篇1：对5a级景区的考察报告 对5a级景区考察学习报告 石膏山/郭巍
随着景区创4a工作的开始进行，2013年11月26日我跟随温总
同晋中市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇兵马俑、华山这6处5a级景区进行考察学习，下面我从以下几个方面谈一下：
一、客服中心
客服中心是景区的窗口，是为游客提供服务的地方，是景区硬件
服务设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的服务功能，例如：咨询、投诉、游客休息区、游客大厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、拐杖的使用，小件行李存放、邮政服务处、医疗室、话吧、手机充电机、意见箱等一系列为游客服务的设施都在客服中心体现出来。
建议：景区站在创5a的角度上去完善以上的服务设施，同时对 目前的实际情况进行分析完善，使现有资源得到充分利用。
二、景区讲解员
首先，国家对于5a景区的讲解有一些要求，禁止大声说话，所
以龙门石窟、兵马俑都采用了一对多的音频发射耳麦，这样有效的解决了在讲解的过程中互相干扰的问题，同时也给讲解人员节省了体力，其次，从仪容、仪表来看，各景区对讲解员都进行了服装的统一（四季装），同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制，使每个员工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。
在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习，内容包括各自景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的
建立了讲解员信息栏以供游客选择，同时还区分外语导游等。 建议：加强对讲解员队伍的培养，完善讲解员信息栏，规范队伍， 补充或培养外语导游为后期的发展做准备。
三、景区中心调度室
在6家5a级景区中有两处与我们相近——云台山、华山，这两
家都建有高清信息中心机房，和我们景区相比不相上下，这都靠公司 领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥 调度（今年温总也有相对的调整以客服中心为总调），在这两家景区 的中心指挥调度室内，可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和 相对风光美丽但却比较“险”的地方布的点控，这样有效的对景区全 景和实际情况进行掌握，有助于对景区的情况进行部署安排。在指挥 调度中心里有与我们相一致的功能、售票信息系统，停车场信息系统 与监控系统。
建议：根据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整， 把背景音乐系统分散给各景点处理，以便按照各景点的需求播放，将 广播系统移交于客服中心，以便于为游客服务，同时还要加快景区数 字化的建设，完善监控和广播的覆盖范围。对于石膏山景区进行wifi 覆盖，从山门开始如连接上必须自动弹出石膏山官网，一方面为游客 提供服务，另一方面也可以更好的宣传石膏山，建立并加强石膏山微 信二维码的宣传与手机电子导游二维码的建设，使景区实现真正的数 字化。
四、标识牌在考察的6家5a级景区中他们在各自的标示牌上有自己独特的 风格，其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌，这两个景区的标 示牌设计上充分展示了各自的文化元素，使之与景区景观融为一体。 在文字说明上，采用四种语言文字——中、英、日、韩，材质大多为 上，华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍，明 确的说明了拉丁学名（石膏山在制作中用学名展示，发生了人们以为 学名是英文等误解）。
建议：联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作， 使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除去其本身具有的功能 外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。
五、旅游产品
旅游产品是旅游活动中的又一个亮相，在这6家5a级景区中，
都分别有其独特的旅游产品，皇城相府的地方土特产品麦糖，龙门石 窟的唐三彩，少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等，秦始皇兵马俑的 小型兵马俑及其地方特产，华山的宝剑及其蓝田玉石等等，每个景区 都将自己的特色产品与文化元素结合在一起，在这些产品中有许多相 同的，但是最大的亮点还是，有这种独特文化元素的，更具有意义。 建议：在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化 元素与特色，使之与旅游产品更完美的结合，突出景区产品的特殊纪 念意义。
六、从文化方面分析
皇城相府在建筑上与王家大院相近但不同的是文化，以帝师陈廷敬为人文景观为皇城相府赋予了不同的特色。龙门石窟以北魏、唐朝
等时代的人物对佛教的推崇而衍生出来的佛教题材的石刻，使其也具 备了独特的文化气息。少林寺以一部《少林寺》而展现在观众眼前， 在后期的发展中更多的以武文化元素展现少林寺的特点。秦始皇陵兵 马俑以其特殊的资源以秦代兵马俑为主线贯穿了秦时文化。华山以自 然景观为主，属于观光型旅游，但是在华山的旅行中我们也可以充分 感受到，金庸先生笔下的侠义江湖华山论剑和神话故事中宝莲灯为华 山做的广告，这都是华山的文化特色资源。相比较云台山虽然是成功 的多年5a景区，但是在文化方面的挖掘没有充分体现出来，我是第 二次去云台山，但是已经没有第一次去时的那种激情，这个地方目前 仍是观光型景区，在这里游览后没有太多深刻的东西留给我们。 建议：石膏山景区应该深刻挖掘景区文化特色元素，将单一的观 光型旅游向休闲度假型、科普教育型转变，让游客在观光之后，可以 给他们留下深刻的记忆。
在石膏山的工作中我们应该站在更高的角度上去完善景区的基
础设施与服务设施，同时利用现有资源去不断改善工作中的问题，做 到硬件不足软件补，对于景区的特色与文化还需要更深层次的挖掘。 文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住这两点才可以更好的使 景区得到的长久发展和效益最大化的实现。最后，感谢公司领导给了 我这次学习提升的机会。篇2：三清山景区综合考察报告 目 录
一、景区基本概况 .........................................................................2
二、考察基本内容概述 .................................................................2
三、景区发展现状的概述 .............................................................3
（一） 旅游资源及旅游开发现状 ..........................................3 1． 旅游资源的类型特征 ..................................................3 2． 客源市场调查情况 ......................................................4
（二） 旅游产品供给现状 ......................................................5 1． 景区的核心旅游吸引物的调查 .................................5 2． 景区的内外部交通线路情况 .....................................5 3． 景区内外住宿、餐饮、购物设施等情况 .................6 4． 景区内部卫生环境状况..............................................7
（三） 旅游解说系统的现状 ..................................................8 1． 游客中心 ......................................................................8 2． 交通引导系统 ............................................................11 3． 景区接待设施系统情况............................................12 4． 景区内的解说系统情况............................................13
四、景区发展存在的问题与改进建议 .......................................15 三清山景区综合考察报告
一、景区基本概况
世界自然遗产地、国家重点风景名胜区、国家aaaaa级旅游区、国家自然遗产、国家地质公园、全国爱国主义教育示范基地和全国文明风景旅游区示范点——三清山，位于江西省上饶市东北部，因玉京、玉虚、玉华三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巅而得名。景区总面积756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14亿年的地质演化形成了奇峰耸天、幽谷千仞的山岳绝景奇观，不同成因的花岗岩微地貌密集分布，展示了世界上已知花岗岩地貌中分布最密集、形态最多样的峰林；2373种高等植物、1728种野生动物，构成了东亚最具生物多样性的环境；1600余年的道教历史孕育了丰厚的道教文化内涵，按八卦布局的三清宫古建筑群，被国务院文物考证专家组评价为“中国古代道教建筑的露天博物馆”。美国国家公园基金会主席保罗先生慕名来到三清山后，惊叹道：“三清山是世界上为数极少的精品之一，是全人类的瑰宝”；《中国国家地理》杂志推选其为“中国最美的五大峰林”之一；中美地质学家一致认为她是“西太平洋边缘最美丽的花岗岩”。1
二、考察基本内容概述
此次考察的基本内容包括三个方面，包括景区旅游资源及开发现状考察、旅游产品供给现状考察、旅游解说系统现状考察。再对景区旅游资源及开发现状的考察，主要通过资料查找以及现场调查判断旅游资源的类型并了解气特征，再调查其客源市场，并且探讨邻近资源及区域内资源的相互关系；对旅游产品供给现状的考察，主要调查景区内的核心旅游吸引物、景区的内外部交通线路情况以及景区内外住宿、餐饮、购物设施情况，旅游商品种类及其特色，景区内部卫生环境状况等展开调查；对旅游解说系统的现状主要从景区内的游客中心的规模、设施、级别，交通导引系统情况，接待设施情况以及景区解说设施情况四个方面展开调查。通过对三个部分的调查以结果，总结景区出现的不足之处，针对问题提出适当的建议。 1 摘自 百度百科 三清山风景名胜区
三、景区发展现状的概述
（一）旅游资源及旅游开发现状 1．旅游资源的类型特征
三清山的旅游资源分为5个主类，16个亚类，39个基本类型。根据《中国旅游资源普查规范》对三清山的旅游资源类型进行分类分析（见表1） 表 1三清山风景名胜旅游区旅游资源基本类型及比例构成3 3 参考文献 三清山风景名胜旅游区的旅游可持续发展研究 作者： 王兴中 2．客源市场调查情况
中国城市居民出游的距离研究表明：一个城市的的旅游出游市场37%分布在距城市距离15km的范围内，24%的市场分布在15~50km范围内，21%分布在50~500km内。500km以外，仅占18%的城市旅游的出游市场。其中500~1500km占12%，1500km以外占6%。说明中国城市居民旅游和休闲出游市场，随距离增加而衰减；80%出游市场集中在距城市500km以内的范围内。 4 由图1可以看出，: 三清山风景名胜区的地理位置坐落于江西省上饶市境内玉 山、德兴两县(市)交界处，客源地大部分都来自江西省与浙江省，但是主体还是来源江西省。 图1：三清山风景名胜区在上饶的市域的位置4 参考文献 旅游地理学 保继刚版
（二）旅游产品供给现状 1．景区的核心旅游吸引物的调查 三清山凭借出色、壮观的自然景观，闻名世界，每年能够吸引成千上万慕名而来的游客。三清山由十大风景区组成，其中最出名的包括三清宫景区、玉京峰景区、西海岸景区和南清园景区。景区著名的景观包括东方女神、巨蟒出山、玉女开怀、猴王献宝、三龙出海、老道拜月等等。三清山美在自然，奇在绝迹，奥在道观，有泰山之雄伟，华山之俊俏，衡山之烟云，庐山之飞瀑，五台之厚实，峨眉之深奥，享有“云雾的家乡，松石的画廊”的美誉。如今，三清山以10亿年时光铸造的山岳风光，和1600多年历史沉淀的道教人文景观，被海内外誉为“江南第一仙峰、世上无双福地”5。 2．景区的内外部交通线路情况 5 江西三清山：西太平洋边缘最美丽的花岗岩峰林-资源导刊：地质旅游版-2011年 第1期篇3：旅游景区发展调研报告
所属学院：山东英才学院 姓名：王林霄准考证号：012610501748 旅游景区发展调研报告
旅游作为一种产业形态，已经成为第三产业中的重要增长点。国内目前已有多个城市确定了以发展休闲旅游经济带动第三产业的发展，进而促进国民经济的全面发展。如成都、杭州等著名旅游城市将未来发展定位为“休闲之都”，甚至提出“旅游也是生产力”的论断。目前我国旅游产业有如下的一些特征：
1、发展势头迅猛
据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为全球旅游第一大国。中国人通过消费享受旅游休闲的时代正在到来，也正在成为一种趋势。尽管中国目前还处于发展中国家，在旅游消费构成上，休闲旅游占整个旅游的比重仅为20%左右，远低于发达国家的50%左右的比重，尚未进入真正的“休闲旅游时代”，但休闲旅游经济已具备相当规模，且呈现出蓬勃发展的势头。尤其在建设资源节约型、环境友好的和谐社会背景下，休闲旅游发展会呈现更快的趋势。
2、发展面临的瓶颈制约
不可否认，我国现在发展休闲旅游还存在很多制约，例如，集中制的节假制度，使旅游出现了淡旺分明的现象。对旅游行业的发展进步起到严重的阻碍作用。由于旅游产品生产和消费的同步性，以及由此派生的旅游产品的不可储存性，决定了缓解旅游供给与旅游需求时间矛盾冲突的弹性非常有限。旅游消费需求具有很大的弹性和多变性，但节假时间过度集中，使旅游消费需求在同一时间集中释放，导致旅游客流过分集中，交通运输、旅游接待设施、旅游景区景点承载过量，服务不能面面俱到，质量下降，游客的满意程度也随之下降，旅游消费需求转移，削弱了旅游消费能级的提升。因此，目前的休闲制度只适应浅层次的观光旅游，却制约和阻碍了高层次休闲旅游的进一步发展。 同时，经济发展总水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。目前的大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品，这是因为一方面我国多数居民尚处于非富裕与富裕之间，另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。
3、市场尚需培育
休闲旅游市场还需要多方共同培育。从宏观管理角度而言，要促进休闲旅游产业的发展，就要在全社会倡导选择健康、积极的休闲旅游消费和生活方式，制定适合休闲旅游产业发展的产业政策和制度法规。从游客受教育程度讲，从休闲方式的选择与受教育程度密切相关，因此通过提高全民受教育水平来倡导健康的休闲旅游文化和休闲旅游消费，同样是发展促进休闲旅游产业的重要途径。由于集中节假制度，旅游往往由学生带动，也就是
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8、9月为旺季，其他时间除春节、国庆外基本上都是淡季。 可变成本与固定成本
旅游景区的可变成本即随着游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景区的垃圾增加导致必须增加环卫力度的成本。它们的递增没有固定的规律和比例，这种增加就叫可变成本。游客的增加所派生的涨价成本即可变成本。像游客多一些，会出现的餐饮增加、食宿增加、服务人员增加等就叫可变成本。由于旅游景区的可变成本是游客旅游前不可预见的，所以景区多用降低可见的固定成本，增加不可见的可变成本来获取利润（即采用差别定价）。差别定价有几个思路：一是按照一次性来访人数的多少，例如团购就便宜一些，散客就贵一些；也可以是根据季节定价，例如旅游旺季就贵一些，淡季就便宜一些。 从经济学角度而言，差别定价如果有效就要满足几个条件：
1、最高价和最低价都必须在消费者可承受的价格区间内，也就是我们说
的消费者剩余价值。通常，消费者的剩余价值>=0时，消费者才会做出购买决策。因此，差别定价的实施首先要做一个市场调研，评估消费者的剩余价值。
从价格的需求弹性角度来看，价格差异会影响需求的弹性，也就是计算一下，浮动价格之差与来客量之差的比值，如果价格弹性>=1，说 明是富于弹性的，差异定价可以有效拉动来客量。
另外就是要考虑边际成本与边际收益的关系。一般来说，景区的固定成本是一定的，所以要考虑可变成本。要考虑每增加一个游客的边际成本，如果边际成本大于边际收益，那么很显然得不偿失。就需要调整价差，实现均衡。
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可变成本中的餐饮住宿价格定价，是根据垄断市场的定价方法来定价，即使得边际收益等于边际成本，这样可以是企业的利润最大化。
至于固定成本，由于不论淡季还是旺季，成本都基本不变，那么企业自然需要将固定成本获得的资源最大化利用，以期创造更多的利润。这部分利润不仅包含固定资源带来的利润，还包括因固定成本资源带来的可变成本利润。因此，降低门票价格以获得更多游客。如果门票不降价，那些认为门票价过高的人则不会去，从而导致企业无法赚得这一部分消费者的剩余价值，而降价之后，进入景区的消费者人数增加，从而使得企业获得的消费者剩余增加。再将进入景区的消费者分为两类，即愿意食宿的消费者和不愿意食宿的消费者。企业愿意食宿的消费者身上获取可变成本带来的利润。由此可以看出，固定成本资源的作用更多的是获取客流量。当然，在旅游旺季，适当的提高固定成本的利润，达到限制客流量的目的。这样来减少旺季客流量过多造成的资源不够用所派生的一系列问题，例如交通拥挤，食宿拥挤，景区监管力度不足，垃圾不能得到及时有效清理等。
由上所诉可知，单独地发展某一方面是不能获得最大收益的，只有将可变成本资源和固定成本能资源有效地统一结合才能赚取最大利润。也就是：（1） 旅游景区需在旺季提高固定成本利润来限制客流量，使可变成本资
源与固定成本资源最大化利用而不会出现拥塞的现象； （2） 旅游景区在淡季降低固定成本利润来吸引客流量，开顾展多种样式 的优惠活动来带动顾客群，尽可能多的带动顾客消费可变成本资源。
这是旅游景区吸引顾客的辩证统一的方法，也是未来旅游景区发展的必然趋势。
