1、淮安分行营业部根据《消费者权益保护法》对于银行消费者这一特殊类型的消费者进行特殊保护，（1）将银行消费者安全保障权（包括人身安全、财产安全、信息安全）、知情权，获得相关金融产品与服务知识的权利、公平交易权、求偿权进行细化分析，以便做到详细清楚地了解。（2）同时积极履行相关的自身义务，除承担一般经营者应承担的义务外，还依情况承担风险提示业务、保护消费者金融隐私的义务、消费资讯揭示义务、不得通过服务章程或者格式合同与条款向消费者转嫁风险的义务、参加存款保险的义务，确保消费者放心。
2、同时，及积极配合银行业协会的指导、监督，促使其成为银行消费者保护的重要辅助手段。
3、营业部在日常的工作中积极行动，切实保护银行消费者的权益。
一是不断开发适合消费者的特色产品。大力开发电子银行交易渠道，先后开通了网上银行、电话银行、手机银行、转账机、家易通等产品，极大地方便了消费者服务。二是精心组织，采取进商户、现场咨询等方式，积极宣传普及金融知识。开展了多种多样专项宣传活动。三是认真做好金融消费者投诉处理。在营业大厅明显位置公布了服务收费价目表、日常投诉受理电话，摆放了客户意见箱、意见簿；定期开展客户回访和问卷调查，多渠道、多方式收集金融消费者的投诉建议。四是针对自动取款、存款机相关业务，设置了专人负责，每天都对机器进行维护，保证消费者的用卡安全，确保消费者的账务正确。五是强化服务监督检查和考核评价。通过查看监控录像、现场暗访等方式，监督检查柜面服务工作情况，及时发现和整改问题；采用“神秘客户”方式，不定期对全行营业网点进行柜面服务暗访，以客户体验视角监测营业网点服务环境及员工服务行为，了解营业网点服务规范履行情况。
《周恩来精神.doc》
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