推荐第1篇：ISO9001
ISO9001：2008
1、范围
2、引用标准
3、术语和定义
4、质量管理体系
5、管理职责
6、资源管理
7、产品实现
8、测量,分析和改进
推荐第2篇：iso9001
一、高强螺栓摩擦型连接在连接处构件接触面的处理方法有：
1、喷砂（丸）。
工厂连接，立即组装，它能保持抗滑移系数，如Q235钢μ=0.45，Q3
45、Q390、Q420钢μ=0.50。
2、喷砂（丸）后涂无级富锌漆。
如Q235钢μ=0.35，Q3
45、Q390、Q420钢μ=0.40。
3、喷砂（丸）后生赤锈。
如Q235钢μ=0.45，Q3
45、Q390、Q420钢μ=0.50。
4、钢丝刷清除浮锈或未经处理的干净轧制表面。
如Q235钢μ=0.30，Q3
45、Q390钢μ=0.35，Q420钢μ=0.40。
5、砂轮打磨。
它适用于施工受条件限制时的安装现场对局部摩擦面的处理，其抗滑移系数一般很高，能满足要求，但需根据实验确定。砂轮打磨的范围不应小于螺栓孔径的4倍，且打磨方向应于构件受力方向垂直。
6、酸洗。
酸洗处理摩擦面以往曾广泛使用，但考虑酸洗在建筑结构上很难做到，即使小型构件能用酸洗，往往残存的酸液还会继续腐蚀摩擦面，产生一定的不利影响，因此现在基本上取消了这一种处理方法。
7、喷砂（丸）后喷铝。
μ不低于0.45。
总结：综上所述几种摩擦面的处理方法，一般应以喷砂（丸）后生赤锈为最佳处理方法，它不仅μ值高，且经济。对重要结构，可考虑喷砂（丸）后喷铝。
二：承压型连接其接触面处理方法，只需清楚油污和浮锈，不必做进一步处理。
推荐第3篇：iso9001
企业在申请ISO9001认证时，如何有效的选择认证机构？如何提报资料申请认证？
一、工具/原料
1、经年审的营业执行副本复印件
2、经年审的组织机构代码证复印件
3、公章
二、方法/步骤
1、建立公司的ISO9001质量管理体系
1）质量管理手册、程序文件、作业标准、产品检验标准、记录；
2）质量管理体系运行3个月以上
2、选择认证机构
1）目前国内的认证有3种：国外认证机构（有中国公司并备案）、国外认证机构（有中国公司没有备案、或备案只是业务开拓）、国内认证机构；
2）选择国外认证时应注意：查询CNCA官网，确认备案情况，没有备案属于在中国非法经营，最好不要选择；
3）选择国内认证机构应注意：
a）可以根据公司的产品选择对应的认证机，如：电讯类产品选泰尔认证中心；
b）选择公司所属地有分公司、办事处的认证机构，节省差旅费用；
c）认证审核费用可以参照国家针对性认证的最低限价，一般不得高于最低限价，大部分认证公司的实收价格低于最低限价，可以洽谈；
d）要求认证安排全职的审核员来公司审核，兼职的审核人员工作作风、专业态度会比较差，为了避免这种情况，最好不要安排周
六、周日审核；
3、签订认证合同并提交资料
1）签订认证合同：
a）注意审核费用：初次审核、监督审核、换证审核的费用应明确；
b）注意描述审核的产品范围：如：衬衫、西裤、西装的设计、生产和销售；
C）企业的经营范围、质量管理体系范围、认证范围的关系应明确：经营范围包括质量管理体系范围，质量管理体系应包括认证范围。
2）提交认证所需资料：
a）认证申请表
b）企业基本信息表
C）质量管理体系文件
d）经年审的公司营业执照副本复印件
e）经年审的组织机构代码证复印件
f）产品工艺流程图
g）内审报告
h）管理评审报告
4、确认认证安排：
1）确认认证合同受理是否成功？一般认证公司会主动跟我们确认。
2）确认第一阶段审核时间安排；现在ISO审核都会有二个阶段，对于简单的行业，如外贸公司，可以第一阶段、第二阶段合并，所以要确认第一阶段审核安排。
ISO9001认证流程
ISO9001认证分为初次认证、年度监督检查和再认证等，具体如下：
一、初次认证
1、企业将填写好的《ISO9001认证申请表》连同认证要求中有关材料报给认证机构。认证机构收到申请认证材料后，会对文件进行初审，符合要求后发放《受理通知书》(这意味着如果材料提交不全，就取得不了受理的资格，更谈不上签合同缴费了。这一点请申请认证的企业和咨询辅导机构的工作人员给以足够重视，以免因此影响进度)，申请认证的企业根据《受理通知书》来与认证机构签订合同。
2、认证机构收到企业的全额认证费后，向企业发出组成现场检查组的通知，并在现场检查一周前将检查组组成和检查计划正式报企业确认。
3、现场检查按ISO9001:2008标准的要求进行，审核前通知企业审核的日期和时间。审核时审核组召开首次会议和末次会议。
4、审核组根据企业申请材料、现场检查情况、撰写审核报告，提交技术委员会审查。
5、认证中心收到技术委员会审查意见后，汇总审查意见，报认证中心总经理批准。
6、认证中心向认证合格企业颁发ISO9001:2008质量管理体系认证证书，组织公告和宣传。
7、获证企业如需标识，可向认证中心订购;如有特殊印制要求，应向认证中心提出申请并备案。
8、年度监督审核每年一次。
二、年度监督检查
1、认证中心根据企业认证证书发放时间，制订年检计划，提前向企业下发年检通知。企业按合同要求缴纳年度监督管理费，认证中心组成检查组，到企业进行现场检查工作。
2、现场检查时，对需要进行检验的产品，由检查组负责对申请认证的产品进行抽样并封样，送指定的检验机构检验。
3、检查组根据企业材料、检查报告、产品检验报告撰写综合评价报告，报认证中心总经理批准。
4、年度监督检查每年一次。
三、复评认证
3年到期的企业，应重新填写《 ISO9001认证申请表》，连同有关材料报认证中心。其余认证程序同初次认证。
推荐第4篇：ISO9001试卷试卷
ISO9001:2008培训考试试题
姓名：部门：分数：
一.填空题(16×1＝16分,每空一分。)
1.ISO9001:2008即《》，它是由国 际 标 准 化 组 织 2008—12—30发布 2009—03—01实施。
2.合格供方评定准则：（1）、、、等；
（2）；（3）；（4）供方提供的该类（组织采购的产品）产品的市场反映（其他顾客满意程度）；（5）履约能力及有关的财务状况。
3.采购产品的验证方式，可依据采购产品对产品实现后对最终产品质量影响的程度来选用不同的验证方式，其内容：（1），如外观检查，检验产品规格、品种，核对数量，查验产品合格证等方式；（2），送实验室进行实验、检验和测量；（3）如需要在采购合同中可规定在供方现场内对采购产品进行检验。
4.ISO 9001文件包括四级，第一级，第二级：；第三级第四级：”
5.记录控制的内容：记录应、易于和。
6.产品防护的活动包括：标识、、、、保护。
二.选择题(18×2＝36分,每小题只有一个答案)
1.关于文件控制,以下说法正确的有()
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2．对员工来说，实施ISO9000有好多好处，以下不正确的是（）
A 提高个人素质：包括对工作质量的认识和理解、办事能力。
B积累先进的管理经验，巩固和稳定就业。增强工作责任感和自信心。 C规范个人行为与组织协调、重视团队精神。
D可以提高生产力。
3．以下哪些不是监视和测量的方法（）
A顾客满意调查
B内部审核
C过程的监视和测量
D 厂区监控
4．对返工和返修说法不正确的是（ ）
A“返工”是为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
B“返修”是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施
C 返修后的产品可以是合格产品
D返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分
5．产品防护标识就是（）
A 产品标识如产品名称标识
B 产品监视和测量状态标识如合格标识
C 用于保持产品符合性的标识，如防潮标识
6．应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指（）
A不合格的数量B不合格的原因
C 包括不合格类型和不合格严重程度等
7．八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____(C )
A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B
8．不属于测量设备的是（）
A 银行使用的监视器B 测量仪器
C 测量软件D标准物质
9．领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工
能充分参与实现组织目标的（）
A 积极向上的环境B高效率环境
C 不断改进的环境D良好内部环境
10．下列ISO9000基础设施不包括的是（）
A建筑物、工作场所和相关的设施；
B过程设备(硬件和软件)；
C支持性服务(如运输或通讯)。
D保持教育、培训、技能和经验的适当记录
11．下列ISO9000与顾客沟通的方面不包括的是（）
A产品信息；
B问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
C组织和技术接口的规定
D顾客反馈
12.对质量方针描述错误的是()
由组织的最高管理者正式发布B.与组织的宗旨相适应
C.在组织内得到沟通和理解D.不包括对满足要求和持续改进的承诺A.
13.持续改进是指（A）
A、持续改进是组织的永恒目标B、长远重大的技改项目；
C、持续时间很长的技改项目；D、投资很大的基建项目。
14.测量和监控装置的控制（ ）。
A、指的是证实产品符合性的设备；B、指的是确保产品符合性的设备；
C、质量必须可追溯；D、必须有标识显示标准状态。
15.质量管理体系文件应包括()
A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件
D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是
16.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确
()
A.正确B.不正确C.可能
17.对质量目标描述不正确的一项是()
A.应是可测量的B.可以与质量方针保持不一致
C.包括满足产品要求所需的内容D.是在质量方面所追求的目的
18.ISO9001:2008版的精神是()
A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C
二.是非判断题(9×2＝18分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。()
2.监视是指可以定性的，并较难定量判断的一种验证方法。()
3.ISO的全称是International Organization for Standardization.国标标准化组织。()
4.预防措施是组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。 ()
5.记录控制的内容： 标识、贮存、保护、检索、保存、期限、处置 。()
6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。()
7.测量：是指可以定量的，是通过一定的测量手段，依据其测量的结果来验证过程或实物是否符合规定的要求。()
8.对计量设备应依照国际或国家的校验标准，按规定的时间间隔或使用前进行校准或鉴定，当没有上述标准时，可以不用校验。()
9．ISO9001:2008阐明了只需对与QMS有关的外来文件加以控制。()
四.简答题( 30分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)
1.公司质量方针是什么？（5分）
答：
2.八项质量管理原则是什么?（10分）
答:
3.如何理解“全员参与”？（15分 答案可灵活处理）
答:
推荐第5篇：ISO9001清单
ISO9001条款简要
4.质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
4.2.1 总则
4.2.2质量手册
4.2.3 文件控制
4.2.4 记录控制
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.4.1质量目标
5.4.2 质量管理体系策划
5.5 职责和权限
5.5.1 职责和权限
5.5.2 管理者代表
5.5.3 内部沟通
5.6 管理评审
5.6.1 总则
5.6.2 评审输入
5.6.3 评审输出
6 资源管理
6.1 资源的提供
6.2人力资源
6.2.1 总则
6.2.2 能力、意识和培训
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
7.2.2 与产品有关的要求的评审
7.2.3 顾客沟通
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发策划
7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出
7.3.4 设计和开发评审
7.3.5 设计和开发验证
7.3.6 设计和开发确认
7.3.7 设计和开发更改的控制
7.4采购
7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息
7.4.3 采购产品的验证
7.5 生产和服务提供
7.5.1 生产和服务提供的控制
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
7.5.3 标识和可追溯性
7.5.4 顾客财产
7.5.5 产品防护
7.6 监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.2.1 顾客满意
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程的监视和测量
8.2.4 产品的监视和测量
8.3 不合格品的控制
8.4 数据分析
8.5改进
8.5.1 持继改进
8.5.2 纠正措施
8.5.3 预防措施
推荐第6篇：ISO9001简介
ISO9001简介
一、什么是ISO9001?
ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
二、ISO 9001的最新版本是什么？ 是2008年版，即ISO9001:2008.
三、ISO9001质量管理体系文件：
1、质量手册(QM)
2、程序文件(QP)
3、作业标准(WI)
4、表单/记录(WF/QF)
四、本公司的质量方针：
降低成本人人参与
高效优质顾客满意
五、企业推行ISO9001有哪些好处？
1.有利于企业提高质量管理水平；
2.有利于与国际规范接轨；
3.有利于提高市场竞争力；
4.有利于保护消费者权利；
5.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒;
6.节省第二方审核的精力和费用;
7.增强顾客的信心;
8.有利于强化岗位人员的责任和品质意识。
推荐第7篇：ISO9001认证咨询
中山康达信认证咨询公司
江门ISO9001咨询流程
企业前期准备：1.工商企业营业执照。2.组织机构代码证。3.工艺服务流程（生产型企业提供产品的生产工艺流程， 安装工程提供安装工艺程序， 经营性企业提供服务程序。）4.生产许可证或特殊行业许可证（选择）
ISO9001认证咨询流程
1、初步洽谈企业进行书面或电话预约，拜访客户进行了解。
2、签约与客户洽谈合同事宜，商讨咨询计划并签约。
3、体系策划制定咨询工作计划，对原来的体系进行调查分析，设计符合要求的体系。
4、培训ISO9000族ISO9001管理标准、术语的培训，过程的实施要点、体系文件编写，培训将贯穿于整个咨询过程中。
5、文件设计与编制确定文件清单，指导文件编写、审查和修订。
6、体系运行与完善体系进入运行阶段，并对在于运行中出现的问题进行纠正。
7、体系审核对企业进行内部审核，符合性审核，协助企业持续改进。
8、体系认证与认证公司确定认证审核日期，组织迎审，关闭不符合项。
9、获得证书通过现场审核，不符合项整改，合格后颁发证书。
ISO9001认证咨询流程四个阶段
第一阶段：
1、现场初访： 登门拜访有合作意向的企业；
2、提交计划书： 向企业提交计划书，说明整个咨询辅导计划；
3、签定合同： 双方同意计划书内容，并签定合同。
第二阶段：
4、现场诊断： 派资深顾问师前往企业进行现场诊断；
5、全员培训： 为企业的各级员工进行各个层次的培训；
6、文件编写： 指导企业进行对质量手册、程序文件及指导书编写；
7、体系运行： 文件体系建立后，在全公司发布并运行。
第三阶段：
8、内审员培训： 体系运行的同时，进行内审员的培训；
9、内部审核： 带领内审员进行内审演练；
10、管理评审： 对管理层进行管理演练；
11、模拟审核： 另行委派资深顾问师前往企业进行模拟现场评审；
12、纠正改善措施：针对模拟评审中出现的问题进行纠正改善。
第四阶段：
13、预认证： 迎侯认证机构进行现场预评审；
14、纠正改善措施：针对认证机构预审所出现的问题进行改善纠正；
15、正式认证： 迎候认证机构进行现场正式评审；
16、体系完善： 针对认证机构正审所出现的问题进行体系完善以确保所建立的体系能长久 实际有效。
通过对ISO9001认证的咨询，旨在到达通过企业ISO9001认证的目的！
中山康达信认证咨询公司专业提供各类认证咨询、企业管理咨询、管理培训、审核认证培训等服务
推荐第8篇：ISO9001标语
01细心、精心、用心，品质永保称心，，家更出色然肯i
03贯彻ISO系列标准，树立企业新形象04品质管理标准化，ISO成功靠大家05内部审核定期做，系统维持不会错06作业标准能遵守，品质效率不用愁07顾客反馈勤分析，品质改善有主意08原始记录要可靠，统计分析才有效
09不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品10品质是做出来的，不是检验出来的11以科技为动力，以质量求生存
12每天自我检讨，品质自然更好
13改善品质要规划，主力推动标准化14文件受控易管理，贯彻执行要落实。15做好品质记录，打好品管基础
16想要产品零缺点，全面品管不可免17光靠记忆不可靠，标准作业最重要18 ISO9000不是目标，而是管理的根基
19ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合 20创新突破稳定品质，落实管理提高效率 21 质量认证是企业全球化的通行证
22不绷紧质量的弦，弹不出市场的调
23每天自我检讨，品质自然更好
24 光靠记忆不可靠，标准作业最重要
25人人提案创新，成本自然降低
26仪器设备勤保养，生产自然更顺畅
27创造舒适环境，提高工作效率
28 质量是制造出来的，而不是检验出来的 29原始记录要可靠，统计分析才有效
30天长地久有时尽，ISO9000推行无绝期
推荐第9篇：ISO9001考题
ISO9001:2008考试试卷
一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)
1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2.自下而上的审核方法是( D )
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C)
A.在文件中规定图纸使用时必经审批
B.对该工作人员进行罚款
C.责令工作人员补签
D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错
4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有(B)
A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺
B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用
C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部
D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次
5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系(D)
A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织
6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,(C)
A.最高要求B.最低要求
C.一般要求D.以上答案都不对
7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南(A)
A.有效性和效率B.充分性
C.建立D.都不对
8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南(C)
A.质量管理体系B.环境管理体系
C.A+BD.都不对
9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D)
A.制定质量方针
B.确保组织关注顾客要求
C.增强员工意识
D.提高产品竞争力
10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D)
A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是
11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____(C)
A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B
12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,(C)
A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进
13.质量管理体系文件应包括(F)
A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件
D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是
14.审核发现是指( B)
A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项
15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确(B)
A.正确B.不正确C.可能
16.当校准一台设备时,以下哪项最重要(D)
A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准
17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准(C)
A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO19011
18.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,(A)
A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后
C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前
19.ISO9001:2008版的精神是(D)
A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C
20.ISO9001:2008的名称是(B)
A.质量管理体系---基础和术语
B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.(√)
2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( √)
3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.(√)
4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.(√)
5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.(×)
6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.(×)
7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.(√)
8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.(×)
9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.(×)
10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.(√)
三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)
1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.5.4.1
2.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.
7.1
3.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).
8.2.
44.没有证据显示公司品质部2008年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.
8.2.4
5.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.
7.4.
16.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张
三、喷漆工李武的相关培训记录.
6.2.
27.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.
4.2.
38.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20070301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:2000的的要求.
7.3.3
9.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上
周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.
6.3
10.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.
7.5.
3四.简答题(2×10＝20分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)
1.八项质量管理原则是什么?
答: 1.以顾客为关注焦点;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.与供方互利的关系.
2.如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）
答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识\\技能,能够胜任自己的工作.
五．制作题(1×10＝10分,相关要素不可遗漏)
请编制一份你所在部门的内审不符合项报告(在你部门与ISO9001:2008相关的主要条款中任选一个你最熟悉的条款)
答案要点：格式可以不同，但必须包含以下内容：
1.地点；
2.某工序、某项工作（可追溯）
3.发现的内容（可包括看到的、现场问的、查阅记录得到的，还可包括现场人员说的等，描述一定要能够让人看的明白、理解到位、无异议）；
4.不符合标准哪一条款；
5.不符合程度（观察、一般、严重）。
推荐第10篇：ISO9001：试题
ISO9001:2008考试试卷
一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)姓名：得分：
1.关于文件控制,以下说法正确的有()
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2.自下而上的审核方法是()
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是()
A.在文件中规定图纸使用时必经审批
B.对该工作人员进行罚款
C.责令工作人员补签
D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错
4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有()
A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺
B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用
C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部
D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次
5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系()
A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织
6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()
A.最高要求B.最低要求
C.一般要求D.以上答案都不对
7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()
A.有效性和效率B.充分性
C.建立D.都不对
8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()
A.质量管理体系B.环境管理体系
C.A+BD.都不对
9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()
A.制定质量方针
B.确保组织关注顾客要求
C.增强员工意识
D.提高产品竞争力
10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()
A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是
11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()
A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B
12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()
A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进
13.质量管理体系文件应包括()
A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件
D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是
14.审核发现是指()
A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项
15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()
A.正确B.不正确C.可能
16.当校准一台设备时,以下哪项最重要()
A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准
17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准()
A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO19011
18.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,()
A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后
C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前
19.ISO9001:2008版的精神是()
A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C
20.ISO9001:2008的名称是()
A.质量管理体系---基础和术语
B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()
2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()
3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()
4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()
5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()
6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()
7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()
8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()
9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.()
10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()
三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)
1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.()
2.公司内审时,发现制造部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.
（）
3.公司内审时发现调试车间有一台红外线烤箱正在调试状态,但没有按文件要求记录实际温度的测量数据.（）
4.没有证据显示公司品管部2011年3月份按文件要求对副资材进行检验,品管部的人回答,3月份有对所有的副资材进行检验,只是未留下检验记录.（）
5.公司审核时发现采购部未按《供应商管理程序》文件要求对首杰供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.（）
6.公司审核时,管理部部未能提供钳工张
三、喷漆工李武的相关培训记录.（）
7.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.（）
8.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.（）
9.在品管部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.（）
10.公司进货检验抽样规定进货产品10个单位以下进行100%检验，10个单位以上抽检10%但最少检验不得少于10个，审核员问：抽检的数量中，最多允许有几个不合格品，可以判断这批产品为合格批？
检验员答：没有规定。审核员又问“这样如何判断进货产品是否合格哪？检验员答：不知道。（）
四.简答题(2×10＝20分,请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容)
1.八项质量管理原则是什么?
2.如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理）
五．制作题(1×10＝10分,相关要素不可遗漏)
请编制一份你所在部门的内审不符合项报告(在你部门与ISO9001:2008相关的主要条款中任选一个你最熟悉的条款)
答案要点：格式可以不同，但必须包含以下内容：
1.地点；
2.某工序、某项工作（可追溯）
3.发现的内容（可包括看到的、现场问的、查阅记录得到的，还可包括现场人员说的等，描述一定要能够让人看的明白、理解到位、无异议）；
4.不符合标准哪一条款；
5.不符合程度（观察、一般、严重）。
第11篇：ISO9001：试题
ISO9001:2008考试试卷
部门姓名成绩
一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)
1.关于文件控制,以下说法正确的有()
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2.自下而上的审核方法是()
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是()
A.在文件中规定图纸使用时必经审批
B.对该工作人员进行罚款
C.责令工作人员补签
D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错
4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有()
A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺
B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用
C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部
D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次
5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系()
A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织
6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()
A.最高要求B.最低要求
C.一般要求D.以上答案都不对
7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()
A.有效性和效率B.充分性
C.建立D.都不对
8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()
A.质量管理体系B.环境管理体系
C.A+BD.都不对
9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()
A.制定质量方针
B.确保组织关注顾客要求
C.增强员工意识
D.提高产品竞争力
10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()
A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是
11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()
A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B
12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()
A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进
13.质量管理体系文件应包括()
A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件
D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是
14.审核发现是指()
A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项
15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()
A.正确B.不正确C.可能
16.当校准一台设备时,以下哪项最重要()
A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准
17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准()
A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901
118.对产品有关的要求进行评审应在_____进行, ()
A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后
C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前
19.ISO9001:2008版的精神是()
A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C
20.ISO9001:2008的名称是()
A.质量管理体系---基础和术语
B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
二.是非判断题(10×2＝20分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()
2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()
3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()
4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()
5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()
6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()
7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()
8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()
9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.
()
10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()
三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)
1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.2.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.
3.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).
4.没有证据显示公司品质部2008年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.5.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.
6.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张
三、喷漆工李武的相关培训记录.
7.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.8.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20070301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:2000的的要求.
9.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.
10.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.
四.简答题(2×10＝20分)
1.八项质量管理原则是什么?答:
2.如何理解“全员参与”？
答:
第12篇：ISO9001判断题
ISO知識試題
姓名：部門：工號：得分：
一.判斷題：對的打“”，錯的打 “╳”（每題2分，共100分）
1.ISO 9001：2000標準規定所有的供方都應進行評價和選擇。（ Y 7.4.1 ）
2.向顧客提供了滿足其要求的產品時，可以表明組織獲得了顧客滿意。（ NISO 9000(3.1.4) ）
3.隻要沒有顧客投訴，就表明顧客滿意。（ NISO 9000(3.1.4) ）
4.組織應確保影響質量的人員都能適任於崗位要求。（ Y6.2.1）
5.質量保証的作用高於質量管理，所以組織應得視質量保証活動。（ N ISO 9000(3.2.8) ）
6.組織依據ISO 9004建立了質量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標準的全部要求，因此在獲取ISO 9001認証後，可以考慮將ISO 9004作為識証審核的依據準則。（ NISO9004 ）
7.ISO 9001：2000標準是確保顧客滿意所需的質量體系的最低要求。（ Y1.1 ）
8.ISO 9001：2000標準的糾正措施隻針對不合格品包括顧客投訴。（ N8.5.2 ）
9.由於質量策劃比較深奧，所以組織可以考慮不對產品實現進行質量策劃，而刪減此要求。（ N 1.2）
10.組織的內審員較少，組織可以考慮聘請有外審資格的人來承擔內審任務。（ Y8.2.2 ）
11.ISO 9001:2000標準對文件的強制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1 ）
12.由於ISO 9001：2000標準對統計技術應用無程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統計技術要求，聲明統計技術的應用對組織不適用。（N1.2 ）
13.組織的內審員應具備基本的素質和能力，獲得相應的培訓，並具備審核的能力和專業能力。（Y 8.2.2 ）
14.內審組長除內審員的要求外，還應附加相關的其他要求。（ Y ）
15.內審的目的是發現現存的問題，解決問題，而對以往的審核情況可以暫不考慮。（ N8.2.2 ）
16.組織的內審員是各部門經理才能稱職。（ N8.2.2 ）
17.由於內審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進行的，所以與他們有關的過程可以不必審核。（ N 8.2.2 ）
18.由於內審不同於外審，內審員可以提供解決問題的建議，關對發現的問題及時採取糾正措施。（ N8.2.2 ）
19.內審糾正措施的跟蹤驗証必須由內審員進行，因為他們了解當時的情況。（N8.2.2 ）
20.“返修”以後的產品能夠達到使用要求，因此是合格產品。（ NISO9000(3.6.9) ）
21.“降級”後的產品雖然不符合原有要求，但對於新的要求來說卻是合格產品。（ Y ）
22.存在“缺陷”的產品也屬於不合格產品。（ Y ）
23.每個員工都應承擔相應的質量目標，並且知道自已如何為實現質量目標做貢獻。（ Y ）
24.在ISO 9001：2000標準中的“供方”與ISO 9001:1994標準中的“供方”是一致的組織或個人。（ N ）
25.由於ISO 9001：2000標準不是產品技術標準，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質量管理體系與組織能否穩定提供滿足顧客要求和法律法規要求的能力無關。（ N ）
26.質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架。（ Y ）
27.過程方法是將輸入轉化輸出的活動系統。（Y ）
28.八項基本原則是質量管理的理論基礎。（ Y ）
29.質量目標必須是定量可測的。（Y ）
30.質量策劃的質量管理的一部分，質量計劃是質量策劃的一部分。（ Y）
31.顧客沒有投訴表示顧客滿意。（ N ）
32.質量手冊應包含質量管理體系的范圍。（Y）
33.相關方是有共同利益的個人或團體。（ Y ）
34.領導應創造員工充分參與實現組織目標的環境。（ Y ）
35.特殊過程是不易或不能經濟驗証的過程。（ Y ）
36.質量管理體系要求是通用的，產品要求也同樣。（ N ）
37.對員工不僅要培訓，還應評價提供培訓有效性。（ Y ）
38.隻有經驗証的信息，才可作為審核証據。（ Y ）
39.ISO 9001：2000規定質量體系要求可供組織內部使用。（ Y ）
40.質量目標可包括滿足產品要求所需的資源過程、文件和活動。（ Y ）
41.驗証和確認都是對客觀証據的認定和提供。（ Y ）
42.為了滿足顧客要求，應對質量體系的過程進行確認，必要時應進行再確認。（N ）
43.由於2000版標準允許剪裁，因此在手冊上注明剪裁細節就可以了。（N ）
44.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。（ N ）
45.為了確保不合格不再重復發生，對採用的糾正措施的需求應進行評價。（ Y ）
46.數據分析主要是分析差異和趨勢，以監控過程的能力。（ N ）
47.產品類別取決於產品含有主導產品類型。（ Y ）
48.缺陷屬於特殊的不合格。（ Y ）
49.產品的實現過程和支持過程都直接增值。（ N）
50.質量計劃是對產品實現過程進行策劃所形成的文件。（ Y ）
51.依據數據、信息的邏輯分析或依據直覺判斷是有效決策的基礎。（ N）
52.產品和過程之間存在著結果與原因的關聯關系。（ Y）
53.QS文件是手冊和程序文件。（ N）
54.數據分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N ）
55.ISO 9004不是ISO 9001的實施指南。( Y )
56.組織隻需對滿足顧客要求的生產和或服務過程進行測量和監控。（ N）
57.設計輸入包括以往類似適用的信息。（ Y ）
第1頁共6頁
ISO知識試題
姓名：部門：工號：得分： 58.程序文件指ISO 9001標準要求編寫的程序文件。（ N ）
59.測量和監控設備是確保產品符合性所需的設備，也是控制產品實現過程的設備。（ N）
60.管理評審必須按規定時間間隔進行。（ Y ）
61.ISO 9001：2000依據是過程方法模式或組織的質量體系要求。（ Y）
62.管理的系統方法和過程方法的對象、運作效果都是一樣的。（N）
63.組織隻需對滿足顧客要求和服務過程進行測量和監控。（N）
64.外供產品不是顧客提供的產品。（ N）
65.組織隻需對已識別的顧客要求實施評審。（N）
66.自我評定也是一種QMS評價方法。（Y）
第2頁共6頁
第13篇：解读ISO9001
解读ISO9001
当大家看到ISO9001这个名字时候，一定觉得很熟悉了。只要在工厂工作过的朋友都能熟练的说出ISO9001。但是到底ISO9001是一个什么性质或者起什么作用的标准，应该是智者见智的话题，借此机会我将自己工作、学习中理解到的给大家分享，不足之处真诚地希望能得到大家的点评。
战争带来的是灾难，世界性的战争更是残酷。凡事都有两面性，从另一个角度战争也推动了科技的发展，社会的进步。战争需要武器装备的支持，武器装备的品质在一定程度上决定了战争结果。所以这就要求制造武器的工厂需要有坚实的品质管理方法。我们知道美国在第二次世界大战时期大发战争财，军火买卖使其主要收入。第二次世界大战后质量管理专家共同研究总结大战时美国各军火制造厂商品质管理经验，制定出一系列质量管理标准。ISO9001就是其中之一。ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的缩写。成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性的国际标准化组织。ISO内部有划分200多小的工作组，其中第176个小组(质量管理和质量保证技术委员会)负责9000系列标准的编写。首次ISO9000标准正式发布是1987年，随后出现1994版、2000版、2008版本相继4个版本的更替。
前面3个版本的ISO9000系列标准已经淘汰变更，故不再过多说明。目前执行中的ISO9001是2008年12月发布的第4版标准。如果留意，你会发现许多书籍会这样记录：ISO9000、ISO900
1、ISO900
2、ISO900
3、ISO900
4、ISO19011等一系9000系列代码的标准，这到底是什么原因呢？通过认证9002是不是比9001先进呢？前面我们有谈到ISO9000系列标准有经历4次变更，在2000年变更的时候ISO有将9000些列标准合并，形成4项核心标准：ISO9000(质量管理体系基础术语)、ISO9001(质量管理体系的要求)、ISO9004（质量管理体系业绩改进指南）、ISO19011(质量和（或）环境管理体系审核指南)。9000主要是管理体系中的一些术语，通俗来讲就是名词解释。目的在于帮助理解其他ISO9000系列的内容。9001是对质量管理体系的要求，也是对产品要求的补充。以其高浓缩高概括的语言适用与各个行业。规定了公司运行9000系列质量管理体系要做到哪些方面的内容。也可以用于也是ISO9000系列唯一用于第三方的认证的标准。只有通过9001第3方认证后才可以申请1400
1、TS16949等其他ISO体系的认证。这也说明了9001是申请其他ISO标准认证的基础。9004是对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。强调体系的有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率。对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越9001要求的那些公司， 9004推荐了指南。然而， 9004不可以作为第三方的认证。19011主要是质量、环境管理体系在审核方面的一些指南，这里不再做过多说明。
综合以上公司运行ISO9000系列体系，重点在于运行9001依照标准的要求建立管理体系，并制作必须的程序文件，通过实施文件的规定要求、并保存相关的程序、记录，并持续对体系运行的有效性不断改进。这句话全面概括了如何实施质量管理体系了。但因为ISO标准是国外很多质量管理专家通过研究总结当今不同质量管理大师：朱兰、戴明、菲根堡姆、石川馨等先进管理经验，通过高度浓缩、高度概括的语言形成国际标准。因此直接理解标准难度较大，没有一定工作经历、管理经验很难弄明白标准到底再说什么。因此社会上就出现了很多辅导公司，来帮助没有专业人员的公司来推行ISO标准。虽然减轻了公司内部人员的压力，但因为合作周期限制，一旦合作协议到期，公司内部人员就还是回到了以前。长期发展还是需要各公司能够培养自己熟练的团队。实际运行中我们主要是依照9001标准来执行质量管理体系， 其整体分为8个部分，第1部分讲述哪些公司、有什么要求的公司可以执行此标准以及标准条款的删减要求。：第2部分讲述的是9001要求的引用标准以及出现变更后的注意事项。第3各部分讲述的是标准涉及的一些专业术语的解释。第4部分讲述的是质量管理体系的要求，主要为文件方面的要求。第5部分讲述的在实施质量管理体系过程中公司最高管理者应该履行的职责。第6部分是质量管理体系运行所需要的一些资源。第7部分是公司制造产品相关的策划要求。从客户要求、产品设计、物料采购、生产运行、各种监测设备管理至产品实现的全过程。第8部分是公司运行体系各流程的监控改进的相关要。实际执行中第
4、
5、
6、
7、8章节才是运行9001管理体系重点。
实施9001体系标准管理是公司的战略性决策，这句话已经对实施质量管理体系提出的职责划分。战略性决策是公司高层管理者的职责，也就是说在公司成立时就要考虑的事。这只是实施，具体怎么去实施这是战术活动，需要中层管理人员的参与。通过多方论证识别出实施质量管理体系需要哪些过程，将这些过程的实施的先后顺序排列，制定出一些程序、标准、规范来规定实施这些过程的标准。一般公司做到这些就不会再继续下去了，认为各个过程、工站有工作标准，又有依据，符合要求。其实这是完全错误的观点。9001的精髓是持续改进，9001的不断变版重
点就是从符合性变更为有效性。事情做了跟做好相差甚远。应该继续做下去，收集这些过程产生的数据，进行分析，从增值的角度考虑改进，改善的对策需要考虑到防错。使用过程方法管理，通过PDCA持续改进。这在标准中“以过程为基础的管理体系模式图”有详细讲述，这也说明做好9001我们要依照过程模式执行。所谓过程模式通俗来讲，就是把我们要管理的各个项目划分成各个过程，通过管理这些过程及这些过程之间的相互作用，来管理品质。其中8项质量管理原则，是ISO9001实施的基础。
以上就是整个ISO9001的结构框架，因涉及报纸篇幅限制，如有机会下期将逐项对标准的8个部分详细探讨。
第14篇：ISO9001名词解释
名 词 解 释
1、ISO9000标准——是ISO—国际标准化组织，是指由ISO/TC176所制定的所有国际标准。ISO9000族，强调了过程控制。
2、产品——是过程的结果。
3、过程——一组由输入转化为输出的相互关联的活动。
4、质量——一组固有特性满足要求的程度。
5、合格——满足要求的产品。
6、什么是不合格——不满足要求的产品。
7、评审——为满足主体事项达到预期目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
8、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
9、质量手册——规定质量管理体系的文件。
10、顾客——是接受产品的组织或个人。
11、以顾客为关注焦点——确定经营理念→将这一理念传达到每一位员工→确定目标顾客→制定顾客满意的目标→将顾客的要求转化为本公司对产品的要求→通过产品实现满足顾客的要求→了解顾客满意度→分析改进。
12、质量方针——由组织最高管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
13、质量目标——质量方面所追求的目标。
贯彻ISO9001:2000质量标准提高整体管理水平
（宣传板大标题）
（宣传板落款）
2004年6月10日
￥
点线精确 方案合理 设计规范 顾客满意
第15篇：贯彻ISO9001
通常所说的贯标就是指贯彻ISO9001：2008的关于质量管理体系的标准，其核心思想是以顾客为关注焦点，以顾客满意为唯一标准，通过发挥领导的作用，全员参与，运用过程方法和系统方法，持续改进工作的一种活动。加强贯标工作，是一个企业规避质量风险、品牌风险、市场风险的基础工作。
例：
2012年3月18日在矿三楼参加关于贯标的会议，贯标已进行到运行介段。本次会议由任总主持，董矿宣读质量手册发布令，培训导师韩老师给我们讲解了质量手册的主要内容以及布置了每个部门近期的主要任务，最后由董矿和任总作补充和总结。
通过这次培训使我对质量标准管理体系有了新的认识，贯标即贯彻ISO9001：2008的关于质量管理体系的标准，其核心思想是以顾客为关注焦点，以顾客满意为唯一标准，通过发挥领导的作用，全员参与，运用过程方法和系统方法，持续改进工作的一种活动。加强贯标工作，是一个企业规避质量风险、品牌风险、市场风险的基础工作。
第16篇：ISO9001知识
ISO9001知识
1、贵阳机场质量管理手册于2007年9月1日开始实施。
2、任命集团陈建英副总经理为管理者代表。
3、质量方针：关注顾客需求，追求完美体验，创造卓越价值。
4、集团财务部、丽豪酒店、蓝天房地产、鸿天公司、配餐公司、商贸公司、餐饮公司、广告公司、贵宾公司不属于质量体系认证范围。铜仁、兴义、黎平三个支线机场也不属于质量体系认证范围。
5、质量目标：
质量目标是对质量方针的展开，也是全体员工所追求并加以实现的主要工作目标。质量目标不仅包括质量体系运行目标，还应包括对服务质量和安全质量的目标。为确保质量目标的实现，将目标分解到各部门（包括专业公司），执行“质量目标管理实施方案”。
贵州省机场集团（GZA）航空运输服务质量工作目标是：
（1） 杜绝机场责任原因造成的公共航空运输服务事故；
（2） 杜绝责任原因造成的旅客二类（含）以上投诉事件；
（3） 杜绝责任原因造成的二类（含）以上服务差错；
（4） 机场航班放行正常率达到98%（含）以上；
按照职能和专业分工，分解细化到各部门或专业公司的目标，则以首都机场集团民航机场服务质量综合服务评分指标为标准，贵阳机场得分值达到当年集团公司要求。 贵州省机场集团（GZA）总体安全目标是：
（1）杜绝责任原因造成的飞行事故征候；
（2）杜绝因机场保障原因发生劫机炸机事件；
（3）杜绝责任原因造成的航空地面事故；
（4）杜绝责任原因造成的重大地面交通事故；
（5）杜绝责任原因造成的火灾爆炸事故；
（6）机场因飞行区管理原因造成事故征候万架次率不超过0.1，鸟击事故征候万架次率不超过0.3；
（7）应急保障率100%；
（8）杜绝责任原因造成的工伤致死事故。
6、ISO9001质量管理体系的八项质量管理原则：
以顾客为关注焦点（基本原则）、领导作用（关键）、全员参与（基础）、过程方法（方法-控制论）、管理的系统方法（方法-系统论）、持续改进（基本原则）、基于事实的决策方法（方法-信息论）、互利的供方关系（兼顾）。
7、ISO9000中的ISO及9000各代表什么？
ISO是国际标准化组织的简称；9000是标准编号。
8、建立质量管理体系的理论基础是什么？
八项质量管理原则
9、组织营运最关键的三要素是什么？
人、流程、产品
10、什么是质量方针？
由组织最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
11、什么是 PDCA模式？
（1）P—策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程
（2）D—实施，指实施过程
（3）C—检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
（4）A—改进，指采取措施，以持续改进过程业绩。
12、质量管理体系文件由哪四个层次构成？
记录表格、作业指导书、程序文件及手册
13、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候开始投入试运行的？
2007年9月7日
14、贵阳龙洞堡国际机场的质量管理体系是什么时候推介认证的？是什么时候确认认证的？
2007年12月推介认证；2008年2月确认认证。
15、航空器紧急事件的应急救援等级是如何划分的？
（1）一级:紧急出动——已发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏等紧急事件，各救援单位应当按指令立即出动，以最快速度赶赴事故现场参与救援行动。
（2）二级:集结待命——航空器在空中发生故障，随时有可能发生航空器坠毁、爆炸、起火、严重损坏，或者航空器受到非法干扰等紧急事件，各救援单位应当按指令迅速赶赴指定地点集结待命。
（3）三级:原地待命——航空器空中发生故障等紧急事件，但其故障对航空器安全着陆可能造成困难，各救援单位应当做好紧急出动准备。
安全审计知识
1、贵阳机场安全审计是什么时候启动？
2008年8月18日正式启动。
2、8月22日上午，贵阳龙洞堡国际机场安全审计情况通报会在贵阳丽豪酒店召开，会议通报了贵阳龙洞堡国际机场接受安全审计的有关情况。贵阳龙洞堡国际机场以96.14分的高分通过了安全现场审计
3、这次安全审计主要从综合安全管理、飞行区安全、目视助航设施、机坪安全、消防安全、应急救援、机场供油安全、旅客运输管理、货物运输管理、危险品运输管理等10个方面进行。
第17篇：ISO9001选择题
內部審核員試題
姓名：部門：工號：得分：
一、選擇題
1.用於對特定要求進行測量和監控的軟件（d7.6）
a) 應從獲ISO 9001認証的供方處採購；b) 應從A類供方或相當等級的供方處採購； c) 應由組織自行開發；d) 應在使用前進行確認。
2.組織應（）
a) 確認質量管理體系所需的所有過程；
b) 對那些其缺陷隻能在產品交付使用後才會變得明顯的過程進行確認；
c) 在生產和服務過程的輸出被後續的測量或監控驗証前對這些過程進行確認；
d) 確認所有作為管理評審輸入的過程。
3.對與顧客溝通的安排應涉及到 （d7.2.3）
a) 訂單或合同的處理，顧客反饋；
b) 訂單或合同的處理，包括對可用性、交付的要求在內的產品要求；
c) 信息、問詢、訂單或合同處理；
d) 產品信息、問詢、訂單或合同處理，顧客反饋。
4.組織為確定顧客需求而實施的過程包括（d7.2.1）
a) 關於產品的可用性、交付和支持的要求；
b) 包括可用性、交付和支持在內的產品的要求；與產品有關的強制性的、法規性的要求；
c) 與產品有關人員，顧客規定的產品要求以及顧客末規定得預期或規定用敘所必需的產品要求；
d) 產品要求，強制性或法規要求，可用性、交付和支持的要求，顧客末規定但預期或規定用途所必要的產品要求。
5.對於組織而言，關於質量管理體系的過程及其有效性，重要的在於（b5.5.3）
a) 可以接觸到普遍設置的電話和/或郵件系統；
b) 與特定過程相適應的溝通系統在不同層次間被建立起來；
c) 內審結果在內部得到溝通。
d) 在不同的層次和職能間確保溝通。
6.以下哪個陳述是正確的？ （b5.6.1）
a) 質量管理評審的輸出包括內審的結果和糾正、預防措施；
b) 管理評審應按計劃間隔開展，以確保質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性；
c) 管理評審的輸出是質量方針及與協調一致的質量目標；
d) 管理評審包括對營銷戰略和竟爭者表現的評價。
7.對職業健康和安全管理的要求（ a0.4）
a) 未被ISO 9001：2000所包含；b) 已經在ISO 9001：1994中得到強調；
c)在質量管理體系范圍的定義中被包含；d) 作為強制性或法規性要求被包含在質量體系中。
8.質量管理體系的持續改進（b8.5.1）
a) 通過糾正和預防措施過程得到確保；
b) 通過對質量方針、目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施及管理評審得到促進。
c) 通過對在管理評審中被評價的過程特性（包括顧客滿意/不滿意）進行監控得到確保；
d) 是賦予質量管理者代表的職責和權限的一部分；
9.“統計技術”(d8.1)
a) 不再是新版ISO 9001標準的組成部分；
b) 不僅用於對產品和過程的測量和監控；
c) 被用於價質量管理體系的效率和有效性；
d) 不再單獨地在標準中被規定，但作為測量策劃適用方法（包括統計技術）被強調
10.質量手冊應 （b4.2.2a））
a) 確定過程的須序及其相互作用；
b) 包含質量管理體系的范圍，包括任何剪裁及其理由的細節；
c) 在結構上符合新版ISO9001國際標準的結構；
d) 重新編寫（若以前版本的結構是按照ISO 9001:1994的20個要素結構編定的）。
11.為實施質量管理體系，組織應（d4.1）
a) 識別培訓、設備、軟硬件需求；
b) 識別為確保過程和文件的有效運作和控制所必要的過程和文件；
c) 讓員工知道並使他們成為過程和過程目標的一部分；
d)識別所需的過程，確定它們的須序相互作用，運作控制、臨測和分析它們，並實施驗証和改進措施
12.對顧客滿意的測量和臨控 （ d8.2.1）
a) 應包括實施的方法及顧客問詢的評價；
b) 是管理評審的輸入的一部分，用以評價質量管理體系的有效性；
c) 必須包括顧客的不滿意信息；
d) 應作為對質量管理體系業績的一種測量。
13.對持續改進的承諾（ b5.3e）
a) 對於已認讓的所有組織而言，應是已發生過的事例；b) 是確保體系適宜性的新要求； c) 比較維於審核；d) a+b+c
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14.對質量管理體系的剪裁 （c1.2）
a) 不包括使用未知測量系統誤差的測量裝置；
b) 適用於質量管理體系所有部分；
c) 允許對ISO 9001：2000能適用於所有類別的組織而言是必要的；
d) 允許組織定義其身的質量水平。
15.決定質量管理體系文件化程度的因素有 （c4.2.1）
a) 組織的規模和類型、質量管理者代表的經驗，質量管理體系中負有職責的人員的能力
b) 過程的復雜程度和相互作用，
c) 組織的規模和類型，過程的復雜度和相互作用；
d) 在ISO 9001:2000K 中明確規定的要求，顧客和法規的要求。
16.對供應鏈組成的正確表述是 （a3）
a) 供方____組織____顧客b)供方____分承包方____顧客
c) 他承包方____供方____顧客d)供方____內部顧客____外部顧客
17.對顧客要求的識別由（c7.2.1）組成
a) 產品交付或服務實現後對顧客滿意程度的驗証；
b) 對顧客溝通過程的控制；
c) 對包括可用性、交付、支持和那些雖末被規定但預期用途所必要的，以及強制性標準和法規要求在內的產品要求的確；
d)對參與主導顧客溝通的人員的培訓需求的識別
18.對供方的評價和選擇過程（a7.4.1）
a) 應依據組織定義的判定標準；
b) 若供方已通過按照ISO標準進行的認証審核，則此過程可以簡化；
c) 包括對事先提交的樣品進行評價。
19.持續改進的過程應描述 （a8.5.1）
a) 質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施、管理評審；
b) 質量方針、質量目標、內部審核結果、數據分析、故障統計、糾正和預防措施、管理評審；
c) 質量方針、質量目標、內部審核結果、糾正和預防措施，對員工的激勵、領導、管理評審；
d) 內部審核結果、數據分析，糾正和預防措施，管理評審。
20.質量管理體系的改進所作的數據分析應以與（d8.4）有關的信息為基礎
a) 運作結果、過程趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產成本；
b) 運作的結果、過程和產品趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性；
c) 過程趨勢、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性；
d) 顧客滿意，產品要求的符合性、供方數據、過程/產品的特性及其趨勢、
21.對於任何生產和服務過程，如果其輸出不能為其後的測量或監控活動所驗証時(b7.5.2)
a) 則對該過程應詳細地作出文件規定；
b) 則該過程應被確認；
c) 則該過程應認為是特殊過程且在質量計劃中被規定；
d) 則該過程僅與其產品有長期的質量保証期時才應被確認。
22.關於顧客滿意的測量和監控，哪種說法是正確的？（a8.2.1 ）
a) 獲取和利用信息的方法應予以確定；b) 顧客調查應按計劃間隔開展；
c)運用統計技術；d) 銷售數據作為參考。
23.最高管理者應通過（a5.1a）為其承諾提供依據
a) 向組織溝通懣足顧客要求的重要性；b) 增進員工的參與和授權；
c)防止相對特定過程的偏差的發生；d) 建立和保持顧客要求和期望的意識。
24.一個組織的質量目標應該 （c5.4.1）
a) 便於分析和評價；
b) 能在組織內促進質量方針的認識；
c) 是可測量的，且應包含為滿足產品的要求所需的方面
d) 與質量方針一致並在年度經營報告中打印出來。
25.內部審核的過程考慮（a8.2.2）
a) 審核范圍、頻次和方法、人員、職責、審核實施和記錄的要求、糾正措施的採取和最終驗証；
b) 審核策劃和實施，文件化要求和發現問題向受審單位及最高管理者的報告；
c) 審核范圍和頻次、職責、實施和向最高管理者報告的要求。
26.應用於質量管理的“過程方法” (c0.2)
a) 強調了通過質量管理體系和方式來降低產品可靠性方面的風險；
b) 是在那些以過程為導向的質量管理手冊中對各過程所作的文件規定；
c) 意味著對組織內各過程及它們之間的相互關系進行識別和管理；
d) 是ISO 9001:2000中關於過程相互關系的確定的一種強調性要求。
27.質量方針應（d5.3b））
A)按規定的時間間隔得到規定和批準；B) 最高管理者將其告知所有的新人職員工；
C)在整個組織內形成顧客要求的意識；D) 包含對持續改進的承諾。
28管理評審輸出指 （d5.6.3b）
A)效率的實際數據和改進機會；B) 效率和其各過程的改進；
C)員工的業績和通過培訓而取得進步；D) 與顧客要求的符合程度。
29.對滿足顧客要求和法規強制性的要求的重要性的意識（a5 1）
a) 應由最高管理者確保溝通；d)與質量管理體系的有效性無相關性；
c) 可通過特定的培訓程序而獲得；b)應在內審中進行評價。
30.質量管理體系文件的詳略程度取決於 （c4.2.1注2）
a) 文件和數據控制的過程b）過程的復雜程度，發展狀況和組織的規模；
c) 過程的復雜和類型；過程的復雜程度和之間的相互關系；員工的能力；
d) 組織的類型，過程的復雜程度和質量管理者代表的能力。
31.2000版標準由下列主要標準構成 （b）
a) ISO 8402/ISO 9001/ISO 9004;b) ISO 9000/ISO 9001/ISO 9004;
C) ISO9001/ISO/9002/ISO 9004;d) ISO 9000/ISO 9003/ISO 9004;
32.ISO 9000:2000SFI 標準主要包括 （dISO9000）
a) 八項質量管理原則；b)十二個基本原理；c)80個術語；d)以上都是
33.最高管理者應通過以下活動參與QMS的過程（d5.1）
a) 關注顧客要求和法律法規要求；b) 質量方針和質量目標；
c) 管理評審和提供資源；d)以上都對；
34下邊不屬於八項質量管理原則的是 （cISO9000(0.2)）
a) 以顧客為中心；b)過程方法；c) 股標增值；d) 與供方的互利關系。
35.QMS的評價方法包括（ dISO9000 ）
a)質量審核；b)管理評審；c) 自我評價；d) 以上都是；
36.可以作為認証/注冊或合同情況下使用的標準是（b0.1）
a) ISO9000:2000;b)ISO 9001:2000;c)ISO9004:2000;d)以上都是。
37.八項質量管理原則的核心原則是（aISO9000(0.2)）
a) 以顧客為關注焦點； b) 領導作用； c)全員參與； d) 以事實為基礎的決策方法。
38.質量手冊可以不包含的內容有（c4.2.2）
a)QMS范圍和刪減細節及合理性；b) 包含或引用程序；
c) 質量記錄；d) 過程之間的相關作用。
39.針對每一個過程評價時所提的問題中，不正確的是（bI SO9000(2.8.1)）
a) 過程是否得到識別；b)過程是否形成了文件規定；
c) 過程程序是否得到實施和保持；d) 職責是否分配。
40.2000版標準對“要求”的定義中不包括（bISO9000(3.2.1)）
a) 明示的要求和期望；b)不合法的需求和期望；
c) 通常隱含的需求和期望;d) 必須遵守的需求和期望；
41.ISO9004:2000標準中包括滿足以下各方的要求（dISO9000(3.3.7)）
a) 顧客；b) 供方；c) 員工；d) 相關方。
42.ISO 9000：2000標準文件的作用不包括（cISO9000(2.7.1c)）
a) 培訓；b)客觀性；c)不重復性;d)可追溯性。
43.“質量管理”包括 （dISO9000(3.2.8)）
a) 質量策劃和質量方針、目標；b) 質量控制和質量保証；
c) 質量改進；d )以上都是。
44.對產品質量最好的理解是 （bISO9000(3.1.1)）
a) 符合ISO9000標準；b) 滿足要求的程度高；c)成本低、值錢；d)無缺陷。
45.組織對不合格進行分析並消除產生原因的活動是 （aISO9000(3.6.5)）
a) 糾正措施；b) 不合格糾正；c) 預防措施；d) 質量審核
46.產品要求一般在（b0.1）中說明
a) 質量手冊；b）合同/枝術標準等；c)程序文件；d)上述全部
47.不合格是指末滿足（aISO9000(3.6..2或3.6.3)），缺陷指末滿足（）
a) 要求，使用要求；b)標準，要求;c)合同，標準；d)ISO 9001,ISO 9004.
48.組織在採用ISO 9001：2000標準時，可以刪減不適用的部分是（c1 .2）
a) 管理職責； b) 資源管理； c) 產品實現過程； d) 測量分析和改進。
49.管理者代表的職責包括 （d5.5.2）
a) 建立、實施、保持QMS;b) 定期向最高管理者報告，改進QMS;
c) 在組織內部提高顧客意識；d) 以上全部。
50.ISO 9001:2000標準中，提出需要進行確認的過程是 （aISO9000(3.4.1)）
a) 特殊過程；b) 所有過程；c) 關鍵過程；d) 主要過程。
51.產品要求可由（d7.2.1）
a) 顧客提出規定；b) 組織預測顧客的要求規定；c) 法規規定；d)a+d+c
52.以下誰可能不是成都汽車公司的相關方（aISO9000(3.3.7)）
a) 一汽集團；b) 國家環保局；c) 成都市政府；b)給公司投資的銀行。
53.質量手冊中可不包括（a4.2.2）
a) 質量方針目標；b)程序或其引用；c)過程須序和相互關系；b)剪裁細節與合理性。
54質量體系的評價方法是（c8.2.2）
a) 產品審核； b ) 過程審核;c) 體系審核；b) 服務評價；e) a+b+c+d.
55.不合格與缺陷的定義 （cISO9000(3.6.2)）
a) 完全不同；b)完全相同；c)不合格包括了缺陷；d) 缺陷是嚴重不合格。
56.在規定活動圓懣完成前可放行或交付產品，但必須（d8.21）
a) 由組織的領導特批；b) 必須符合法律法規的要求；c)適用時經顧客批準；d)a+b+c;e)b+c.
57.質量管理體系文件包括 （d4.2.1）
a) 標準要求的程序；b) 組織為確保過程監控和有效運行要求的文件； c)外來文件；d)a+b;e)a+c.
58.管理評審是為了確保質量管理體系的 （d5.6.1）
a) 適宜性；b)有效性；c)充分性；d)a+b+c;
59.組織要使過程增值必須 （eISO90003.6.2））
a) 設測量點對過程進行測量；b)策劃過程；c)使過程在受控狀態下完成；d)a+c;e)a+d+c
60.識別管理過程及其相互關系的方法是（aISO900（0.2））
a) 系統方法；b)過程方法以；c)產品側量與監控方法；
b) a+c;e)a+b+c.
61.對供方應（c7.4.1）
a)隨時跟蹤市場情況確定取舍；b)選擇和定期評價；c)根據實現過程及輸出的影響來評價；d)b+c;e)a+b+c
62.質量策劃是 （eISO90003.2.9））
a)確定和實現質量目標的活動；b)進行進程控制活動；c)規定作業過程和資源活動；d)a+c ;e)a+b+c.
63.對過程的測量和監控是（a8.2.3）
a) 過程能力的確認；b) 過程控制；c) 保証過程能力的活動；d) a+b.
64.9000標準與其他管理標準（b0.4）
a)包容；b)相容；c)不相容；b)既包容又相容
65.標準的主要特點是（b1.1）
a) 滿足相關方利益；b)滿足顧客利益；c)持續改進；d)持續改進.
66.持續改進主要的指（a8.5.1）
a)日常改進；b)長遠的技改項目；c)長遠的重大的技改項目；d)以上全部。
67.業績評價測量是 （a.8..2..1）
a)監控顧客的滿意度；b)確定目標的實現程度c)測量相關方的滿意程度； d)a+b+c
二.判斷題：
1.ISO 9001：2000標準規定所有的供方都應進行評價和選擇。（ Y 7.4.1 ）
2.向顧客提供了滿足其要求的產品時，可以表明組織獲得了顧客滿意。（ NISO 9000(3.1.4) ）
3.隻要沒有顧客投訴，就表明顧客滿意。（ NISO 9000(3.1.4) ）
4.組織應確保影響質量的人員都能適任於崗位要求。（ Y6.2.1）
5.質量保証的作用高於質量管理，所以組織應得視質量保証活動。（ N ISO 9000(3.2.8) ）
6.組織依據ISO 9004建立了質量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標準的全部要求，因此在獲取ISO 9001認証後，可以考慮將ISO 9004作為識証審核的依據準則。（ NISO9004 ）
7.ISO 9001：2000標準是確保顧客滿意所需的質量體系的最低要求。（ Y1.1 ）
8.ISO 9001：2000標準的糾正措施隻針對不合格品包括顧客投訴。（ N8.5.2 ）
9.由於質量策劃比較深奧，所以組織可以考慮不對產品實現進行質量策劃，而刪減此要求。（ N 1.2）
10.組織的內審員較少，組織可以考慮聘請有外審資格的人來承擔內審任務。（ Y8.2.2 ）
11.ISO 9001:2000標準對文件的強制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1 ）
12.由於ISO 9001：2000標準對統計技術應用無程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統計技術要求，聲明統計技術的應用對組織不適用。（N1.2 ）
13.組織的內審員應具備基本的素質和能力，獲得相應的培訓，並具備審核的能力和專業能力。（Y 8.2.2 ）
14.內審組長除內審員的要求外，還應附加相關的其他要求。（ Y ）
內部審核員試題
姓名：部門：工號：得分：
15.內審的目的是發現現存的問題，解決問題，而對以往的審核情況可以暫不考慮。（ N8.2.2 ）
16.組織的內審員是各部門經理才能稱職。（ N8.2.2 ）
17.由於內審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進行的，所以與他們有關的過程可以不必審核。（ N 8.2.2 ）
18.由於內審不同於外審，內審員可以提供解決問題的建議，關對發現的問題及時採取糾正措施。（ N8.2.2 ）
19.內審糾正措施的跟蹤驗証必須由內審員進行，因為他們了解當時的情況。（N8.2.2 ）
20.“返修”以後的產品能夠達到使用要求，因此是合格產品。（ NISO9000(3.6.9) ）
21.“降級”後的產品雖然不符合原有要求，但對於新的要求來說卻是合格產品。（ Y ）
22.存在“缺陷”的產品也屬於不合格產品。（ Y ）
23.每個員工都應承擔相應的質量目標，並且知道自已如何為實現質量目標做貢獻。（ Y ）
24.在ISO 9001：2000標準中的“供方”與ISO 9001:1994標準中的“供方”是一致的組織或個人。（ N ）
25.由於ISO 9001：2000標準不是產品技術標準，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質量管理體系與組織能否穩定提供滿足顧客要求和法律法規要求的能力無關。（ N ）
26.質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架。（ Y ）
27.過程方法是將輸入轉化輸出的活動系統。（Y ）
28.八項基本原則是質量管理的理論基礎。（ Y ）
29.質量目標必須是定量可測的。（Y ）
30.質量策劃的質量管理的一部分，質量計劃是質量策劃的一部分。（ Y）
31.顧客沒有投訴表示顧客滿意。（ N ）
32.質量手冊應包含質量管理體系的范圍。（Y）
33.相關方是有共同利益的個人或團體。（ Y ）
34.領導應創造員工充分參與實現組織目標的環境。（ Y ）
35.特殊過程是不易或不能經濟驗証的過程。（ Y ）
36.質量管理體系要求是通用的，產品要求也同樣。（ N ）
37.對員工不僅要培訓，還應評價提供培訓有效性。（ Y ）
38.隻有經驗証的信息，才可作為審核証據。（ Y ）
39.ISO 9001：2000規定質量體系要求可供組織內部使用。（ Y ）
40.質量目標可包括滿足產品要求所需的資源過程、文件和活動。（ Y ）
41.驗証和確認都是對客觀証據的認定和提供。（ Y ）
42.為了滿足顧客要求，應對質量體系的過程進行確認，必要時應進行再確認。（N ）
43.由於2000版標準允許剪裁，因此在手冊上注明剪裁細節就可以了。（N ）
44.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。（ N ）
45.為了確保不合格不再重復發生，對採用的糾正措施的需求應進行評價。（ Y ）
46.數據分析主要是分析差異和趨勢，以監控過程的能力。（ N ）
47.產品類別取決於產品含有主導產品類型。（ Y ）
48.缺陷屬於特殊的不合格。（ Y ）
49.產品的實現過程和支持過程都直接增值。（ N）
50.質量計劃是對產品實現過程進行策劃所形成的文件。（ Y ）
51.依據數據、信息的邏輯分析或依據直覺判斷是有效決策的基礎。（ N）
52.產品和過程之間存在著結果與原因的關聯關系。（ Y）
53.QS文件是手冊和程序文件。（ N）
54.數據分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N ）
55.ISO 9004不是ISO 9001的實施指南。( Y )
56.組織隻需對滿足顧客要求的生產和或服務過程進行測量和監控。（ N）
57.設計輸入包括以往類似適用的信息。（ Y ）
58.程序文件指ISO 9001標準要求編寫的程序文件。（ N ）
59.測量和監控設備是確保產品符合性所需的設備，也是控制產品實現過程的設備。（ N
60.管理評審必須按規定時間間隔進行。（ Y ）
61.ISO 9001：2000依據是過程方法模式或組織的質量體系要求。（ Y）
62.管理的系統方法和過程方法的對象、運作效果都是一樣的。（N）
63.組織隻需對滿足顧客要求和服務過程進行測量和監控。（N）
64.外供產品不是顧客提供的產品。（ N）
65.組織隻需對已識別的顧客要求實施評審。（N）
66.自我評定也是一種QMS評價方法。（Y）
）
第18篇：ISO9001简介
ISO90012008简介说明
一、ISO是什么
ISO：国际 标准化 组织
（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。
国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。
到目前为止，ISO有正式成员国120多个，1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作.
1.ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。
2.根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（简称SC）.
3.TC和SC下面还可设立若干工作组（简称WG）
ISO9000 是质量管理体系系列标准代号。
是由ISO组织的TC176（质量保証技术委员）会制訂的.首次颁布于1987年、1994年、2000年、ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）在2009年9月份重新使用2008版.
近百个国家已正式將ISO 9000系列的国际标准引用为自已的国家标准，中国：GB/T19001—2008 idtISO9001:2008
二.ISO 9000 的发展史
1、世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国分布
的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。
2、六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了“质量体系规范”
（AQAP－1）和“检验系统规范”（AQAP―4和AQAP―9），英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准AQAP-SPECS 。
3、从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了1979的发布了BS5750三个质量保证体系标准，即：
BS5750：Part1－79《质量体系－设计、制造和安装规范》
BS5750：Part2－79《质量体系－制造和安装规范》
BS5750：Part3－79《质量体系－最终检验和试验规范》
三、导入ISO9000体系的好处
1、能够让企业部门和岗位分工明确
2、理清公司各部门的工作流程
3、确定公司的所有工作的作业标准规范化
4、提升从来料至出货所有生产制程质量
5、防止管理经验流失
6、提高组织声誉 增强组织竞争力
7、满足客户要求
四、.ISO9000核心精神
策划阶段做到： 过程跟企业实际一致，可行性..实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行 。
运行阶段做到：持续改进,注重預防
五、八项质量管理原则
原则
（一）：以顾客为中心
所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满
足顾客要求，并努力超越顾客期望。
为实施本原则，组织应采取以下措施：
1.了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望
2.兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望
3.将这些要求在整个组织中沟通
4.测量客户满意度，并采取相应措施
5.加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系
原则
（二）：领导作用
领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境为实施本原则。
组织应采取以下措施：
1.领导者应思路清晰，并以身作则
2.了解外部环境的变化，并作出相应的反映
3.考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会
4.为组织的发展勾画出清晰的远景
5.建立内部各级人员的责任
6.提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度
7.了解、激发并鼓励员工的奉献精神
8.提倡公开和诚实的交流
原则
（三）：全员参与（积极参与）
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大 的收益为实施本原则
组织应采取以下措施：
接受分配的职责，解决问题
主动寻找改进的机会
积极寻求提高其能力，知识和经验的机会
毫无顾虑地分享知识和经验
集中精力为客户创造价值
有创造性的建立组织进一步的发展目标
原则
（四）：过程方法
将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到
预期的结果。
为实施本原则，组织应采取以下措施：
规定为达到预期目标所必要的过程
确定并测量过程的输入和输出
结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
确定管理过程的职责、权力和可靠性
明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方
在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果
原则
（五）：管理的系统方法
在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
为实施本原则，组织应采取以下措施：
1.明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统
2.建立系统的结构，以最有效的方式达到目标
3.了解系统过程的相互关系及个性特征
4.通过测量和评估，不断改进系
5.在行动以前，明确必要的资源
原则
（六）：持续改进
持续改进是组织的永恒的目标。
为实施本原则，组织应采取以下措施：
1.将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标
2.提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益
3.根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越
4.不断地改进各个过程的有效性和效率
5.提倡以预防为主
6.教育和培训组织的每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如：
7.计划 — 实施 — 检查 — 改进（PDCA）循环
8.问题的解决过程的重新策划过程的创新
9.建立指导并跟踪改进的方法和目标
10.改进效果的确认
原则
（七）：事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
为事实本原则，组织应采取以下措施：
1.测量并收集与目标有关的数据和信息
2.确保数据和信息足够准确、可靠并可获得
3.使用有效的方法，分析数据和信息
4.掌握适当的统计技术及其使用价值
5.将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施
原则
（八）：与供方的互利关系
一个组织与其供方既相互独立又相互作用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施:
1.确定选择主要供方
2.建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡
3.提倡双方共同开发和改进产品和过程
4.对客户的要求，双方有明确一致的理解
5.信息和长远计划的共享
6.对供方的改进和业绩进行认可
第19篇：ISO9001填空题
练习三填空题
指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”
适合于这一情景的条款是7.3.3
2．“旅行社的导游在旅游结束后正在向旅游团的旅客发放《顾客满意度调查表》。”
适合于这一情景的条款是8.2.1
3．“生产部针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。”
适合于这一情景的条款是5.6.3
4．“质检科正在对检验记录进行清理，将超过保存期的记录进行销毁。”
适合于这一情景的条款是4.2.4
5．“办公室每季度对各部门文件和记录的控制情况进行一次检查。”
适合于这一情景的条款是8.2.3
6．“某学校的教研室正在讨论开发新课程的方案。”
适合于这一情景的条款是7.3.1
7．“总工召集各部门负责人对工程部起拟的投标书进行讨论。”
适合于这一情景的条款是7.2.2
8．“学校后勤集团的餐饮部对每季度收集的‘饭菜质量和餐饮服务质量调查表’进行分类整
理分析。”
适合于这一情景的条款是8.4
9．“一台已经校准的计量装置没有检定标识。”
适合于这一情景的条款是7.6
10．“某小学按ISO9001标准建立质量管理体系时删减了‘7.3设计和开发’。”
适合于这一情景的条款是1.2
11．“装配车间的检验员在最终产品检验报告单上签名”
适合于这一情景的条款是8.2.4
12．“宾馆管理部门编制了。”
适合于这一情景的条款是7.1
13．“棉纺厂的机织车间的温度和湿度达不到规定要求。”
适合于这一情景的条款是6.4
14．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”
适合于这一情景的条款是7.5.1
15．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。
适合于这一情景的条款是7.2.2
16．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严
重的开除处理。”
适合于这一情景的条款是8.5.2
17．“办公室正在组织新来的大学生岗前培训。”
18．“某公司将已出售的电磁辐射超标的手机全部招回了。”
适合于这一情景的条款是8.3
19．“物业小区正在检修供暖设施。”
适合于这一情景的条款是6.3
20．“制药厂的试验室正在对新开发的流感疫苗的疗效进行动物试验。”
适合于这一情景的条款是 7.3.5
21．“商场降价处理外壳上有划痕的冰箱。”
适合于这一情景的条款是 8.3
22．“组织不能确认他们能把培训记录保持多久。”
适合于这一情景的条款是4.2.4
23．“我们的管理评审会议解决了许多问题大家都知道.但是在开管理评审会议那天,记录员
出差去了,所以没有记录.”。
适合于这一情景的条款是 5.6.1
24．“酒店的餐饮服务人员没有健康证。”
适合于这一情景的条款是6.2.1
25．“在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上”
适合于这一情景的条款是7.5.5
26．“某企业的车工没有操作证。”
适合于这一情景的条款是 6.2.2
27．“采购控制程序规定：所有原材料到厂后，由供应科填写送检单报质检科，由质检科检
验合格后入库。”
适合于这一情景的条款是 7.4.3
28．“试验员每次使用天平前均要进行调整。”
适合于这一情景的条款是7.6
29．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。”
适合于这一情景的条款是 8.2.2
30．“某机械加工厂的质量手册中写明删减ISO9001标准中‘7.3设计和开发’,但没写明删
减的理由。”
适合于这一情景的条款是4.2.2
31．“某疗养院新植了150平米的草坪和120株花木，使疗养院的空气更加清新。”
适合于这一情景的条款是 6.4
32．“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，但销售科未及时回复。”
适合于这一情景的条款是7.2.3
33．“施工现场的检验员详细记录了每批水泥和钢筋的供货单位、规格型号、数量及使用单
位等信息。”
适合于这一情景的条款是8.2.4
34．“顾客提供给组织的图纸丢失了。”
35．“技术科的资料员在已作废的图纸上加盖‘作废’章。”
适合于这一情景的条款是4.2.3
36．“计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表，因修路仪器在小
车上颠簸不停。”
适合于这一情景的条款是 7.6
37．“某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格
供应商。”
适合于这一情景的条款是 7.4.1
38．“某企业规定对顾客提供的配件不须检验，配件质量由顾客负责。”
适合于这一情景的条款是 7.5.4
39．“某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打。”
适合于这一情景的条款是6.2.1
40．在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”
问是否有专门的任命？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表。”
适合于这一情景的条款是5.5.2
41．“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。”
适合于这一情景的条款是5.5.3
42．“虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同中流程被修改时，客户并没有得
到通知。”
适合于这一情景的条款是 7.2.3
第20篇：ISO9001 是什么
持续跟进是ISO质量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原则：计划-实施-监督-改进。
也就是管理六字诀：清楚客户是谁，理解产品要求；
执行三不政策，异常有效跟进；
寻求问题根源，巧用方法。
质量体系文件包括：
一阶文件：质量手册；
二阶文件：程序文件（文件控制程序、记录控制程序、不合格品控制程序、内部审核控制程序、纠正错控制程序、预防措施控制程序）
三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等；
四阶文件：表单、记录等。
ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”：
①、一个精髓：说、写、做一致。
②、一个中心： 以顾客为中心。
③、两个基本点：顾客满意和持续改进。
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
共分为4类文件：
第一阶文件：品质手册：简述本品质系统如何满足国际标准要求。
第二阶文件：程序文件：规定何人、于何时、在什么地方做什么事。
第三阶文件：作业指导书、检验规范技术文件和图纸：说明如何做。
第四阶文件：表单格式：用以收集、传递资讯、控制作业流程或证明作
