天津国土资源和房屋职业学院
毕业综合实践岗位技能
提升总结
姓 名 专 业 物业管理 班 级 学 号 指导教师 企业教师
房地产经济管理系
2014年9月1日至2015年1月9日
天津国土资源和房屋职业学院
毕业综合实践岗位技能提升总结
一、实习情况简介
（一）实习时间和地点
2014年7月1日在滨海文化商务中心（天津市塘沽区大连东道1060号）开始实习
（二）实习单位简介
天津天孚物业管理有限公司是天津泰达建设集团有限公司下属的大型综合性物管公司。现为中国物业管理协会常务理事单位、天津市物业管理协会副会长单位。公司被建设部批准为“物业管理资质一级企业”并荣获天津市“物业管理十强企业”和天津市“业主最满意物业管理企业”称号。2009年公司荣膺“著名商标”，成为天津首家获得“著名商标”的物业服务企业。2011年，公司被中国物业管理协会评定为“全国物业服务综合实力百强企业”第56名。
二、实习内容
第一个月经理安排师傅带我熟悉公司情况和各项规章制度，了解滨海文化商务中心的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对项目的巡逻，我对公司和整个项目有了一个全面的认识。第二个月经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他师傅工作，如：远程控制楼内灯光及新风机组、空调机组的启停，巡查水泵房的压力温度情况，简单综合维修的处理。第三个月经理安排我巡查空调、VRV机组面板及并对面板进行调试，将空调机房、新风机房的进风口关闭，防止冬季降温冻坏进风口，并要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理和主管还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四个月至第六个月我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作并清洗新风、空调机组的过滤网，巡查供暖暖气片及地暖的循环。我先后去了监控室、秩序部、环境部、综合部、接待部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的各个系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
- 1
天津国土资源和房屋职业学院
更有利于促进节约型机关建设。 3.内部管理不规范
我们项目物业分为五个部门：综合部、工程部、秩序部、环境部与接待部。其中工程部与其他几个部门摩擦比较大，原因一部分是领导层意见不合，另一部分是部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进行。还是要经常举办一些娱乐性活动，物业内部或者带上业主一起放松一下，既促进了内部的团结，又让业主物业其乐融融，也让业主看到物业企业的精神风貌，从而更加信赖物业企业。 4.服务质量监管体系不齐
监管方行政色彩太重。目前，机关事务管理局作为业主代表，其“办后勤”向“管后勤”的角色转换尚未全部完成，局机关所属处室仍按计划经济色彩设臵，有房产处、设备处、综合等，对现代社会化专业化的物业管理具体内容、标准研究尚不够，对与物业公司等契约关系尚难以接受。对此要实行集中统一管理。各级党政部门应从降低机关运行成本出发，将保障机关运行的保洁、安保、会议接待等事务工作交由机关事务管理部门集中管理，以促进效率提高和专业化市场形成。还有就是服务对象参与度不高，好的物业管理必须是服务者与被服务者的双向互动，而现实的机关办公大楼物业管理除少数服务对象的投诉外，缺少集中服务对象意见的制度性安排。对此可以严格奖惩、优胜劣汰。奖惩激励机制能有效加强质量管理，保持物业管理公司的危机意识、竞争意识。可采取各种手段，对物业管理服务进行分类考核，对服务质量好、测评满意率高的予以物质和精神奖励，对考核不合格、服务对象投诉多的解除合同关系，这样才可一保证监管体系进入良性循环轨道。 5.自身出现的问题
刚开始进来项目感觉什么都是新的，什么都不会做，什么也不让碰，以前学的也用不上。一切都得从头开始学，有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务或配合师傅们完成一项任务感觉都很吃力，而且一紧张，总会犯错误，给经理及部门成员带来不少麻烦，慢慢的有一种自卑
- 3
