20XX年上半年工作述职报告
【XXX】 尊敬的董事长：
根据集团公司的安排，开展XXXX年上半年民主评议，主要对本人半年来的工作进行总结（述职）。
一、团队建设方面
在董事长的领导下，完成设计规划分公司管理组织机构，制定了中长期组织架构，循序渐进招聘人才，培养人才，并不断加强企业文化职业道德素质教育，使团队成为，团结、向上，业务能力强，工作效率高的团队。
1、分公司的工作都是从零开始，按规划完成了团队的初建任务，在没有模式可寻的情况下，本人工作积极主动，认真负责。从招兵买马，工作引导，业务知识培训，项目接管，客户服务到规范化管理，仅用不到半年时间基本完成。百分之九十以上全靠我们自己的力量去解决。
2、本人所带领分公司这支新的团队，在各种环境条件都不成熟，人心涣散，集团整体管理引导还不到位，以及人为负面压力的情况下，我们尽力稳定住团队，尽最大的努力留住人才，完成了许多难度大的工作。在各业务口服务时间大多达到24小时的轮回作业，人员时间分布不足的情况下，完成数十次义务协调配合工作，从不拖延和推诿。
3、加强业务口的技能培训，针对项目接管的需要，开展房地产验收交付知识培训9次，共参加人员达到300多人。
4、积极开展企业文化活动，有计划地组织员工活动，增进了同事间的沟通，有效提升了团队精神，造就了一个良好的企业文化氛围。
二、经营管理方面
半年来，在董事长的大力支持下，分公司的工作在有计划有程序的开展，主要加强对资产管理，档案管理，考勤管理及开展业务工作相关程序管理，有效推动了公司经营管理工作的有序开展。
1、制度化管理：长期以来，分公司实行工作计划管理，以结果为工作导向，初步建立了目前分公司五个部门日常基本的管理制度，正在开展流程化的规范化管理，基本完善各业务口工作流程，引导各部门建立工作架构、作业指导书，实行鱼骨图管理方式，初步实现有章可循的计划性操守，基本改变以人管人的被动局面。
2、客户服务管理：年初以来，共编制编写客户管理资料数本，达到10多万字，目前为止已顺利完成对191户公寓户入住手续办理。解决客户疑难问题80多件次。初步统计，协助配合或独立完成XXX项目返修工程量630多件次以上。
3、档案的规范管理：为了公司今后的常态化运营，我们早在年初就开始档案的规范管理，主要以内、外部为主的两大板块档案进行归口管理。完成收集、整理客户档案，一是保证了客户信息不被泄露，二是方便今后服务工作的正常开展。以行政和业务口两大部份档案进行分类，做好企业内部档案管理，行政档案实行集中管理，要求电子档案和纸质档案同步进行，有效促进了各项工作有条不紊的开展。业务口的档案，由于运作的特殊和需要，实行部份分散管理集中把控的管理方式，有效的发挥了各类档案的作用。
4、加强资产管理：为规范公司资产管理，保证公司资产安全和完整，控制成本、减少浪费，我们制定了相应制度：确定了资产定义、资产的购置、资产的使用、资产库存管理及资产折旧报废管理等办法。实行个人用品卡片式管理，公共资产实行部门负责人负责制。有效地控制了浪费，延长了资产的使用期限。
5、实施对XXX项目及员工宿舍楼物业管理工作，对硬件配套落实整改，达到经营使用的条件并施规范化管理，协调处理数十件商铺及宿舍楼管理投诉事件和违规事件，有效地促进了各商家正常经营和宿舍楼的安全运行。
6、带领团队全力支持对XXX项目在建工程施工配合，半年以来，对工程建设提出可行性建议共40多条，协助完成在建工程临时供水供电、电梯的安
装，完成XXX项目配套的监控及楼层标志安装工作。并进入正式管理和维护。没有因为保障不到位影响施工的正常开展。
7、带领团队负责集团及管辖区分公司、XXX项目各项目安全保障，有效地实施了对人员和车辆的管控，建立安防档案，保证了XXX项目区域内施工、经营两不误，杜绝了数十起安全隐患的发生，创造了一个良好的公共秩序环境。
8、协助配合XXX项目的营销工作，完成又一家公寓交付前期的客户服务工作，有计划有步骤地完成XXX公寓项目的验收、整改、接管、交付。
9、全面配合酒店、酒楼的后勤保障工作，共完成大小工程维修返修事项300多件，为酒店公司节省保障性支出近万元，有效地保证了酒店、酒楼日常正常经营活动。
10、全面负责国立伟业所有管辖区域公共卫生服务，创造了一个良好的工作经营的外部环境。没有因为环境卫生问题影响经营和正常运行。
以上是本人半年来的工作总结，各项工作的完成是与董事长的正确领导分不开的。目前，已建立了一个稳定的商业管理团队，管理服务工作都能正常进行，现已完善各类内部管理规范百分之六十以上。在分公司各部门员工的努力下，尽力挖掘潜力，增收节支，为公司创造效益。当然，还存在一些不足，对人和事总是追求完美，急于求成，与友邻部门沟通不够。本人争取在今后的工作中扬长避短，努力工作，将分公司打造成为一支优秀的管理团队。
述职报告人：
XXXX年X月X日
