工作小结
我作为XXX房屋维修中心电话受理人员已经有一段时间了，感谢公司领导们给予我的这个机会，感谢公司领导们对我的信任，使我由一个现场维修人员变成电话受理人员。过去我只是一个单一的现场维修人员，没有自己的思想，只知道单调的维修，但是在现在这个新的岗位上，我需要和形形色色的人打交道。
通过这一段时间的工作，我才知道原来电话受理不是我原来想象中的那么容易，首先这个工作要求我有扎实的专业知识。因为每个居民打来的电话都反应的是不同的问题。居民打电话一般都是停水停电那种影响日常生活的故障，所以居民的心情一般都是急切的，有时候说话的语气也是较强硬，语速较快的。所以我要耐心听客户发牢骚，仔细辨别客户的故障，争取把一些显而易见，简单的处理故障的方法教给居民，这不仅是解决居民的燃眉之急，更能为那些在一线工作的现场维修人员减轻工作压力，使维修力量更好的发挥作用，而不是等到了现场一看只是简单的跳闸，这不仅影响了居民的正常生活，更使我的同事们总是为这点小事而忙得热火朝天。其次，接电话要及时，无论是白天还是半夜，我都能快速地接起故障电话，使居民有解决故障的地方，而不是觉得我们维修中心工作人员态度不积极、工作散漫。我深知我个人的一言一行代表的是公司的形象。然后，我工作中时常碰到一些居民反映的问题是我公司无法解决的，我会像过去同事那样不厌其烦的给他们解释不是我们工作的受理范围里面，帮助他们寻求其他的解决途径，比如有些客户宽带上不了网，诸如此类的问题我会
告诉他们电信或移动的电话。而不是粗鲁地、简单地回答他们“不知道。”最后我工作的重点还要把居民的维修事项录入电脑维修系统，及时派单给公司现场维修人员。
由于我一直对电脑方面感兴趣，也感谢公司领导们给我这个接触、学习的机会。这充分体现了公司领导对我的了解和因人而异的培养。我一定会努力工作，发挥自己的特长，挖掘自己的潜力，尽自己最大的能力干好本职工作，不辜负公司领导对我们年轻员工的关心与提携。当然由于我刚刚接触这个新工作，还有很多不懂不明白的地方，自身还有很多的不足，希望在以后的工作中，领导们能继续严格要求我，指出我工作上的错误，使我快速地成长；同事们能继续帮助我，把好的工作经验传授给我，使我不断地进步。在这个公司我感到了领导们对我的无微不至的人文关怀，感受到了同事间互相帮助的深厚情谊。我今后必将认真、踏实地工作。
