人力资源社会保障服务站
公共平台建设调研报告
为加快推进基层人力资源社会保障公共服务平台建设，根据市人社局下发的《关于开展人力资源社会保障服务站公共平台建设调研活动的通知》的有关文件要求，我分局对各村人力资源社会保障服务站公共平台建设情况展开了调查研究，具体情况报告如下：
一、人力资源社会保障服务站的基本情况
我镇下辖五村一社区，共建有6个人力资源社会保障服务站，分别为：XXX服务站、XXX服务站、XXX村服务站、XXX村服务站、XXX村服务站和XXX社区服务站，位于各自所在村（社区）委会内。
各村人力资源社会保障服务站内部管理规范，有明确的工作制度和服务标准，设有负责人一名，由所在村 “两委”班子成员兼任，设专职工作人员一名，负责服务站具体工作的开展落实。服务站办公场所面积合计362平方米，配备计算机、打印机、复印机、电话、传真机、办公桌椅、宣传栏等办公设施，并实现了与市人社局信息网络联网。
各服务站自XXX年开始筹建，XXX年全面建成，XXX年 1
至今我分局投入建设服务站的资金累计超过XX万元，其中，专职工作人员工资支出XXX元（每人每年XXX万元），光纤通讯设臵费用XXX元，电脑、打印机购臵费用XXX万元，其它费用合计约XXX万元。
二、人力资源社会保障服务站业务项目设置及开展情况
（一）人力资源和社会保障政策法规宣传工作
近年来，随着多部人力资源和社会保障政策法规的出台，政策法规条款进一步细化，为此，广泛宣传相关政策法规，加强人民群众对各项人力资源和社会保障政策法规的认识了解，业已成为我分局的一项重要工作。人力资源和社会保障服务站由于具有深入基层和贴近群众的优势，便于直接向群众做好政策法规的解读工作和派发宣传资料，已成为我分局开展人力资源和社会保障政策法规宣传工作的前缘阵地，今年以来，在开展《工伤保险条例》、《社会保险法》等多项政策法规的宣传工作中发挥了重要的作用。
（二）就业培训工作
人力资源社会保障服务站是我分局就业培训工作向基层延伸的重要据点，主要承担着下列工作：一是对外提供就业创业扶持政策咨询、发布岗位需求信息、职业推介、职业指导、创业指导等公共就业服务；二是开展所属村（社区）内人力资源登记管理，做好所属地人力资源的调查统计工作，建立服务台
帐，促进高校毕业生就业，协助做好“4050”人员、有劳动能力残疾人、零就业家庭成员、低保低收入家庭成员等就业困难人员的就业援助工作；三是调查了解农村劳动力的培训意愿和需求，发布培训信息，充分发动村民参加技能培训；四是开展村（社区）内创业情况和创业带动就业情况调查，鼓励自主创业。今年以来，各服务站累计登记失业人员XXX人并全部实现推荐就业，帮助就业困难人员再就业XXX人，成功发动XXX多名农村劳动力参加技能培训，调查核实辖区内新增企业XXX家。
（三）劳动争议调解工作
为维护社会的和谐稳定，各人力资源社会保障服务站还承担着处理当地发生的劳动争议的工作。今年以来，各服务站工作人员认真学习相关法律法规，积极开展劳动争议调解工作，对上访群众提出的问题，做到件件有着落、事事有回音，多做耐心细致的思想工作，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，多做解释性的工作，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，切实争取把问题解决于基层。到目前为止，各服务站共处理劳动争议XXX宗，成功调解XXX宗，XXX宗移交上级部门处理。
（四）社会保险和退管工作
在社会保险工作方面，各人力资源和社会保障服务站主要负责为群众提供社保政策法规咨询服务，目前咨询较多的问题
是个人购买社保与养老保障的关系、参保者所享受的医疗待遇情况、享受生育医疗保险的条件及其报销程序等。在退休人员社会化管理工作方面，各服务站主要负责对所属村（社区）的退休人员流动、增减进行统计，实施动态管理，并建立台帐，同时，开展形式多样的节日慰问、送温暖活动，让退休人员感受到社会对他们的关爱。
三、人力资源社会保障服务站在运作、管理方面的存在问题及成因分析
经过几年的运作管理，XXX各村人力资源社会保障服务站的各项工作业务稳步开展并取得了一定成效，但仍存在着一些问题：一是服务站负责的工作涵盖就业培训、劳动争议调解、社保、退管等多方面的内容，任务繁重，要求专职工作人员具备较强的责任心，具有相当水平的个人综合素质和专业知识，目前各服务站专职工作人员还未完全达到要求；二是部分业务在服务站开展的时间不长，工作人员在开展相关工作时经验不足，缺乏专业指导；三是当前服务站专职工作人员除负责本职工作外，还需承担村里的一些其它工作安排，不能集中精力开展人力资源和社会保障工作。
四、完善人力资源社会保障服务站管理的对策和建议
（一）建议加强业务培训，组织开展针对人力资源社会保障服务站专职工作人员的业务技能培训，加强业务知识学习和技
能锻炼，提高业务工作能力。
（二）建议加强工作指导，特别需要加强对部分开展时间不长的业务工作的指导，向服务站派发相关工作指引，帮助工作人员尽快适应新业务的开展。
（三）建议加强对服务站的统一管理，明确专职工作人员的工作职责，制定统一的工作制度和服务规范，确保人力资源和社会保障各项工作能够顺利开展。
二〇一一年X月X日
