ISO9001知识
1、贵阳机场质量管理手册于2007年9月1日开始实施。
2、任命集团陈建英副总经理为管理者代表。
3、质量方针：关注顾客需求，追求完美体验，创造卓越价值。
4、集团财务部、丽豪酒店、蓝天房地产、鸿天公司、配餐公司、商贸公司、餐饮公司、广告公司、贵宾公司不属于质量体系认证范围。铜仁、兴义、黎平三个支线机场也不属于质量体系认证范围。
5、质量目标：
质量目标是对质量方针的展开，也是全体员工所追求并加以实现的主要工作目标。质量目标不仅包括质量体系运行目标，还应包括对服务质量和安全质量的目标。为确保质量目标的实现，将目标分解到各部门（包括专业公司），执行“质量目标管理实施方案”。
贵州省机场集团（GZA）航空运输服务质量工作目标是：
（1） 杜绝机场责任原因造成的公共航空运输服务事故；
（2） 杜绝责任原因造成的旅客二类（含）以上投诉事件；
（3） 杜绝责任原因造成的二类（含）以上服务差错；
（4） 机场航班放行正常率达到98%（含）以上；
按照职能和专业分工，分解细化到各部门或专业公司的目标，则以首都机场集团民航机场服务质量综合服务评分指标为标准，贵阳机场得分值达到当年集团公司要求。 贵州省机场集团（GZA）总体安全目标是：
（1）杜绝责任原因造成的飞行事故征候；
（2）杜绝因机场保障原因发生劫机炸机事件；
（3）杜绝责任原因造成的航空地面事故；
（4）杜绝责任原因造成的重大地面交通事故；
（5）杜绝责任原因造成的火灾爆炸事故；
（6）机场因飞行区管理原因造成事故征候万架次率不超过0.1，鸟击事故征候万架次率不超过0.3；
（7）应急保障率100%；
（8）杜绝责任原因造成的工伤致死事故。
6、ISO9001质量管理体系的八项质量管理原则：
以顾客为关注焦点（基本原则）、领导作用（关键）、全员参与（基础）、过程方法（方法-控制论）、管理的系统方法（方法-系统论）、持续改进（基本原则）、基于事实的决策方法（方法-信息论）、互利的供方关系（兼顾）。
7、ISO9000中的ISO及9000各代表什么？
ISO是国际标准化组织的简称；9000是标准编号。
8、建立质量管理体系的理论基础是什么？
八项质量管理原则
9、组织营运最关键的三要素是什么？
人、流程、产品
10、什么是质量方针？
由组织最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
11、什么是 PDCA模式？
（1）P—策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
（2）D—实施，指实施过程
（3）C—检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
（4）A—改进，指采取措施，以持续改进过程业绩。
12、质量管理体系文件由哪四个层次构成？
记录表格、作业指导书、程序文件及手册
13、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候开始投入试运行的？
2007年9月7日
14、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候推介认证的？是什么时候确认认证的？
2007年12月推介认证；2008年2月确认认证。
15、航空器紧急事件的应急救援等级是如何划分的？
（1）一级:紧急出动——已发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏等紧急事件，各救援单位应当按指令立即出动，以最快速度赶赴事故现场参与救援行动。
（2）二级:集结待命——航空器在空中发生故障，随时有可能发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏，或者航空器受到非法干扰等紧急事件，各救援单位应当按指令迅速赶赴指定地点集结待命。
（3）三级:原地待命——航空器空中发生故障等紧急事件，但其故障对航空器安全着陆可能造成困难，各救援单位应当做好紧急出动准备。
安全审计知识
1、贵阳机场安全审计是什么时候启动？
2008年8月18日正式启动。
2、8月22日上午，贵阳龙洞堡国际机场安全审计情况通报会在贵阳丽豪酒店召开，会议通报了贵阳龙洞堡国际机场接受安全审计的有关情况。贵阳龙洞堡国际机场以96.14分的高分通过了安全现场审计
3、这次安全审计主要从综合安全管理、飞行区安全、目视助航设施、机坪安全、消防安全、应急救援、机场供油安全、旅客运输管理、货物运输管理、危险品运输管理等10个方面进行。
