织职工进行户外春游活动。日常工作与业余活动合理调剂，保证每个人都有一份愉悦轻松的心情。
五月份，团支部有相继组织开展文体活动，篮球、羽毛球、五子棋、跳棋等活动。
6、开展我为我站献一策建议活动
六月份，号召大家集思广益，为站上出谋划策，若提出的建议被采用将给予个人精神和物质的双重奖励。
7、开展动员组织团员青年参加义务献血活动
8、开展“今秋助学”活动，帮助贫困学生重返校园 “青年文明号”创建活动的开展，充分体现了我站的精神品质，我们将依照本计划，积极将各项工作落实到位，继续刻苦钻研、努力拼搏，为推进单位发展、社会进步作出我们应有的贡献。
通化收费站 2009年3月
