领班工作职责
工作目的：合理、有效的执行各项工作标准，并进行各项费用控制，完成各门店外场营运管理，提升门店的营业额和品牌形象。 主要工作职责：
1、在领班的指导和带领下，对门店外场进行全面管理，为顺利成长为领班而准备。
2、按时上下班，注意个人的仪容仪表.精神面貌。
3、监管门店的营业额，并对其升降分析外场作业原因及制定相关措施。
4、负责门店外场的安全问题及设备维护保养工作。
5、负责门店外场当日用品存货和订货量，服务质量，确保门店正常营运。
6、跟进员工的仪容仪表，精神面貌和服务质量。
7、合理安排员工的工作岗位并时常进行培训，指导员工的最佳工作方法。
8、跟进员工的服务方法及服务质量，对发生的问题作相应处理。
9、负责安排店面的各项清洁卫生工作。
10、合理控制门店外场的各项营运费用，降低营业成本。
11、时常与顾客进行沟通，了解顾客意见及相关信息。
12、负责顾客投诉和店内突发事件的处理.
13、了解顾客消费意见，将所获信息及时反映给店长并协助店长完善门店经营管理工作。
14、负责门店外场各项工作报表的填写与分析工作。
15、协助店长执行公司的经营方针政策。
16、负责门店外场与吧台.厨房和后勤等部门间的沟通和协调。
17、负责落实和追踪门店外场员工的日常培训和考核情况。
18、负责店长安排的其它各项具体工作的执行。
《领班工作职责.doc》
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