抄表班组目标管理试行方案
为充分调动抄表班组的工作积极性,强化经营意识,决定对抄表班组所有员工进行全面的考核,以达到降损增收、提高经济效益、鼓励职工积极工作的目的,制定以下目标管理办法:
一、抄表率的完成指标
当抄表率≧所分配的抄表数量98%时,可领抄表员月工资总额的50%(计:2300×50%=1150元)。如抄表率每超一个百分点时,可领该项奖励指标工资的5%(计:1150×5%=57.5元),每欠一个百分点时倒扣该项指标工资的5%(注:没完成分配的抄表数量98%以下时倒扣该项指标工资的5%)。低于该项指标85%的扣除该项指标的全部工资(即:1150元)。
二、缴费率的完成指标
当缴费率≧抄表员每月所分配抄表数量的95%时,可领抄表员月工资总额的50%(计:2300×50%=1150)。如缴费率每超一个百分点时,可领取该项奖励指标工资的5%(计:1150×5%=元)。每欠一个百分点时倒扣该项指标工资的5%,低于该项指标85%的扣除该指标的50%工资(即:1150-575=575元)。
三、内勤完成指标
1、“8511625”接线员必须对来电详细登记和及时打回访电话并做好详细记录。记录不详,一个月内第一次扣除5%工资,第二次扣除10%工资,类推。回访电话不许拖过一周,发现一个回访电话超过一周扣除20%工资。一个月之内如出现3次直接报客服主管处理并建议其离开本岗位。
2、微机录入人员出现上机错误一次扣除月工资的10%,如给用户造成损失的由录入人员负责补偿。一个月之内出现3次录入错误直接报客服主管处理并建议其离开本岗位。
3、内勤人员在接待来人来电时要文明礼貌,不能使用文明礼貌用语的,发现一次扣除月工资的10%,连续发现3次者扣除月工资的50%。超过4次者上报客服主管处理并建议离开本岗位。
4、内勤人员必须保持办公室的整洁卫生。对脏乱差每次考核内勤每人5%工资。
四、其他奖励
1、及时发现、有效控制重大险情的发生,为公司挽回损失的,奖励500元。
2、及时发现制止违章用水的,按对违章用水户实际处罚金额的30%奖励。
3、抄表员给用户换水表的、开停水的(如:报停、欠费需要停水的。但要保证质量,出现质量问题后果自负,与公司无关。),按客服规定提成。
抄表班组 2013年1月10日