酒店客房部PA服务员考试题(答案版)
一、填空题(每题2分)
1、客房服务员或PA在做清洁时发现维修项目 先报修,后清洁 。
2、大堂内的烟盅,烟蒂不超过 3 个。
3、在雨天及天气潮湿时大堂必须摆放 “小心地滑” 牌并增加拖地次数,保持地面清洁和干燥。注意天气潮湿时使用干地拖。
4、每 1小时 对公共区域客厕巡查一次。
5、走廊地毯每天清洁 两 次,在清洁之前先清理大垃圾。
二、选择题(每题2分)
1、普通员工入职之日算起、满1年的年假有多少天?( D ) A 7天 B 11天 C 3天 D 5天
2、请说出酒店完整的的总机电话( B ) A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898988 D、0778-6898989
3、酒店共有客房( B )间。
A、139 B、193 C、192 D、190
4、请问女士房设在几楼?( A ) A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼
5、房务中心的内线电话是?( D ) A、3 B、0 C、7 D、6
三、判断题(每题2分)
1、上班时要做到仪容仪表整洁。(√)
2、上班时间可私自离岗、串岗。(ⅹ)
3、要做好个区域的日常卫生,死角卫生不用清洁。(ⅹ)
4、见到宾客及上司不要主动打招呼、问好。(ⅹ)
5、要做好班与班的交接工作,不可闹矛盾,互相指责。(√)
6、吸水机用于地面吸尘功能作用。(ⅹ)
7、吸水机操作时右手前左手后握住吸扒,将在地面上少许水来回吸干。(√)
8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。(√)
9、在工作中不可粗心大意,损坏酒店物品必须及时汇报,不可隐瞒。(√)
10、当班时不准聊天,打闹,大声说话,发出不必要的声响。(√)
四、简答题(每题15分)
1、当你正在电梯间做清洁卫生时,有客人要用电梯,怎么办? 答:(1)立即停止手头工作。
(2)礼貌问候、礼让客人。 (3)主动为客人按电梯。 (4)待客人离开后再继续清洁。
2、在楼层发现可疑人时,你怎么办?
答:(1)主动以服务的面貌询问和提示客人。
(2)发现不安全隐患应立即用电话通知有关部门。 (3)留意客人的特征和动向,协助有关方面了解处理问题。
3、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点。 答:(1)要按使用说明进行操作。
(2)使用前应进行检查,使用后要及时进行清洁。 (3)机器使用后要归还远处存放。
(4)发现故障要及时报修,停止使用,严禁私自拆卸机器部件。
4、墙纸上留下了行李轮子的擦痕,该如何清楚为好? 答:(1)用牙刷蘸着干洗溶剂,轻轻擦拭痕迹。
(2)用干净布擦去溶剂。