长江师范学院社会实践调研报告
关于暑期担任私人助理的实践报告
摘要：通过在暑期担任私人助理的社会实践，我充分认识到社会是一个大课堂，大学生应该多投入到社会，提高自身的实践能力，才能认识到自身的不足，为以后走出校园踏入社会创造良好的条件。
一、实习目的
实习是大学教育一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，我们可以提高实际工作能力，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用，并且为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。还可以让我们全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二、公司简介
今年暑假我十分有幸的来到中国平安保险(集团)股份有限公司大坪分公司实习。在去之前,我对它不是很了解,随着后来在平安的工作慢慢了解到中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”， 香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
三、实习内容
最开始刘经理对我进行培训，虽然我不是市场营销这一专业，但是我在去年做过两个月是电话营销，而这份私人助理的工作内容有三方面：整理日常资料，如活动日志；打增员电话，接待面试人员；打客户电话，邀约产说会并负责接待。其中的重点还是打电话，因而我上手很快，很快我就熟悉了公司提供的增员话术和客户话术。在这一天培训中，我认真思考了电话营销中的一些细节以及蕴含在其中的道理，再结合去年在联通做话务员积累的经验，争取早日适应这份工作。 第二天上班，刘姐让我不着急打电话，她找了一大摞以前他们组成员的活动日志，让我把里面的电话号码全整理下来，这就是以后打的客户电话名单。看着吓人，但是一天下来就整理得差不多了。一直到第三天我才开始试打电话，打的是客户电话，主要是询问其对理财资料有无兴趣，若有就记下客户地址，公司则送详细资料到其府上。初次打的时候还是很紧张，不过，在两三个电话后，我找到了感觉，紧张感和不安就明显减少了。因为名单是以前的了，接通率很低，拒绝率很高，但在打了30多个电话后仍顺利记下一客户的地址。这给了我很大的鼓励，让我更有激情去工作。
在这其中，增员电话特别难打。打的是从招聘网站下载的简历，很多人都对保险行业2 -
人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。 在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂，您好！”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。其中有一个宋经理给我们讲她打电话的经验：首先必须要讲普通话，这可以体现你的职业素养；还有就是虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑说话，在你说话的时候对方是能够感觉得到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个找工作的人要来面试产说会有几个人要来。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开。我也有过这种想法，觉得每天这样很枯燥，成功率又不大，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。
五、公司见闻及收获
平安见闻一：
每天8：00的早会。每天早上八点是平安公司员工上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐。这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。8点左右，大坪职场的所有工作人员都要在各展业处等待大早会的召开。早会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，“思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实„„”
会正式内容的第一项通常是昨日各展业处的业绩报告。把各课做一个大比较，平安公司十分重视激励政策在管理中的应用。然后会公布一些入钻的成员，对他们表示祝贺；公布一些还差一点就能入钻的成员，对他们进行鼓励。然后讲一下这个星期产说会要讲的产品讲座，让各展业处做好准备。最后通知近期会举办的活动，如：演讲比赛，比舞大赛，导师讲课比赛等等。
大早会过后就是各展业处各自召开早会即小早会。就像关起家门说自己的事一样，我所在的就是十五处四课，课又分了很多区，我属于403区。我们可得早会由各区轮流负责，大概的流程有：主持人上台问候一声：“四课的伙伴们，早上好！”然后大家回答：“好！钻石最好！”——10分钟填写整理活动日志——笑话两则——新闻播报——业绩播报及分享——手语舞——行业方面的信息——专题分享——业务联系。我大多时候到达公司，差不多就是他们在填写活动日志的时候，我把东西拿到后面就听他们开早会。开始我觉得这4 -
的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。）
最后马课进行业务联系，要求业务员每天要进行回访，而且每天访量必须是5人。为了鼓励业务员，还让他们一起念了一遍口号：“一天一访，就地阵亡；一天两访，摇摇晃晃；一天三访，刚够粮饷；一天四访，有车有房；一天五访，黄金万两。”这段口号初听可能没什么感觉，但一细细品味，就会觉得确实不错，既朗朗上口，又能达到鼓舞人心，振奋士气的作用。
平安见闻二：
特殊的就业群体和内部开销的严格控制制度。平安保险集团现在人力资源安排上实行的是“一国两制”、“因地而异”的方法。一些在南方大城市，例如上海、深圳等地，保险意识比较好的城市，公司采取精英战。公司运用自己在平安大学的教育培养出一支支人数少而业务十分精通的保险业务员队伍。他们一个营业部可能只有二三十人。而有些城市仍实行着人海战术。每年两次的增员月，让每个业务员忙的不亦乐乎。这种强力的增员计划给保险销售量上带来了一次次的突破，但也在保险业务员的业务水平和综合素质上拉低了水平。
就重庆大坪分公司的现状来讲，仍公司以增员力为衡量的标准，相互攀比，设立“冲锋营”，增强员工战斗力。公司现在所招收的员工，大部分是失业下岗职工，或者是即将倒闭工厂的工人，还有一部分家里经营小店的业主们。员工普遍文化程度不高，在了解，接受新险种时接受速度慢。并在后面的展业中时时的露出对险种的认识不足的问题。保险业务员对险种的认识不足不仅仅会降低业务量，还会对客户造成对公司形象与文化的误解。寿险业务员因工作需要应对大众的健康问题有个比常人要更清楚，更细致的认识。例如在各个年龄段我们可能面临的健康问题是什么，或者说随着年龄的增长，我们的健康危险指数的曲线是怎么样的。因为保险业务一般都是长期的，投保期有10年，20年，30年的不等，一保就要保到70岁或者终身险的。所以我们对客户的长期分析是必要的。
平安公司认识到就业群体的特殊性，在深圳总部设立了平安大学。培养平安管理人才。把新理念、新思想带到平安管理阶层。在各个省、直辖市设立培训点。培训的员工。让他们拓宽视野。还在不定期的阶段，提出某部分做的十分好的员工集中做经验分享。大家相互学习。在平安公司，学习气氛是很浓的。
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内部开销严格的控制制度。保险业在中国暂时是个艰苦的职业。业务员在展业中会经常受挫。有时这会影响到业务员持续工作的热情。激励政策在保险业管理中是十分重要的一个环节。公司每阶段都推出不同的激励计划，这个阶段可大可小，短期的可能是在开月7天内升钻的，长期的可能是13个月连续做钻石员工的。激励品可大可小。小的有价值3040元的电扇，大到价值千元左右的纳米羊绒被。公司的激励品大多以生活中常用品为主，实用性强。员工可以自己拿回家自己用，也可以搞活动为名，把自己所得的激励品当礼品送给大单客户。分公司提供的激励品是分公司运营经费里的，各展业处自己也出台激励政策，这部分资金主要来自处里得到的奖金，甚至课长个人腰包。在平安公司里，没有浪费的现象。就连打印用纸也不例外，业务员们每打一份建议书都是自己出钱的。业务员们和内勤工作人员都把公司的财物当作自己家的去用心的呵护。正稳步迈向国际舞台的中国平安将以完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，优良的产品、服务及市场能力，努力把公司建设成为国际领先的综合金融服务集团和金融服务业的百年老店。中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。
六、实习结果与分析
平安让我学到了书本上学不到的知识，你会感到来到这里你长大了很多，它有一整套完善的培训设施让我们不断的学习再学习，来到平安你会感到是来到一个温暖的家，有各个同事的热情帮助、有主管的精心照顾。只要你有不懂的问题他们都会耐心的给你讲解，直到你懂为止。有句对做保险代理人的评价是这么说的：“做时间长的人都会成为人精”。在这里不仅可以学到课外的知识，还可以学到一些社交的技巧，在平安你会知道什么是责任，你要对每个客户负责，时刻把客户的利益放在首位，这样你才可以有的客户。平安对每个员工都是公平的，只要你努力你就有无穷的机会晋升，公司给我们一个展示的舞台，我们就要充分利用好，向我们的梦想前进。未来是属于我们这一代的！
这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！
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