《说话的艺术》读后感
作者：卡耐基
第一篇 培养优美而令人愉悦的谈吐
第1章 做一个真诚的倾听者
书言：
认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。
成功的商业会谈的秘诀，即“神秘的秘诀”是什么呢？就是专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的，没有别的东西比这更令人开心的。
许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他能力都要少。
如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。
自语：
认真倾听对方的表达，对方得到的感受是，被尊敬、被重视、被真诚地对待和关注。而且，不随意打断对方表达的思路和过程，可以让对方完整而随心地表述清楚，甚至尽情渲泄，得到表述目的的达成，以及表达的成就感和舒畅感，也会让对方感受到倾听者的修为和涵养。
而认真倾听对于我们自己的好处，是通过倾听和适当的提问式引导，得到更为充分、完整的信息，从中更为清晰地调整自己准备回应的表达思路，以及表达顺序的连贯性和逻辑性，明确自己谈话所要实现的目的和重点，平和自然而且有效地进行与对方之间的谈话。
再者，表述清楚自己的意思，要想着如何从对方的角度出发，让对方理解我们所要表达的意思，而不是只站在自己的思维角度去说自己能够听懂的话，这就是有时我们以为自己说清楚了，而对方却领会错了意思的一个原因吧。 另外，避免自以为是，对方才说几句话，就迫不及待地“我知道了，我知道了„”，开始不耐烦地插话或打断对方，一味让自己成为谈话的主导者而唾沫飞溅、滔滔不绝，难免有过分自私、自重的表现之嫌。
第2章 谈论对方最感兴趣的话题
书言：
如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机去应对别人。
接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
但如果我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。朋友，真正的朋友，不是用那种方法交来的。
对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。
自语：
谈话中，不是以自我为中心，尽量谈论对方最感兴趣的话题，体现我们真诚的关心和热衷。如果只出自敷衍或者奉迎，对方终会感受到的，而那个结果可能是自己再付出多少倍的努力，都不见得换得回对方对自己的好感和认可。
而且，对方最感兴趣的事情，往往是对方花更多心力去关注、对待或者钻研的事物，如果恰也是自己最感兴趣的事情，可谓幸逢知音；如果不是，也说不定正可丰富自己的视野和信息。
所以，对方最感兴趣的话题，可以成为谈话中与对方建立良好沟通氛围的桥梁，成为彼此契合的交点，可以从中更为全面、更多角度地了解对方以及被对方了解。
第3章 让对方感到自己很重要
书言： 假如我们是如此的自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的赞美。假如我们的气度如此狭隘，那我们只会遭到应有的失败，而不会有任何成功和幸福。
在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法则是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”
每个人都有其优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷地表达出来，就会使你得到他的友谊。
1、在人类天性中，最深层的欲望就是渴望得到别人的重视（和认可）-- 詹姆斯教授
2、成于嘉许，宽于称道。你希望别人如何对待你，就如何去对待别人。并且随时随地的实践。（己所不欲勿施于人，已之所欲亦施于人）
自语：
每个人都会有优于自己而且活着不容易的地方，真诚地赞美和体谅对方，站在对方的角度去体会对方的经历和感受，自己或也可收获到更多人生的感悟。
而且，对于他人的思想和经历，也不应单单用自己的思维、价值标准去评定它的意义和价值，更不能随意地给与否定和批判，因为我们无法泯除掉自己所有的无知和所限，不如多一些体谅和开放。
第4章 说话时面带微笑
书言：
做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。
那些笑脸常在的人，在管理，教育和推销中会更容易获得成功，更容易培养快乐的下一代。
如果你希望自己成为一个受人欢迎的说话高手的话，那么一定要记住，当你看见别人时，你也一定要心情愉快。 不论你拥有什么，也不论你是谁，不论你在何处，或者你在做什么，你是否幸福的关键，取决于你是怎么想的。
自语：
真诚微笑，对于自己，不仅可以保持个好心情，而且平和的状态下，自己的思维可以更清晰、更理性地思考和判断，抓住并利用好其间的灵感和机会。何况，没人愿意和一个冷冰冰而且面无表情的家伙说上更多甚至高兴地为他做任何事情。
其次，有人因为挫折而堕落甚至放弃生命，有人因为挫折而越加勤奋拼搏，挫折对于一个人，究竟是取得成功向往的考验还是人生不幸的代言，完全取决于每个人自己心态的选择和对待。
第5章 学会使用友善的方式说话
书言：
如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。
人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。
温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。
1、林肯：一句古老的格言说：一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。对人也是这样，如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友 真诚的友善，而不是单单靠命令和规定
2、威尔逊总统说：如果你握紧两个拳头来找我，对不起，我敢保证我的拳头会握得和你一样紧。但如果你到我这儿来说，‘让我们坐下来商量，看看为什么我们彼此意见不同。’那么不久我们就会发现，我们的分歧其实并不大，我们的看法同多异少。因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。
3、风和太阳两方为谁的能量大相互争论不休。突然，他们看到一个行人走在路上，太阳说：“谁能使行人脱下衣服，谁就更强大。”太阳藏在乌云后面，风开始拼命地吹，风刮得越猛烈，行人越是裹紧自己的衣服。太阳出来了，暖暖地晒着行人，行人感到很热，很快就把外套脱了下来。 自语：
有时即使我们出于善意和关心，但如果在对方看来是强迫或者不被认可地指责、教训，那对方也是很难从心底接受和理解我们的本意。更不必说，那些出自功利、自私基础的手段下对待他人的言行，更难让对方接受。
沟通的目的，应该是将事态的发展趋向更完善、顺畅的方向，而不是产生更多的麻烦与问题，更非为求冲突、暴力的发生，除非是别有用心，所以，时刻记住这样的目的，不必强迫他人，用真诚的力量去感染对方，让自己的善意和关心充分地被对方感受到。
再者，我们了解的信息和我们的能力所及，使得我们的判断与事实以及更为完善的处理方法之间的距离有待商榷，加之条条大路通罗马，相信对方，只要努力，终会寻求到解决事件的有效方法。即使我们的建议未被对方采纳，能够让对方感觉到被关爱的温暖，也是很好的结果啊。
第6章 站在对方的立场说话
书言：
在与人会谈之前，我情愿在过道上多走2个小时，而不愿贸然走进他的办公室，如果我对于我所要说的，以及他可能会做出什么答复都没很清晰的认识的话。
为人处事之成功与否，全在于你能否以同情之心，接受别人的观点。
当你认为别人的观念、感觉于你自己的观念和感觉同等重要，并向对方表示这一点时。你和别人的交谈才会轻松愉快。
如果你是个听者，你就要克制自己不要随便说话。如果对方是听者，你接受他的观点，将会使他大受鼓舞，使他能够与你开怀畅谈，并接受你的观念。
1、在你与别人交往的时候，不要把对方自己都不在意的错误牢记在心，也不要指责别人，傻子才会那样做；而要尽量了解别人，那才是明智大度，超凡不俗的人。对方之所以会那样思考，会那样行动，自然有他的理由。如果你能找出那个隐藏着的原因，你就找到了理解他的行为和人格的钥匙。
2、试着使你自己真诚的站在别人的立场来思考，站在别人的立场说话。假如你对自己说“如果我处在他的情况下，我将有什么感受，会做出什么反应？”那么你就可省去许多时间与不必要的烦恼，因为“如果对原因发生兴趣，我们就不会厌恶结果”。而且除此之外，你还可以大大增加你的为人处事的技巧。
自语： 站在对方的角度看待问题、理解对方的话，这并不容易，即使有时我们以为自己是这样做的，也难说是站在自己以为的对方的立场，即还是在自己思维的认定下。不妨暂且放下自己的那些自以为是，了解对方的环境和状态下的现实情况和历程，其间的诸多不易，换作自己，也不见得处理得比对方漂亮多少。
如果沟通的双方，彼此都是站在自己的角度，只顾把持自己的思维模式，那即便彼此出自善意，也大多会只为自己的言行进行辩论，难求得一致的契合。
第7章 向对方表示同情
书言：
你明天将要遇见的人中，有3/4都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。多替别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能使你成功受欢迎的谈话者，帮助你结交许多朋友，并获得更多的乐趣。
把玫瑰给你的手，你总能沾点香。
“我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会和你的感受一样”这样一句话，即使是脾气再固执的铁石心肠的人，也会软化下来.
1、不要轻易以为自己比对方更坚强更明智更会处理问题，身处其境，你可能会和对方一样的感受，或者你不见得比对方表现更好，甚至可能比对方表现的还要糟糕。体谅对方的处境和情况，肯定对方的努力和付出，是对对方首先应该表达的尊重。
2、你不与牛接吻，也不以蛇为圣灵，唯一的原因就是你没有生活在恒河河畔的印度人家庭中。不要因为自己没有经历的事情不曾有过的经验而轻易否定对方的感受和思维，或者大惊小怪，只能暴露无知和狭隘。
自语：
我们所处的环境、教育等等的一切，永远无法达及世间的每一个角落，这对我们造成的限制不要也成为心灵上的限制，以开放的心灵去接受不同于自己思想和知识范围内的一切吧，往往我们认为不可能的事情，恰真实地存在。
凡事多替别人着想，不只是顾及自己的感受，世界上最不幸的事情和所有不幸的事情不会都降临到我们某一个人的头上，如果我们自己不容易，对方也可能同样甚至更不容易，生活的问题永远是一个接着一个，繁杂、辛苦间，我们体会到辛酸也体会成就，体会到痛苦也体会到幸福„
感恩这世间，若没有他人相助，我们只会生活得真正凄惨，无法想象单独的一个人，在完全自然状态下的定夺中会有多大的生存和施展才能的机会。
我永远不见得是这世间最不幸的那一个----常记在我心下的一句话。
