立足傣乡，凝心聚力谋发展 服务社会，知荣明耻创和谐
……西双版纳州邮政局邮政营业厅州级‚青年文明号‛申报材料
西双版纳州邮政局营业厅现有13名营业员，其中团员11名，平均年龄24.2岁,是一支年轻的队伍,同时也是一支充满激情,特别能战斗的队伍。几年来，州局营业厅始终把创建‚青年文明号‛活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合营业窗口服务的特点，以倡导‚文明服务、优质服务‛为核心，认真贯彻团州委、局党委和局团委的各项工作部署，始终坚持‚人民邮政为人民‛的服务宗旨，积极开展‚树邮政新风、创优质服务‛的活动，不断完善软硬件服务环境，激励全体营业员团结奋进，创造了良好的社会和企业综合效益。现将创建工作情况汇报如下：
一、以人为本，提素强基，建设‚学习型‛青年文明号。 在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设‚学习型‛青年文明号、培育‚学习型‛青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高服务能力。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓全体营业员的政治思想学习，结合当前正在深入开展的社会主义荣辱观教育，将选编好的学习内容发到每个青年职工手中，定期组织青年职工进行学习；每月结合工作实际组织召开一次班务会，交流、探讨工作和学习心得。我们还坚持实施‚三个一‛学习法：每季度进行一次职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年的‚5.4‛
1 青年节开展一次团员重温入团誓词活动，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和使命，勤奋工作，服务社会。二是依托州局阅览室，提升文化水平。我们以‚读书好、好读书、读好书‛为指导思想，解决工学矛盾，利用业余时间积极学习文化知识。当今世界竞争十分激烈，说到底是人才的竞争，而且不断有新的技术应用于邮政营业的工作实践。努力提高营业员的文化、业务素质，是做好邮政营业工作的基础。按照州局‚内强素质，外树形象‛的要求，营业厅十分重视学历的深造和业务能力的培训工作，努力提高营业厅员工的理论文化水平，只要员工有继续学习的愿望，全组人员相互支持，帮助克服工学矛盾，使员工能够安心的完成学业。目前，州局营业厅有二名营业员正在接受大专和本科的函授学习，还有一名营业员在参加大专自考，在营业厅掀起了文化和业务技能的学习热潮。在认真做好本职工作的同时，本着多一本证多一条路，多一次学习机会的思想，营业员们还积极参加各种各样的考试。2004年9月，该营业厅的黄源翔和魏薇通过自学，通过了会计员资格考试，同年11月，该营业厅的黄源翔又通过了全国经济师统一考试的中级考试。除此之外，该营业厅的李晓伟还报考了2006年度的海关报关员全国统一考试，韩婷报考了护士资格2006年度全国统一考试，学习热情十分高涨，出现了曾在校园里你追我赶的学习风气，让在营业厅这个环境里面每一名营业员深切感受到‚活到老，学到老‛这句话的深刻含义，受到局里同事们的一致好评。
二、管理为本，创新理念，建设‚自控型‛青年文明号。 对于邮政服务窗口来说，‚青年文明号‛创建活动的最终落脚点是
2 要体现在方便、快捷、优质、安全的服务工作上。近年来，按照州局提出的‚自控型‛集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设‚自控型‛青年文明号方面动脑筋、出实招，在加大管理力度上下功夫、花力气，趟出了具有鲜明特色的创建新路子，使‚青年文明号‛创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展，各项工作取得较大成效。一是分工明确，重心突出。营业厅设有营业厅主任和工会组长各一名，主任负责营业厅的全面工作，工会组长协助主任的行政管理工作。多年来营业厅密切配合和围绕企业的中心工作，团结和组织所有营业员积极投身到企业的经营发展和改革中去，按照‚抓效益、带队伍、创佳绩‛的工作思路，团结一致，齐心协力，紧紧围绕‚促进企业发展‛这一中心任务开展各项服务工作，2000年到2005年连续六年按计划完成了州局下达的各项营业指标。自2000年以来，全组有5名员工先后荣获得了‚全州邮政先进工作者‛和‚全州邮政工会积极分子‛的光荣称号，营业厅先后荣获了优秀业务班组、优秀工会班组、云南省邮政系统‚先进女职工集体‛、云南省邮政系统‚基础管理工作优质班组‛和西双版纳州直机关‚青年文明号‛等荣誉称号。2005年营业厅的黄源翔同志荣获2004年—2005年年度云南省‚双先‛个人，同时，黄源翔还荣获了‚云南量收系统先进个人‛的称号。二是完善管理制度，创新发展理念。2004年在州局营业部的指导和营业室全体员工集思广益的努力下，结合营业厅的工作实际，在全州率先制定实施了《西双版纳州邮政营业厅考核办法》，进一步强化了制度管理，围绕企业下达的指标和营业员守则的要求进行奖优罚劣，要求大家认真负责地做好本职工作，鼓励大家多出主意，争取为企业多创效益，
3 改变了过去被动出击的局面，从而充分调动了营业员的工作积极性，提高了服务窗口的工作效益和服务质量，使各项业务发展成绩名列全省前茅。为进一步引导青年职工增强安全‚自控‛的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，请局团委、技术尖子为监督员，帮助职工树立‚立足本岗，自我监控‛的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，有效提高了窗口服务质量。
三、诚信为本，弘扬新风，建设‚奉献型‛青年文明号。 2005年全国邮政系统开展了‚思乡月‛月饼全国速递业务。该业务是指中秋节前，到全国各地的邮政营业厅购买月饼，邮政局就负责用EMS免费运送到全国的业务。由于2005年是第一年开展这项业务，很多人都不知道邮局有这项业务开办，业务发展的并不是十分好。只销售了150盒，实现业务收入7000元。有了2005年的工作经验后，在2006年的中秋节到来之前，我们就配合着州局的大客户中心为‚思乡月‛的顺利开展做了许多准备工作，营业们不辞辛苦，利用休息时间到葛洲坝水电站住宿区、小磨高速公路住宿区等许多民工聚集的地方开展业务宣传，引导他们使用邮政寄递服务传递浓浓的思乡之情，受到了广大民工的一致好评。在‚思乡月‛工作开展期间，营业厅还专门安排了一名营业员玉玻同志负责这项工作。在这段期间里，玉玻每天除了发货、配货，还必须对帐，每天的工作时间超过了12个小时，工作十分辛苦。但是她们的辛勤劳动，换来了丰收的胜利果实，顺利完成了州局下达的任务指标。为配合公安部门做好第二代身份证换证工作，方便广大群众使用邮政业务，州局营业厅在人手十分紧张的情
4 况下，仍安排了两名营业员到景洪市公安局办证处办理第二代身份证的寄递工作，极大地方便了群众用邮，受到了广大群众的好评。同时，营业员们还担当起勐海局、勐腊局及各分支局所的业务指导，为2005年11月份的量收系统顺利上线，贡献了不小的力量。
在广大营业员的努力下，截至2006年9月30日，营业厅累计完成业务收入267万元，占全年计划任务的87.25%,同比增长28.54%,有望超额完成计划任务数,并将创下州局营业厅的最高记录。
四、团结为本，以老带新，建设‚和谐型‛青年文明号。 州局营业厅的多数营业员离开校园已久，走上工作岗位多年，部分员工团员意识有所淡化。针对此种情况，营业厅的主任黄源翔组织营业员们学习团章、《增强团员意识教育读本》等增强共青团意识教育活动学习材料，通过学习增强了营业员们的共青团员的意识，使营业员们找到了青年团员的归属感，充满了激情与活力，焕发着青春。工作之余，营业厅还经常组织开展一些娱乐活动，以增进整个班组的团结和凝聚力，营造了同事间相互关心和互相帮助的和谐环境。
近年来，营业厅的人事变动较大，而新员工基本是没有作何邮政业务基础的新人。对待新参加工作的营业员，营业厅的老员工都表现出无私奉献、相互帮助的团队精神，加班加点，以老带新，决不保守，耐心细致地传、帮、带，使新人能够在较短的时间里面独立承担窗口业务的各项工作。在工作中遇到了不懂的地方，即使是下班时间，只要打电话询问业务熟悉的营业员，大家都能够耐心答复，让新参加工作的同志感受到了整个大家庭的和睦、团结的工作氛围，从而形成了一个凝聚力较强的工作集体。在营造班组内部的‚和谐小环境‛的同
5 时，营业员们没有忘记为企业、社会的‚和谐大环境‛贡献自己的力量，在班组长的带领下，全体营业员为当前构建和谐社会、和谐企业的各项工作出谋划策，积极参与。今年9月，营业员们在集体中推选出演讲选手，积极参加州局组织的‚知荣明耻、构建和谐，再创邮政‘十一五’辉煌‛的主题演讲比赛，并获得了较好的成绩。10月，州局一投递员家里由于电线短路起火，家里的物品基本被烧毁，房屋损毁严重。在得知这一情况后，营业员们发扬一方有难八方支援的无私精神，和州局其它员工一起，捐款帮助受灾员工家庭度过难关。
几年来，我们虽然在创建‚青年文明号‛活动中做了一些探索，实现了中国邮政‚迅速、准确、安全、方便‛的服务承诺，取得了一点成绩，但离团州委的要求还有不少差距。我们将继续发扬‚求真务实、艰苦创业、团结奉献、勇创新高‛的云南邮政企业精神，立足岗位，勇争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为用户营造更加良好的用邮环境，完成好地方党委和政府交付的普遍服务任务，为西双版纳地方经济建设做出新的更大的贡献！
共青团西双版纳西双版纳州邮政局委员会 二○○六年十一月三日
