售票、检票、接待人员管理制度
职责
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。 接待员负责景区游客接待中心的日常管理及游客接待工作。 积分制管理
采用积分制管理制度，工作人员每月总积分100分，发现违规行为扣除对应分数，月底统一结算当月积分。积分**分以上当月奖励**元，**分以下当月无奖励。
一、门票班岗位制度（售票员、检票员）
1、工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。（违规一次扣除5分 ）
2、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到、不早退，工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与 工作无关的事。（违规一次扣除10分）
3、工作中必须使用普通话和文明用诏，细致，耐心地回答游客的提问。 （违规一次扣除3分）
4、采用售票员两人一组、检票员三人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。 （违规一次当月积分清零）
5、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司待岗一个月；第三次一经发现，除补齐应收票款外，通报全公司并予以除名。（违规一次当月积分清零）
6、严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。（违规一次扣除10分）
7、游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。 （发现投诉一次扣除5分）
8、门票实行一人一票制，对于旅行社团体检票时，检票员要仔细点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。（违规一次扣除10分）
9、在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区。（违规一次扣除10分）
10、认真查验进入景区村民本地身份证件并做好登记工作。原则上仅限灵山村村民方可免票参观游览。（违规一次扣除10分）
11、注意统计《游客流量统计表》，每天将游客流量向游客中心上报一次。（未及时上报扣除10分）
12、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。
13、严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。（违规一次扣除5分 ）
14、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
二、接待员岗位制度
1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。（违规一次扣除10分）
2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。（违规一次扣除5分 ）
3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。
4、讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。（违规一次扣除5分 ）
5、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与客人争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能假公济私、循私舞弊；不能做任何有损于公司形象和声誉的事情。在游客中造成恶劣影响的重罚，直至解除聘用。（违规一次当月积分清零）
6、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。（发现客户投诉视情节扣除5-30分）
7、建立个人工作日志，实行个人填报、自我鉴定，班组评议，经理督查制度。
