客房部接待员岗位职责
1、负责销售大堂、公寓大堂、咖啡影视厅的门开、锁和影视厅设备的开关和所属区域物品的日常管理维护。
2、负责办理入住手续，协同收银员收取客人住房押金。
3、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情。
4、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
5、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
6、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间空调，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
7、电话订房程序：
1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
2）、客人提出订房。立即查看房态表，报上房间价格
3）、问清客人的详细资料（住宿时间、订房人的姓名、电话等）并在电脑做好预定。
4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、房型、客人个人信息。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）并通知餐厅。
8、严格客房钥匙的管理。
9、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
10、负责填写有关报表，并将有关资料上报办公室。
11、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
12、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
13、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
14、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
15、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金单，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客房服吴员查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并收集客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别！
开卡流程
询问客人是否有预定→登记客人信息并核对客人身份→收取客人住房押金→制作房卡和开通消费卡→指明客人房间位置→致祝愿语（录入客房免费消费商品）。
退房流程
收取客人房卡和押金单→通知客房服务员查房→录入客房收费商品和物品损坏赔偿价格→退还客人剩余押金→收集客人意见或建议→致欢送语
