前台接待员岗位职责
1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续;
2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间;
3、熟悉当天会议、旅行团的情况,掌握当天的房间状态;
4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门;
5、核对并处理房间差异报告;
6、提供各种问询、留言服务;
7、夜班当值员工,要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表;
8、完成上级交办的其他工作。
前台收银员岗位职责
1、热情、周到地办理散客、团队登记入住手续;掌握当天的房间状态;
2、做好客人验证手续和入住登记;熟悉当天抵店客人身份、房号及抵离时间;
3、收集到店客人的各种特殊要求并呈报部门;核对并处理房间差异报告;
4、办理在店客人换房或房租变更手续;提供各种问询、留言服务;
5、为客人办理外币兑换及零钱兑换业务;准确输入客人在店各项消费的账单;
6、负责办理客人贵重物品保管;核对并处理房间欠费报告;
7、保存和处理客人在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料;
8、做好客人在住店期间的各项消费结算工作,确保数目准确、清楚,速度快
捷,态度和蔼,耐心解答客人对账单上各项账务的疑问;
9、正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算,现金和转账等结算业务;
10、正确结算,遵纪守法,保证现金收入正确完整入库;
11、接受上级交办的其它工作。
《前台接待员岗位职责.doc》
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