咖啡领班工作职责
1、领班直接负责一个班的整体状况,起带头作用。
2、早晚例会(传达主要内容及注意事项,检查工作人员仪容仪表,整体形象。
3、上班前巡视店内是否整洁,物品是否摆放规范,设备是否完善,检查是否有维修物品,了解当天必备的货物及备货状况。
4、替客人服务时,注意客人爱好及特殊情况,落实传达到每一位服务员。
5、认真贯彻落实上级分配的各项工作任务,做好上传下达的“桥梁”,如有误向,应及时提合理化建议和商量办法,不得无故拖延、拒绝或终止工作,要以身作则,责任心强,大胆管理,模范的遵守规章制度和服务规程,确保当值期间酒吧西餐厅各项工作顺利进行。
6、熟悉业务,带头推销,保持与客人沟通,应答自如,及时了解客人对工作的意见,妥善处理好客人的投诉,调解员工纠纷。
7、合理指挥和安排人力、管理好本班员工,有权利和义务管理和安排工作给其他班的员工,保持相互间的沟通和理解,做好交接班的记录。
8、编排员工工作时间表,合理安排下周更替和员工休假。
9、每月负责盘点检查工作。
10、坚持现场督导,严格要求属下主动、热情、礼貌待客,保证服务和出品质量。
11、检查咖啡厅的卫生工作,要按每天的卫生工作计划落实,保持店铺的良好环境。
12、班前检查员工的出勤情况和仪容仪表,传达相关通知、规定和要求,提问当天特别推销项目,缺货品种,结合实际情况对员工进行针对培训,下班前对下属员工当天的工作、纪律、思想作风等方面进行考核登记,并对咖啡厅的各种设备进行检查。
13、与吧台,厨房随时沟通,了解当天菜肴(有无堆积的餐,饮需推销)通知到每一位服务员,避免造成浪费。
《领班工作职责.doc》
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