（一）前厅部经理
报告上级：分管副总
督导下级：大堂副理、前厅主管与领班
联系部门：酒店各部门
主要职责：
1、制定前厅部的各项规章制度、岗位职责、工作程序，上报分管副总审核，并监督贯彻执行。
2、协助销售总监制定合理的房价及做好出租率的预测工作。
3、协助分管副总制定好年度预算，并完成分管副总下达的各项营业指标及管理指令。
4、长抓不懈本部门员工的培训，包括企业文化、服务意识、礼貌礼节，专业知识及外语培训。
5、主持前厅部例会。
6、处理来自客人的投诉和员工所遇到的问题。
7、与营销部保持紧密联系，准确掌握房间的预定情况，密切注意客情，严格按照预订合理安排房间。
8、与客房部保持联系，根据入住情况配合客房在适当的时间进行总清洁和维修。
9、接待VIP客人、长住客等客人，并在他们到达之前，检查贵宾房的准备情况。
10、管理整个前厅部包括大堂、电梯、电梯间大堂门和过道，保持洁净。
11、与其它部门保持密切的配合，建立良好的工作关系。
12、积极主动向来自散客推销客房、餐厅及其它娱乐设施。
13、与政府相关部门保持良好的关系，以便在必要时得到他们的支持。
14、积极主动与员工密切使用、创造一个健康向上的工作环境及部门精神。
15、负责本部门员工的绩效评估，并按照奖罚制度实施管理。
16、完成上级交付的其它工作。
前厅部经理岗位职责
1、全面负责前厅部各岗位的工作，督导其按序进行。
2、工作勤奋、平等待人、关心下属的生活，树立良好的管理人员形象。
3、了解酒店情况，确保本部门员工及时为客人提供准确、恰当的信息，推销酒店设施。
4、负责制定并实施部门培训计划，对新员工及在岗员工分别进行指导，力争提高部门整体素质。
5、每月做部门工作总结及下个月工作计划。
6、每月制作客房营业分析示意图，会议室使用示意图，上交总经理。
7、负责区域内的安全，消防工作，确保接待工作中的有关符合当地政府和公安机关的要求和标准。
8、检查部门人员的出勤情况，督导员工遵守酒店各项劳动纪律和规章制度，根据效率、责任、态度等对本部门员工予以评价。
9、督导本部门员工养成良好的工作习惯，保持其仪容仪表等符合标准，保持所属区域及设备干净整洁。
10、保持与房务中心、营销部、餐饮部、财务部良好的协调关系，及时把工作
中出现的问题反馈给有关部门和有关上级。
11、定期对员工进行绩效评估，向总经理提出奖励建议。
12、严格执行房价权限规定，对房价和客帐的疑问及时与有关部门协调或请示
上级。
13、与本部门主管保持密切的合作关系，确保各项信息和房态的准确性。控制
房间流量，使房间保持最佳运作状态，经常了解宾客对酒店的意见和反映，不断完善工作程序，提高工作效率。
14、根据淡旺季，向总经理提出相应售房措施，调整售房状态。
15、及时将宾客意见反馈给总经理，并提出合理化建议。
16、及时完成总经理让交办的各项任务，并准确汇报。
