*******大学生暑期社会实践报告
一、实习目的
通过专业实习可以加深对专业的学习，在实践中可以将理论的知识完全转化为自己的东西，还可以实实在在的了解我们学的专业知识在社会上的应用，对本专业了解得更深。
二、实习时间：2012年7月13日——2012年8月16日
三、实习单位：中国民生银行*****支行
实习单位简介：中国民生银行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。中国民生银行成立16年来，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，并保持了良好的资产质量。2000年12月19日，中国民生银行A股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。2003年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。2004年11月8日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。2005年10月26日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。
截至2010年12月31日，本集团资产总额达到18,237.37亿元，比上年末增长27.86%；贷款和垫款总额约10,575.71亿元，比上年末增长19.77%；实现净利润176.88亿元左右，同比增长46.09%；不良贷款率为0.69%，比上年末下降0.15个百分点；拨备覆盖率达到270.45%，比上年末增加64.41个百分点。
主要业务有：
（一）吸收公众存款；
（二）发放短期、中期和长期贷款；
（三）办理国内外结算；
（四）办理票据承兑与贴现；
（五）发行金融债券；
（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；
（七）买卖政府债券、金融债券；
（八）从事同业拆借；
（九）买卖、代理买卖外汇；
（十）从事银行卡业务；
（十一）提供信用证服务及担保；
（十二）代理收付款项及代理保险业务；
（十三）提供保管箱服务；
（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。本行经中国人民银行批准，可以经营结汇、售汇业务。
四、实习内容
我是在客户服务主任岗位实习，主要是大堂经理的事，所学的东西也都是跟业务流程相关的，主要有以下几个方面：
（一）：个人金融
（1） 储蓄。定期活期储蓄中存单和存折的查询、挂失等。同时给客户建议
存款时长等。
（2） 银行卡。民生大都会人寿联名卡、银联梦想卡、银联借记卡国际借
记卡、银联贵宾卡、国际贵宾卡、银证理财卡等各种银行卡开卡、改
密、查询或者挂失等。主要包括给客户填单子、引领客户到柜台办理、
为客户介绍各种卡的开卡条件以及各种优惠和增值服务。
（3） 贵宾业务。主要是金银钻卡客户的特殊增值服务的介绍。包括免费赠
送的意外险、道路救援、高尔夫畅打、贵宾机场通道、三甲医院预约
等。
（4） 理财。主要有35天、2个月、3个月和6个月时间跨度的理财产品。
我主要负责各种理财产品的介绍、查询、预约购买，赎回，同时教客
户使用网银机。
（5） 基金。在民生实习的时候正好赶上民生加银红利回报灵活配置证券型
投资基金的发售，我负责给客户介绍基金的投资方向、预期资金净值、
购买赎回等。同时包括个哦客户做风险的调查问卷等。
（6） 信托。主要有300万起购的信托产品，发售期不定。我负责客户的信
息汇总，指引客户多渠道投资平摊风险。
（7） 手机银行。引导并帮助人们正确使用手机银行
（8） 信用卡。主要记录客户要求开卡的透支额度、抵押房产或车产等基础
信息。
（二）：对公业务。主要有商户卡的开通，员工薪资理财卡开通，入支票、电汇、贷款人基础信息查询和贷后回访等。
在实习的大部分时间里，我就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为民生职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
五、实习收获与体会
通过这次毕业前的实习，除了让我对民生银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经业务督导审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，大堂的秩序关系着整个银行的秩序。如果大堂经理这里不排号不引导客户，后面就跟着全乱了。如果有的客户有急事引发矛盾的话，后果更不堪设想。记得7月18日那天，有一位客户来办业务，当大堂经理看到随后而来的警察并得知他是在逃犯时，经理及时疏散所有在场人员，并及时通知二楼的领导，整个银行看似波澜不惊，其实所有的人员都已经做好了防御准备。最后警
察安全地把人带走了。我打心底里敬佩我们的经理。
再次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。包括在办业务的时候，不仅仅要站在自己的角度上看问题，也应该站在客户的角度上想一想，为什么他们会有这些问题，这些问题如何解决他们才比较满意，解决办法是否能遵守银行的规章制度。如果这样想，那么就不会再为客户为什么会有这些问题而感到奇怪了。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第四，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
第五，真正在银行呆了一段时间，我学到了很多东西，也发现很多自己存在的问题。几乎每周末行里都会请来一些专家来讲解当前的股票市场行情，基金定投，或者建议白领一族如何理财，这些讲座完全是免费的，我们可以跟着客户去听，我浅浅地看到了中国的股市。同时，在给客户打电话营销基金和做贷后回访的时候，银行里工作人员也教会我基本的话术和与客户交流的技巧，或者遇到一些意料之外的情况该如何应对，我很佩服他们的冷静沉着。在与客户交流的时候，我也学到很多为人处事的方法。但同时，我发现，做有些事情是还是有点懒惰，做事情比较拖拉，考虑事情不够充分，感觉缺乏动力。第二，责任心没有正式员工的强，没有认真把事情做好，有时候因为时间问题，一些客户可能会比较焦急，这个时候最怕忙中出错，但还是出了很多错。第三，考虑事情不够充分，记得有一位客户的银行卡被吞了，我只记得往上报，其他的没有仔细问，后来督导就问我，是本人的卡么，带身份证了么，着急取钱么，我这才慌忙去问。后来好一点，遇到一些客户，比如贷款什么的，也会问一些基本的问题了，然后再往上报，这样效率就高多了。第四，来银行办理业务的客户很多，形形色色的人都有。从销售的角度看，哪些人适合做我们的将来的客户，哪些是所谓的睡眠客户，我们要用最快的时间将自己的企业特色告诉给他们，并吸引他们成为民生的长期客户。
第六，礼貌。银行业近似于服务业，对礼貌要求很高。不仅仅是对客户，同事之间，也都是很有礼貌地交流，大家互相帮助，比如说帮忙开下空调，大家都会说：**姐，受累开下空调。有些客户经理不在的时候，他的客户过来问一些问题，其他的客户经理也会给以详细解答。客户走时我们也会说您慢走，欢迎您常来办业务等。当然，如果因为没有礼貌与客户争执，被投诉了，后果很严重。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，希望早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
