第一：房地产知识
1、什么是房地产业？
房地产业是指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业，他包括土地的开发，房屋的建设、维修、管理，土地使用权的有偿划拨、转让，房屋所有权的买卖、租赁，房地产的抵押贷款，以及由此形成的房地产市场。
2、什么是房产、地产、房地产？
房产是指固定于土地上的具有独立使用功能并且有一定经济意义的房屋及其附属建筑物和构筑物。
地产是指作为土地所有权或土地使用权客体的具有一定经济意义的土地及其附属物。 房地产是房产和地产的合称。
3、房地产具有哪些特性？
1.位置固定性、地区性；2.单一性；3.耐久性；4.周期长、大量投资性； 5.政策限制性；6.相互影响性；7.保值性和增值性。
4、什么是房地产法？
房地产法是指确定和调整国家、集体、公民、法人及其其他社会组织在城市规划区内进行房地产开发用地、房地产开发、房地产交易、房地产管理以及房地产使用、修缮、服务等活动中的地位以及相互权利义务关系的法律规范的总称。
5、什么是房地产经营？它的特点有哪些？
房地产经营是指房地产企业根据经营目标，在分析自身条件和市场需求的前提下，对房地产开发经营的全国程作出科学的决策，并组织有效的实施。
它的特点是：
1、经营风险大，获高收益的机会也多；
2、房地产经营的对象具有消费和投资的双重性；
3、房地产经营中的垄断和竞争同时存在。
6、什么是房地产交易？具体有哪几种类型？
房地产交易是指房地产转让、房地产抵押和房屋租赁的活动。具体有如下几种： 1.产权转让型的交易。包括房地产买卖、房地产交换和房地产赠与。 2.产权维护型的交易。如房屋租赁等。
3.产权不确定型的交易。包括房地产抵押和房屋典当等。
7、什么是房地产转让？它有哪些条件？
房地产转让是指房地产权利人通过买卖、赠与或其他合法方式将房地产转移他人的行为。
----1---- 以出让方式取得土地使用权的转让条件：
1、按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书；
2、按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建筑工程的，完成投资开发总额的25%以上，属于成片开发用地的形成工业用地或其他用地条件。
以划拨方式取得土地使用权的转让条件：
1、应当按照国务院规定，报有批准权的人民政府批准，应由受让房办理土地使用权出让手续，并按照国家有关规定交纳土地使用权出让金；
2、有批准权的人民政府按照国务院规定可以不办理土地使用权出让手续的，转让方应当按照国务院规定将转让房地产所获得收益中的土地收益上缴国家或做其他处理。
8、哪些房地产不得转让？
1.以出让方式取得的土地使用权，不符合《城市房地产管理法》第38条规定的条件的； 2.司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或以其他形式限制房地产权的； 3.依法收回土地使用权的；
4.共有房地产，未经其他共有人书面同意的； 5.权属有争议的；
6.未依法的登记领取权属证书的；
7.法律、行政法规规定禁止转让的其他形式的。
9、房地产转让合同应包括哪些内容？
1.标的；2.价款；3.用途；4.使用年限；5.转让方式；6.履行期限、地点；7.支付方式；8.违约责任。
10、什么是房地产抵押？
房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务担保的行为。
11、哪些房地产不能抵押？ 1.产权有争议的房地产；
2.用于教育、医疗、市政等公用福利事业的房地产；
3.列入文物保护的建筑物和有关重要纪念意义的其他建筑物； 4.已依法公告列入拆迁范围的房地产；
5.被依法查封、扣押、监管或以其他形式限制的房地产； 6.依法不得抵押的其他房地产。
12、什么是建筑容积率？它将如何计算？
建筑容积率是指区内总建筑面积之和与区内总占地面积之比。计算公式是： ★建筑容积率 = ( 区内总建筑面积之和㎡ / 区内总占地面积㎡ )×100%
13、什么是管理用房？它是如何计算的？
----2---- 管理用房是指住宅区内用于物业管理的房屋。其计算公式是： ★管理用房面积(平方米)
= 人均管理用房规划指标×住宅区房屋总套数×户均人口数 ◊其中有关测算系数以市政府有关部门最新公布的数据为准。
14、土地产权包括哪些权利？它们分别含义是什么？
土地产权的含义包括土地使用权、地上权、地役权、抵押权、典权和租赁权。
◊地上权是指以支付租金为代价在他人土地上建筑房屋的权利。地上权的实质也就是土地使用权。
◊地役权是指利用他人土地供自己使用的便利。
◊抵押权是指土地使用权获得者在其有效的使用期限内以土地作抵押获取银行贷款或其他担保的权利。
◊典权是指通过支付典价而占有他人的不动产，从而获得使用和收益的权利。
◊租赁权是指土地使用全获得者在其有效使用期限内有权将土地出租给他人使用以获得收益。承租人即取得该块土地的租赁权。
15、什么是建筑面积？它由哪三部分组成？
建筑面积是指建筑物各层展开面积之总和。每层建筑面积按建筑物勒脚以上外围水平截面面积计算。它由使用面积、辅助面积和结构面积三部分组成。
16、什么是总建筑面积、住宅建筑面积？
总建筑面积是指小区内住宅、公建、人防地下室面积总和。
住宅建筑面积是指扣除公共建筑、人防地下室后全部低层、中层、中高层和高层住宅面积的总和。
17、什么是住宅区房屋本体自用部位？其责任人是谁？
自用部位是指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔壁、墙面（板）等。 维修责任人是业主，费用由业主自行负责。
18、什么是房屋本体共用部位（共（公）用部位及设施）？其责任人是谁？
共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙）外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等。 维修责任人是物业管理公司，费用从房屋本体维修基金中支出。
----3----
19、什么是房屋毗连部位？其责任人是谁？
毗连部位是指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。 其维修责任人为毗连业主，费用由毗连业主按比例分摊。 20、房屋一般分哪几种结构？
1、钢筋混凝土结构：承重的主要构件是用钢筋混凝土建造的；
2、混合结构：承重的主要构件使用钢筋混凝土和砖木建造的；
3、砖木结构：承重的主要构件使用砖木建造的；
4、其他结构：承重的主要构件使用竹木、砖石、土胚建造的简易房屋。
21、根据房屋的损害程度，维修工程分几大类？
1.小修工程：即房屋的日常零星维修养护工程，使房屋保持原有完好等级；
2.中修工程：是指房屋少量部门已损坏或已不符合建筑结构要求，需要进行局部维修，在维修中须牵动或拆换少量主体结构，但保持原房屋的规模或结构的工程；
3.大修工程：是指房屋的主体结构部位严重损坏，房屋已不安全。需进行全面维修，在维修中需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程；
4.翻修工程：是指房屋已失去使用价值，主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险，需全部拆除另行设计，重新在原地或移动更建筑的工程；
5.综合维修工程：是指成片多栋的楼房或面积较大的单栋楼房，其大中小修一次性全部维修的工程。
22、为什么要开发企业在交付商品房时要提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？
针对商品房销售、服务和装修等方面存在的问题，为加强商品住宅质量的管理，确保商品住宅售后服务质量和水平，维护商品住宅消费者的合法权益，国家建设部发出通知决定从1998年9月1日起，在商品房销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度。 ◊《住宅质量保证书》的内容应包括： 1.工程质量监督部门核验的质量等级；
2.地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修；
3.正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水5年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏5年；墙面、顶棚抹灰层脱落1年；地面空鼓开裂、大面积起砂1年；门窗翘裂、五金件损坏1年；管道堵塞2个月；供热、供冷系统和设备2个采暖或供冷期；卫生洁具1年；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年；其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定；房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。
----4---- 4.用户报修的单位，答复和处理的时限。 ◊《住宅使用说明书》的内容应包括：
1.开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位； 2.结构类型；
3.装修、装饰注意事项；
4.上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明； 5.有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项； 6.门、窗类型，使用注意事项； 7.配电负荷；
8.承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明； 9.其他需说明的问题。
23、房地产登记中，土地使用年限怎样确定？
1988年1月3日之前政府无偿划拨用地仍按原规定使用年限执行，即： 1.住宅：50年
2.教育、科技、医疗卫生、市政、公共建筑、特殊用地；50年 3.工业、仓储；30年 4.商业、金融业用地；20年 5.种植、畜牧、养殖业用地；20年
1988年1月3日之后，凡通过有偿方式与国土局签订了《土地使用权出让合同书》的土地，其土地使用最高年限期按国家规定执行。即 1.住宅用地：70年 2.工业用地：50年
3.教育、科技、文化、卫生、体育用地：50年 4.商业、旅游、娱乐用地：40年 5.综合或者其他用地：50年
◊对公告之前签订《土地使用权出让合同书》的按合同规定的起始日推算、顺延。公告之日的按《土地使用权出让合同书》规定计算。对未签订出让合同的历史行政划拨用地，仍按原批准的使用年期执行。
24、红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？
红皮《房地产证》记载市场商品房地产；绿皮《房地产证》记载非市场商品房地产。
----5---- ◊凡绿皮本《房地产证》记载的房地产，一律不得买卖，需抵押出租的，应按有关规定办理。 ◊已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
◊已办理楼花抵押登记的房地产，原抵押（按揭）合同中如规定有楼花转现楼登记的条款，在完成初始登记后，并在已办理楼花转现楼抵押登记的前提下，可由银行代业主统一申办《房地产证》，并由银行领取。
25、什么是工程竣工验收？它分哪些种类？
竣工验收是指一个建筑工程项目经过建筑施工设备安装之后，达到了该工程项目设计文件所规定的要求，具有了使用的条件，即竣工以后，承建单位与开发单位之间办理交接手续的过程。 竣工验收一般分为以下四类：
隐蔽工程验收，分期验收，单项工程验收和全部工程验收。
26、房屋销售时发展商须提供哪些证明文件？ 1.房地产产权证书； 2.工程竣工验收合格证 3.消防验收合格证；
4.各类机电设备验收合格证；
5.有关政府部门（建设局、供电局、煤气公司、通讯部门等）批文等。
第二部份：物业管理知识
1、什么是物业？
物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。 ◊物业一般由三个部分组成：
1.土地。指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 3.物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
2、什么是物业管理？它包括哪些业务？
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 ◊物业管理的业务可分为三类：
①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；
----6---- ②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等； ③ 特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
3、什么是物业管理人？
物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。
4、什么是物业所有权人？
“物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。
5、物业管理的性质、宗旨是什么？
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。
其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。
6、什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？
1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下： ◊资质一级企业
1.注册资本500万以上；
2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书； 3.管理两种类型以上的物业；
4.管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。 ◊计算基数是：
(1)多层住宅200万平方米；(2) 高层住宅100万平方米；(3) 独立式住宅（别墅）15万平方米；(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。5.20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；6.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管
----7---- 理制度；7.建立了维修基金管理与使用制度。 ◊资质二级企业
1.注册资本300万以上；
2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书； 3.管理两种类型以上的物业；
4.管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%。 ◊计算基数是：
(1)多层住宅80万平方米；(2) 高层住宅40万平方米；(3) 独立式住宅（别墅）6万平方米；(4)办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。5.10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；6.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；7.建立了维修基金管理与使用制度。 ◊资质三级企业
1.注册资本50万以上；
2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；3.委托的物业管理项目；4.具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；5.建立了维修基金管理与使用制度。
7、物业管理公司的权利和义务有哪些？
根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公司有以下权利和义务。
权利：① 物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；
②依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理； ③ 依照物业管理合同和有关规定收取管理费用； ④有权制止违反规章制度的行为； ⑤ 有权要求业委会协助管理；
⑥有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；⑦ 可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
义务：① 履行物业管理合同，依法经营；
----8---- ② 接受业委会和住宅小区居民的监督；
③重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；
④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
8、物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ 1.有固定的管理经营场所； 2.持有物业管理资质证书；
3.管理人员有明显标志，言行文明规范； 4.服务意识强，咨询解答耐心；
5.设有专门的投诉电话或投诉信箱，对投诉件的处理要有明确的时间限制； 6.管理处24小时有人值班，对突发事件有处理应急方案、处理措施和记录； 7.卫生工作定时清扫，无卫生死角，灭“四害”达标； 8.保安人员定时巡逻，有巡视记录；
9.园林绿地维护较好，无明显黄土裸露地带； 10.配套设施维护及时，各类设备远行正常；
11.设立收费项目要有依据，有偿服务项目明码标价； 12.管理服务费、本体维修基金每三个月公布一次帐目。
9、什么是《业主公约》？它在包括哪些方面内容？
业主公约是指由业主承诺的，对全体业主（含房屋使用人）具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。 它包括内容有：
1.住宅区名称、地点、面积及户数； 2.公共场所及公用设施状况；
3.业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式； 4.业主使用住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益； 5.业主监督住宅区内物业管理的权利； 6.业主对业委会及物业管理公司的监督权； 7.住宅区物业各项维修、养护和管理费的缴交； 8.业主在本住宅区内应遵守的行为准则； 9.违反业主公约的责任； 10.其他有关事项。
10、什么是《住户手册》？应包括哪些内容？
----9---- 《住户手册》是由物业管理企业制定发给业主保存的文件汇编。住户手册为业主介绍物业辖区内概况、物业企业和各种管理、服务、设备、守则及安全措施等。其目的是为了使业主更明了自己应有的权利和注意事项。
一般包括以下内容：1.物业辖区的概况；2.物业辖区的管理机构；3.物业辖区的各项管理规则；4.业主须知；5.日常管理与维护；6.综合服务；7.管理费用；8.常用电话号码及其他。
11、什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？
物业管理的前期介入是指物业管理公司在获得物业管理权后，对该物业入伙前期的房屋接管和移交工作，以及入伙的准备工作。 ◊它主要包括软件和硬件两大方面：
物业硬件管理介入：既从物业管理和业主使用角度，对物业的规划设计提出合理化的意见，使之达到物业功能的完善。同时也参与物业的竣工验收工作，从开发单位处接管该物业的管理工作。 物业软件管理介入：既完善建立该物业的管理架构、方案和手续，准备入伙的一切文件和相关资料。
12、所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？
所谓“二房”指的是“物业管理用房”和“经营管理用房”，它是物业发展商按政府规定价格买给业委会，用于小区管理使用和补贴管理经费的经营用房；
所谓“二金”指的是“公用设施专用基金”和“住宅维修基金”（又称：房屋本体维修基金），它是政府为保障房屋正常使用所规定的，“公用设施专用基金”是由开发商缴交，并由区属住宅主管部门管理。“住宅维修基金”是由业主缴交，并由屋村管理处按楼栋分别管理使用； 所谓“一费”指的是“物业管理服务费”。目前有三种定价方式：政府定价、政府指导价、经营者定价。（深圳地区多为政府指导价、经营者定价）
◊经营者定价是指由业主委员会和业主、使用人代表与物业管理公司，根据物业管理合同的委托要求，共同商议确认的价格。
13、“公用设施专用基金”来源、管理和使用范围是怎样的？
★专用基金由开发建设单位在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的建设总投资2%的比例，在业主委员会成立时，一次性向业主委员会划拨住宅区公用设施专用基金。
★公用设施专用基金的权属住宅区全体业主和业委会；专用基金的主管部门是市、区住宅行政主管部门。
★专用基金由物业管理公司根据业主委员会的决定，用于购买管理用房、垫支购买部分商业用房和住宅区公用设施的重大维修工程、改造项目。范围包括：区内道路（市政道路除外）、路灯、
----10---- 沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等；文体场所、停车场、连廊、自行车库等。如果是高层住宅专用基金30%用于本体外设施；另70%用于本体共用设施的重大维修工程项目。
14、“住宅维修基金” 来源、管理和使用范围是怎样的？
◇业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一个月起，根据物价部门的规定，按月向本屋村管理处缴交住宅维修基金。
◇住宅维修基金是由管理处以房屋本体每栋为单位进行专帐管理，并设立专用帐号存储物业的本体基金。管理处每3-6个月向业主公布一次使用情况，并接受有关部门和业主的监督。 ◇住宅维修基金用于房屋本体共用部位的维修养护。包括：房屋的承重结构部位（基础、屋盖、梁、柱、墙体等），抗震结构部位（构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共屋面、本体共用排烟管、机电设备、本体消防设施、共用防盗监控设施等。
15、物业管理服务费的支出包括哪些方面？ 物业管理服务费的支出包括：
①住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗、垃圾清运费、绿化养护费等）；
② 业委会、管理处规定人员的津贴工资、福利及办公费用； ③ 就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用； ④ 住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费； ⑤ 住宅区必要的社区文化活动费用。
16、什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
业主委员会是经住宅区全体业主通过业主大会选举表决产生的，并由区住宅主管部门备案的业主自治群众组织。 ◇其职权和义务如下：
职权是：1.召集和主持业主大会；2.审议决定住宅维修基金和公用设施专用基金的使用；3.采取公开招投标方式聘请物业管理公司对住宅区进行物业管理，并与其订立、变更或解除委托管理合同；4.审议物业管理公司制定的本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重大的维修工程项目；5.审议住宅区物业管理服务费的收费标准；
6、监督物业管理公司对本住宅区的物业管理工作。
义务是：1.执行业主大会各项决定；2.遵守和履行物业委托管理合同；3.不得从事各种投资和经营活动；4.对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。
17、如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？
住宅区在如住率达到50%以上或自第一个业主入伙之日起满二的，开发建设单位或其委托的单位
----11---- 应当及时告知区住宅主管部门，区住宅主管部门应在接到告知之日起六个月内召集第一次业主大会，选举产生业主委员会；开发建设单位应协助召集业主大会。
职权是：1.选举、罢免业主委员会的组成人员；2.监督业主委员会的工作；3.听取和审查业主委员会的工作报告；4.决定住宅区内关于业主利益的重大事项；5.修改业主公约；6.改变和撤消业主委员会不适当的决定；7.批准业主委员会章程。
18、业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？
业主委员会委员是通过住宅区全体业主大会，按照住宅主管部门规定的选举程序和记票方式，民主投票选举产生。
他们具备的条件是：必须是年满十八岁住宅区内业主，应当具有热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间的人士。
19、业主委员会筹备工作怎样进行？
1.由开发建设单位或委托的物业管理单位以书面的形式向区建设局物业科报告开始筹建业主委员会。
2.开发商召集成立筹备工作小组，并将筹备组名单公布。筹备工作组可由开发商代表1名、物业管理公司代表2名、业主代表2名三方共5人组成。
3.筹备工作小组要订出工作计划，定期开会讨论筹备工作中的一些具体问题。会议一定要做好签到、会议记录，并将这些作为原始资料保存，以便查考。
4.宣传发动工作一定要认真细致、广泛、明白，有一定的时间讲清楚成立业主委员会的目的、意义；业主委员会的权利义务、职责；候选人的条件和如何产生候选人及进行选举形式等问题。5.候选人的产生：候选人必须是业主本人，为了体现公平、民主，原则一份合同（一证）超过一人时，只能有一个人能当选候选人；其次候选人应当由热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要的工作时间的人士，同时也应该有一定文化程度的人，最关键一点是有公益心，不能是出于私利而参与。
20、什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？
所谓住宅区物业管理，是指对以住宅为主及生活配套的住宅小区进行综合一体化管理，并为物业的产权人和使用人提供一个安全舒适的生活居住的环境。
他包括房屋的产权档案资料管理、房屋修缮、设备维护、安全保卫、保洁绿化等基本业务，以及有偿服务和多种经营服务业务等。
21、什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？
所谓工业区物业管理，是指对有较大规模的标准工业厂房进行全面综合性的管理，并为使用企业提供一个安全、规范的生产环境。他主要对生产能源保障的管理、工业区环境规划管理、配套设
----12---- 备设施的维护与保养、消防责任管理、等基本业务，以及提供仓储服务、租赁代理服务和生活配套服务等。
22、什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？
所谓写字楼物业管理，是指对以从事办公、商务洽谈等业务活动为主的收益性物业进行综合一体化管理，并为使用人提供一个良好的办公、商务活动环境。
他包括房屋的产权档案资料管理、房屋修缮养护、设备设施的维护及保养、外观的规划与管理、安全保卫、车辆管理等基本业务，以及提供大型商务会议服务、通讯信息服务、租赁代理服务和生活配套服务等。
23、什么是公用物业管理？它包括哪些类型？
◇事业单位物业管理（图书馆、科研所、医院、博物馆、体育场（馆）、文化艺术馆、学校）；港口物业管理（水码头、机场、火车站、汽车站、）；娱乐场所物业管理（风景旅游区、渡假村、娱乐城、影剧院）；宗教场所物业管理（庙宇、教堂、祠堂）；政府部门物业管理（行政机关、外交使馆、军营、监狱）；道路交通物业管理（公路、桥梁）等等。
----13----
