敬爱的党组织：
开业三年来，我们不断树立并形成我们酒店的企业文化和核心价值观，我们的管理者和员工都知道诚信、敬业、感恩，但离真正的领悟和转化成管理行为还差的远。
1、我们的价值观是分享型的价值观
我们的酒店要想得到员工关心，能够与酒店同心同德、尽职尽责，员工首先最关心的是分享酒店成长中带来的好处只有这样，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的尊重，也才能表现也敬业敬职的精神，酒店才真正被员工所热爱。
作为酒店和管理者，靠什么来凝聚员工，重要的是员工对企业使命的共享程度。这个共享的程度就是员工与酒店的心理契约，就好像婚姻一样，结婚证仅仅是双方关系合法的证明，也像我们的劳动合同。而双方能够在一起生活一辈子则需要双方的感情和结婚后的共同生活目标来维持，也就是员工在酒店发展中的共享程度。作为酒店管理者不仅要懂得如何让员工努力工作，更要认真研究如何实现对员工所承担的义务和承诺;有仅要营造一个使每一个员工都努力工作的环境，而且要想一想，对员工承担了什么?有仅要培养员工对酒店接纳和忠诚，更要研究酒店管理者在管理过程中给予了员工什么?因为我们管理理念就是服务，每一级管理者都是做服务的，为宾客、为员工、为同事做服务，无论职务高低，只是岗位不同，没有贵贱之分。员工在我们酒店是第一位的，无论是非典时期的员工安排，还是几年来员工的工作、生活环境，我们注重的感到不仅是员工的物质需求，更多关注的还是员工的精神和感受，我们苦心经营了很多活动，经历了很多过程，就是要让员工感到尊重和重视，让员工感到家的温暖、让员工的能力和技能有所提高。
我们酒店以敬业、感恩、诚信为主要内容的核心价值观，是双向的，首先是以酒店管理者的敬业带动员工，是以管理者的表率、亲力亲为、个人魅力感染员工。以感恩的心态对待消费者、员工、同事及合作伙伴并作为行为准则去约束管理者。
作为分享型的价值观，酒店中的每个成员要成为出色团体中的一分子，就要受一定的约束，就要有一定的贡献，，遵守共同的核心价值观，牺牲小我，换取大我，放弃修改，追求趋同，才以一种极不寻常的方式在一起工作，才能彼此信任、互补长短，为共同的目标全力以赴，才能创造也令人惊奇的效果。这有仅仅是人的集合，更是能量的结合。其实质不是要成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥所有人员的个体优势去做好这项工作。一些运动、表演艺术或企业团队的成员在创造出色的团体经验后，都非常珍惜和希望重新拥有这样美好经历。我们在三年多来的经历中，大家经历了很多团队活动，如接待市人代会，星级饭店评定，质量体系审核，圣诞节活动等等，我们各部门团结协作，不计时间报酬，吃在一起、住在酒店，没有听到一个人报怨，反到是大家情结高涨。我们的酒店硬件不是最好的，我们的管理队伍、员工队伍素质还不是很高，我们的服务、管理就我我们自身来说还有很多的问题，但我们依靠我们的协作、精神面貌、吃苦、弥补了我们们的不足，展示了花园酒店的良好风范，能够这种体会的组织，就是一种学习型组织的雏形。伟大的团体并不是从一开始就成功，
而是透过学习如何创造惊人成果。
回顾一下我闪酒店的发展过程中，我们得到不仅仅是一些物质报酬，更多的是机会、是学习、是能力的提高，有句话常讲，就是授之于鱼，不如授这于渔，技能和素质是/我们终身受益的法宝，这也是我们酒店分享型核心价值观的重要体现。我们在很多普通的员工经常听到的一句话，就是我们酒店的文化，我们的人文环境。甚至有些离职的员工也给我们酒店的文化给予认可。
2、我们的价值观是酒店实际发展的
以感恩、诚信、敬业为主要内容的酒店核心价值观，是根据酒店实际发需求确定的，在激烈的市场竞争中，酒店明确的发展方向、独到的管理特色、良好的团队建设以及管理者的职业心态和职业能力都必须在企业核心价值观中体现
敬业：一个人入职酒店，首先要敬重酒店，将其作为一项事业去完成，要全神贯注、勤奋如
一、深谙其道。要能够承担责任，要能够承担压力，不断突破自己，不断的学习并吸收转化成自己所独到的管理，在操作上要严谨，要谨慎做事，要有实际做事能力，举止、言谈、行为要像一个做酒店的，要对家人、对同事有良好的口碑。
感恩：是回报宾客、善待他人、接纳宽容、不图萦求的职业心态，主要是在行为上的体现。对企业感恩，就要对企业负责任，一个做事给上司看的人，一个斤斤计较的，一个两面三刀的，一人不能公正处事的人，一个朝三暮四的人，一个推托责任的人，就是感恩的心态，而感恩，是因为酒店的每一个点滴的成就，都是由我们的员工创造的，没有员工，我们的任何都是空谈。只有在同工的执行、落实、支持、协作下，我们的个人价值、工作业绩才能够实现。而且，在员工中有大量的人才，需要管理者去学习，去尊重，支培养，今天的决不能员工，明天很可能是企业的栋梁。
感恩就是要良好具备良好的合作精神、配合意识、大局观念。只有在团队的协作中，在酒店的发展中，才能有自己个人的成就，任何脱离酒店、脱离团队的个英雄主义，都将会碰壁。当前有才能的人很多，能人很多。但能人聚在一起，就不一定能力相加或相乘，更多的时候出现的是递减或抵消。>这一大型参与性活动，体现的是一种协作，一种优势互补，这里的深奥实在值得认真进行研究。
诚信是以质量保底线的，没有好的质量，就谈不上什么诚信，作为酒店来说，上乘的酒店产品质量，是对市场、对消费者的承诺，表明的是持久、稳定、专
一、专业、特色，而这些都是通过酒店产品的细节和技术创新，而是生产流程中一根的摆放要不高、不矮、不偏、不歪，而且要保证每位工人在操作这根绳索时都无任何偏差。对于酒店来说，更是这样，所以，我们进行了质量体系认证，我们明确了各岗位作业指导书，我们要求所有管理者都要明细各岗位、各环节的量化指标，并进行有效控制，能够敏锐的发现和及时的解决问题，做了持续的提高、改进。
诚信是一种做人的准则，对市场、对社会、对酒店、对同事、对工员都 要建立个人的品牌，，诚信要有一种做人的耐力，不迷惑、不徘徊，坚守自己的做人原则。廉洁正直，不为小利而动心，不以恶小而为之。诚信要坦荡磊落，虚怀若谷，，不信闲言，不做影响团结的事，不讲影响大局的话，对于酒店的要求，不存杂念的去执行，有意见、有想法通过正常渠道反映，敢于发表自己的见解。
诚信是要真诚的与人交往，富有爱心，善于帮助他人。帮助他人不是施舍，不能居高临下，要尊重他人，具有爱心不仅会使一个酒店人建立起人格魅力，更会使他的服务更加周到和细腻。
3、我们的价值观是需要到每一个花园人的骨子里的
核心价值观是酒店全体员工衷心认同和共有的，她规定了酒店人的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考应能够表现也来的东西，
是一旦违背了它就感到不舒服的东西，是贯穿到酒店运营的自始至终，渗透到酒店管理中的全过程和全方位，表现到酒店管理行为的细节中，也就是要渗透到每个花园人的骨子里。
这个渗透，首先要渗透到酒店的管理者中，因为我们常讲，酒店管理者是酒店的代表者，是员工的责任者，是的下属的培养者，是创新的开拓者，是酒店理念的督导执行者。每一个管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，是酒店核心价值观的重要体现。如果不到位，任何漂亮的词语都是空谈。
酒店开业三年多来，我们提出了酒店管理者应具备的素质：一是丰富的酒店管理知识，二是具有一定的酒店管理经验。三是清晰的管理理念、制度规范。四是掌握一定的岗位技能、技巧，熟悉、正确的操作方法。五是高度的敬业精神，工作热情和强烈的责任感、使命感。六 激烈的敏感的市场意识和品牌意识。还规定了三严三不放过原则、同事相处五相互。上下级协作六准则。今天我们回顾一下，这些要求 都与我们的核心价值观相一致，点点滴滴很重要，把容易的事坚持做对就是不容易，把简单的事坚持做好就是不简单。正是从这知冷知热知深浅的言传身教中才能体味也的核心价值观。
今年是我们的酒店文化执行年，每一位管理者都要以一种良好的反思心态，回顾我们个成长之路，反思是一种责任。反思才能创新，才能提高。在我们身边，每天都在发生很多问题，我们是不是能够通过反思、剖析找也共性问题和盲点、空白点，调整、约束我们管理行为，实现我们的目标。
4、检验标准是让顾客感受到、让社会意识到、让界业人士认可
核心价值观不是游离在管理行为之外的说教，也不仅是对外宣传的广告语，其检验标准是市场的考验，我们说感恩消费者，而没有给其提供优质的酒店产品，没在让消费者新产品满意产品。我们讲诚信，我们的酒店产品质量不稳定，不过硬，我们讲，却缺乏足够的酒店能力和经验，我们献给消费者的不是一流的酒店产品。这说明我们还没有形成核心价值观，或者说我们是不成立的。但是塑造酒店的核心是一个长期的、艰苦的过程，需要持续的塑造，凝炼。需对长期的对酒店人的槽刻，形成相对统一思维和行为模式，并在新老员工的交替过程中产生延缓性和保持性。创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感，才能创造一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。才能让消费者感受到，才能起市场的考验。
要真正做到这一点，不是一朝一夕的事。
汇报人：xiexiebang
二〇一四年八月十一日
