践行核心价值 重在转化落实
——对保险核心价值理念的思考
行业核心价值理念是一种柔性的管理要求，体现了行业的基本价值取向和发展方向，正确的价值取向将对行业为未来发展发挥极大的促进作用。现阶段，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，不仅是实现保险行业科学发展的内在要求，也是提升行业核心竞争力和可持续发展的重要途径，更是谱写好中国梦中保险篇章的关键所在。作为基层保险公司，如何贯彻、践行好保险行业核心价值理念，对行业发展的好坏更具有现实意义。我们认为，践行核心价值，重在转化落实，要紧抓四方面，实现八个“入”，将核心价值理念转化为发展动力。
前提：深刻领会，入心入脑
项俊波主席明确指出，当前保险业已处于转型发展的关键时期，既面临业务发展、转型升级的双重压力，又遇到经济危机影响、社会矛盾多发的双重挑战，保险行业核心价值理念的提出，对基层保险公司来说，不但提供了解决问题的方法论，更为未来发展指明了方向，我们唯有深刻领会，让理念精神入心入脑，才能走出一条具有新时代中国特色的保险发展之路。
践行核心价值理念是现阶段行业发展的必然要求。经过30多年的高速发展，保险行业已经站在新的起跑点上，固有的发展模式已经无法维持新阶段的发展要求，亟需找到公司发展新的动力源。保险核心价值理念的提出，为公司发展提供了发展的支撑点和着力点，作为强保险文化的核心组成部分，抓住了核心价值理念的精髓，就抓住了发展的主线，就抓住了公司持续稳定健康成长的牛鼻子。因此，我们要站在长远发展的角度，深刻领会核心价值理念的内涵：以“守信用”为原则，以最高的诚信标准要求自己，信守承诺，讲求信誉，向客户提供诚信服务，树立良好的社会形象，赢得社会的信赖支持；以“担风险”为责任，发挥自身专业技能，参与社会管理，提供风险保障，发挥出“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用，夯实科学发展基础，更好地履行保险责任；以“重服务”为核心，保险作为金融行业，其核心作用就是为社会经济发展和人民群众提供多层次的保险服务，加大服务力度，提升服务质量和水平，通过优质高效的服务，树立保险的良好口碑；以“合规范”为底线，要遵守国家法律法规、行业规章制度和道德风尚准则，保障行业的健康稳定发展。
践行核心价值理念是解决现实矛盾和问题的有效途径。保险行业长期的快速发展也带来了一系列亟待解决的问题和矛盾，重业务、轻服务，重发展、轻合规，重销售、轻管理等现象普遍存在，但最为突出的还是项主席提出的三个“不认同”，即：消费者不认同、从业人员不认同和社会不认同，这充分说明了传统的粗放式扩张之路已走不通。如何解决发展中存在的各种问题，转变三大“不认同”？如何回归保险本质追求，实现正确的价值取向？要解决这些问题，只有打破以往的固有思维和行为习惯，树立科学的发展理念，深入践行“十二字”行业核心价值理念，用“守信用”解决形象和信任问题，用“担风险”解决责任和权利问题，用“重服务”解决需求和供给问题，用“合规范”解决发展数量与质量的问题，探索一条全新的科学发展之路。
践行核心价值理念是实现保险行业健康持续发展的不竭动力。一个健康发展的的行业离不开自己的核心价值理念，优秀的核心价值理念是行业文化的发展之魂、竞争之基，更是行业长久发展的动力之源。核心价值理念是行业发展的灵魂。实践证明，物质激励产生的正能量再大都是可以评估的，但精神力量却是无限的，无论是战争年代的“英雄精神”，还是改革开放时期的“铁人精神”，还是如今的“中国梦”的追求，都是通过价值理念的明确来形成凝聚力、向心力和扩张力。行业核心价值理念的提出正是建立了保险行业的灵魂，形成了生动活泼的发展格局。核心价值理念将产生巨大战斗力。一支没有价值追求的队伍是没有战斗力的，战斗力靠的就是统一的价值取向和强大的精神支柱，如果缺乏这种精神力量和支柱，在靠单一的物资奖励的考核有时候极易走上“弯路”，从而错失机遇，甚至造成浪费。核心价值理念将创造巨大的行业品牌价值。高效的行业文化好比金字招牌，将为行业发展带来巨大的潜力和机遇。对保险企业来说，统一的价值理念是发展的思想结晶和文化品牌，融汇了个人发展、团队协作、组织沟通的需求和目标，是履行使命、实现愿景、达成目标的有效方法和路径，其形成了品牌成果将成为个人和组织共同的追求目标，达成共同的价值目标期望。
重点：宣传到位，入眼入耳
要将保险行业核心价值理念转化成全员的共同认识，重点在于深入宣讲，强化认识。如何做到普及保险行业核心理念，并让最广大员工从内心接受？我们认为，要做到专业人员讲、先进模范讲、身边员工讲，营造热烈的宣讲氛围，让全员入眼入耳。
一是专业人员讲。对于基层保险公司来说，一方面，要积极与当地行业协会、保险学会沟通联系，邀请相关专业人士走进单位、走入基层，为一线保险员工讲授行业核心价值理念的具体内容。另一方面，要积极向上级公司寻求支持，让专业学者向下传经送宝，并根据上级统一设计制定的核心价值理念形象标识，在办公场所及外部媒体的醒目位置予以展示，扎实做好文化形象导入工作，使核心价值理念真正成为当地单位企业文化的核心内容。
二是先进模范讲。结合自身实际，形成本单位践行保险行业核心理念的先进个人和先进集体，运用各类宣传平台，采取先进典型现身说法等形式，让可信、可敬、可学之人深入宣讲，大力宣传核心价值理念。同时，加强对外媒体宣传，让保险行业的好人好事、典型先进走进社会、走近百姓，让百姓了解保险文化正能量，改善保险行业形象，努力建立受人尊敬的保险行业。
三是身边员工讲。充分利用内部网络、例会、晨会、培训等平台，组织全体员工交流学习保险行业核心价值理念心得；并广泛开展各种形式的教育培训、座谈交流、征集心得等活动，引导员工从岗位实际出发，深刻感悟保险行业核心价值理念的精神实质，明确工作实践的方法途径，进一步增强认同感、责任感。让员工从内心深处理解、领会、认可和接受核心价值理念的内涵与要求。
核心：融入一线，入口入手
要让保险行业核心价值理念在基层生根发芽，核心在于贯彻落实，将文化理念与实际工作结合起来，融入一线具体工作，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的情操鼓舞人。
强化价值导向，普及“四大”内容。践行保险行业核心价值理论要着重夯实其思想道德基础，强化价值导向，以社会诚信、行业责任、职业素养和道德操守四大方面为主线，突出“诚、善、优、控”四大内容，积极倡导行业的精神文化追求。“守信用”强化了诚信的价值导向，这对全体保险从业人员，尤其是对基层一线的保险销售人员提出了要求，引导销售人员要常怀“诚”心，以诚立身，诚挚待人，以诚兴业，坚决杜绝销售误导，坚决抵制不正当竞争，坚决反对短期行为，以实际行动赢得社会信任，为长远发展奠定扎实基础。“担风险”强化了行善的价值导向，保险行业作为社会发展的稳定器，所作所为体现了行业的社会功德性，以善为引导，就是要求我们基层一线要常行善举，以善为乐，不坑人、不蒙人，不走捷径，发挥保险风险转移功能，为社会带来安稳。“重服务”强化了服务的行业本质，金融行业作为典型的服务行业，本质工作就是为客户和社会提供需要的保险产品和保险服务。对基层保险公司来说，要积极上上级公司反映市场和客户的产品需求和服务需求，积极呼吁上级公司创新产品和流程，主动提升服务水平和服务质量，通过专业高效的服务来传达保险的关爱，体现保险的价值。“合规范”强化了管控的价值导向，引导基层管理人员合规守法，积极营造内控合规的良好氛围，把合规文化打造成公司坚持依法合规经营、提升内控水平的支撑。
注重岗位实际，突出自主特色。在将核心价值理念融入基层实际过程中，面对不同岗位、不同知识结构、不同职业特点的有着多样差异的个体和群体，必须采取分众化策略，把核心价值理念的要求融入不同群体的不同岗位中去，防止千篇1律、千人一面，防止工作停留在表面。对于一线销售人员，我们着重突出“守信用”理念，把诚信打造成销售人员共同的价值取向；对管理人员我们着重强调“担风险”理念，从为社会、为客户、为他人角度出发，勇于承担起自身应负的责任；对于一线柜面人员，我们着重要求落实“重服务”，用专业精细的服务，体现出公司水平和能力；对于整体经营，我们将“合规范”作为底线和红线，任何工作都必须在规定的范围内开展。同时，为突出岗位特色，深入落实理念精神，公司应开展“四我”大讨论活动，发挥岗位的自主特色：“我听”，就是要听取专家、先进典型和其他岗位的优秀事迹和典型做法；“我讲”就是要讲述、交流自己的做法或者身边的践行理念的经验；“我议”就是要讨论现象，指出不足，评议行为，改进做法；“我行”就是在学习领会核心价值理念后，群起效仿，转化为实际行动。
突出长期践行，融入实际工作。保险行业核心价值理念从狭义上讲是一种文化建设，也是一种道德现象，单从广义上来看，更是一种制度约束，践行行业核心价值理念，对现实工作具有极强的指导意义。一是借助核心价值理念的践行推动形成规范的作业体系。对管理人员来说，通过践行核心价值理念要求，可以进一步规范岗位的作业流程，有效提升服务水平，提高工作效率；对销售人员来说，通过教育培训、职场训练，可以规范销售行为，统一销售话术和方法，体现公司品牌，形成规范的作业体系。二是借助核心价值理念的践行形成科学的管理制度。全面梳理排查现有制度、政策和规定的阙漏，按照行业核心价值理念要求，建立健全一系列管理制度和配套措施：通过践行“守信用”来建立完善的引入、退出、晋升和考核等人事制度；通过践行“担风险”来建立扎实稳定的销售基础管理制度，建立“松紧适度”的保全、核保和理赔制度；通过践行“重服务”来建立以客户为中心的客户服务制度；通过践行“合规范”来建立安全高效的现金流动和财务预算结算制度，形成覆盖全面深入的风险管控制度。三是借助核心价值理念的践行形成高效的管理模式。为进一步提高服务水平，从公司内部来说，就谁要改变管理作风，克服“大企业病”，杜绝官僚做派，提升管理部门的内涵和外延，加强部门服务上级和指导下级的功能，将核心价值理念要求和基层公司经营销售、客户服务紧密联系在一起。
目的：转化成果，入理入行
践行保险行业核心价值理念，根本目的就是提高行业形象、提升发展动力、凝集发展力量、增强行业软实力，要努力将践行活动效果转化为现实发展动力，让实践活动的成果转化为理论和行动，使之入理入行。
一是客户关系更亲密。行业核心价值理念如同一把标尺，量出了现实与目标之间的差距，让公司在践行中认识、感悟、提高，而其中“守信用”则是标尺的准星。如果销售人员的行为更加规范，真正做到忠实践行诚信原则，让客户感受到保险的作用和价值，必然会促进客户对保险进一步的需求，甚至产生依赖，从而形成凉性循坏，就自然而然形成了价值的生产力。因此，践行保险行业核心理念，促使做到诚信、合规、重责和规范，会给基层寿险公司增加了一系列向善的力量，在客户中赢得了声誉，客观上促进公司的发展。
二是社会形象更美好。随着经济的发展，保险的功能不仅仅停留在对于风险的规避和转移，从而传统的保险客户服务观念也被打破，取而代之的是全新的现代化服务观念。“重服务”要求我们始终把优化服务作为自己的价值观，始终关注市场，始终为客户分担风险，把客户的利益放在首位。坚持客户至上，时时处处替客户着想，急客户之所急，帮客户之所需，只有认真践行与客户同优乐的价值观，才能真正赢得客户、赢得市场。同时，“重服务”也有利于弘扬行业精神，扩大行业影响，树立良好形象，增进全社会对保险业的了解和支持，促进行业更好地发挥自身的特色与优势，不断提高保险业在经济社会发展中的地位和作用。
三是发展动力更持久。“担责任”、“合规范”要我们处理好公司利益和社会利益的根本关系，说到底是处理好眼前利益和长远利益的关系。通过践行行业核心价值理念，让我们端正了价值追求，自觉承担起责任，依法合规经营，这就客观上将眼前利益和长远利益结合在一起，实现了发展基础永固，企业基业长青，实现了发展的长盛不衰。
行业核心价值理念是保险业发展的基石，更是一项艰巨复杂的系统工程，需要我们坚持不懈，深入推进，落到实处。我们相信，只要我们始终朝着“十二字”目标和要求前进，必将切实转变行业形象，改善发展环境，加快发展速度，开启激情澎湃的新时代，谱写出气势恢宏的新篇章。
董 晔
