客房部服务员工作流程
1、整理客房卫生（需吸尘）。
2、每日必需更换住客使用后的床单及毛巾，做到一客一换。
3、适当补充客房的客用品。
4、接待、服务好宾客。
5、每日需清理房务工作车，保持常新状态。
6、保持及清理楼层服务间和各种使用工具的清洁。
7、提供酒店定制的所有服务给入住宾客。
8、迅速回答客人的要求及介绍酒店的服务和设施供客人参考。
9、及时报告前台和主管有关宾客的遗留物品。
10、及时通知主管有关客房的维修、损坏及遗失和保安事项。
11、每周定期盘点布草。
12、为宾客提供礼貌及良好、优质的服务。
13、根据前台的通知提供加床服务。
14、夜班服务员应在夜后每20分钟巡楼一次，检查客房房门是否锁上，如有可疑人员，在安全的情况下立刻通知值班经理。
15、每个班次都要做好公共区域的接班、交班卫生。
16、服从及执行楼层主管的一切工作安排。
17、做好一切交接班工作，得到主管通知后方可离岗下班。
《客房部服务员工作流程.doc》
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