酒店客房部房务文员考试题(答案版)
一、填空题(每题2分)
1、上班前应先 检查仪容仪表 。
2、酒店空脏房房态用 VD 表示。
3、酒店总共有193间客房，单间85间，双间96间，套房12间。
4、酒店的全称是：都安密洛陀度假酒店，地址：都安瑶族自治县安阳镇河东北路68号，邮编：530700。
5、酒店女士房设在 3 楼 ，共有 11 间 。
二、选择题(每题2分)
1、客房中心每日要与（ A
）核对房态。 A.总台 B.总机 C.大堂副理 D.商务中心
2、工作中电话铃响应在（ C
）内接听。 A.1声 B.2声 C.3声 D.4声
3、磁卡门锁的性能有( C )。 A、消费记账和开启房门 B、提示客人开关门和取电卡
C、开启房门与取电，提示关门和记录进房时间、次数 D、可以点播和开启房门
4、酒店房间状态( D )是干净空房。
A、CL \\ AE B、SLEEP C、ASSIGNED D、CL \\ VC
5、( C )最适合安装在客房内的报警器。
A、微波报警器B、红外线报警器C、烟感报警器D、被动红外线报警器
三、判断题(每题2分)
1、服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。( √ )
2、维修房整理完毕，应立即通知领班，以便通过检查后及时出租。（ √ ）
3、对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。 （ × ）
4、酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。 （ × ）
5、楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。（ √ ）
6、酒店内拾获的遗留物品，一般交至房务中心，做好登记分类保管。（ √ ）
7、楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。（ √ ）
8、客用品的控制是管理人员的工作，服务员不需要参与。 （ × ）
9、客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。（ √ ）
10、所有遗留物品到期后，酒店总经理有权自行处理。（ √ ）
四、简答题(每题12分)
1、客人抱怨房间有蚊虫时怎么办？
答：提供电热蚊香及蚊香片。 如客人坚持要换房则与总台联系。
2、写出你所知道的礼貌用语（最少写5句）。
答：您好，谢谢，对不起，再见，请
3、作为酒店员工应做到哪三轻？
答：说话轻、走路轻、操作轻。
4、房务文员应该如何接听电话？
答：1.电话铃声不得超过三声，最好在第二声时接听。 2.电话前备好纸笔。 3.左手接电话，右手记录。 4.问好，报部门名称。
5.提供服务。 6.向客人致谢，再见。
5、跟据自己酒店来阐述客房可向客人提供哪几项服务？（至少写三项）
答：开夜床服务、叫醒服务、洗衣服务。
