工商银行实习感想
4年本科3年研究生的学习生涯结束了，有幸成为工行浙江省分行营业部的一员参加了从2017年5月的实习。不幸的是实习前两个月我的脚踝受伤了，到实习的时候还没完全恢复；但塞翁失马焉知非福，幸运的是和实习支行沟通之后我不仅可以参与大堂经理的工作，还体验了个金部和对公业务的工作。三个星期的实习过得很快，其中感想与建议这里细数一二。
感想
工作的乏味中存在着细节
我在对公业务部门帮忙时，对柜面有了一个初步的认知，但也只是限于对文件的处理方面。文件的处理一定是银行一个非常重要的部分，银行的每一个业务都会产生非常多的文件，对这些文件进行整理、录入和归档就成为了一个庞大而又乏味的工作。但是说乏味只是因为其工作单一让人产生不了激情，但在实践中我还是发现了其中很多的细节。比如在一张表格里面要录入两个编号，这两个编号处在上下两格，都是10几位的长数字，在最初的录入中由于生疏会漏写一个0或者多写一个0，非常容易产生错误。但是在前辈的提醒下，这两串数字如果录入正确，上下两个格子包括汉字在内恰好是可以对齐的，这样在录入完成后就可以一眼看出自己有没有多写或者少写一个0。一个非常小的细节看出在银行工作中对细节的把握往往可以显著提高效率和成功率，起到事半功倍的效果。
平常的工作中蕴含着风险管理
银行里面，四处可以看到摄像头，特别是柜面，每个人一定有一个摄像头可以清楚的看到业务进程的方方面面，这其实就是银行风险管理的一个缩影。银行的属性在它产生的那一天起就是一个与风险博弈的行业，如何监控监管规避风险就成为一个贯穿始终的主题。实习中我接触了很多风险有关的事情，比如现在在银行开展的双录工作与检查工作。双录时录像与录入的文字内容应该是相符的；离开办公桌的时候要做到不留文件在桌上，保护客户隐私；U盘要连接银行电脑时必须送到专门部门杀毒等等。在银行工作中，风险一直与员工共舞。
工作不是手上的文件而是与人的交流
与一位理财经理沟通中，我知道了，在银行工作，不只只是手上的一堆文件，更重要的是与人的交流。前几年由于经济大环境的恶化，金融市场大部分产品都面临亏损，工行很多理财产品也亏损了，但尽可能的避免了大亏损。不过这没有得到客户的理解，银行理财的客户大多有一种银行理财就是无风险的潜在心理，而忽略了银行理财的风险性。这个事情使得理财经理每天都要面对很多客户的上门抱怨与投诉，甚至有些客户还要银行赔偿损失。这中间的过程一定非常痛苦，但我也看到了银行工作与客户沟通的重要。其实不仅仅是理财，银行柜面和我实习的岗位大堂经理等等都是需要沟通的，因为银行是一个服务型行业，我们每天要面对形形色色的客户，如果遇到脾气比较急躁的客户就体现沟通的重要性了。银行的工作一定不是手上的文件，更多的是与人的交流。
学到用时方恨少
学生期间除了学习对工作没有一个很好的认知，什么是值得学习的不是老师告诉我的，因为老师并不知道我未来要去什么工作，所以有些隐藏着的必需的技能在学校里面没有学精。比如对Excel的使用，在实习中我发现，如今的银行对Excel的使用是软件里面最高频的，很多年纪有些大的员工对它的运用处于初学者阶段，而我也只是比他们稍微强上一些而已，未来要成为更优秀的员工，必须更深一步掌握Excel的高阶使用方法，如对Excel函数的熟练运用，这可以让我显著提高工作的效率，承担更多的责任。
建议
二维码营销的建议
在接触二维码营销之前，我只知道这是工行对抗支付宝的一个手段，然后我接触了融e联、融e购、融e行等等，我发现工行正在做一件非常大的事情，和其他一些银行不同，工行没有与支付宝直接合作，而是选择自己做平台自己推广产品，所以当前工行非常重视二维码营销。但是这就使得工行要在支付宝已经做大的局面下从头做起抢占市场，这本身就是一个非常艰难的过程。而二维码营销是工行拓开市场的一个窗口，但是其实现在这个工作进展的并没有想象中那么好。首先工行把连锁型的店铺作为第一客户对象，这些客户中很大一部分已经与支付宝微信等平台合作，存量比较少；其次二维码营销需要客户与银行填写很多纸质资料，经常发生资料提供不足的现象，而且较为麻烦的资料填写让很多客户产生了抵触心理。我自己总结的建议有：1.简化纸质资料填写流程；2.简化app的数量，尽可能把功能放到一个app里面；3.制定一个长久的市场拓展计划，投入更多的资金。4.开拓非连锁客户。
对员工基本技能的建议
行内很多员工对Excel等软件不熟悉，这会使得银行整体的工作效率降低。但在我的进一步观察中，其实软件操作中存在很多的小技巧，比如Excel里面的countif函数就可以迅速的筛选出选定范围内满足要求的对象数目，如要在两张记录100个有重复客户资料的表格里面找出每个客户在另外一张表里重复的数目，如果用平常的方法很多人都会束手无策，但是用countif函数就可以在30秒内得到答案。所以银行内部可以每周让一个员工去学习一个Excel简单函数和一个操作上的技巧，然后每周花费10到30分钟开一个学习会，让部门所有员工学一下，这样几个月下来就能学会足够多的函数和技巧，平时工作已经绰绰有余，长期来看整个部门的业务水平一定会提高。
工行的精神
创新并且自强
这是我在接触二维码营销中体会到的。虽然工行的二维码营销面临着非常大的困难，但是工行舍弃与支付宝合作，自己开平台自己开拓市场，这就是一种创新并且自强的精神。
重视合规与风险的管控
这是我平时看到的，工行内部非常重视风险，领导经常会突击检查员工的风险管理，如果看到人走桌上有资料，那一定会严肃批评。
善于总结，乐于分享先进经验
我在实习期间还与网点去企业工作，开拓信用卡与融e借的市场。在一次开拓过程中，我们是去某研究院的食堂进行的，在研究院员工吃饭时我们第一次采用一个员工戴着小蜜蜂另一个员工跟着分发海报的双人宣传模式，并得到了非常好的效果。网点主任在回去的时候就提到，要在行里总结这次的经验，让行里其他网点都学习，这就是工行里面的文化，善于总结并且乐于分享先进的工作经验。
