药剂科服务计划
药剂科做为医院的窗口单位，服务质量至关重要，为了更好的方便于患者、服务于患者，尽力做到让每位患者满意，特制定药剂科服务计划如下：
1.制定药剂科服务理念：
服务零投诉工作零差错沟通零距离
2.在中西药局各设立药品咨询窗口，为患者解答用药常识，指导
患者正确合理用药。
3.以饱满的精神状态和整洁的仪表开始每天的工作，迎接每位患
者。
4.接待患者时做到微笑服务，拉近与患者的距离，做到坚决不与
患者争执，耐心解决问题。
5.使用“您好”“请稍等”“慢走”等文明用语，并耐心向每位患
者交代用法用量及药品的储存。
通过我们的优质服务，赢得患者对医院的信任度、满意度，从而提升医院的口碑与品牌。
以上是我们的服务理念，请领导监督检查。
药剂科2011.09.28
《药剂科服务计划.doc》
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