化德电力公司
“蒙电杯”规范化服务竞赛活动
组织实施阶段小结
今年以来，根据新农村建设的总体要求，为努力打造农电服务品牌，将“蒙电服务进万家”工程继续延伸到广大农村牧区，我公司积极响应内蒙古电力公司以及乌盟农电局关于开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动的号召，并结合本单位的实际情况，把规范化服务竞赛活动同企业经营管理工作结合起来，深入细致地开展了一系列各具特色的服务竞赛活动，以“诚信服务、用心服务、主动服务、亲情服务”为主题，以“五赛”“三优”为载体，拓展服务领域，延伸服务内涵，提高了全县客户对我公司供电服务的满意度和认可度。截止8月底，我公司开展的“蒙电杯”规范化服务竞赛活动已取得明显成效，现将此次活动自组织实施以来的相关工作情况小结如下：
一、为强化新老员工的服务意识，特别针对农电服务人员整体文化层次偏低的现实情况，由各部室、班组间自行开展针对性强的电力优质服务教育活动，与以往的培训教育不同的是，这次培训融合了企业文化、政治理论、职业道德、社会公德、礼仪行为规范等知识的学习，切实转变了一线工作人员特别是农村电工的工作作风，引导他们牢固树立供电企业员工应具备的“优质服务意识、岗位责任意识和职业道德意识”，号召全体员工深入学
习企业核心价值观，为建设经营型、服务型、现代化、一体化企业，承担更多社会责任而不断努力。学习期间，员工认真做好笔记，并结合自我感受写出心得体会，在各自的岗位上以实践验证“用心服务”所带来的价值认同。
在开展教育培训工作，不断加强学习的同时，公司各部室、班组积极开展岗位练兵和服务知识竞赛，结合优质服务百问百查活动，实行了由模范员工带头示范、班组成员互帮互学的传帮带模式，以及通过口头问答、书面考试和班组长实时岗位抽检等多种考核形式，检验学习成果，增强了活动的实效性，形成了党政工团齐抓共管，人人自主学习的新局面。4个月来，各班组累计举行各种岗位练兵和竞赛活动20余次，在配电专业、用电检查、客户服务专业涌现出多名综合素质较强的人员。通过职工教育培训和技术比武练兵，极大地调动了职工的学习热情和工作积极性，提升了他们的职业技能水平和现代化服务理念。
二、在全力推动企业文化的进程中，我们勇于承担社会责任，时刻注意加强员工核心价值观体系、社会主义荣辱观的教育培训。要求员工真正领会“在奉献中体现价值，在自律中体现责任，在为人中体现品格，在服务中体现真诚”的企业道德精神，自青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震后，灾区的灾情、救援情况时时刻刻牵动着公司干部职工的心。4月25日，公司党组向公司系统广大干部员工发出倡议，号召大家发扬“一方有难，八方支援”的精神，向灾区群众伸出援手，用自己的方式与灾区
人民生死相依，为抗震救灾贡献自己的力量。倡议得到了各基层单位的积极响应，一些基层组织还把捐款箱放到了春检现场以及春耕春灌的田间地头，方便电力员工表达对灾区人民的一片爱心。仅一天的时间，公司广大电力职工为灾区共筹集善款2万余元。
三、全面推进标准化营业场所建设，改善服务硬件环境，打造工作环境整洁优美、舒适安全的营业场所。今年5月份，参观考察了包头固阳电力公司的标准化供电营业场所，学习了他们先进的管理经验和感受了他们现代化、人性化的服务水准之后，公司对朝阳供电所客户服务室进行了全面的升级改造，建立了我县第一个标准化供电营业场所，做到了物品摆放有序，服务窗口设置合理，服务配套设施完善，秩序优良。公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了饮水设施、应急雨伞等各项便民措施设施。相关场所的各种标志、提示和招贴齐全而且醒目庄重，美观大方，绿化美化达到相关规定要求。在硬件设施逐步完善的同时，我们为客户提供了细致周到的服务，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，使我们的软实力也得到了进一步的展现。
经过上级领导的考核认定之后，公司决定将朝阳供电所作为标准化营业场所示范场口逐步向其它三个农村供电所推广。结合实际情况，大力改善窗口的软硬件环境，增加营销窗口建设投入，并尝试增加一批规范的供电营销网点。要求各营业大厅均按照一
流的标准进行建设，力争在2011年底实现窗口服务执行水平的一致化、标准化。
四、加大了优质服务的宣传力度，充分利用广播、电视、标语、报刊等形式进行大张旗鼓的宣传。自4月份以来，我公司共组织宣传彩车和服务礼仪人员深入到乡镇宣传6次，结合6月份安全生产月，在长顺大街和人民广场举行了声势浩大的宣传活动，发放“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”和供电服务监督办法等宣传资料2万多份，在街头、社区向过往行人认真宣讲企业文化和服务承诺，展现了新时期电力员工全新的精神面貌。让用户真正了解了活动的内容、目的和意义，让“责任蒙电”品牌真正地深入人心，深入到用户的生活中。
公司还通过召开行风评议座谈会，发放征询客户意见书，深入走访用电客户等多种形式，广泛听取社会各界对供电服务情况的反映 。今年上半年，公司领导及部门负责人共计走访客户120户，接待来访客户135人次,对客户提出的问题进行了认真细致的落实，做到了件件有回音，事事有落实。到目前为止发放客户《征求意见卡》累计700份，并对“意见卡”内容处理进行了全过程的监督，客户满意率统计达到98%。6月底召开行风监督员会议一次，同14位聘请的行风监督员进行了面对面的交流。为了能及时反馈农民提出的建议和意见，公司还设立和规范了行风联系点11处，设立公示栏，公示内容包括责任区负责人的姓名、电话、电价和电费、供电所急修电话和监督电话，以及服务
承诺等；在供电所设立了投诉信箱、所长接待日制度。通过这些举措，极大地方便了客户与公司的沟通，增强了电力企业的公信力和电力服务的透明度。
五、今年，为配合营业场所的标准化建设，各窗口单位配置了各种彩页资料及营销服务手册，结合公司企业标识系统和公司《营销服务文化》的推广，统筹利用公司系统各种服务资源，全面推广“内蒙古电网”服务品牌。为贯彻蒙电方略，弘扬企业精神，树立各个工作岗位上的典型形象，公司党组织举办了征集企业文化小故事的活动，收集来自职工的稿件20余篇，集中反映了“蒙电杯”规范化服务竞赛活动中供电营销服务人员主动服务广大电力客户、服务新农村建设、不断提升服务质量的感人故事。这次活动增强了员工之间的协作关系，拉近了公司员工与客户的距离，使广大职工从身边的人、身边的事当中发掘到了当代电力职工内在的美和真诚，并将继续发扬下去。
六、公司自开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动以来，以党员带头，以供电所为单位的亲情电力走进边远山村和贫困人家，用蒙电服务温暖着农民们的心。在提供更加便捷的上门服务中，公司为辖区内特困户、孤寡老人、军烈属建立了特殊客户档案，成立特殊客户服务小组，定期对特殊客户用电进行上门服，为他们无偿更换电线、灯泡和开关插座，还适时向他们赠送米面、医药以及一些必须的生活用品，同时走进其他农户，征求了用电方面的意见和建议，展示了蒙电“负责任、受尊敬”的企业形象。
迎峰度夏期间，各供电所通过各种行之有效的措施来实现可靠用电目标。在田间地头，向用户发放安全用电手册，对灌溉用的线路、变台和机井都进行了“健康体检”，报修电话24小时值班，夜间巡视和特殊巡视的次数相比以往都大大增加了。在季节性农灌农电期间，组成巡视小组，经常下到田间地头为农民免费修理机电井，解决农灌中遇到的用电方面的问题。今年，公司结合社会主义新农村建设，积极帮助广大农民解决实际困难，为农民打井上电义务施工21处，减免施工费用1.2万元，农民对电力人的倾情服务赞不绝口。
在城区内，着力解决了一批电压低、供电能力差和工业企业用电难的问题，对人民社区的低压线路进行了改造，积极为廉租房工程、移民楼工程和新建一完小工程以及民乐村蔬菜示范区提供了优质的供电服务。 四个月来，通过广大职工的热情参与和多种活动形式开展，“蒙电杯”规范化服务竞赛活动逐步走向高潮，我们不仅对排查前存在的各种问题矛盾进行了有针对性地化解，同时在部门、班组间形成了争优创先、倾情服务的良好格局，使公司的供电服务质量得到了明显的提升。在下一阶段，我们将继续丰富活动内容，加强评比考核，让更多的先进人物涌现出来。
