KTV客服经理管理规定
客服经理室公司的主要营销职能人员，经相互合作，相互团结，以进一步促进公司业绩的正常增长。
1.客服经理的上班时间为每天7:30至营业结束，不得中途或提前离开营业场所。有事须向直属营业经理请假，否则，罚款100元，旷工罚款200-500元。
2.客服经理当值时须保持良好的精神状态，热情待客。不得穿着夸张的服饰，不得挑客人，或对客人评头论足，甚至与客人发生争执，如遇客人投诉 ，将处以300—500元的罚款。
3.严格遵守公司的各项管理规章制度，严格管理自己的下属业务推广人员，对所属的业务推广人员的管理负有直接责任。
4.客服经理要严格遵守公司制定的订房制度，领位程序及相关的控制管理方案，不得徇私舞弊，不得带假房，不得与领位控台发生争执，否则将处以300元以上罚款。
5.严格按照公司的管理规定进行轮房，不得抢房，绝对不允许客服经理互相争抢客人而发生争执，打架。否则将视情节轻重程度予以500元以上发狂或即时开除。
6.严格遵守按照公司的业务推广员的相关规章制度来管理各自的业务推广员。如遇房间客人投诉，将根据情节轻重对所属的客服经理进行罚款。
7.客服经理须遵从职业道德及相关的人情伦理，不得怠慢客人无理或有意蒙骗，欺骗客人，如发现将对客服经理予以重罚。
8.客服经理须无条件的服从公司各级管理人员及保安员的正常秩序维护，不得与公司人员发生冲突及争执。如发现，查明情况后将对责任人罚款200元。
9.客服经理须严格按照公司既定的各项折扣权，签送权执行，不得超越权限，同时要科学带台布台，并领导下属客服人员礼貌进房，热情待客。去遇客人投诉，对所属客服经理罚款200元。
10.客服尽力要遵守职业道德规范。如果遇到认识的客人叫你去喝酒而这个客人不是给你开的包厢必须经过这位客服经理的同意才可以进去，进去时间不能超过15分钟，更不能在里面乱发名片。一经发现，对所属客服经理罚款300元。
11.客服经理必须遵守国家相关的法律法规，在营业场所内绝对不允许涉及赌博、吸毒、卖淫等相关事件。否则，公司有权无条件的清除该客服经理，并一切后果由当事人自行负责。
苏格国际娱乐会所
2011年12月27日
