2011年导游员岗前培训考试题
姓名导游资格证号听课证编号
一、填空题
1、获取导游资格证年未从业的人员，导游资格证自动失效。
2、请填写下列电话号码
青岛市旅游投诉电话：_______；市工商、消协投诉电话：___；市物价局电话：_______；市交通投诉电话：______；公安局报警电话：______；交通事故报警电话_______；
3、导游人员未通过年审继续从事导游业务的扣除分。导游人员擅自增加或减少旅游项目的扣除分。
4、团队游客要求退掉正常团队餐，坚持自行安排海鲜宴，但旅行社原则上不提倡如此操作。在游客的坚持下，导游正确的处理方式是：。
5、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。
6、2010年国家旅游局全面推动全国旅游标准化试点工作，确定首批试点单位，包括青岛市在内，全国共有个试点省、个试点城市（区、县）、67个企业事业单位。
7、目前全国共有处5A级景区（点），其中山东省有6处，分别是烟台蓬莱阁旅游区、、泰安市泰山旅游区、烟台南山旅游区、、。
8、青岛市市北区在开展特色街区旅游方面，已经成功打造了青岛啤酒街、、青岛天幕城、、等条特色街，是全国数量最多、规模最大、档次最高的特色街区。
二、简答题
1、持有《导游人员资格证书》的人员，如何办理导游证（IC卡）？
2、导游员如何办理跨省或跨城市的导游证变更？
3、导游员未与旅行社或导游服务公司解除劳动合同或协议，擅自离开旅行社或导游
服务公司，其导游证（IC）卡未交回原单位，对导游员如何处置？
4、导游带团前应做好哪些行前准备？
5、导游接团的礼仪要求是什么？
6、请设计一条体现青岛历史文化的旅游线路。
7、根据《青岛市旅游标准化工作导游服务规范》，在行程游览服务中地陪导游应做哪些工作？
8、什么条件下可以变更旅游合同约定的行程？
9、行握手礼有那些忌讳？
10、请写欢迎词和欢送词各一篇，要求体现个人特色。
三、案例分析题
案例简介：王某系某旅行社导游员，一日其联系到一个旅游团队，没有向旅行社汇报，私自租用车辆，以旅行社名义开展旅游服务活动。期间，由于租用的车辆不达标，加之讲解不到位、用餐不达标等原因，引发游客强烈不满。后投诉到旅行社，旅行社以导游私自揽活与旅行社无关为由拒绝接受游客投诉。无奈，游客投诉到旅游行政管理部门。
旅游质监部门查明：该团系导游擅自以旅行社的名义自行联系该业务，利用旅行社加盖公章的空白合同和游客订立了合同，并收取了旅游费用；王某自行联系了车辆、用餐、宾馆等事宜；在游览过程中手持旅行社导游旗。请你利用所学法律法规分析该纠纷的是与非，其责任应该由谁来承担？
四、论述题
请你谈一下对导游的认识以及你将如何做一名导游员。
