ISO90012008简介说明
一、ISO是什么
ISO:国际 标准化 组织
(International Organization for Standardization)名称的英文缩写。
国际标准化组织:由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。
到目前为止,ISO有正式成员国120多个,1946年成立于瑞士日内瓦,负责制定在世界范围内通用的国际标准,以推进国际贸易和科学技术的发展,加强国际间经济合作.
1.ISO的技术工作是通过技术委员会(简称TC)来进行的。
2.根据工作需要,每个技术委员会可以设若干分委员会(简称SC).
3.TC和SC下面还可设立若干工作组(简称WG)
ISO9000 是质量管理体系系列标准代号。
是由ISO组织的TC176(质量保証技术委员)会制訂的.首次颁布于1987年、1994年、2000年、ISO(国际标准化组织)和 IAF (国际认可论坛)在2009年9月份重新使用2008版.
近百个国家已正式將ISO 9000系列的国际标准引用为自已的国家标准,中国:GB/T19001—2008 idtISO9001:2008
二.ISO 9000 的发展史
1、世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末,在采购军用物资过程中,美国分布
的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求,从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。
2、六十年代,北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上,制订了“质量体系规范”
(AQAP-1)和“检验系统规范”(AQAP―4和AQAP―9),英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准AQAP-SPECS 。
3、从七十年代到八十年代,西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准,为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了1979的发布了BS5750三个质量保证体系标准,即:
BS5750:Part1-79《质量体系-设计、制造和安装规范》
BS5750:Part2-79《质量体系-制造和安装规范》
BS5750:Part3-79《质量体系-最终检验和试验规范》
三、导入ISO9000体系的好处
1、能够让企业部门和岗位分工明确
2、理清公司各部门的工作流程
3、确定公司的所有工作的作业标准规范化
4、提升从来料至出货所有生产制程质量
5、防止管理经验流失
6、提高组织声誉 增强组织竞争力
7、满足客户要求
四、.ISO9000核心精神
策划阶段做到: 过程跟企业实际一致,可行性..实施阶段做到:说、写、做一致,要严格执行 。
运行阶段做到:持续改进,注重預防
五、八项质量管理原则
原则
(一):以顾客为中心
所有组织都依存其顾客。因此,组织应了解顾客当前和未来需要,满
足顾客要求,并努力超越顾客期望。
为实施本原则,组织应采取以下措施:
1.了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望
2.兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望
3.将这些要求在整个组织中沟通
4.测量客户满意度,并采取相应措施
5.加强与客户的交流,建立长期战略伙伴关系
原则
(二):领导作用
领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境为实施本原则。
组织应采取以下措施:
1.领导者应思路清晰,并以身作则
2.了解外部环境的变化,并作出相应的反映
3.考虑所有相关方的需求,包括:客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会
4.为组织的发展勾画出清晰的远景
5.建立内部各级人员的责任
6.提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度
7.了解、激发并鼓励员工的奉献精神
8.提倡公开和诚实的交流
原则
(三):全员参与(积极参与)
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大 的收益为实施本原则
组织应采取以下措施:
接受分配的职责,解决问题
主动寻找改进的机会
积极寻求提高其能力,知识和经验的机会
毫无顾虑地分享知识和经验
集中精力为客户创造价值
有创造性的建立组织进一步的发展目标
原则
(四):过程方法
将相关的资源和活动作一个过程来管理,可以更加有效地帮助组织达到
预期的结果。
为实施本原则,组织应采取以下措施:
规定为达到预期目标所必要的过程
确定并测量过程的输入和输出
结合组织各部门的职能,明确过程之间的接口关系
确定管理过程的职责、权力和可靠性
明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方
在过程的设计和策划中,考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源,以达到期望的结果
原则
(五):管理的系统方法
在一个既定的目标下,明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。
为实施本原则,组织应采取以下措施:
1.明确并规范所有与既定目标有关的过程,建立一套管理系统
2.建立系统的结构,以最有效的方式达到目标
3.了解系统过程的相互关系及个性特征
4.通过测量和评估,不断改进系
5.在行动以前,明确必要的资源
原则
(六):持续改进
持续改进是组织的永恒的目标。
为实施本原则,组织应采取以下措施:
1.将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标
2.提倡改进与效益挂钩的思想,使组织从每次改进中受益
3.根据明确的验收标准,定期评估并发现潜在的改进机会,追求卓越
4.不断地改进各个过程的有效性和效率
5.提倡以预防为主
6.教育和培训组织的每位员工,学会使用持续改进的方法和工具,例如:
7.计划 — 实施 — 检查 — 改进(PDCA)循环
8.问题的解决过程的重新策划过程的创新
9.建立指导并跟踪改进的方法和目标
10.改进效果的确认
原则
(七):事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
为事实本原则,组织应采取以下措施:
1.测量并收集与目标有关的数据和信息
2.确保数据和信息足够准确、可靠并可获得
3.使用有效的方法,分析数据和信息
4.掌握适当的统计技术及其使用价值
5.将逻辑分析结果与经验相结合,据引决策并采取措施
原则
(八):与供方的互利关系
一个组织与其供方既相互独立又相互作用,建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。
为实施本原则,组织应采取以下措施:
1.确定选择主要供方
2.建立与供方的关系,在短期的利益和长远的考虑中达到平衡
3.提倡双方共同开发和改进产品和过程
4.对客户的要求,双方有明确一致的理解
5.信息和长远计划的共享
6.对供方的改进和业绩进行认可