欧亚商都超市市场调查
一：在市场调研过程中，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：
不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。．高收入消费群的消费行为及心理特征：
1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在商场的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一次消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个许多消费者，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。
低收入消费群的消费行为及心理特征：
1、注重价格。
很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。
2、注重质量。
目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现
下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3、购物数量少，购物频次多。
下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，｛每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视„ „ 他们的单次购物数额很1 , J、，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。 二：超市市场调查目的及内容
做好市调，提升竞争力一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。
零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点：
1 ．商品分类：
妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。
例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。
红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。
市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品．毛利商品．敏感
性商品．季节性商品．形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。2 ．竞争者；
我们市调的对象称之为竞争者。如沃尔玛超市，恒客隆超市等。3 ．市调应注意问题：
( 1 ）、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。
( 2 ）、遇有状况随时报告主管。
( 3 ）、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。
( 4 ）、必须注意安全。
( 5 ）、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等
必备工具。
( 6 ）、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参加。各部门课长：至少一个月2 一3 次，生鲜课长每周保证1 一2 次。
4 ．市调的内容：
( 1 ）、竞争者的卖场布置、商品陈列。
( 2 ）、竞争者的商品包装、规格、品牌等。
( 3 ）、竞争者的服务品质。
( 4 ）、竞争畅销品，促销选品等。
( 5 ）、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。
总结；一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。 工作总结：
（一）工作成果评价
1：调查结果的置信度分析
（二）工作进度评价
在短时间内做好了实地调查，较大部分是通过网络查询等资料完成。按照计划顺利完成。
（三）工作作风评价
这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、服务态度等也会对
人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度口为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，本调研报告以欧亚商都超市无调查对象，进行市场调研。
2009 年12 月16 日，我们对欧亚卖场超市进行实地调查，并在调查后我们对网络、书籍进行了大量的查阅，我们得到了有欧亚卖场超市的一些数据：
长春欧亚卖场是欧亚集团所属商贸企业，是目前我国规模最大的现代化商贸购物中心。欧亚卖场集商品零售、商品储备、物流配送、连锁加盟、生产加工、休闲娱乐、观光旅游、举办展会等多种经营业态和服务功能为一体，以最新的理念，最大的规模，最全的商品，最低的价格，最优的服务，最美的环境，打造“既是长春的，也是世界的，既是民族的，也是人类的”超级绿色生态商业航母。据我们的调查，平均每天都有近10000 人观顾欧亚卖场超市。欧亚卖场超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分析，主要有两点：
首先是欧亚卖场超市的区位选择。欧亚卖场座落于长春西南新的中心城区，朝阳区开运街51 78 号，与高新开发区、一汽厂区以及富豪花园、天安第一城、融创上城、一汽名仕等高档住宅社区毗邻。卖场交通便利，八面通誉，距长春铁路南站仅百米之遥，京哈铁路、102 国道、沈哈高速、环城高速公路在此交汇，是沟通东三省的交通枢纽要地。市区现有9 路、20 路、52 路、104 路、149 路、151 路、184 路、193 路、245 路等十数条公交车直达卖场。每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。
其次，欧亚卖场超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。但是在存在较高利润的同时，欧亚卖场超市也存在着一些不
足的地方。经过我们小组的研究讨论，对万福隆超市的管理人提出了以下几点建议：
1 ．由于欧亚卖场超市面积大，商品种类繁多，因此在货物摆放以及商品种类规放上，应该要加强管理及规划，以免造成消费者不知道商品在哪，或是商品摆放杂乱等现象。
2 在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货．上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。
3 欧亚卖场超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。
4 ．要主动走出去，了解并打开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞游园、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。
5 ．要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。
6 ．要提倡人文关怀，商场内要有厕所，过道要宽敞，旁边要有长板凳供消费者休息口
7 ．使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。 8 ．在有利润的前提下，做一些公益事业，回报社会，如支持贫困生等。欧亚商都超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高经济效益，增加企业的利润。
我国的超市有很好的发展前景。我国正处于社会主义的初级阶段，还未达到世界发达国家的水平。为了几快超市的发展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的发展道路，认真改进自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议，好让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。
