营销部2011年工作总结及2012年工作计划
光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的一年过去了，在酒店总经理的正确领导下，市场营销部全体员工本着“与时俱进，顽强拼搏，奋发向上”的精神，齐心协力为完成酒店下达的任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。现针对营销部的工作职能，作如下总结汇报：
一、2011年营销部主要完成工作：
1、业绩完成方面：2011部门全年总业绩由2010年9023293元增加至 元，同比去年增加 万元左右。
2、会议接待方面：
注重加大会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与各单位的联系，定期拜访，与相关部门进行及时沟通、协调，认真细致地做好每次会议的接待工作，得到了办会领导的肯定。在会议市场的开发上，加大信息捕捉，利用关系网，量身度势，一年来，营销部共接待省市县各级大、中、小型会议278届次，其中全市会议28个，全省会议10个，若按每周五个工作日计算，平均每个工作日接待一次会议。如此大的工作量，对于我们仅有八位员工的部门而言，压力之大可想而知。
但我们全体员工在总经理的正确指导下，每月都超额完成部门任务指标，创下了较好的经营业绩。VIP接待也取得了可喜的成绩，共接待6起，如：2月18日接待了中共XX经济工作会议；3月23日—4月8日中共XX省委巡视组入住我酒店，巡视组领导对酒店的整体接待水平表示了充分的肯定；5月6日接待了省委巡视第五组巡视XX县反馈会；6月29日—7月2日接待了XX县第十二次党代会；8月6日—7日接待了斯蒂文·洛克菲勒三世率团来X考察一行；12月7日接待了XX县域经济现场会，省委常委XX对酒店的服务非常满意。在酒店总经理亲自指导下，及大家的共同努力，会议都取得圆满成功，并且受到四大家领导及客人一致好评。
3、为了拓宽销售宣传渠道，利用短信信息平台，定期对酒店优惠措施及新动态进行宣传，在节日给客户送去信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了与客户之间的关系。
4、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，对客户进行拜访，采取登门走访、电话拜访等多种形式进行，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，注意客户的消费动态。
5、自2010年与5家网络订房公司签定网络合作协议以来，利用其高效的宣传平台让更多的客人通过网络详细了解神龙酒店，不仅仅提高了酒店的知名度，而且提高了酒店整体的入住率。
6、加强内部管理和培训工作。
我们有针对性地对部门员工加强了培训工作，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。
7、2011年营销部在稳定原有固定消费客户的基础上，发展了一批新的客户，签定了5份新的现金协议，如：XX
8、在中秋节来临之际，部门积极配合酒店做好月饼销售工作，在大家的努力下，部门共销售月饼XX万余元，142%超额完成部门月饼销售任务。
9、督导收款员对酒店的签单帐款进行有计划的催收，与客户做了大量的沟通协调工作，到年底酒店的款项都已基本到位。
二、2012年营销部工作计划：
营销部2012年着重抓好以下几方面的工作：
1、以效益为目标，抓好销售工作：
营销部加大促销力度，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓客源，在营销策略上下功夫，对我们的老客户给他们以宾至如归的感觉，给他们更多的个性化服务，合理推销我们的房间、餐饮和娱乐，保证酒店利益最大化。
2、加强部门员工开源节流意识：
减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。号召部门全体员工都要把自己当作酒店的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意对办公设施的维护，发现问题及时报修，不造成酒店的能源浪费。
3、督促全体营销代表始终以热诚周到为原则，热忱周到、认真负责地做好各方面客人的接待工作，确保接待水平及营销业绩一年好于一年。
4、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和协议顾客的档案分类保存，配合各部门把经营工作做好。
5、加强婚宴、喜宴、生日宴会、同学聚会等促销。 市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的2012年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！
营销部 Xx 2011年12月14日
