如何践行保险行业核心价值理念
3月21日，中国保监会正式发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。这是保险业的一件大事，标志着保险文化的建设进入到新的阶段，对今后保险业的健康、持续、科学发展具有重要意义。在此，我想结合保险业的实际，就践行“守信用、担风险、重服务、合规范”这一保险行业核心价值理念谈两点体会，请各位指正。
一、践行保险行业核心价值理念是保险企业增强核心竞争力、实现健康发展的重要保证。
1、守信用，是保险企业健康发展的道德保证。
诚信是中华民族重要的传统美德，也是中华文化宝贵的精神财富。古人说“人而无信，不知其可也。”诚信不仅是个人的优秀品质，也是保险企业的立业之基、兴业之本。“最大诚信原则”是保险经营的基本原则，保险产品实际上就是以信用为基础的一种承诺，所以说诚信对于保险业来说具有更加重要的意义，是保险企业健康发展的道德保证。中华保险的核心价值观就是“厚德致诚，稳健致远”，作为民族保险业的一个典型代表，人保财险将在传承中华民族传统美德方面，努力成为一家具有代表性的企业。
2、担风险，是保险企业健康发展的责任保证。
我们保险业有句俗话“无风险则无保险”。保险本质上就是一种风险处理的制度安排，也是风险管理的传统有效的措施，可以发挥“经济助推器”、“社会稳定器”和“社会润滑器”等多方面的作用。勇于承担风险、科学分担风险、善于防范风险、提供风险保障，是保险企业的基本职能，也是保险企业所应担负的社会责任。
3、重服务，是保险企业健康发展的行为保证。
保险是一种特殊的无形商品，保险经营活动主要表现为服务性和劳务性。强化服务意识、打造服务能力、提升服务水平、维护消费者权益，是增强保险企业核心竞争力、实现保险价值的重要途径。我们一直秉承“客户为尊”的经营理念，通过标准化建设、差异化建设和专业化建设，先后推出了十大服务举措、九大服务承诺、“八个三”工程、“五统一”工程等等，全面提升客户服务能力，努力为客户提供最优服务、创造最大价值。
4、合规范，是保险企业健康发展的法律保证。
保险经营资产具有负债性，保险经营成本又具有不确定性，因此，保险企业的风险控制和风险防范不能有半点疏忽。遵守保险法律法规、行业规则、道德行为准则，切实依法合规经营，是保险企业健康发展的法律保证，也是维护保险市场良好秩序的重要前提。要做到合规经营，就要实现发展方式从规模导向型向效益导向型转变。近年来，我们一直坚持“理性竞争，合规经营，防范风险，稳中求进”，妥善处理好质量与速度、效益与规模的关系，追求有质量的发展、有效益的规模。同时牢固树立“内控保障生存、合规创造价值”的理念，严防各类经营风险，实现稳健发展。
二、践行保险行业核心价值理念要做好三个结合
项主席指出，培育和践行保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务。全行业必须站在全局的高度，加强领导、统筹协调、突出重点、常抓不懈，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作。对于保险企业来说，我认为践行保险行业核心价值理念要做好“三个结合”：
1、践行保险行业核心价值理念要与企业发展战略相结合。
保险行业核心价值理念，也是保险企业发展的指导原则，应该融入到企业发展战略之中，成为企业发展战略的指导思想和有机组成部分。比如，守信用要求企业发展战略要符合实际，不作假、不冒进。担风险要求企业发展要回归本位、科学定位，防范偿付能力风险、资金运用风险，保持长期稳定的经营。重服务要求企业发展要实现以产品为中心向以客户为中心的转变、单纯追求保费规模向效益为先的转变等等。近年来我们在实施过程中将进一步贯彻落实保险行业核心价值理念，努力把人保财险建设成为一个“业外有影响、业内受尊重的创新型、多元化的保险集团公司”。
2、践行保险行业核心价值理念要与企业经营管理相结合。
这是践行保险行业核心价值理念最重要的一个方面。在企业经营管理中，要从细节着手、从点滴做起、从现在做起，建立并完善践行保险行业核心价值理念的长效机制，把保险行业核心价值理念体现在企业日常经营管理的各个方面、各个环节。
一是要加强制度建设，将保险行业核心价值理念贯彻到企业综合管理、业务经营、风险管控、承保理赔、财务审计、客户服务、绩效考核等规章制度之中，并强化制度的执行和监督。
二是加强企业社会责任的履行。保险行业核心价值理念既是对行业内的，也是对行业外的，是保险业区别于其他金融服务业的理念标志，也是保险业的形象和窗口。通过保险企业社会责任的履行，可以进一步在全社会宣传、倡导保险行业核心价值理念。比如在守信用方面，保险企业自身的诚信经营，可以对社会诚信体系的建设发挥潜移默化的影响作用，同时，保险企业在自身经营过程中通过对企业和个人履约行为的记录，也是社会信用体系建设的有机组成部分。
三是加强先进技术的推广和应用。保险企业可以通过信息技术、移动互联技术、防灾防损技术、精算技术等技术的推广和应用，更好地提升服务能力、风险管控能力等等，为践行核心价值理念提供保障。
3、践行保险行业核心价值理念要与企业文化建设相结合。
践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，理应与企业文化建设相结合。优秀的企业文化是企业的灵魂，也是企业核心竞争力和软实力的重要内容，发挥着激励、凝聚、导向、规范、沟通、辐射等多方面的作用。将保险行业核心价值理念融会贯通到保险企业的企业文化建设之中，可以起到“随风潜入夜，润物细无声”的良好效果。在企业文化建设过程中，人保将采取一些举措践行保险行业核心价值理念：一是对照核心价值理念的内容，全面梳理企业文化；二是在企业文化宣传中面向全系统和广大客户加强核心价值理念的宣传，通过征文比赛、企业文化知识竞赛、演讲比赛等灵活多样的形式，使核心价值理念深入人心；三是在员工教育培训和考核工作中体现并强化核心价值理念的内容。
正如项俊波主席所强调的，“培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务”。通过公司系统广泛深入的宣传学习，我们深刻认识到，保险文化是保险业的灵魂和精神，加强保险文化建设，有利于全行业树立良好风气、改善行业形象，有利于解决行业当前存在的销售误导、理赔难等突出问题，有利于提高保险业服务经济社会发展、满足人民群众保险需求的能力，更好地体现保险业扶危济困、为民造福的本质，对保险业的科学发展有着重要意义。应当说，过去一年，在保监会党委宣传部等有关部门的周密部署、统一运筹、精心组织、广泛发动的基础上，核心价值理念大讨论活动取得了丰硕成果。作为课题组中的公司代表，我本人也亲历和见证了行业核心价值理念的孕育和发掘过程，深受教育和鼓舞。这是保险业首次系统性提出保险监管文化和保险行业文化，具有深远的指导意义和现实的推动作用。在全行业深入学习贯彻党的十八大精神、大力推进文化建设的大背景下，学习践行两个核心价值理念，是加强保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求,也是提升行业形象、增强行业软实力的有效途径。
人保财险历来高度重视企业文化建设，把企业文化建设有机融入到公司的发展改革进程中，与时俱进地推进企业文化建设，不断赋予企业文化以新的时代内涵。在公司文化建设和培育过程中，我们得到了中国保监会、集团公司领导和有关部门的大力支持和充分肯定。特别是近几年来，在经营管理上，公司遵循规律、回归本原，不断改善心智模式，持续深化改革转型,服务经济社会发展能力持续提升；在文化建设上，我们牢记使命，明确了新时期奋斗目标，阐明了“保障人民高品质生活”的事业追求，确立了“做人民满意的保险公司”共同愿景，形成了“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观，在公司历史上第一次建立起以客户为中心的价值理念体系，树立了全系统共同的价值取向和行为准则，高绩效的企业文化体系建设思路与方略日益成熟。勇担责任、客户至上、崇尚专业、合规经营、以人为本等富有人保财险特色的企业文化，已经融入到公司经营管理实践中，融入到广大干部员工的血液里，成为公司科学发展的精神支柱。
近年来，在上级各部门的指导和帮助下，我们按照保监会行业文化建设专题会议精神，以文化为先导，始终坚持“以客户为中心”的经营理念不动摇，践行公司“使命、愿景、价值观”，改善心智模式，树立外向思维，着力在解决从业人员价值取向和强化职业道德培育方面下功夫，努力构建以客户为导向、关注客户需求、尊重客户利益的企业文化，不断提升了公司软实力。
一是认真落实保监会关于加强保险行业文化建设工作的一系列部署。按照《关于加强保险行业文化建设的工作方案》，结合公司企业文化建设实际，研究制定《加强公司文化建设 推进行业文化发展的实施方案》。组织公司广大员工开展行业核心价值理念学习和大讨论活动，提交专题报告，为提炼体现时代特点、彰显行业精神的核心价值理念进言献策。
二是结合行业核心价值理念学习讨论，认真组织开展公司核心价值观大讨论活动。我们按照保监会关于行业核心价值理念学习讨论的要求，采用讨论、调研、征文等活动形式，组织公司系统开展核心价值观大讨论活动，确立了“风雨同行、至爱至诚”的公司核心价值观。这是公司在长期经营管理实践中形成的精神财富，体现了社会主义核心价值体系的要求，体现了人保财险历史文化的特征，体现了广大员工精神文化的追求。
三是全面实施企业文化建设项目，提升文化影响力和凝聚力。公司积极研究制定员工行为礼仪规范和文化发展规划，完善理念文化体系和行为文化体系，明确了文化建设的落地目标与路径工具。积极拓展文化平台，充分利用公司OA、内网、宣传栏等载体，开辟和加强党建园地栏目建设，宣传公司文化建设成效。
四是开展“感动中国人保财险年度人物”评选表彰活动，这项活动是公司深入推进企业文化建设的重要举措，得到了保监会党委宣传部、中国金融思想政治工作研究会的充分肯定与支持，中央人民广播电台、新华网、金融时报、中国保险报等媒体进行现场报道，有力地传递了行业精神，弘扬了公司传统，聚集了推进行业建设和公司转型发展的正能量。
下一阶段，我们将以党的十八大精神为指引，紧紧抓住保险行业核心价值理念的学习宣传这一有利契机，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作，把保障人民高品质生活作为我们的事业追求，进一步完善由使命、愿景、价值观构成的公司价值理念体系，持续营造良好发展氛围，以实际行动为提升保险服务质量和水平、改善保险行业形象、营造良好的发展环境做出自己应有的贡献。
