销售人员行为规范
销售人员主要工作就是与外界沟通，自己的一举一动都代表了公司的形象，并且会直接影响到对公司的信任和产品的销售。
1、仪表规范
1．1工作期间服装、仪表整洁，禁止穿奇装异服。
1．2男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。
1．3女员工不允许女生禁止浓妆艳艳抹，不梳怪异发型，避免使用浓味化妆品。
2、个人卫生
2．1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物；
2．2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
2．3工作期间不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
2．4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
3、行为举止
3．1与客户打交通无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
3．2谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉或反映应耐心倾听，并及时向主管汇报。
3．3不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
3．4到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；
4、语言
使用文明礼貌语言，说话不得带脏字，或有不礼貌的语言。
4．1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
4．2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
4．3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
4．4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4．5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
4．6道谢语：谢谢、非常感谢。
4．7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
4．8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？
4．9请求语：请协助我们……、请您……好吗？
4．10 商量语：……您看这样好不好？
4．11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
4．12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
5、宿舍管理
5．1 为保障员工的更好的生活和工作，公司为驻外员工提供宿舍。
5．2 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，不得在宿舍内有赌博、盗窃及有伤风化等违法乱纪的行为，保持住宿地的环境卫生清洁。
5．2 住宿地方不得乱拉乱接电线、插座，自觉执行各项安全消防措施。
5．3 不在墙上乱钉、乱写乱划，不能因自己的行为不当而与房东产生纠纷，如发生损坏住宿地物品损坏行为，则由自己照价赔偿。
5．4 公司宿舍是为公司员工提供安全的生活居室，未经公司许可，不得留宿外来人员。一经发现，罚款500元。第二次发现，立即开除。
5．5 出入房间要随手关门，注意防火防盗。
6、工作态度
6．1外派人员是公司为了更好的开展当地的客户服务工作而设立的人员安排，代表着公司的形象，外派人员要严格要求自己，不得做出任何有违公司形象的行为。
6．2不得工作散漫、不服从公司的工作安排，消极抵触公司下达的任务，做有损公司利益的行为，或散播如抱怨有损公司利益的言论等。
6．3 外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00-21：00），必须保持畅通，便于公司重要信息能及时反馈，避免因信息不畅而导致重大的事件的发生或错过了最佳处理时间。一经发现，因手机关机，联系不上，一次罚款
10元。
7、工作管理
7．1外派人员必须高度重视与客户之间的关系，与之保持良好的业务关系，随时了解客户对本公司产品的评价及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。
7．2涉及到卫生监督、媒体等重大部门的事件，外派人员必须本着维护企业形象为宗旨，积极跟进，及时汇报和方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。
7．3 在熟记产品知识，功效、作用机理，了解公司各类产品情况，掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势。
7．4 不断学习销售技能知识，逐步形成有见解的说服客户的理论，做好公司的销售推广工作。
