上海城迎客礼仪规范
1、客人或领导进门统一起立问好.2、问好标准：
客人进门 .
站位；客户到.
前台；欢迎参观上海城.
站位起身接待客户；1.先生或女士 您好，您是来看房子的吗？准备｛ipad,｝
{名片，笔} 放在衣服口袋里.
2.｛是｝给客户引领到座位上，简单的寒暄自我介绍，
切入主题。
3.找人的客户：
站位的人问：请问您是找哪位？请问您有打过电话联
系过吗？客户：有。坐在吧台最后一位接待客户的顾
问直接引领到办公室门口。敲门并告知
领导；(比自己职位大一级)进门，必须全部起立。（当走上台阶时）
早9：30之前；杨总，早上好！
早9：31—11：30杨总，上午好！
中午11：31—13：30 杨总，中午好！
下午13：31—17：30 杨总，下午好！
3、同事之间，进门必须问好，不必起立.4、下班时，必须同上级领导打招呼，许可后方可下班换下工装，同事之间告别.
以上规定：
一次违反口头警告，二次违反罚款100元，三次停接客户三天，四次劝退.
上海城接待中心
2013-9-26
《房地产前台接待礼仪规范.doc》
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