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创建“价格诚信单位”情况报告
“价格诚信单位”评选活动领导小组：
按照《“价格诚信单位”评选活动工作方案》要求，我院党委统一部署、精心策划，于2008年9月组织了系列“价格诚信单位”活动，从组织领导、法律政策、收费公开、内部管理、优质服务等方面进行了梳理和完善，初步形成了多方参与、信息共享的良好局面，现将基本情况报告如下：
一、领导高度重视，丰富价格诚信工作方法
（一）加强组织领导。为保证我院各种对外有偿服务项目费用公开透明化、管理价格规范化，特成立了医院价格管理领导小组，对全院价格诚信工作进行了总体规划和部署。领导小组下设价格诚信办公室，具体工作由医务科负责，主要承担监督管理和协调落实等工作。同时设立专职物价员，各科室设立价格诚信监督员，负责日常性工作。
（二）拓宽公示渠道。我院采取门诊公示、病区公示和网上公示等途径，对医药、体检等费用进行公示，并定期通报督查情况。通过督查活动，将一些行之有效的价格诚信制度认真落实到位。相关人员可到财务科进行费用查询，实行监督，做到完全公开化、透明化。
（三）丰富诚信活动。我院先后制定了价格诚信议事制度、诚信档案等，坚持“心系优抚、诚信至上、惠及百姓” 1
的原则，严明价格工作纪律，一级抓一级，层层抓落实，从收费管理、办事规则、执法程序逐一抓起，逐步规范。通过开展规范经营、优质服务等教育活动，使诚信理念扎根于职工心中。
二、完善诚信机制，加强对价格行为的监督指导
（一）认真执行法规政策。为使员工在收费过程中认真执行与收费相关的各项法规政策，财务科定期组织职工学习物价方面的制度、法律、法规、政策，医务科采取幻灯片、交流会、讲座等形式，对相关人员进行了政府定价、政府指导价和作价办法等有关知识的培训，使各项法规政策成为收费人员心中的准绳。
（二）加大收费公开力度。完善各项价格管理制度，制定价格诚信准则和规范，明确社会责任、道德义务和职业操守，并向社会做出公开承诺，增强价格诚信行为的自觉性与规范性。将药品价格，医保、农合、司法鉴定等收费项目、收费标准、收费范围、计价单位等粘贴在门诊公示栏上，方便群众阅读，时刻为就医人员着想，切实保障群众利益。
（三）规范内部收费管理。为使内部收费管理更加规范化，我院在收费科室醒目位置悬挂《收费许可证》，并制定了物价员岗位责任制，下设专职物价员。建立和完善我院价格诚信政策、宣传和服务体系，修订了价格信用激励惩戒机制，让价格信用有了制度保障。采取巡查和专项检查相结合的方法，对医疗服务项目价格进行定期与不定期监管与抽
查，确保价格信用的零疏漏。
（四）妥善处理收费投诉。医院制定了收费投诉制度，通过网络、电话、信函、媒体等多种方式全方位畅通价格举报渠道，方便社会各界的咨询和投诉，及时妥善处理投诉人员的来访、来电，并向其作出明确解释，切实维护社会公众的价格权益。
（五）创建优质温馨服务。医院特别重视窗口品牌效应，门诊收费场所整洁、美观，并对收费人员进行专门的礼仪培训，全面实行温馨服务。网络化、信息化是时代的必然，依托院局域网站，开辟了“联系我们”诚信专栏，方便公众享受网站价格诚信优质服务。
三、加大宣传力度，营造价格诚信良好氛围
以打造“诚信医院”，营造价格诚信环境，规范服务秩序，促进医院又好又快发展为目标，结合“3.15国际消费者权益日”活动，通过价格诚信宣传教育、价格信用自查自改等方式，充分利用新闻媒体、网络等平台扩大影响力，学习价格诚信先进单位的经验和做法，努力形成价格诚信荣辱观，营造和谐的价格环境，提高社会公信度。
