导医服务注意事项
一、上班前做好准备：
1、仪表端正，着装整洁得体，符合导医着装规范。
2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3、工作时间不戴首饰，导医鞋不拖鞋跟，干净无污。
4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。
二、上班期间工作注意事项：
（一）、工作细则
1、服务老师：a、上班时主动微笑问候上班老师。如“XX老师，您早！”b、主动关心老师，了解老师当天工作状态情况，做好老师服务工作及时向上级反应情况c、为老师准备好当天工作需要的东西（工作衣服、门牌、水牌、纸笔、茶水、医馆将传达给老师的信息:新上的药品、新上的服务项目以及传达医馆正面的信息等）d、了解每位老师的真正需求，及家庭情况，并提出好的建议向医馆负责人汇报。e、老师生日祝福（祝：XX老师生日快乐！），并给老师一份生日小礼物。
2、服务病人：a、患者进门，起身，站直，微笑并主动招呼。(如：您好，需要帮忙吗？您好，请问您哪儿不舒服，您找哪位大夫，请在这里挂号？。）b、病人较多时候，进行有效的分流病人，维持的排队次序。c、给等着抓药的病人倒一杯开水。d、及时解决病人的疑难问题，化解纠纷和矛盾。e、做好患者和老师的意见收集工作。
（二）服务态度
1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁；
2、热情真诚，微笑服务，文明用语；
3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微；
4、主动帮助，协助患者到楼层检查、治疗、抓药、煎药；
5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦；
6、主动为老师提供热情服务，早上主动问候老师。
（三）工作积极性、责任性、灵活性
1、熟悉医馆楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍；
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作；
4、每隔十分钟到诊室巡查一次；帮助老师整理文件、打单子、倒开水、午饭、晚饭及其他事情；根据老师或者患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助；
5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈。
（四）劳动纪律
1、严格遵守医馆各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工；
2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假；
3、上班时间不准上网、看报纸，不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香；糖，不谈与工作无关的话题，不许交头接耳，不许聚团；
4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行；
5、绝对服从医馆领导的管理，配合各科室负责人的工作调配。
（五）团队精神
1、良好的服务意识及团队精神，无个人英雄主义；
2、积极维护医馆名誉，自己遵守医馆保密制度，不说不做有损医馆利益的事情；
3、维护医医馆的良好形象及声誉，爱护医馆的公共财产，养成节约为本的美德
4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明；
5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。
三、下班时候注意事项：
1、检查各诊室：保持桌面整洁、收检老师衣物、关闭电脑、电灯、窗户、老师门牌、关好门。
2、整理好导医台文件，保持导医台干净整洁。
3、整理好老师的简介、资料，备好第二天上班老师的信息资料，统计好当天的数据。
