公关部人员行为规范
为了长期稳定公关消费客源，为客人提供高质量的服务，建立公关部良好经营管理机制，特指定以下条例规范员工行为，达到强化管理，望公关部员工严格执行：
一、仪容仪表：
1、面部：面部保持整洁干净，浓妆；
2、首饰：耳钉数目不得过多，首饰适当得体；
3、着装：穿统一制式服装，佩戴工牌服装保持整齐、清洁、
熨烫平整；
4、鞋子：鞋履清洁、光亮、无响声。
5、发现仪容仪表1次不合格给予公关经济处罚20元。
二、个人言行举止：
1、不得在营业场所大声喧哗、高声谈话、嬉笑、拍手或撞响
手指；
2、不粗言秽语；
3、在场所不得随意整理头发、触摸鼻孔、挖鼻或耳；
4、不得在场内吸烟、吃东西（嚼口香糖）；
5、见到客人要有礼貌，应向客人问好；
6、工作时间在场内走动保持身体挺直，不倚傍墙壁，尽量靠
右边行走，为客人让开道路，不跟客人抢道；
7、公关人员上班期间不得随意外出，不得在现场随意走动或
到处乱窜；
8、按要求在指定区域休息，休息期间做好休息区域卫生清洁
和维护工作；
9、以上规定如发现违纪者给予当事人经济处罚30元。
三、工作要求与协作：
1、公关在上包后应做好对客服务工作，服务中对客人提出合
理要求应尽量满足，不得与客人发生争吵等影响客人情绪的任何事；
2、不得私自带客人转包，转包必须通过前台分房之后协助服
务生为客人转包；
3、尽量为其它部门或同事提供方便；
4、耐心为客人解释，婉言拒绝不可能或与公司不符的事情；
5、礼貌接受其它部门解释与拒绝，不能耿耿于怀；
6、不乱翻同事或其它部门的东西；
7、对于吵架或打架现象将其情节经济处罚或开除；
钻石王朝会所
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2012年4月3日
《公关部人员行为规范.doc》
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